Capitulo 12 – Observando os usuáriosAlbert JoséHiago MarquesWelington Scalioni

Introdução•Observação envolve ver e ouvir os

usuários.

•Os usuários podem ser observados em condições controladas de laboratório, ou em campo.▫Campo – ambientes naturais onde são

utilizados os produtos

Metas, questões e paradigmas•Um foco para observação, são guias para

o estudo de avaliação

▫Obs.: Mesmo observações “rápidas e sujas” têm uma meta

Metas, questões e paradigmas•O que e quando observar:

▫Logo no inicio do design a observação ajuda os designers a entender as necessidades dos usuários.

▫Dependendo do tipo de estudo, os avaliadores podem ser espectadores, participantes ou etnógrafos.

Metas, questões e paradigmas•Abordagens para observação:

▫“Rápida e suja”: Ocorrem em qualquer lugar, a qualquer hora.

▫Observação em teste de usabilidade: Vídeos e logs captam as ações do usuário

durante o teste de usabilidade▫Observação em estudos de campo:

Os observadores podem estar localizados em qualquer posição, podendo ser internos ou externos

Como observar - Em ambientes controlados•Papel do observador:

▫Observar os usuários neste ambiente coletando o fluxo de dados Feito por meio de: vídeo, áudio ou em

anotações

•Configurações:▫Deve-se definir o local, o equipamento deve

ser testado e um formulário de consentimento deve ser apresentado e assinado pelos participantes

Como observar - Em campo•Os avaliadores tem muito o que pensar

pois mesmo participando ou observando de fora os eventos podem ser complexos e mudar rapidamente

•Importância do contexto e o foco está em como as pessoas interagem umas com as outras, com a tecnologia e com o ambiente

Como observar - Em campo• Usados em ambientes reais com o objetivo de

aumentar o entendimento do que os usuários fazem naturalmente e de como a tecnologia impacta as atividades

• Podem ser usados para:▫Ajudar a identificar oportunidades de uso de

novas tecnologias▫Determinar requisitos para o design▫Facilitar a introdução de novas tecnologias▫Avaliar a tecnologia

Como observar - Observação participativa e etnografia

•Envolve todos os passos práticos recém-mencionados

•O avaliador deve ser aceito no grupo e conquistar a confiança dos participantes buscando conseguir suporte e comentários uteis

Coleta de dados•As técnicas podem ser usadas

separadamente ou em combinação▫Anotações e uso de câmera fixa

Técnica simples, no entanto poder ser difícil e cansativa

▫Gravação em áudio e câmera fixa Uma boa maneira de ser tomar notas

▫Vídeo Capta tanto dados visuais como de áudio,

mas pode ser invasivo.

Observação indireta: rastreando as atividades dos usuários•As atividades do usuário são rastreadas

indiretamente por meio de:▫Diários:

Registro do que os usuários fizeram, quando e o que pensaram

▫Log da interação Registram toques nas teclas, movimentos do

mouse e de outros dispositivos

Analisar, interpretar e apresentar os dados•A maioria das avaliações realizadas geram

muitos dados, fazendo com que se precise lidar com grandes volumes de dados

•Análise qualitativa para contar uma história▫Muito do poder da análise descritiva é

contar uma história convincente, pois, é difícil argumentar contra um material bem escolhido mostrando usuários interagindo com a tecnologia

Analisar, interpretar e apresentar os dados•Análise qualitativa para categorização

▫Podem ser feitas analises focadas em uma palavra, frase ou emissão de voz

▫Padrões podem ser definidos Exemplo: olhar confuso, silêncio

Analisar, interpretar e apresentar os dados•Análise de dados quantitativos

▫Normalmente os dados são anotados como observados, tipicamente estes devem ser analisados posteriormente por meio de estatísticas simples como, médias ou devios-padrão

•Aplicando os resultados no design▫Relatórios claros com uma visão geral do todo

logo no inicio proporcionam uma boa leitura e um bom documento de referencia