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Ponencia en el 4to Encuentro Panamericano de Comunicación en Internet.
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Usuarios Web 1.0 VS Usuarios Web 2.0
Web 1.0• Usuarios navegaban para
buscar información en forma anónima y pasiva.
• No existía interacción entre los usuarios
• Se compartía información a través de cadenas de Email y de mensajes instantáneos
Usuarios Web 1.0 VS Usuarios Web 2.0
Web 2.0• Cadenas de Email pierden
fuerza• Usuarios dejan su datos en
la web, forman sus perfiles personales
• Se comunican en forma multimedial: fotos y videos
• Crean sus espacios personales, arman sus blogs. Comentan y comparten
y se hacen escuchar…
Están interconectados…
¿Qué es Social Media?
• Compartir experiencias y gustos personales a través de notas, fotos, audios y videos
• Opinar, debatir y votar
• Generar redes entre usuarios
Actividad social en Internet que se genera mediante herramientas tecnológicas Web que permiten:
¿Qué es Social Media?
Social Media . Datos de interés …
• 70% de los usuarios de Argentina, Brasil, Chile y México utiliza redes sociales (AC Nielsen)
• 87% de los usuarios en Internet son parte de comunidades online (AC Nielsen)
• 55% de los usuarios de Internet dice que “la mayoría” o “toda” la información disponible en internet es (UCLA)
• 85% de los compradores realizan previamente una búsqueda en Internet (BIGresearch)
Social Media . Datos de interés …
Social Media . ¿Cómo aprovechar esta tendencia?
• Principalmente involucrarse y tener presencia en buscadores y redes sociales: Google, Yahoo, MSN / Facebook, MySpace, Hi5 y Orkut entre otros
• Generar feeds RSS y hacer uso de marcadores sociales: Digg, Menéame, Technorati y Twitter entre otros
• Subir fotos a Flickr, Picassa y videos a Youtube y Vimeo entre otros
Escuchar, Leer, Mirar, Involucrarse, Dialogar,
Generar contacto, Interactuar, participar
Social Media . ¿Cómo aprovechar esta tendencia?
Social Media . ¿Cómo aprovechar esta tendencia?
Social Media . ¿Cómo aprovechar esta tendencia?
Social Media . ¿Cómo aprovechar esta tendencia?
Social Media . Riesgos y Control
• Perder el control del rumbo en nuestro propio medio digital. Libertad, NO libertinaje
• No prestar cordial atención a nuestros usuarios • Al tener exposición en redes sociales se asume el riesgo
de “lo que puedan decir de nuestra marca/producto”
Recomendaciones
Moderación y participación activa en conversaciones Resolución de problemas ante usuarios que reclaman atención Posicionamiento de contenido de la marca/producto en principales buscadores y redes sociales Estar cerca de los usuarios en nuevos medios Interactuar con bloggers de renombre e influyentes en el mercado