Upload
bambang
View
2.442
Download
5
Embed Size (px)
Citation preview
1
Bambang S,S.Kom, MM, M.KomM.K PI K
Pert emuan 4 : Pengel olaan Peran gkat Keras I T
2
Tujuan Umum :
Agar Mahasiwa dapat mengetahui mengenai PengelolaanTeknologi Perangkat Keras IT berdasarkan Standard Tata Kelola IT (IT Governance) dengan menggunakan standard COBIT
Bambang S,S.Kom, MM, M.KomM.K PI K
Pert emuan 4 : Pengel olaan Peran gkat Keras I T
1. Intro
Definisi PengelolaanInstalasi Komputer
Tujuan PengelolaanInstallas i Komputer
Tahapan
Apa Saja yang dikelola
2. COBIT 4.1
3. Pengelolaan Organisasi IT
4.Pengelolaan PerangkatKeras
5. Pengelolaan Perangkat Lunak
6. Pengelolaan Jaringan
7. Pengelolaan File (Backup & Restore)
8. Pengelolaan KeamananSis tem
9. Pengelolaan Username & password
10.Pengelolaan lingkungan
11. PengelolaanProsedur &
Dokumentasi
12-. Presentasi Kelompok
Bambang S,S.Kom, MM, M.KomM.K PI K
Pert emuan 4 : Pengel olaan Peran gkat Keras I T
4
Perangkat Keras IT: PC/ Notebook/ Server
Router
Hub/ Switch/ Access Point
Access Control
Media Backup
Accessoris IT (RAM, VGA, NIC, dll)
Input/ Output Device
Rack Server
PABX
UPS
Bambang S,S.Kom, MM, M.KomM.K PI K
Pert emuan 4 : Pengel olaan Peran gkat Keras I T
Proses Pengelolaan Perangkat Keras IT:
Input Process Output
Planing Organizing Actuating Controlling
Control/ monitoring secara berkesinambungan
• Requi rement analysis• IT Infrastructure Planning (Budget)
• Standard Technology Planning
• Risk Planing (Feasibi tlystudy)
• SLA/ OLA determining• Security Planing• Job schedulling
• PIC Determining• Standard Operating Procedure (SOP)/ WI (work instruction)
• Procure IT Resources (Contract)
• Manage third Party
• Manage Project• Preventive maintenance• Utilize infrastructure (performance & capaci ty)
• Training material• Manage problem & incidents
• Cost & Benefi t monitoring• Monitoring Compliance with external requlation (ex : licensed)
• Monitoring Project infrastructure
• Monitor & evaluate • Testing• Log file
Bambang S,S.Kom, MM, M.KomM.K PI K
Pert emuan 4 : Pengel olaan Peran gkat Keras I T
6
Perencanaan Perangkat Keras IT:
Berdasarkan analisa kebutuhan (User Requirement, MPP/ man power planing,dll)Adanya Infrastructure Planing (1 tahun atau 5 thn) :
a. Definisi perangkat yang dibutuhkanb. Rencana realisasic. Adanya orang yang bertanggung jawab (PIC)d. Estimasi biaya yang dibutuhkane. Lokasi perangkat digunakan
Adanya penetapan standard teknologi yang digunakan
Bambang S,S.Kom, MM, M.KomM.K PI K
Pert emuan 4 : Pengel olaan Peran gkat Keras I T
7
Perencanaan Perangkat Keras IT:
Bambang S,S.Kom, MM, M.KomM.K PI K
Pert emuan 4 : Pengel olaan Peran gkat Keras I T
8
Perencanaan Perangkat Keras IT:
Bambang S,S.Kom, MM, M.KomM.K PI K
Pert emuan 4 : Pengel olaan Peran gkat Keras I T
9
Perencanaan Perangkat Keras IT:
Bambang S,S.Kom, MM, M.KomM.K PI K
Pert emuan 4 : Pengel olaan Peran gkat Keras I T
10
Perencanaan Perangkat Keras IT:
Dalam perencanaan Perangkat Keras, didasarkan atas :a. Penambahan Kapasitasb. Biayac. Kompatibilitasd. Perangkat yang sudah expired/ rusak
Yang Perl udi perhati kan dal amperencanaan pengadaan Perangkat Keras IT:a. Kebutuhan Kapasitasb. Biayac. Kompatibilitasd. Deliverye. Dukungan supplierf. Maintenance
g. Reliabilitash. Pelatihan
Bambang S,S.Kom, MM, M.KomM.K PI K
Pert emuan 4 : Pengel olaan Peran gkat Keras I T
11
Perencanaan Perangkat Keras IT:
Perlu adanya Feasibility Study (uji kelayakan) terhadap suatu prosespengadaan IT :Feasibility Study : Proses kajian terhadap suatu usulan (pengadaan) ,
apakah layak/ tidak usulan tersebut untuk dijalankan(diimplementasikan)
Yang Perl udi perhati kan dal ampe mbuatan Feasi bility Study :
a. Latar belakangb. Maksud & Tujuanc. Keuntungan yang
didapatd. Analisa Kebutuhane. Biayaf. Waktu Pelaksanaang. Kesimpulan & Penutup
Speak with data
Bambang S,S.Kom, MM, M.KomM.K PI K
Pert emuan 4 : Pengel olaan Peran gkat Keras I T
12
Pemilihan Perangkat Keras IT:
Perlu adanya evaluasi terhadap proposal dengan menilai point-point setiap itemTahapan Evaluasi terhadap proposal :
a. Buat daftar keperluanb. Identifikasic. Pemberian bobotd. Buat daftar faktor-2 yang mempengaruhie. Terapkan bobot yang sesuai ke setiap nilaif. Tambahkan / jumlahkan nilai bobotg. Tahap-2 tersebut sebaiknya dilakukan oleh sebuah tim
Bambang S,S.Kom, MM, M.KomM.K PI K
Pert emuan 4 : Pengel olaan Peran gkat Keras I T
13
Pemilihan Perangkat Keras IT:
Bambang S,S.Kom, MM, M.KomM.K PI K
Pert emuan 4 : Pengel olaan Peran gkat Keras I T
14
Perencanaan Service Level Management (SLM)/ Manajemen Tingkat Layanan TI :
Analisapenyebab
ServiceDesk
User
IncidentManagement
Problem Management
ServiceLevel
Management
ChangeManagement
IT FinancialManagement
IT ServiceContinuity
ReleaseManagement
AvailabilityManagement
ConfigurationManagement
Justifikasi
CapacityManagement
Bambang S,S.Kom, MM, M.KomM.K PI K
Pert emuan 4 : Pengel olaan Peran gkat Keras I T
15
Standarisasi Request & Handling Problem
Perencanaan Service Level Management (SLM)/ Manajemen Tingkat Layanan TI :
Bambang S,S.Kom, MM, M.KomM.K PI K
Pert emuan 4 : Pengel olaan Peran gkat Keras I T
16
Tujuan Service Level Management (SLM ) : Menjaga dan meningkatkan kualitas layanan TI melalui siklus
kesepakatan, monitoring, dan pelaporan tingkat pencapaiankualitas layanan serta perbaikan layanan yang buruk.
Mengacu pada kebutuhan bisnis dan justifikasi biaya.
Manfaat Service Level Management (SLM ) : Kontinuitas kegiatan dan produktivitas konsumen. Efisiensi waktu dan sumber-daya tenaga perbaikan teknis.
Fokus pada faktor-faktor kunci dengan target yang jelas.
SLA dapat dijadikan landasan yang fair dalam penentuan tarip(charging).
Profesionalisme: peran dan tanggung-jawab kedua belah pihak jelas.
Ekspektasi yang jelas dan sama dari kedua belah pihak.
Menciptakan iklim hubungan yang sehat (saling percaya) dengankonsumen.
Bambang S,S.Kom, MM, M.KomM.K PI K
Pert emuan 4 : Pengel olaan Peran gkat Keras I T
17
Ruang Lingkup Service Level Management (SLM ) : Semua layanan TI perusahaan.
Mencakup tingkat layanan vendor (internal maupun eksternal) yang berdampak pada tingkat layanan TI perusahaan.
Bambang S,S.Kom, MM, M.KomM.K PI K
Pert emuan 4 : Pengel olaan Peran gkat Keras I T
18
Perencanaan SLA – OLA - Penanganan Perangkat Keras IT:
SLA (Service Level Agreement)Ialah : Suatu bentuk komitment / jaminan (tertulis) layanan yang diberikan oleh penyedia layanan (target-target layanan utama) kepadapara konsumen (umumnya dalam bentuk % (waktu)/ bulan/ tahun.
Bambang S,S.Kom, MM, M.KomM.K PI K
Pert emuan 4 : Pengel olaan Peran gkat Keras I T
Perencanaan Service Level Management (SLM):
Penentuan misi, tujuan, ruang lingkup.
Pembentukan tim, serta tugas dan tanggung-jawab anggotanya.
Penetapan aktivitas, sumber daya, pendanaan, dsb.
Identifikasi resiko gangguan.
Pengumpulan data katalog layanan dan penyusunan struktur/format SLA.
Identifikasi tools untuk monitoring SLA.
Penentuan dan kesepakatan mekanisme eskalasi penanganan insidendengan konsumen dan vendor (eksternal/internal).
Bambang S,S.Kom, MM, M.KomM.K PI K
Pert emuan 4 : Pengel olaan Peran gkat Keras I T
20
Perencanaan Service Level Management (SLM):
Detail Katalog SLA/ OLA IT
Bambang S,S.Kom, MM, M.KomM.K PI K
Pert emuan 4 : Pengel olaan Peran gkat Keras I T
21
Perencanaan SLA – OLA - Penanganan Perangkat Keras IT:
Contoh :SLA Perusahaan A = 99% terhadap konsumenArtinya :1 hari = 24 jam1 bulan = 30 x 24 jam = 720 jam
SLA 99% dalam 1 bulan = 99% * 720 jam = 712,8 jam
Perusahaan A menjamin dalam 1 bulan layanan akan hidup (up) selama712,8 jam
Bambang S,S.Kom, MM, M.KomM.K PI K
Pert emuan 4 : Pengel olaan Peran gkat Keras I T
22
Perencanaan SLA – OLA - Penanganan Perangkat Keras IT:
OLA (Operational Level Agreement)Ialah : Merupakan turunan dari SLA , dalam bentuk informasi kepadakonsumen
Isi dari OLA terdiri dari :
Kecepatan menangani insiden.Jam kerja staf dukungan teknis.Mekanisme kontak dengan staf layanan, dsb.
Bambang S,S.Kom, MM, M.KomM.K PI K
Pert emuan 4 : Pengel olaan Peran gkat Keras I T
23
Perencanaan SLA – OLA - Penanganan Perangkat Keras IT:
Bambang S,S.Kom, MM, M.KomM.K PI K
Pert emuan 4 : Pengel olaan Peran gkat Keras I T
24
Perencanaan SLA – OLA - Penanganan Perangkat Keras IT:
Bambang S,S.Kom, MM, M.KomM.K PI K
Pert emuan 4 : Pengel olaan Peran gkat Keras I T
25
Penanganan Perangkat Keras IT:
Dalam penanganan Perangkat Keras perlu adanya Preventive Maintenance.
Tujuan Preventive Maintenance : Mengurangi resiko terjadinya permasalahan yang lebih besar (biaya, waktu, ketersediaan perangkat)
Dibuatkan Prosedur preventive maintenanceDibuatkan jadwal preventive maintenance & dilakukan serta direviewsecara berkala Identifikasi masalah-masalah apa saja yang perlu dilakukan dalampreventive maintenance (contoh :debu, listrik yg tidak stabil, virus, dll)
Bambang S,S.Kom, MM, M.KomM.K PI K
Pert emuan 4 : Pengel olaan Peran gkat Keras I T
26
Penanganan Perangkat Keras IT:
Bambang S,S.Kom, MM, M.KomM.K PI K
Pert emuan 4 : Pengel olaan Peran gkat Keras I T
27
Monitoring & Evaluasi Pengelolaan Perangkat Keras IT:
Setiap pelaksanaan yang sudah dilakukan harus dimonitoring & di evaluasi secara berkala Perlu dibuatkannya form/ report monitoring serta evaluasi
Hal-hal yang perlu dimonitoring :
a. Kapasitas perangkatkeras (server, router, switch, AP, dll)
b. Biaya (Capex/ Opex)c. Supplier/ vendord. Kinerja Team e. Licensed (software/
hardware)
g. Contracth. Securityi. Projekj. Tingkat Layanan (SLA)
Bambang S,S.Kom, MM, M.KomM.K PI K
Pert emuan 4 : Pengel olaan Peran gkat Keras I T
28
Monitoring & Evaluasi Pengelolaan Perangkat Keras IT:
Bambang S,S.Kom, MM, M.KomM.K PI K
Pert emuan 4 : Pengel olaan Peran gkat Keras I T
29
Monitoring & Evaluasi Pengelolaan Perangkat Keras IT:
Bambang S,S.Kom, MM, M.KomM.K PI K
Pert emuan 4 : Pengel olaan Peran gkat Keras I T
30
Monitoring & Evaluasi Pengelolaan Perangkat Keras IT:
Bambang S,S.Kom, MM, M.KomM.K PI K
Pert emuan 4 : Pengel olaan Peran gkat Keras I T
31
TUGAS
1. Masing-masing Mahasiswa membuat :1. Feasibiltiy study pengadaan perangkat keras
IT
Dikumpulkan via email : Format subject : nama mhs – npm – kelas – nm mata kuliah – tugas ke ….
Contoh : BUDI – 2011080811 – 5C – Pengelolaan Installasi Komputer – Tugas ke 1
PALING LAMBAT 1 MINGGU ( 1 HARI SEBELUM PERKULIAHAN DIMULAI) , PUKUL 23:59:59Kirim ke [email protected]
Bambang S,S.Kom, MM, M.KomM.K PI K
Pert emuan 4 : Pengel olaan Peran gkat Keras I T
32
Bambang S,S.Kom, MM, M.KomM.K PI K
Pert emuan 4 : Pengel olaan Peran gkat Keras I T
33
Terima Kasih,Terima Kasih,Wassalam,Wassalam,
Thanks,Thanks,Matur Nuwun,Matur Nuwun,
TseTse--se,se,ArigatoArigato