View
346
Download
1
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Presentación Seminario : Logística- Octubre de 2013- Alejandro Rinaldi - Andreani - Martín Urquizo - OCA-
Citation preview
¿Cómo incrementar mi tasa de conversión de ventas online desde la logística?
Alejandro Rinaldi – ANDREANI: @ARch1982
Martin Urquizo – OCA: @martinurquizo
Logística para eCommerce
.: Una solución a la medida de cada empresa
Decisión de Compra
Elección del Producto
(Sitio web)
Elección del Medio de Pago y Forma de Envíos
Pedido, Preparación y Distribución
Satisfacción del Cliente
Proceso de Compra
.: Cómo la logística interviene en el proceso de compra del eCommerce
Decisión de Compra
.: Permite al vendedor online motivar la compra a través de:
EL DESARROLLO DE UNA ESTRATEGIA COMERCIAL COMPETITIVACostos de EnvíoPolíticas de Garantías y Devoluciones
PUBLICACIÓN DE INFO S/ENVÍOS QUE GENERE CONFIANZA AL COMPRADOR
LA LOGÍSTICA PERMITE AMPLIAR LAS VENTAS ONLINE A TODO EL PAÍS.
Proceso de Compra
Elección del Producto
(Sitio web)
.: Optimiza el sitio web mejorando la experiencia de compra e incrementa la tasa de conversión de ventas:
INTEGRACIÓN DE HERRAMIENTAS ONLINE DEL OPERADOR LOGÍSTICO
Seguimiento de envíosCalculador de Costos de EnvíosModalidades de envío (Domicilio / Sucursal)y más…
BRINDAR TODA LA INFORMACIÓN NECESARIA AL COMPRADOR PARA CONCRETAR LA COMPRA
Proceso de Compra
Online Offline
Pago contra entrega Pago del envío en destino
Elección del Medio de Pago
.: Complementa los medios de pago:
Gateway de PagoE-WalletsTransferencia Bancaria
Proceso de Compra
Domicilio del vendedor o sus proveedores.
Capilaridad de Sucursales
en todo el país.
Retiro a Domicilio Admisión en Sucursales
Elección de Forma de Envío
.: Brinda más opciones de envío ofreciendo seguridad y comodidad:DOS OPCIONES DE PICK UP QUE AHORRAN TIEMPOS
Y COSTOS AL VENDEDOR:
Proceso de Compra
Entrega a domicilio en cualquier punto del país.
Puntos de entrega cercanos y seguros.
Estándar
Urgente
Plazos de Entrega
Entrega a Domicilio
Entrega en Sucursales
Elección de Forma de Envío
.: Brinda más opciones de envío ofreciendo seguridad y comodidad:DOS OPCIONES DE ENTREGA QUE SE ADAPTAN A LA
NECESIDAD DEL COMPRADOR.
Proceso de Compra
Plataforma Online del Operador Logístico
Sitio Web del Vendedor Online
Pedido, Preparación y Distribución
.: Brinda herramientas online que permiten optimizar tiempos y costos de BackOffice
Integración de Plataformas
Proceso de Compra
LOGÍSTICA INVERSA / LOGÍSTICA DE CAMBIOSGestionable completamente online desde la
plataforma del operador logístico o plataforma de eCommerce Integrada.
Satisfacción del Cliente
.: Ayuda a garantizar la satisfacción del cliente:PERMITE AL VENDEDOR ONLINE REALIZAR CAMBIOS
Y DEVOLUCIONES DEL PRODUCTO EN CASO DE SER NECESARIO.
Proceso de Compra
Plataforma del Operador Logístico
.
. ..
.
.
.
.
.
.
...
.
.
.
.
.
.
..
HERRAMIENTAS ONLINE QUE OPTIMIZAN LA GESTIÓN LOGÍSTICA
DE E-COMMERCE
Calculador de Costos de Envío
Generación de Envíos
Seguimiento de Envíos
Impresión de Etiquetas
Remito de Retiros
Historial de Envíos
Carga Rápida de Datos
Buscador de Localidades y CPSeguimiento de Cobranzas
Pedido de Insumos online
Consultas de Facturación
Cancelar Pedidos
Notificaciones
Reportes
Logística Inversa
P.O.D - Remito Digital
Plataformas Logísticas,herramientas fundamentales para la gestión del vendedor
.: Calculador de Costos de Envío Optimización de
tiempos y certeza en la información
Plataformas Logísticas,herramientas fundamentales para la gestión del vendedor
.: Buscador de Localidades, Códigos Postales y Sucursales Disponibilidad de
información en forma clara y sencilla
Plataformas Logísticas,herramientas fundamentales para la gestión del vendedor
.: Generación de Envío
Reducción de Costos operativos y mano de
obra.
RETIRO A DOMICILIO
ADMISIÓN EN SUCURSALES
Carga Rápida de Datos
Plataformas Logísticas,
.: Remito de EnvíosConstancia de los
envíos entregados al operador logístico
(En domicilio o Sucursal)
herramientas fundamentales para la gestión del vendedor
Plataformas Logísticas,herramientas fundamentales para la gestión del vendedor
.: Impresión de EtiquetasSeguridad en la información del
envío y practicidad
Plataformas Logísticas,herramientas fundamentales para la gestión del vendedor
.: Seguimiento de EnvíosPLATAFORMA ONLINE
DEL OPERADOR LOGÍSTICOSITIO WEB VENDEDOR ONLINE
(Web Service)
SITIO WEB OPERADOR LOGÍSTICO DISPOSITIVOS MÓVILES
Plataformas Logísticas,herramientas fundamentales para la gestión del vendedor
.: Seguimiento de Envíos
MEDIANTE QR MEDIANTE URL
Plataformas Logísticas,herramientas fundamentales para la gestión del vendedor
.: Logística Inversa y Cambios
Administración online de cambios,
devoluciones y acciones requeridas
por el vendedor online
Plataformas Logísticas,herramientas fundamentales para la gestión del vendedor
Consultas por filtros
Reportes para medir Niveles de Servicio
Plataformas Logísticas,herramientas fundamentales para la gestión del vendedor
Plataformas Logísticas,herramientas fundamentales para la gestión del vendedor
Reportes para medir Niveles de Servicio
.: Consultas de Facturación de los servicios prestados.
.: Seguimiento de pagos contra reembolso (Gestión Cobranza)
Plataformas Logísticas,herramientas fundamentales para la gestión del vendedor
Plataformas Logísticas,herramientas fundamentales para la gestión del vendedor
.: Solicitud de Insumos
Plataformas Logísticas,herramientas fundamentales para la gestión del vendedor
1.: Prueba de Entrega (POD)
1a.: Digitalización del comprobante de entrega
1b.: Información lógica
Plataformas Logísticas,herramientas fundamentales para la gestión del vendedor
3.: Notificaciones vía Mail y SMS
3.1: En la Admisión
3.2: Custodia Sucursal
3.3: En distribución
2.: Atención a Clientes
Logística de terceros
Ventajas para el vendedor: 1.: STOCK exclusivo de productos para e-
commerce. 2.: Mayor Productividad (Picking, sistema de
Stock, instalaciones acordes)
3.: Escalabilidad
4.: Expedición 24hs a cualquier punto del país.
1.: Brighstar (OCA): https://motobsa.brightstarcorp.com
Logística de terceros: Casos de éxito
Logística de terceros: Casos de éxito
2.: DexterShops (Andreani): www.dextershops.com
Integración con Plataformas de eCommerce
AB
CDEF
G
TODAS LAS HERRAMIENTAS ONLINE PUEDEN SER INTEGRADAS(WEB SERVICES)
PROVEEDORES DE PLATAFORMA DE ECOMMERCE
PLATAFORMA ONLINE OPERADOR LOGÍSTICO
Tiendas Online con Integración 360
360°
3
PLATAFORMA Diseño Personalizado, Banners, Logo,
Colores.
MEDIOS DE PAGOIntegración con Medios de pago
ESTADISTICAReportes, Gestión de Productos, Stock,
Precios, Promociones, Reportes.
LOGÍSTICAGestión de Pedidos, Impresión de Etiqueta, Retiros, Entregas urgentes y en sucursal, Cotizador, seguimiento de envíos..
1 2
4
Plataformas de los operadores logísticos
Tienda Online
Medios de Pago
Depósito
Preparación
Distribución
Seguimiento
Distribución
Seguimiento
Plataforma
• Segura (Comprador y
Vendedor)
• Rápida y Fácil de Navegar
• Flexible y dinámica
• Rentable, Sustentable.
Depósito
Conclusiones – Claves del Negocio
• Stock Asignado
• Alta productividad
• Procesos de excelencia
• Expedición en 24hs
• Performance de entrega
• Efectividad de entrega
• Domicilio / Sucursal
• Estándar / Urgente
• Web Services
• Plaforma Operador
Logístico
• Call Center
• Notificaciones