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Marketing MobileMarketing MobileUn nuevo canal de comunicaciónUn nuevo canal de comunicación

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El teléfono móvil es por méritos propios el medio de comunicación quemás rápidamente ha penetrado en nuestros hábitos sociales muy por

Estado del Arte

más rápidamente ha penetrado en nuestros hábitos sociales, muy porencima incluso de Internet. Actualmente en Chile, ocho de cada diezChilenos tenía un móvil al finalizar el año, según datos oficiales. Con laevolución tecnológica de los mismos, continuamente se abren nuevasvías de interacción que van mucho más allá de los simples serviciosde voz. Y es que cada vez son más los sistemas y aplicaciones que,

d t ti d di iti f t d dpensado para este tipo de dispositivos, nos ofrecen una entrada deinformación en movimiento.No obstante, la diversidad de sistemas y estándares existentes en elmercado, y lo novedoso de este tipo de tecnologías, aleja a empresasde todo tipo en su empeño por acercar información y contenidos algran público en general. Desarrollos a medida, complejidad, cambiog p g , p j ,tecnológico continuo son algunos de los problemas o condicionantesque separan a las empresas y organismos públicos en su empeño porllevar la información al usuario final.



Lo que es cierto en marketing Mobile

Por otro lado, si es cierto que es un canal muy potente, que generalmente obtiene índices derespuesta muy superiores a otras acciones de marketing directo, ya que el envío de un SMSes menor que el de un sobre, y siempre sabiendo que es un medio que no esta saturado yque su crecimiento va a depender de que las agencias hagan las cosas bien al igual que losque su crecimiento va a depender de que las agencias hagan las cosas bien, al igual que, losanunciantes y los dueños de bases de datos.

Además ofrece ventajas realmente importantes a la hora de potenciar nuestros planes demarketing, destacando las siguientes:

• Ubicuidad, por llevar todo el móvil encima.• Es medible y por tanto ajustable en tiempo real, ya que podemos saber el momento de envío y respuesta.• Por tanto, es un canal bidireccional e inmediato.• La penetración es de casi el 100%.• No es intrusito si es con permission marketing.

De esta forma el móvil se está convirtiendo en el mando interactivo de nuestras vidas, con el quepodemos desde comunicarnos con una marca, opinar, participar en promociones, descargarcontenidos, chatear, comprar entradas, dar instrucciones al banco, etc.Con todas estas posibilidades, se trata simplemente de saber cómo integrar el canal móvil y todassus posibilidades para poder potenciar los planes de marketing teniendo en cuenta cada objetivosus posibilidades para poder potenciar los planes de marketing teniendo en cuenta cada objetivo.



Las herramientas del móvil marketingg

Marketing PullEs aquella en la que el público o cliente final tieneEs aquella en la que el público o cliente final tieneinterés por una determinada marca o premio,inicia el proceso de comunicación. Para generar elcomienzo de esa interacción, se necesita unimpacto publicitario a través de un mediotradicional así como ofrecer un incentivo o

Marketing Push

propuesta de valor.

Una Campaña Push de marketing móvil es una acción de MarketingDirecto que utiliza el móvil como canal. Es una estrategia de comunicación poco desarrollada hasta ahora, muy relacionada con el e-mail marketing, y tiene numerosas posibilidades por su gran aceptación:

Un 86% de los encuestados estaría de acuerdo en recibir información a través del teléfono móvilUn 86% de los encuestados estaría de acuerdo en recibir información a través del teléfono móvil.

La principal norma del móvil marketing, se prohíbe realizar una acción de Marketing Push, sin antes haber existido una campaña Pull, con su respectivo permission marketingpermission marketing.



Marketing PullEs aquella en la que el público de interés de una marca inicia el procesode comunicación. Para generar el comienzo de esa interacción, senecesita un impacto publicitario a través de un medio tradicional así comoofrecer un incentivo o propuesta de valor.

Ejemplos de incentivos pueden ser un premio directo, descarga decontenidos, un sorteo o rifa, juegos, formar parte de una comunidad oclub de afiliación, acceder a promociones o descuentos, pruebas deproducto, etc.

La mecánica básica de una campaña de este tipo parte de la elección deLa mecánica básica de una campaña de este tipo, parte de la elección deun número corto y un alias, en función de que el número sea o no enexclusiva para la campaña. El número lleva asociada un tarifasobretarificada (de 150 a 290 pesos), de forma qué cada vez que unmensaje llega al centro receptor una parte de este sobre precio serevierte a la marca. De esta forma se consiguen tres beneficios básicos:

•Cumplimiento de un objetivo de comunicación •Creación y cualificación de bases de datos •Generación de ingresos



Marketing Push

Una Campaña Push de marketing móvil es una acción de Marketing Directo que utiliza el móvilcomo canal.Es una estrategia de comunicación poco desarrollada hasta ahora, muy relacionada con el e-mail marketing, y tiene numerosas posibilidades por su gran aceptación: un 86% de losencuestados estaría de acuerdo en recibir publicidad a través del teléfono móvilencuestados estaría de acuerdo en recibir publicidad a través del teléfono móvil.

En cuanto a promociones la cifra es aún más motivadora, un 88% estaría dispuesto a recibir uncupón vía móvil para canjear en un punto de venta y a un 31% incluso les alegraría recibir estetipo de comunicación.

Según la Mobile Marketing Association , después de analizar varias campañas realizadas através de SMS Premium , se están consiguiendo respuestas de entre el 71 y el 96 %. Además,casi 3 cuartas partes de los que responden a estas campañas están dispuestos a recomendara sus conocidos y amigos que reciban mensajes a través del móvil. También es importantedestacar que el "cansancio" del consumidor a recibir mensajes vía celular es inferior al decanales tradicionales declarando más del 40% de los encuestados por la MMA que seguiráncanales tradicionales, declarando más del 40% de los encuestados por la MMA que seguiránrespondiendo a los mensajes de los anunciantes, y tan sólo un 5% declara que disminuirá esta

respuesta.

La calidad de los datos para el envío suele ser el punto crítico de este tipo de campañas push .La ausencia total o la falta de calidad, suele hacer recomendable iniciar las acciones deM k ti Mó il C ñ P ll l d t i h ñMarketing Móvil con una Campaña Pull que genere los datos necesarios para hacer campañas



¿Qué podemos realizar con estas herramientas?¿Qué podemos realizar con estas herramientas?

Descarga de contenidos

Sorteos

Fidelizar clientes

Votaciones

Peticiones productos



Descarga de contenidosg

No debe confundirse la descarga de contenidos para móviles (juegos,melodías, aplicaciones…) con el marketing móvil.

Sin embargo el éxito de este tipo de productos y su facilidad deintegración en campañas de marketing, hacen que sea una herramientaa tener en consideración a la hora de realizar promociones o cualquiertipo de acción en la que queramos recompensar o incentivar al cliente oprospecto.Podemos utilizar contenidos de terceros en cuyo caso hemos de pagarPodemos utilizar contenidos de terceros, en cuyo caso hemos de pagarel correspondiente royalty o bien es posible utilizar elementos propiosde la marca o empresa (logotipo, jingle, mascota…) o incluso llevar acabo desarrollos específicos (juegos basados en la marca, videoclips,etc.).Básicamente los tipos de contenidos son: melodías polifónicas, sonidos

l ú i l j id id li i á treales, música real, juegos, videos, videoclips, imágenes, temas yaplicaciones.



Sorteos y Concursosy

Los sorteos, concursos, rifas y similares realizados conteléfonos móviles, aportan innumerables ventajas sobresistemas tradicionales con los que, no obstante, pueden ya veces por cuestiones legales deben convivir.Entre las principales ventajas están :

Para el usuarios: sencillez de uso y accesibilidad (no tieneque desplazarse a su casa o trabajo como en el caso decampañas en la Web ni cumplimentar papeletas ycampañas en la Web, ni cumplimentar papeletas yecharlas a un buzón).

Para la empresa: acceso a prácticamente el 100% de supúblico objetivo, en cualquier momento y lugar. Accesodirecto e inmediato a la base de datos de participantes.P ibilid d d bt i d t d lPosibilidad de obtener ingresos procedentes de lasreversiones de mensajes Premium.



Fidelización

El marketing móvil constituye un potente aliadopara sistemas de fidelización por razones obvias.

Por un lado nos permite llegar al público afiliadoy establecer un diálogo en tiempo real encualquier momento y lugar.

Por otro nos aporta gran cantidad deinformación. Además aporta de manera sencilla,barata y eficaz, sistemas de premios basados encontenidos móviles.



Votaciones

Por su ubicuidad e inmediatez, los sistemasde votación basados en móviles aportanindudables ventajas. Además, permiten lapresentación de datos en tiempo real tantopara la empresa como para informar a clientesen la Web, pantallas, etc.



Peticiones productos / serviciosp

El SMS puede ser utilizado para solicitar productos y servicios de forma sencilla y enproductos y servicios de forma sencilla y en cualquier momento y lugar.



Productos Marketing Pushg

SMS Web MobileSMS Web Mobile

MagicBlue

MicroEdiciones



SMS Web Mobile

Plataforma de mensajería SMS a través de Internet en la que se gestionan los envíos desde una aplicación independiente, teniendo la posibilidad de utilizarla desde la aplicación WEb o instalada en el ordenador del cliente o a través de un protocolo deaplicación WEb o instalada en el ordenador del cliente o a través de un protocolo de comunicaciones fácilmente integrable con servidores Web, aplicaciones CRM, de gestión, etc. Dispone de servicios opcionales como el acuse de recibo por correo electrónico o la personalización del remitente en todos sus mensajes, además se facilita acceso al registro de los mensajes a través de una página Web con utilidades que permiten hacer listados históricos de mensajes enviados ver el estado de los envíos etchacer listados históricos de mensajes enviados, ver el estado de los envíos, etc.

VENTAJAS:VENTAJAS:

Comunicación instantánea por una fracción del coste habitualOptimización de los recursos de personal al automatizar los procesos de comunicación.Gasto controlado a través de prepago, saldo limitado y pago por consumo.p p g y p g pAlta rentabilidad, eficacia y control de las campañas.Envío personalizado de forma automática desde cualquier base de datos o fichero disponible.Entrega programada para una hora y fecha concretos de forma desatendida.



MagicBlue

Conecte una antena bluetooth USB en su equipo, instale nuestro software y tendrá unsistema de difusión de información en su propio PC o portátil. Tendrá acceso a todas lascaracterísticas de MagicBlue: envío automático, gestión y programación, visualización deestadísticas lista negra y lista blanca etcestadísticas, lista negra y lista blanca, etc.

Rápido, sencillo y económico. Así es MagicBlue para PCs.

La gestión se realiza bien desde el equipo transmisor o bien a través de la red. Laaplicación apenas consume recursos y no tiene que ejecutarse de forma exclusiva, por loque es ideal para lugares donde ya existe un ordenador y se desea realizar marketing enproximidad o envío de información de cualquier tipo.



MicroEdiciones


Sin límites en tú móvil..Sin límites en tú móvil..

Luis Leighton HenríquezCEOEmail: ceo@andrianilee comEmail: [email protected]óvil: +569 8490 2877www.andrianilee.com


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