Poboljšanje prodaje putem rezervacijskog sustava Udruge obiteljskih i malih hotela

www.internetpartner.hr Petrčane, 24.10.2013.

Kako koristiti online rezervacijski sustav

Nacionalne udruge obiteljskih i malih hotela

za poboljšanje vlastite prodaje?

Niki Dešković, mag.inf.

Dani hrvatskog turizma

www.internetpartner.hr

Osnivač Internet partner d.o.o. (Booking IT)

9 godina iskustva u Internet tehnologijama u turizmu

Idejni začetnik E-bookinga – prvog sofisticiranog domaćeg rješenja za rezerviranje i naplatu na stranicama hotela

Savjetovao vodeće hrvatske tvrtke(HT, Vipnet, HPB, INA, CO, FINA, …)

Aktualno: www.ponuderacuni.com

:: O meni ::

http://www.ponuderacuni.com/

148 milijuna rezervacijaputem interneta 2012.

57% svih rezervacijanapravilo se preko interneta

http://www.flickr.com/photos/xlibber/


2007 2008 2009 2010 2011 20120

20

40

60

80

100

120

140

160

180

:: NOVOSTI – ONLINE PRODAJA U TURIZMU ::

Povećanje od 73% u 5 godina

+12,1%

+10,5%

+11%

+13,4%

+11,2%

Izvor: statisticbrain.com, 8.2013.

MilijardeUSD

162,4

65% hotelskih rezervacija za isti dannapravi se putem mobilnog uređaja


0 200 400 600 800 1000 1200 1400 1600

Booking.com

Expedia

Hotels.com

Priceline

Kayak

Travelocity

Orbitz

Hotwire

:: NOVOSTI – VODEĆI PORTALI U TURIZMU ::


Kako poboljšati prodaju

putem interneta?


:: POBOLJŠANJE – OMH BUSINESS TO BUSINESS ::

Više od 50 agencija ušlo je u program


telefon

fax

e-mail

:: NAJČEŠĆI NAČINI REZERVIRANJA PUTEM OMH B2B-a SU... ::


:: KLJUČNE RADNJE – AŽURIRANJE CIJENA ::

Pristup: ili www.omh.hr/b2b


:: KLJUČNE RADNJE – AŽURIRANJE ZAUZETOSTI ::


:: VLASTITA STRANICA – UGRADITE ONLINE REZERVIRANJE ::


Online booking jedostupan na svim stranicama

:: VLASTITA STRANICA – PRIMJER UGRADNJE ::


:: PREDNOSTI UGRADNJE REZERVACIJSKOG SUSTAVA ::


:: VLASTITA STRANICA – JEDNOSTAVNOST I BRZINA ::

TRENUTNA POTVRDA REZERVACIJE ILI SLANJE UPITA


:: VLASTITA STRANICA – UGRADNJA POZIVA NA AKCIJU ::


Kako poboljšati prodaju putem vlastite stranice?

SADRŽAJ:

Novosti u svijetu online prodaje

Kako poboljšati prodaju putem interneta?

:: O ČEMU ĆU PRIČATI? ::

Kratki pregled najvažnijih aktivnosti s uputama


:: ŠIROKA DISTRIBUCIJA (GDS I IDS) ::

PREMIER PARTNER

Uspješno radi za gradske hotele


:: NAJAVA – POVEZIVANJE OMH I DRUGIH PORTALA ::


Imidž

Kvalitetu sadržaja (stranica, slike, video, …)

Vidljivost

Konverziju

:: DA BI PRODAJA FUNKCIONIRALA, TREBA PAZITI NA ::


Kratki pregled (s uputama) najvažnijih aktivnosti

unutar online rezervacijskog sustava

Nacionalne udruge obiteljskih i malih hotela

Cijene unosite u dijelu “Basic prices”, pritiskom na gumb “Edit” ili pritiskom na gumb na kojem je period

Cijene su izražene ili po smještajnoj jedinici (per unit) ili po osobi (per person). U oba slučaja možete posebno unijeti cijenu kada dolazi samo jedna osoba.

U izuzetnoj situaciji kada se cijene u potpunosti razlikuju prema broju osoba koje dolaze, odaberite gumb “Set prices per each person”.

Cijene unosite na način da odaberete bilo koji period, čak i jedan dan, što vam omogućuje brze izmjene.

Cjenik prikazuje sljedećih godinu dana, a periodi s istim cijenama automatski se spajaju

Sve ono što dodatno naplaćujete, a ima smisla ponuditi gostu prilikom rezervacije unosite u dijelu “Additional services”

Cijene su izražene ili po noćenju (per night) ili jednokratno (once). Također možete naplaćivati po osobi (per person) ili po rezervaciji (per reservation).

Naziv dodatne usluge (nadoplate) počnete unositi na engleskom jeziku i biti će vam ponuđeno sve što je već uneseno u sustav. Ukoliko željenog naziva nema među ponuđenima, s tipkom “Enter” unosite vaš naziv. Novi naziv možete odmah i prevesti na sve podržane jezike klikom mišem na njega.

Ukoliko vam je cijena ista kroz cijelu godinu za sve smještajne jedinice, samo je unesete, a ukoliko se razlikuje, tada prvo trebate odabrati da je cijena izražena “separately per unit/date”, snimiti i pojaviti će vam se gumb “Set prices” pomoću kojeg ćete namjestiti pojedinačne cijene

Hoteli koji primaju direktno rezervacije trebaju održavati ažurnu raspoloživost u dijelu “ Occupation” Možete odabrati bilo koji datum u početnom dijelu, pokazati će vam se gumb “ Apply” te ćete pomoću njega vidjeti

raspoloživost. Pritiskom na gumb “Close dates” pojaviti će kvadratići pomoću kojih možete brzo zatvoriti kapacitete po

različitim, nevezanim datumima. Pritiskom na “Edit” mijenjate broj raspoloživih smještajnih jedinica. Ukoliko su vam kapaciteti vezani, puno brži način njihovog mijenjanja je da ispod tablice odaberete

smještajnu jedinicu (Set free amount for), period i odmah zatvorite (kad ste odabrali 0) ili otvorite kapacitete (neki drugi broj) za taj period pritiskom na “Set”.

Ukoliko imate primjerice neku konferenciju, tada možete kreirati poseban cjenik, koji će biti dostupan samo uz promo kod i dati ga organizatoru konferencije u dijelu “Promotional prices”

Popuste unosite u dijelu “Actions”, a onaj koji vam najčešće treba je tipa “Discount” (tip trebate odabrati prilikom kreiranja popusta. Pomoću ovog popusta lako skidate cijenu za npr. 10% u nekom periodu.

Ukoliko neki popust zahtijeva određivanje na koga se odnosi, tada to unosite/mijenjate u dijelu “Action ranges”

Unos opreme radite kao i unos dodatnih usluga, pišući na engleskom jeziku pa vam se ponudi ono što već postoji u sustavu, a ukoliko toga što želite nema – “Enter”.

Ukoliko vam je cijena smještajne jedinice po osobi, ovdje možete podesiti ograničenje da npr. u četverokrevetni apartman ne želite primiti manje od 3 osobe.

Ovdje također možete podesiti da neka smještajna jedinica privremeno ne bude u ponudi “Unit is active” = No

Slike unosite u dijelu “Pictures” posebno za objekt i svaku smještajnu jedinicu.

Rezervacije i upite možete pregledavati bilo po datumu rezerviranja (Booking date) bilo po datumu dolaska (Arrival date)

Sve detalje o rezervaciji dobivate pritiskom na određenu rezervaciju

Samo u slučaju prekriženog znaka € trebate pribaviti podatke o kreditnoj kartici (upit je stigao bez podataka o kartici)


:: HVALA NA PAŽNJI ::

?Prezentacija će biti dostupna na

www.slideshare.com/nikideskovic

Technology

Poboljšanje prodaje putem rezervacijskog sustava Udruge obiteljskih i malih hotela