Presentacion Comercio Electrónico

Comercio Electrónico

Luis Alberto Silva Arellano

Consultor en Sistemas de Información

Lima, Julio del 2009

Agenda

Introducción al Comercio Electrónico

Herramientas para un Comercio

Electrónico Efectivo

Casos de Éxito

Conclusiones

Introducción La tienda Virtual Casos de Éxito Recomendaciones Finales

Mas de 1.5 billones de personas están utilizando el Internet en el Mundo.

América Latina incrementó su penetración cerca del 30% .(Marzo 2009 – Internet World Stats)

Introducción Casos de Éxito Recomendaciones FinalesLa tienda Virtual

En el Perú, a marzo del 2008 se contaba con 7,636,400 de usuarios de Internet, con una penetración del 26,2%( Internet World Stats) ,

8,69 millones de peruanos son usuarios de Internet(Google y Telefónica - 2009)


"Es la aplicación de la avanzada tecnología de información para incrementar la eficacia de las relaciones empresariales entre socios comerciales". (Automotive Action Group in North America)

"La disponibilidad de una visión empresarial apoyada por la avanzada tecnología de información para mejorar la eficiencia y la eficacia dentro del proceso comercial." (EC Innovation Centre)

"Es el uso de las tecnologías computacional y de telecomunicaciones que se realiza entre empresas o bien entre vendedores y compradores, para apoyar el comercio de bienes y servicios."

Comercio Electrónico?


Comercio Electrónico?

El término "comercio electrónico" se refiere a la venta de productos y servicios a través de medios electrónicos tales

como Internet. Actualmente, este segmento presenta el crecimiento más acelerado de la economía. Gracias al

costo mínimo que engloba, hasta la empresa más pequeña puede llegar a clientes de todo el mundo con sus

productos y mensajes. En la actualidad, más de 1,500 millones de personas en todo el mundo utilizan Internet

habitualmente.


Beneficios a la tienda?

Depende de: Naturaleza de las Actividades Conocimiento del Producto Relación de Confianza de la Tienda con Clientes Competencia en el Mercado Manejo – Dominio de Herramientas de Marketing Disponibilidad de Aplicar Eficientemente Sistemas de

Ventas en Apoyo a las Ventas


Ventajas del Comercio Electrónico

Para clientes Permite el acceso a más información Facilita la investigación y comparación de mercados Abarata los costos, tiempos y precios

Para comerciantes Mejoras en la distribución Comunicaciones de mercadeo Beneficios operacionales


Se recomienda ….

Complementar ventas con información Mientras mas sabe para que sirve un producto, sentirá más la

necesidad de requerirla Crear Campañas. Promociones

Ofertas de temporada. Cupones de descuento, rebaja en la segunda compra

Suscripciones a Boletines electrónicos Jamás usar el SPAM Suscripciones voluntarias y/o con invitaciones Ser constante, periodicidad definida.

Ventas por Internet es un COMPLEMENTO BARATO a la Empresa. NO REEMPLAZA vendedores, repartidores u otro personal. Especializa actividades.


Tratar de Evitar Siempre:

Uso de Sistemas Gratuitos (hospedaje, nombres de dominios)

Recargar la “Tienda” con imágenes, musica, vídeos, java… Olvidar hacer preguntas sobre satisfacción Perder el tiempo en promociones, ranking... Descuidar los e-mails Olvidar mantenimiento de la lista de correos Aumentar reputación con publicidad inapropiada Olvidar al Marketing Pensar que se tendrá el bolsillo lleno de un día a otro No entender el poder de la Internet


Como crear mi tienda virtual?

Creación de una tienda virtual (pagina web) Registrar nombre de Dominio propio

Dominios .com .pe .com.pe Network Solutions, Register.com, worldwidedomains.com,

domainit.com, entre otras. Conseguir un Hospedaje para la Tienda

Servidor Propio Servicio de Hospedaje (Hosting) Go Daddy, Peru Web, NT, etc

Construir la Tienda Diseño propio (plantillas, etc) Diseño Profesional

Casos de Éxito Recomendaciones FinalesLa Tienda VirtualIntroducción

Como crear mi tienda virtual?

Creación de una tienda virtual (pagina web) (2) El diseño de la página

Fácil de acceder y navegar, sin recargar la página. Que contenga contenido útil, brindar consejos Dar oportunidad a que los usuarios den opiniones.

Aplicar estrategia de Marketing y promoción en línea Avisos publicitarios en línea (Google Adwords) Promociones Banners Motores de búsqueda (Altavista, Google, Yahoo..) Aplicar correctamente los METAs Correo Electrónico predeterminado (Suscripciones, contáctenos,

sugerencias…)

Casos de Éxito Recomendaciones FinalesLa Tienda VirtualIntroducción

Qué es OsCommerce?

En el 2000 nació osCommerce, una aplicación web de código abierto (OpenSource) que te permite montar una tienda virtual en cuestión de minutos para vender en Internet.

Consta de dos partes principalmente el front y el back-end, es decir, la parte que vemos todo el mundo, la tienda virtual en si, y la parte de administración,

Introducción La Tienda Virtual Casos de Éxito Recomendaciones Finales

Qué es OsCommerce?(2)

Uno de los beneficios de ser código abierto, es que está siendo diariamente actualizada por su comunidad, añadiendo contribuciones de todo tipo. Módulos de pago, de envío, contribuciones para el diseño, como templates, así como nuevas funcionalidades, noticias, lector de rss…

osCommerce es de las mejores soluciones de código abierto existentes para la creación de tiendas virtuales, además de ser gratuita y sencilla de administrar. Programada en lenguaje PHP trabaja sobre un servidor Apache y usa MySQL como servidor de base de datos.

Actualmente casi todas las empresas de Hosting ofrecen una solución con OsCommerce ya instalada, aunque es realmente fácil instalar en cuestión de 5 clicks con el “install” que lleva incorporado.

El único pero que le podemos poner es que hay pocas contribuciones en español, casi todas en el universal inglés, aunque tenemos un buen soporte en la web española

http://oscommerce.qadram.com OsCommerce Contribuciones, addons…

Introducción Casos de Éxito Recomendaciones FinalesLa Tienda Virtual

Características

La instalación básica de oscommerce, tiene unas características por defecto, que luego podemos modificar bien por administración o con ayuda de contribuciones, como nuevos módulos de pago (e-pagado), de envío (Seur), etc…


Contribuciones de OsCommerce

Módulos de Envío Módulos de Pago Módulos de Pedidos Módulos de Crédito Idiomas Imágenes

Informes Zonas Info Boxes Plantillas o Templates Mejoras o Features Otros


Pasarelas de Pago Contra reembolso: El cliente paga cuando recibe la mercadería. El comerciante debe

verificar fehacientemente la dirección física del comprador y su disposición a la compra, para evitar costosos malentendidos.

Giro postal o telegráfico: utilizando el correo, el cliente gira el dinero al comerciante. Es la forma más simple de implementar y la que utilizan todos los Sitios Web al iniciar sus actividades.

Depósito en cuenta corriente: Otra forma muy sencilla de empezar a cobrar por Internet. A veces suelen ser prohibitivos los costos cuando se realizan transferencias bancarias entre países, por lo que es aconsejable utilizarlo solamente para transacciones dentro de un mismo país, o por montos importantes.

Western Union: Esta empresa está implementando en varios países un novedoso sistema, denominado Quick Pay, que acredita directamente en la cuenta corriente del comerciante, el pago efectuado por su cliente en cualquier sucursal de Western Union en el mundo.

Pay Pal: El cliente nos puede enviar dinero deduciéndolo de su tarjeta de crédito. Una desventaja es que Pay Pal sistema sólo está habilitado en 36 países.

Tarjetas de crédito: lo vamos a ver en forma separada por ser un tópico fundamental de este tema.


Pasarelas de Pago En España sin comisiones para la cuenta personal.

Pocos intereses para cobros y retiros (3% aprox)

Recomendado para pagos a países europeos. Registrarse: GRATIS - Recibir dinero: GRATIS - Pedir dinero: GRATIS

Recomendado por muchos webmasters. Tiene la desventaja de que hay que pagar 49 dólares para inscribirse pero una vez pagados ya no hay más desembolsos. Comisiones: $0.45 por Transacción y 5.5% de la transacción


Pasarelas de Pago

Tienen delegaciones en más de 180 países del mundo, y múltiples oficinas según país.


Similar a la anterior pero con precios más reducidos, aunque tiene menos delegaciones

Casos de Éxito Buscar e investigar Gestionar tus resultados Uso de las guías y opiniones de

usuarios Pujar y comprar Lo esencial para comprar Todo lo que necesitas saber sobre las

pujas Gestionar tu actividad de compras Resolver problemas de compra Cómo ser un buen comprador Tarifas de ventas y de vendedor Lo esencial para vender Tarifas de vendedor Crear anuncios eficaces

Gestionar tu actividad de ventas Resolver problemas de venta Cómo vender más Cómo usar las herramientas para

vendedores Cómo vender con una tienda eBay Pago y envío Pagar artículos Recibir pagos Embalaje y envío de artículos Mis votos Todo lo que necesitas saber sobre los

votos Registro y cuenta

Introducción osCommerce Casos de Éxito Recomendaciones Finales

Casos de Éxito Mercado Libre

Para vender se te solicitará que: Elegir categoría de

productos a la cual pertenece

Ingresar un título para la publicación

Fijar un precio y modalidad de venta

Incluir en lo posible fotos del producto

Describir las características del producto

Beneficios de Vender en MercadoLibre Millones de personas podrán

ver los productos Venden artículos usados y

nuevos. Operar de manera segura y

confiable. Conocen la trayectoria de

cada comprador antes de cerrar la operación.

No es necesario tener tarjeta de crédito para vender.


Casos de Éxito Últimamente El Comercio esta apostando fuerte por iniciativas web, con

intención claro de liderar el sector de la publicidad en línea que anda creciendo cada año.

Este es un nuevo ejemplo, un competidor para el solitario lider mercadolibre.com. Por cierto, la plataforma de kotear.pe se ha desarrollado y se encuentra alojada en Argentina. Al parecer sería la misma que usa masoportunidades.com.ar de propiedad del grupo “El Clarin” a quien El Comercio parece seguir todos los pasos.

Por ahora se encuentran en “fase siembra”, no cobran comisión alguna, ni por vender, ni por comprar, y prometen que será asi durante “al menos” un año, haciendo uso de toda la maquinaria publicitaria que El comercio tiene a mano. Sólo el tiempo y la gente decidirá el futuro de esta nueva comunidad.


Casos de Éxito - Rosatel


Casos de Éxito - Libar


Casos de Éxito – la Canasteria


Casos de Éxito – Virtual Store Perú


Casos de Éxito Uso de tecnologías Ajax y Web 2.0 Sitio Web amigable a los buscadores Ventas cruzadas Buscador Registro de usuarios Envio de emails a los usuarios registrados Sistema de Alertas Administrador de categorías, productos y pedidos Administrador de destinos Administrador de destinos para colocar precio a cada destino Reportes de ventas Permite al comprador ver el estado de su pedido


Casos de Éxito


Datos finales - Ventajas

Reducción de costos por la automatización de las operaciones entre empresas, y de la empresa hacia el cliente.

Permite difundir de manera más fluída la información, lo que favorece la toma de decisiones. Información de la medida de satisfacción de los clientes, información de la competencia y de los productos puede ser conocida ahora en el mismo momento que se genera.

Permite extender los tiempos de operación, atención y servicio a los clientes. Pueden realizarse ventas las 24Hs del día los 365 días del año, sin que eso implique mayores costos administrativos o laborales.

Amplía los mercados globalmente, pudiendo de esta manera superar restricciones locales, zonales, distritales o regionales.

Permite ofrecer grandes bases de datos con información de la tienda, sus productos, servicios, ofertas a un costo y frecuencia de renovación sin comparación con los medios tradicionales de comunicación.


Comercio electrónico Que es, limitaciones, compromisos

La Tienda Virtual Nombre de dominio hosting, programas (OsC)

El sitio Web Acceso simple, rápido, información útil, retroalimentación,

Marketing y promoción en línea Boletines, avisos publicitarios, metas (HTML), buscadores

Plan de negocios Crear un plan de negocio y seguirlo lo mas estrictamente posible

Datos finales – Guía a seguir:



Datos finales – Incursionar Web 2.0

Microbloging

Blogs

Google Apps

Webcast

Redes Sociales

Pruebe

Pruebe

Pruebe y …

Pruebe

Datos finales:


Muchas gracias

Luis Alberto Silva Arellano

Consultor en Sistemas de Información

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