advocaten & notarissen

Verantwoording

In deze presentatie wordt algemene en beknopte informatie

verstrekt over een aantal juridisch relevante ontwikkelingen.

Niet beoogd is om hiermee juridisch advies te geven voor

concrete situaties.

Hoewel veel zorg is besteed aan het opstellen van deze

presentatie, aanvaardt Dirkzwager advocaten & notarissen N.V.

geen aansprakelijkheid voor de inhoud ervan.

Neeltje van der Veeken

Webwinkel Vakdagen

23 januari 2014

De nieuwe

e-commerce regels

Onderwerpen

Inleiding

Informatieverplichtingen

Eisen aan het bestelproces

Herroeping, retourneren en terugbetalen

E-commerce is ‘booming business’

Huidige regelgeving e-commerce

Relevante regelgeving (onder meer):

Wet elektronische handel (3:15d en 6:227a-c BW) *

Wet koop afstand (7:46a-j BW) *

Dienstenwet (art. 6:230b BW)

Burgerlijk Wetboek (Boek 3, 6 en 7)

Wet bescherming persoonsgegevens

Telecommunicatiewet (spamverbod)

Wet elektronische handtekeningen

Wet Handhaving Consumentenbescherming

Wet elektronische akte

Nieuwe regels vanaf 13 juni 2014:

Richtlijn Consumentenrechten

Tot nu: Europese regelgeving, maar regels niet overal

gelijk!

Doelstelling nieuwe regels: goede werking interne

markt en regels omtrent overeenkomsten tussen

handelaren en consumenten actualiseren, verbeteren en

vereenvoudigen

Wanneer: nieuwe regels gelden vanaf 13 juni 2014

Let op: niet afwijken ten nadele van de consument!

Informatieverplichtingen

Welke informatie moet er op mijn website staan?

Huidige informatieverplichtingen

Verplichte informatie op commerciële websites:

a. Identiteit en adres: handelsnaam, geografische adres

b. Snel contact (telefoon- en faxnummer)

c. E-mailadres

d. KvK registratienummer + plaats inschrijving

e. BTW nummer

f. Eventueel klachtafhandelingsbeleid

g. De mogelijkheid tot buitengerechtelijke klachten- en

geschilbeslechtingsprocedures

h. Eventuele vergunningen

i. Gedragscodes bij gereglementeerd beroep

Sanctie:

Economisch delict + bestuurlijke boete (ACM)

Huidige informatieverplichtingen

Informatieverplichtingen voor webwinkels:

Kenmerken van het product

Prijs + belastingen + kosten aflevering

Wijze van betaling, aflevering en uitvoering

Herroepingsrecht consument

Dwingend recht: niet ten nadele van consument

afwijken!

Nieuwe informatieverplichtingen

Aanvullende informatieverplichtingen voor webwinkels:

Duur van de overeenkomst

Vermelding extra kosten (portokosten, vrachtkosten,

etc.)

Herinnering aan bestaan wettelijke rechten

consument

Eventuele financiële garanties en waarborgsommen

Nieuwe informatieverplichtingen

Nieuw begrip: digitale inhoud

Gegevens die in digitale vorm geproduceerd en

geleverd worden

Streaming media, e-books, stockfoto’s, mp3, digitale

films etc.

Specifieke informatieverplichtingen bij verkoop digitale

inhoud:

De functionaliteit (inclusief technische

beschermingsmaatregelen)

De interoperabiliteit

Eisen aan het bestelproces

Winkel

mandje

Registeren Bezorgwijze

kiezen

Bezorgadres

kiezen

Bestel

overzicht Betalen

Huidige eisen aan het bestelproces

Informatieverplichtingen over het bestelproces:

a. Hoe komt contract tot stand (stappen uitleggen)

b. Wel/niet archiveren + wijze van raadplegen

c. Hoe ongewenste handelingen traceren/herstellen

d. Talen waarin contract kan worden gesloten

e. Eventuele toepasselijke gedragscodes

Sancties: vernietiging/ontbinding transactie +

bestuurlijke boete (ACM)

Huidige eisen aan het bestelproces

Eisen aan bestelproces website:

Gebruiker moet gemakkelijk niet gewenste

handelingen kunnen traceren en herstellen

Sanctie: transactie vernietigbaar / boete (ACM)

Bevestigingse-mail:

Aanvaarding bestelling bevestigen met e-mail

Sanctie: ontbindingsrecht zolang die e-mail niet is

verzonden / boete (ACM)

Nieuwe eisen aan het bestelproces

Overzichtspagina met ‘op een duidelijke en in het oog

springende manier en onmiddellijk voordat de

consument zijn bestelling plaatst’:

De voornaamste kenmerken van de zaken en/of

diensten

De totale prijs van de zaken en/of diensten

De duur van de overeenkomst en voorwaarden voor

opzegging

De minimumduur van de uit de overeenkomst

voortvloeiende verplichtingen voor de consument

Géén vooraf aangevinkte vakjes in het bestelproces,

actieve handeling consument vereist

Voorgeschreven bestelknop

Wijziging bestelproces:

‘bestelling met betalingsverplichting’-knop

toevoegen, indien bestelling via knop plaatsvindt

Sancties:

Overeenkomst vernietigbaar

Bestuursrechtelijke boete ACM

(maximaal € 450.000,- per overtreding)

Herroepen

Retourneren

Terugbetalen

Herroepingsrecht consument

Gedurende 7 werkdagen (straks: 14 kalenderdagen) na

ontvangst product kan consument de overeenkomst

kosteloos ontbinden

Termijn 3 maanden (straks: 1 jaar) bij schending één

van de informatieplichten (straks: informatieplicht

t.a.v. herroeping)

Afwijkend regime bij levering van diensten

Informatieverplichting

herroepingsrecht

Consument moet over het herroepingsrecht

geïnformeerd worden:

vóórdat de overeenkomst tot stand komt

op passende wijze voor gebruikte

communicatiemiddel

in duidelijke en begrijpelijke taal

Ook informeren wanneer geen herroepingsrecht geldt

(bijv. bij zaken op maat, bederfelijke waar, verbroken

zegel bij audio/video-opnamen, etc.)

Retourneren & terugbetalen

Consument moet goederen uiterlijk binnen 14 dagen

na herroeping terugzenden

Handelaar moet onverwijld en uiterlijk binnen 14

dagen alle betalingen, inclusief leveringskosten, aan

consument vergoeden (was: 30 dagen)

Consument draagt alleen directe kosten van

terugzending

Retourneren & terugbetalen

Zelfde betaalmiddel voor terugbetaling gebruiken,

tenzij consument uitdrukkelijk met ander

terugbetaalmiddel heeft ingestemd en hij daarvoor

geen extra kosten hoeft te betalen

Sancties

Niet vermelden herroepingsrecht: verlenging termijn

naar 1 jaar (was: 3 maanden)

Consument hoeft kosten terugzending niet te dragen

indien daarover niet geïnformeerd

Boete (ACM)

Meer informatie?

Bezoek ons seminar op 15 april 2014!

Bezoek onze kennispagina:

www.dirkzwagerIEIT.nl

Download de app:

app.dirkzwager.nl

Abonneer u op de

nieuwsbrief:

www.partnerinkennis.nl

Advocatuur Arnhem

Postbus 3045

6802 DA Arnhem

Kantoor Velperpoort

Velperweg 1

6824 BZ Arnhem

T +31 (0)26 353 83 00

F +31 (0)26 351 07 93

Notariaat Arnhem

Postbus 111

6800 AC Arnhem

Kantoor Velperpoort

Velperweg 1

6824 BZ Arnhem

T +31 (0)26 365 55 55

F +31 (0)26 365 55 00

Advocatuur Nijmegen

Postbus 55

6500 AB Nijmegen

Kantoor Stella Maris

Van Schaeck Mathonsingel 4

6512 AN Nijmegen

T +31 (0)24 381 31 31

F +31 (0)24 322 20 74

Notariaat Nijmegen

Postbus 1104

6501 BC Nijmegen

Kantoor Stella Maris

Van Schaeck Mathonsingel 4

6512 AN Nijmegen

T +31 (0)24 381 27 27

F +31 (0)24 324 07 26

Vragen?