O futuro do cio na economia digital

O Futuro do CIO na Economia Digital: impactos

na governança e gestão de TI

Gestão de Tecnologia da InformaçãoProf. Doutor Aguinaldo Aragon Fernandes,

.

O futuro do CIO

Gestão de TI

Aguinaldo Aragon Fernandes

O papel do CIO na economia digital

Parte 1

2Copyright 2014 - ITAC www.itac.org.br

O futuro do CIONovas demandas da economia digital

Gestão de Tecnologia


O CIO não será apenasresponsável pelas operações de TI e pelos processos de negócio, mas também por alavancar a inovação e a vantagem estratégica como direcionador chave de suaatuação.





4Copyright 2014 - ITAC

TRANSIÇÃO TECNOLÓGICA

TRANSIÇÃO DE PERFIL E DO PAPEL

O CIO já conduziu o suporte na transformação e integração dos processos de negócio com a Implantação de sistemas de gestão e aInfraestrutura e serviços para suportar o

As novas tecnologias permitem agora umaparticipação maior do CIO no processo dealavancar vendas e novos produtos e serviçospara o mercado.

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DE ACORDO COM O MIT AS NOVAS RESPONSABILIDADES DO CIO SÃO

Auxiliar na geração de receitaEntregar serviços compartilhadosOtimizar os processos organizacionais de negócioSupervisionar as operações do negócioDigitalizar o negócio como um todo

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Fonte: CIO Council

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PESQUISA How CIO´s Spending Their Time

• Mais de 1500 CIO´s• 60 países• 53% nos USA• Mais de 282

executivos de negócio

Serviços de TI

• Entrega de serviços de TI

• Projetos, aplicações

• Serviços de infraestrutura

• Níveis de serviços

Embutidos• Estratégia do

negócio• Otimizar

processos• Desenvolvimento

de produtos• Compliance e

riscos• Priorização de

investimentos

ClientesExternos

• Interação com clientes

• Interação com colegas

• Envolvimento com

• vendas• Processos

de entrega de serviços

ProcessosEmpresariai

s• Gerenciar plataforma

Digital• Serviços

compartilhados• Desenvolvimento

de Produtos• TI Verde

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Serviços Embutido Clientes Processos0%5%

10%15%20%25%30%35%40%45%50%

% Tempo

% Tempo

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Tipos Desempenho

Serviços Mais vendas de produtos modificadosPior retorno sobre o capital

Embutido Maior retorno sobre o capital

Clientes Externos Mais inovativos, mais vendas de novos produtos

Processos Empresariais

Mais rentáveisMaior margem de retorno

CIO´s de Melhor Desempenho eResultado Empresarial

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O que o CEO´s e CXO´sDesejam da atuação do CIO

Querem que o CIO gaste menos tempo em

atividades de serviços de TI e foquem na criação de

valor mais abrangente para o negócio

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Implicações para a governança e a gestão de TI

Parte 2


O futuro do CIOImpactos e oportunidades – cloud computing



• Acesso amplo à rede• Elasticidade• Tempestividade• Agilidade• Serviço medido• Autoatendimento sob

demanda

• DE GASTOS PARA DESPESAS

• MENOS INVESTIMENTOS

• FOCO NOS PROCESSOS CHAVES

• AQUISIÇÃO DE APLICAÇÕES

• ESCALABILIDADE

• FLEXIBILIDADE

• DIMINUIÇÃO DO ESFORÇO GERENCIAL

• REDUÇÃO DOS CUSTOS

• Aplicações proprietárias• Perda de governança• Desafios de compliance• Concorrente adquire provedor• Intimação• Problemas no gerenciamento de serviços• Riscos de mudança de jurisdição• Conflitos entre procedimentos• Perdas de dados• Problemas de segurança do provedor

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O futuro do CIOImpactos e oportunidades – Big Data



• Dados gerados pelas máquinas (redes de sensores, logs).

• Dispositivos móveis (vídeo, mensagens, fotografias).

• Comunicação máquina a máquina, a “Internet das coisas”.

• Dados em bancos de dados relacionais oriundos das transações da organização.

• Imagens de documentos, etc.

• Em 2012, de acordo com o IDC – ver Gantz & Reinsel (2012), foram gerados 2,7 zettabytes de informações no mundo.

• Para 2015, espera-se a geração de 8 zettabytes.

• Mais de dois bilhões de seres humanos são usuários da Internet.

• 225 milhões são usuários do LinkedIn.• 751 milhões são usuários do Facebook

em plataformas móveis.• Mais de 1,1 bilhão são usuários ativos

no Facebook (em 2011 este número era a metade).

• Mais de 500 milhões de usuários possuem conta no Twitter, sendo 140 milhões de contas ativas.

• 100 horas de vídeo são postadas por minuto no YouTube

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O futuro do CIOImpactos e oportunidades – Big Data



• Desenvolvimento de mercado.• Inovação.• Desenvolvimento de produtos e serviços.• Eficiência operacional.• Previsões de demanda de mercado.• Detecção de fraudes.• Gerenciamento de riscos.• Previsão de concorrência.• Vendas.• Campanhas de marketing.• Avaliação do desempenho de funcionários.• Alocação do orçamento anual.• Estabelecimento de previsões financeiras.• Gestão de planos médicos.• Identificação de potenciais compradores.• Entendimento da base de clientes etc.

• Perdas de dados tóxicos• Questões de privacidade• Segurança da informação• Qualidade dos dados• Infra de apoio• Capacidade do provedor• Pessoal qualificado• Classificação e taxonomia• Governança de dados

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O futuro do CIOImpactos e oportunidades – Mídias Sociais



• Conhecer melhor o cliente.• Através de feedbacks dos clientes,

melhorar produtos, serviços e os respectivos processos.

• Comunicar-se com os clientes.• Desenvolver relacionamentos com

os clientes.• Criar reputação de marca.• Monitorar a concorrência.• Comunicar-se com empregados

potenciais.• Desenvolver, de forma

colaborativa, produtos e serviços, dentre outras aplicações.

• Pouco responsivo ao cliente• Demora em alterar os processos• Problema de sincronização na comunicação• Direitos autorais• Comunicação inapropriada• Responsabilidade pela comunicação• Divulgação de material confidencial• Perfis falsos da empresa• Retenção de informações• Exposição de dados dos clientes• Uso de contas pessoais• Ataques a sites de clientes• Uso de material da empresa em contas Pessoais• Uso excessivo de mídias sociais no trabalho

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O futuro do CIOImpactos e oportunidades – BYOD



• Redução dos custos de hardware• Aumento da satisfação do usuário• Acesso à informação em qualquer lugar a qualquer horário• Menos custos de treinamento• Menor necessidade de suporte• Mobilidade• Aumento da produtividade• Aumento da colaboração

• 4/5 das pessoas terão um smartphone.

• 4/5 das pessoas terão um tablet.• 60% dos smartphones serão de

propriedade do funcionário.• 70% dos tablets serão de

propriedade do funcionário.• Os tablets serão mais populares do

que os notebooks

EM 2016

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O futuro do CIOImpactos e oportunidades – BYOD


• Padrões• Suporte• Quem pode usar• Tratamento de dispositivos roubados• Responsabilidades do funcionário e da• Organização• Troca de dispositivo• O que pode acessar• Quais apps• Mudança de configuração• Limpeza dos dispositivo em virtude da saída do funcionário da empresa

• Perda de controle de atualizações de hardware

• e software.• Resistência no cumprimento de políticas

corporativas quanto ao uso do BYOD.• Dispositivos sem gerenciamento podem

causar brechas de segurança.• Falha no controle de acesso à rede da

organização.• Recuperação de dados e informações

quando o funcionário deixa a organização.• Perda do dispositivo com informações

confidenciais da organização.• Perda de informações e infecção do

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O FUTURO DO CIO NA ECONOMIA DIGITAL

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