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Essa apresentação aborda quais são as responsabilidades de um gestor e de sua equipe no processo de CRM e como um software de CRM deve ajudá-los com essas responsabilidades.
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O que um gestor deve buscar em um Software CRM ?
Quais os pontoschave para essa
Escolha ?
Premissas Iniciais da Busca
• O Gestor deve procurar um Sistema que dinamize o trabalho de sua equipe e forneça informações precisas para melhoria dos processos e resultados.
• Por isso, antes de saber o que um sistema de CRM deve possuir, devemos nos voltar para saber quais são as responsabilidades de um gestor e de sua equipe.
Responsabilidades de um gestor
• Planejamento• Desenvolver um plano de análise
constante dos negócios de sua equipe para o desenvolvimento de novos negócios e otimização dos recursos utilizados.
• Desenvolvimento de pessoas• Estabelecer os recursos necessários para
executar o planejamento com sucesso, contratando, treinando e desenvolvendo pessoas de sua equipe.
Responsabilidades de um gestor
• Monitoramento Pró-ativo• Gestão da receita por meio do
monitoramento, controle e revisão de atividade de vendas.
Responsabilidades da equipe
• Gerenciamento de Clientes
• Provisão de Informações Gerenciais
• Tarefas Administrativas e com Clientes
• Resultados
O que buscar, então ?
• Agora que temos definidos quais são as responsabilidades de um gestor e de sua equipe, temos conhecimento para saber o que buscar em um software de CRM.
O que buscar, então ?
• O Software de CRM deve ser um sistema que:
– Melhore a comunicação da equipe com o
gestor.
– Facilite a provisão de informações
gerenciais.
– Ajude o gestor a planejar as ações de
Marketing, Vendas e Pós-Vendas.
O que buscar, então ?
• O Software de CRM deve ser um sistema
que:
– Ajude o gestor a monitorar resultados.
– Ajude o gestor no desenvolvimento de
sua equipe.
– Ajude toda empresa no relacionamento
com o cliente.
Portanto, um software de CRM deve possuir:
• Facilidade na comunicação:
– O gestor deve ser capaz de designar tarefas a seus liderados a partir do software.
– O software deve facilitar o agendamento de conferences call e reuniões através de agendas compartilhadas.
Portanto, um software de CRM deve possuir:
• Facilidade na comunicação:
– O gestor deve ser capaz de visualizar todas as atividades de sua equipe através do software.
– O Sistema deve possuir gerenciamento de emails para facilitar a busca de informações relevantes.
Portanto, um software de CRM deve possuir:
• Provisão de Informações Gerenciais:
– Todos da equipe devem fornecer informações sobre suas atividades, ligações, reuniões e todas as formas de contato com o cliente.
– O Gestor deve ter acesso à essas informações de forma fácil e eficiente.
Portanto, um software de CRM deve possuir:
• Integração entre departamentos:
– Os departamentos de marketing, vendas e relacionamento com o cliente devem estar integrados.
– As informações devem ser únicas e visualizadas por todas as pessoas à quem ela seja relevante.
Portanto, um software de CRM deve possuir:
• Transparência ao Cliente:
– A consulta as informações de forma fácil fará com que o Cliente não precise falar mais de uma vez alguma informação.
– Ou seja, o atendimento ao cliente deve ser transparente, deve dar a impressão que todos da empresa o conhecem e estão lá por ele.
Portanto, um software de CRM deve possuir:
• Monitoramento de Resultados:
– Relatórios que tragam informações relevantes sobre a empresa e sua equipe:
• Métricas de Resultados e Vendas da Equipe e individuais.
• Métricas de performance de cada pessoa da equipe.
• Métricas de marketing.
Portanto, um software de CRM deve possuir:
• Monitoramento de Resultados:
– Relatórios que tragam informações relevantes sobre a empresa e sua equipe:
• Métricas de cada cliente.
• Outras informações relevantes à melhoria do desempenho da equipe.
Portanto, um software de CRM deve possuir:
• Inteligência de Negócios:
– Relatórios que tragam informações relevantes, que o ajudem a:
• Definir os próximos passos de sua equipe.
• Melhorar seu planejamento estratégico.
• Entender melhor cada cliente e adequar a oferta ao cliente.
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