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Negociación de ConflictosComunicación
Carla Lorena Castro WittingCarla Lorena Castro Witting
16 de Junio del 200916 de Junio del 2009
CONFLICTOS
Las personas nunca tienen objetivos e intereses idénticos, estas diferencias crean conflictos.
Interferencia deliberada de una de las partes involucradas para el logro de objetivos, ya sea activa (obstáculos, bloqueos, e impedimentos), o pasiva (omisión).
El conflicto puede ser entre personas o entre grupos y organizaciones.
LAS CRISIS NO SON CATÁSTROFESLAS CRISIS NO SON CATÁSTROFES
Las crisis no sólo son eventos inevitables, tanto a nivel de personas, empresas, o instituciones en crecimiento.
Las crisis son un problema pero al mismo tiempo son una oportunidad: deben ser vistas como un camino que nos permite lograr el cambio y la innovación, necesarios para pasar a una etapa de desarrollo superior.
Toda empresa en algún momento de su existencia, se verá afectada por algún tipo de crisis. De ella saldrá fortalecida la que sea capaz de superarla. El resto sucumbe, o se le dificulta enormemente la supervivencia.
Condiciones que predisponen a Condiciones que predisponen a conflictosconflictos
Ambigüedad de roles: expectativas poco claras y confusas
Objetivos encontrados: dada la especialización, cada grupo busca objetivos diferentes.
Recursos compartidos: recursos organizacionales son limitados y escasos; el aumento de recursos de unos disminuye a otros
Interdependencia de actividades: un grupo no alcanza su objetivo si otro no alcanza el suyo.
ConflictoConflicto
Conflicto
Las diferencias en cuanto a necesidades
y objetivos
Diferencias en la apreciaciónde motivos, palabras y
acciones
Discordancia en las expectativas del producto
Indisposición para trabajar enasuntos y
compromisos
ConflictoConflicto
Conflicto
Dañino•Cuando se evita•Cuando se enfoca: ganar/perder
Positivo•Ocasiona que se exploren nuevas ideas
¿?
Estilos de resolución de conflictosEstilos de resolución de conflictos
Estilo Conducta característica Justificación del usuario
Evasor No hace frente a las situaciones. Niega que un asunto sea un problema
Las diferencias son muy grandes o muy pequeñas para ser resueltas. Los intentos pueden dañar las relaciones e incluso crear problemas mayores.
¿?
……Estilos de resolución de Estilos de resolución de conflictosconflictosEstilo Conducta característica Justificación del usuario
Cooperador Agradable. Conducta no asertiva. Cooperativo, incluso a expensas de sus metas personales
No vale la pena arriesgar que se dañen las relaciones.
¿?
……Estilos de resolución de Estilos de resolución de conflictosconflictosEstilo Conducta característica Justificación del usuario
Ganador/
perdedor
Confrontador, agresivo. Debe ganar a cualquier precio
Supervivencia del más apto. Debe probar su superioridad.
¿?
……Estilos de resolución de Estilos de resolución de conflictosconflictosEstilo Conducta característica Justificación del usuario
Solucionador de problemas
Las necesidades de ambas partes son legítimas e importantes. Mucho respeto por el apoyo mutuo
Cuando las partes discuten los asuntos abiertamente, es posible encontrar una solución beneficiosa para ambos.
¿?
Conflictos
¿Qué es comunicar?¿Qué es comunicar?Es colocar sentimiento con la voz
y con el cuerpo.Es poner en común ideas,
sentimientos, emociones y pensamientos.
Es decir algo a alguien, y decirlo bien.
Es que el otro entienda lo que se le quiere decir
Problemas en la comunicaciónProblemas en la comunicación
Un modelo simple de comunicación con un emisor que transmite un mensaje a un receptor.
Problemas en la comunicaciónProblemas en la comunicación
Un emisor, el codificador que envía el mensaje a través del medio de comunicación, el cual es distorsionado por el ruido (representado por el rayo), llega luego al decodificador y de este al receptor, el cual podría emitir una respuesta equivocada ante un mensaje distorsionado.
Comunicación de Masas
MODELOS FUNDAMENTALES Y PRINCIPIO BÁSICO DE LA COMUNICACIÓN
DESARROLLO HISTÓRICO:
MODELOS LINEALES
MODELOS DINÁMICOS
MODELOS PRODUCTIVOS
● El elemento más importante es el
EMISOR.
● El elemento más importante es el
RECEPTOR.
● Emisor y receptor se trazan objetivos que son comunes.
● La intención del emisor es normalmente diferente de los efectos producidos en el receptor.
Comunicación de Masas
DETERMINANTES DE LAS REACCIONES EMOCIONALES DEL RECEPTOR ANTE UN MENSAJE
MENSAJECARACTERÍSTICAS DEL MENSAJE
CONTENIDO INTENCIÓNFORMAS DE
TRANSMISIÓN
EFECTOS EMOCIONALES
FACTORES SOCIALES Y CULTURALES
FACTORES INDIVIDUALES
TIPO DE EMOCIÓN
INTENSIDAD
EDADESTADO DE
ÁNIMOSALUD
MENTAL
Comunicación de Masas
FACTORES QUE INFLUYEN EN LOS EFECTOS CONDUCTUALES DE LA COMUNICACIÓN
MENSAJE INTENCIÓN DE ACTUAR
FACTORES INDIVIDUALES• Personalidad• Auto imagen• Motivación
ACTITUDES
EXPERIENCIA PREVIA
FACTORES SOCIALES• Lo que el individuo crea que la gente va a pensar de él.
CONDICIONES Y AMBIENTE
PROPICIOS PARA ACTUAR
CONDUC T A
PRINCIPALES FACTORES POR LOS QUE LA GENTE PARTICIPA EN PROCESOS DE COMUNICACIÓN.
COMUNICACIÓN
ENTRETENIMIENTO
ADQUISICIÓN DE INFORMACIÓN Y CONOCIMIENTO
TRANSMISIÓNDE LA
HERENCIACULTURAL
SOCIALIZACIÓN
MANTENIMIENTODEL ORDEN
SOCIAL
COHESIÓN DEGRUPO
PERSUASIÓN
EJERCICIODE DOMINIO
Y PODER