Operational Analytics on Splunk

cleverdata.ru | [email protected]

Управление Операционной Эффективностью


Содержание

Проблематика Платформа Операционной Аналитики

Splunk Подход CleverDATA к управлению

Операционной Эффективностью Примеры бизнес кейсов Демонстрация Splunk


Вызов для Руководителя ИТ - сложность ИТ инфраструктуры

СИСТЕМНЫЕ ПРИЛОЖЕНИЯ

СТАНДАРТНЫЕ ПРИЛОЖЕНИЯ

САМОПИСНЫЕ ПРИЛОЖЕНИЯ

ВИРТУАЛИЗАЦИЯ

СЕТИ БАЗЫ ДАННЫХ СЕРВЕРА

SaaS/PaaS

IaaS

ФИНАНСЫ

КАДРЫ

EMAIL

IP ТЕЛЕФОНИЯ

ИДЕНТИФИКАЦИЯ

VPN

ВЕБ СЕРВЕРА

ПРИЛОЖЕНИЯ

OLTP

Сервера, приложения, сети, мобильные приложения и многие другие компоненты ИТ инфраструктура создают огромные объемы машинных данных, которые хранят в себе ценность для организации.


Клиента/пользователя не устраивает скорость отклика сайта/приложения и он обращается в службу технической поддержки, чтобы они решили проблему

Проблема клиента


Клиент обращается в службу поддержки

Логирование звонка. Консоль оператора не показывает отклонений.

Приложение JAVA мониторинга не показывает отклонений.

Служба Поддержки

Поддержка Приложений

Перевод проблемы. Перевод проблемы.

Разработчик Приложений

Разработчику необходимы логи приложения

Перевод проблемы.

Разработчик Приложений

Системный Администратор

Администратор Баз данных

Разработчик в ручную изучает логи и понимает, что проблема в долгом ожидание отклика базы данных.

Админ бросает работу, чтобы найти нужные логи для разработчика.

DBA анализирует логи аудита и находит причину – не оптимальный запрос.

Перевод проблемы. Перевод проблемы. Что дальше?

Таким образом на решение проблемы было потрачено 8,5 часов


Существующие трудности в управление ИТ инфраструктуре

Трудоемкая и дорогостоящая поддержка

Сбои устраняются по факту наступления проблемы

Множество приложений мониторинга

Большие объемы разнородных данных


Машинные данные Система управления операционной эффективностью

R&Python фреймфорк для построения предиктивных моделей

Платформа для сбора и обработки машинных данных Splunk>

Поиск и расследование

инцидентов

Прогнозный мониторинг

Прозрачность всего ИТ

Уведомления в реальном

времени

Облачные сервисы

Веб сервисы

Сервера Безопасность Телекоммуникационное

оборудование

Биллинговые системы

Оборудование

Сети

Системы мониторинга

Custom Applications Сообщения

Транзакции Online

Shopping Cart

Веб траффик

Базы данных

Показатели датчиков

CDR

Мобильный устройства

RFID

Миссия Splunk: Сделать машинные данные доступным, удобными и ценными для каждого.

Splunk: Платформа для хранения и обработки машинных данных


Reactive

Поиск причины сбоя

Проактивный мониторинг и оповещение

Операционная видимость

Proactive Мониторинг в

реальном времени

Подход CleverDATA к управлению Операционной Эффективностью

• Консолидация всех машинных данных в едином хранилище

• Удобный поиск ошибок • Корреляция событий

из различных систем

• Автоматическое обнаружение сбоев

• Мгновенное уведомление о всех сбоях

• Соблюдение SLA

• Создание прогнозных моделей поведения важных систем и оборудования

• Заблаговременное уведомление о сбоях

• Возможность анализа накопленных данных

• 360 обзор всей инфраструктуры

• Дашборды для интеллектуального анализа и предотвращения сбоев

• Выявление трендов и закономерностей


По заданному IP найдем нужную веб сессию и ID клиента

В заданной сессии найдем все ошибки за последний час

Таким образом на решение проблемы было потрачено несколько минут

Пример эффективного решения проблемы с помощью Splunk

По ошибки базы данных мы легко найдем “root cause” и исправим сбой

Splunk позволяет мгновенно находить проблемы с помощью с помощью гибкого поиска.


Скачок по среднему времени выполнения транзакции. Смотрим состояние БД

Провал в объеме транзакций. Простой или ошибка?

Скачок среднего времени выполнения запроса. Изучаем запросы.

Как результат, мы нашли аналитический запрос в транзакционной системе, и далее мы найдем причину его появления (изменение прав доступа)

Альтернативный способ решения проблемы с помощью операционного дашборда


Преимущества Splunk

Повысьте Операционную эффективность Используйте удобные инструменты для аналитики, которые позволят Вам извлекать ценность из ваших машинных данных и соблюдать SLA

Сократите MTTR/MTTI на 70% Сократите среднее время между отказами (MTBF), среднее время на поиск(MTTI) и устранение(MTTR) сбоя за счет проактивного мониторинга в реально времени

Прогнозный мониторинг Уделяйте больше времени на развитие вашего бизнеса, чем на мониторинг сложной ИТ инфраструктуры

Планируйте ресурсы вашего ИТ Получите детальное представление о распределение вычислительных мощностей и потреблении мощностей


ИТ инфраструктура Сети Интернет банк Мобильный банк Аналитика карточных продуктов Контроль виртуализации Инфраструктура Microsoft Операционные системы

Бизнес кейсы


Абсолютная прозрачность всей ИТ инфраструктуры Единая информационная панель, позволяющая отслеживать активности по всем каналам, типы устройств, потребление ресурсов, время отклика, количество ошибок и много другое в реальном времени


Выявление сбоев и отклонений

• Анализ исторических трендов • Своевременное оповещение о

сбоях и ошибках • Прогнозирование снижения

производительности компонентов системы на основе статистического анализа


Анализ данных сети

• Выявление и решение проблем при распределенной инфраструктуре

• Анализ взаимосвязей между системами и приложениями

• Управление безопасностью сетей


Интернет Банк

• Выявление и решение пользовательских проблем

• Отслеживание незавершенных транзакций

• Мониторинг качества сервиса

• Данные On Premise


Мобильный банк

• Наблюдение за процессом активации и обновления мобильных приложений

• Мониторинг активности клиентов и перемещение их внутри приложения

• Анализ клиентского поведения и выявления трендов на мобильном рынке


Аналитика карточных продуктов

Анализ карточных транзакций POS и ATM


• Поведение карточных клиентов

• Региональное распределение использования карт

• Выявление предпочтений клиента

Аналитика карточных продуктов


Контроль виртуализации

• Предотвращение проблем производительности

• Выявление недостаточного выделения ресурсов

• Корреляция данных виртуализации и ИТ инфраструктуры


Мониторинг Инфраструктуры Microsoft


Мониторинг Операционных систем

• Заранее предотвращать и контролировать проблемы с производительностью и ресурсами

• Анализировать использование системных ресурсов, время ответа и другие показатели

• Корреляция данных различных систем


Technology

Operational Analytics on Splunk