1

Γεύμα ΤύπουΠαρουσίαση INTERAMERICAN:

“Ισχυρά θεμέλια και Προοπτικές”

Αθήνα, 9 Φεβρουαρίου 2010

2

• Η Ελληνική Οικονομία σε βαθιά ύφεση. Ο αντίκτυπος του σκληρού "Προγράμματος Σταθερότητας" για την αντιμετώπιση της κρίσης στην αγορά.

• Κοινωνικά Ταμεία σε οριακή κατάσταση. Το οικονομικό αδιέξοδο οδηγεί σε αναγκαίες μεταρρυθμίσεις (π.χ αύξηση ηλικιακών ορίων συνταξιοδότησης).

Η Ασφαλιστική Αγορά

• Μειώνεται η κερδοφορία του κλάδου – εταιρείες με μεγάλες ζημίες – δοκιμάζονται οι αντοχές όλων. Ποια είναι η επόμενη μέρα;

• Το Solvency II πυροδοτεί εξελίξεις στην Ασφαλιστική Αγορά: Πόσοι είναι έτοιμοι;

• Τι σημαίνει η αύξηση των ορίων αστικής ευθύνης οχημάτων.

• Η κατάργηση του χαρτοσήμου και η συζήτηση για τις φοροαπαλλαγές ασφαλίστρων.

Το οικονομικό περιβάλλον – Η ασφαλιστική αγορά

3

• Η INTERAMERICAN έχει αυξήσει κατά 31,4% τα μικτά εγγεγραμμένα ασφάλιστρα από το 2005.

• Η Εταιρεία κατέχει την 2η θέση στην ασφαλιστική αγορά

• Το 2009 (περίοδο κρίσης) αύξησε τα μικτά εγγεγραμμένα ασφάλιστρα κατά 8,6% έναντι αύξησης 4,1% της αγοράς.

Η INTERAMERICAN: σταθερή αύξηση των μικτών εγγεγραμμένων ασφαλίστρων την τελευταία 5ετία

ΣΥΝΟΛΙΚΑ ΜΙΚΤΑ ΕΓΓΕΓΡΑΜΜΕΝΑ ΑΣΦΑΛΙΣΤΡΑ (ΣΕ ΕΚ. ΕΥΡΩ)

ΚΑΤΑΝΟΜΗ ΜΙΚΤΩΝ ΕΓΓΕΓΡΑΜΕΝΩΝ ΑΣΦΑΛΙΣΤΡΩΝ 2009

ΖΩΗ & ΥΓΕΙΑ

54,1%

ΓΕΝΙΚΕΣ

39,1%

403421

451

487,68

529,45

300

350

400

450

500

550

2005 2006 2007 2008 2009

8,6%

ΒΟΗΘΕΙΑ

6,8%

4

Σε σχέση με το 2008:

• Αύξηση 23,8% σε ΓΕΝΙΚΕΣ

• Αύξηση 16,3% σε ΒΟΗΘΕΙΑ

• Ίδια περίπου επίπεδα σε ΖΩΗ & ΥΓΕΙΑ (-1%)

Τα μικτά εγγεγραμμένα ασφαλίστρα 2009 vs 2008

ΜΙΚΤΑ ΕΓΓΕΓΡΑΜΜΕΝΑ ΑΣΦΑΛΙΣΤΡΑ (ΣΕ ΕΚ. ΕΥΡΩ)

31,05

167,39

289,24

36,11

207,17

286,17

0

50

100

150

200

250

300

350

ΖΩΗΣ &ΥΓΕΙΑΣ

ΓΕΝΙΚΕΣ ΒΟΗΘΕΙΑΣ*

2008 2009

* Περιλαμβάνονται τα Μικτά Εγγεγραμμένα Ασφάλιστρα της Οδικής και της Άμεσης Ιατρικής Βοήθειας

5

Αποζημιώσεις 2009 και παροχές υπηρεσιών

ΠΛΗΘΟΣ ΠΟΣΟ (εκ. €)

ΖΩΗ 61.066 155,1

ΥΓΕΙΑ 190.081 78,0

ΓΕΝΙΚΕΣ 67.175 83,2

ΟΜΑΔΙΚΕΣ 53.124 22,6

Σύνολο 371.446 338.9

ΠΛΗΡΩΘΕΙΣΕΣ ΑΠΟΖΗΜΙΩΣΕΙΣ 2009

ΟΔΙΚΗ 153.055

ΑΜΕΣΗ ΙΑΤΡΙΚΗ 27.128

Σύνολο 180.183

ΠΑΡΟΧΕΣ ΒΟΗΘΕΙΑΣ

Περισσότεροι από 1500 άνθρωποι την ημέρα κατά μέσο όρο,

γίνονταν το 2009 αποδέκτες αποζημίωσης ή υπηρεσίας βοηθείας

από την INTERAMERICAN

Περίπου 11.000 άτομα συνταξιοδοτήθηκαν από την INTERAMERICAN μέσα στο 2009

6

Αύξηση Πωλήσεων παρά την οικονομική κρίση

ΖΩΗ - ΥΓΕΙΑ - ΟΜΑΔΙΚΑ

Νέα Παραγωγή* €61,03 εκ. Αύξηση Νέας Παραγωγής +54%

*(Ετησιοποιημένα ασφάλιστρα)

ΓΕΝΙΚΕΣ ΑΣΦΑΛΙΣΕΙΣ

Εγγεγραμμένα Ασφάλιστρα €217,35 εκ.Αύξηση Χαρτοφυλακίου +24%

• Η σημαντική αύξηση της παραγωγής οφείλεται σε μεγάλο βαθμό στο πολυκαναλικό μοντέλο διανομής που αναπτύσσει η Εταιρεία.

• Ενδεικτικά αναφέρεται ότι το πρακτορειακό δίκτυο πωλήσεων αύξησε την παραγωγή του 65% (από 46 εκ. ευρώ στα 76 εκ. ευρώ) εντός του 2009.

7

Ανασκόπηση 2009

• Εστιάσαμε στις ασφαλιστικές εργασίες, μειώνοντας τη συμμετοχή μας στην ΕΥΡΩΚΛΙΝΙΚΗ ΑΘΗΝΩΝ και ΕΥΡΩΚΛΙΝΙΚΗ ΠΑΙΔΩΝ (στο 25%).

• Διατηρήσαμε την ΑΘΗΝΑΪΚΗ ΚΛΙΝΙΚΗ και το MEDIFIRSΤ ως μέρος του Συστήματος Υγείας MEDISYSTEM (το μοναδικό ολοκληρωμένο Ιδιωτικό Σύστημα Υγείας στην Ελληνική Ασφαλιστική αγορά).

• Δημιουργήσαμε και λανσάραμε με ιδιαίτερη επιτυχία τα πρώτα ετησίως ανανεούμενα προγράμματα Υγείας της Ελληνικής αγοράς, τα οποία είναι αυτόνομα – αποσυνδεδεμένα από τον Κλάδο Ζωής (ξεπερνούν το 20% των συνολικών πωλήσεων στον κλάδο Υγείας).

• Προσεγγίσαμε νέες αγορές με καινοτόμα προϊόντα (Green Line, Energy Line)και συνεργασίες (ING, ANEK κ.λπ.).

• Λανσάραμε μέσα στο 2009 το καινοτόμο επενδυτικό προϊόν Capital (Unit Linked), το οποίο έφερε €23 εκ. σε πωλήσεις μέσα σε ένα 6μηνο κινούμενο αντίθετα με την πτώση των Unit linked προϊόντων.

8

Ανασκόπηση 2009 (συνέχεια)

• Αναδιοργανώσαμε το Contact Center για αποτελεσματικότερη επικοινωνία με τους πελάτες και τους Συνεργάτες μας

• Η ικανοποίηση των πελατών μας έφθασε σε ιδιαίτερα υψηλά επίπεδα (βαθμός ικανοποίησης μεγαλύτερος από 80%)¹

• Η ικανοποίηση των Συνεργατών μας (Ασφαλιστικοί Σύμβουλοι/Brokers) έφτασε σε ιδιαίτερα υψηλά επίπεδα (βαθμός ικανοποίησης μεγαλύτερος από 73%)²

• Είμαστε η μοναδική ασφαλιστική εταιρεία στην Ελλάδα με οργανωμένο πρόγραμμα Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης και λογοδοσία γι’ αυτό (απολογισμός ΕΚΕ).

(¹) Έρευνα Ικανοποίησης Πελατών: RESEARCH INTERNATIONAL, Δεκέμβριος 2009(²) Έρευνα Ικανοποίησης Δικτύων Πωλήσεων: Διεύθυνση Marketing INTERAMERICAN, Ιούλιος 2009

9

Ανασκόπηση 2009 (συνέχεια)

• Παρουσιάσαμε επαναλαμβανόμενα κέρδη για πέμπτη συνεχή χρονιά, κάτι που ελάχιστοι ελληνικοί ασφαλιστικοί όμιλοι έχουν καταφέρει.

• Εφαρμόσαμε μια συντηρητική επενδυτική πολιτική, που ανταποκρίνεται στη σημερινή οικονομική πραγματικότητα (μείωση τοποθετήσεων σε ακίνητα, αύξηση σε ρευστό).

• Αναπτύξαμε ένα ολοκληρωμένο σχέδιο Risk Management, με βασικό στόχο να είμαστε έτοιμοι για την εφαρμογή του SOLVENCY II

• Επενδύσαμε σε σύγχρονες τεχνολογικές υποδομές (π.χ. 60% των συμβολαίων Αυτοκινήτων εκδίδονται στα Γραφεία Πωλήσεων)

• Αξιολογηθήκαμε από τη Swiss Re ως «Υποδειγματικό Μοντέλο για το Underwriting Ζωής & Υγείας» για την ασφαλιστική μας αγορά (βαθμολόγηση 98/100)

10

• Μειώσαμε κατά 17% το σύνολο των εξόδων της Εταιρείας σε σχέση με

το 2008 (€16,4 εκ.)

Επανασχεδιασμός της οργάνωσής μας (αποκέντρωση λειτουργιών back-

office)

Διαχείριση Ζημιών & Προμήθειες Υπηρεσιών (Ενεργή Διαχείριση Ζημιών)

Μείωση Λειτουργικών Εξόδων (κουλτούρα περιορισμού κόστους)

Νέο μοντέλο λειτουργίας των Γραφείων Πωλήσεων

Ανασκόπηση 2009 (συνέχεια)

11

Ο προσανατολισμός μας

“Να είμαστε ο πιο

Σύγχρονος

Κερδοφόρος

Ηγετικός

Αναγνωρίσιμος

Ασφαλιστικός Όμιλος

στην Ελληνική Αγορά!”

12

Εδραίωση της ηγετικής μας θέσης

• Ανάπτυξη σε όλους τους Κλάδους, αξιοποιώντας τις ευκαιρίες της αγοράς

• Έμφαση σε τομείς με σημαντικά περιθώρια ανάπτυξης

• Αύξηση των εργασιών μας με ρυθμό ταχύτερο της αγοράς (6% έναντι 3% αντίστοιχα)

• Σημαντική βελτίωση της Διατηρησιμότητας σε κάθε προϊόν

13

Οι 4 Στρατηγικές Κατευθύνσεις μας

ΑξιοποίησηΑξιοποίησητης τεχνολογίαςτης τεχνολογίας

ΕκσυγχρονισμόςΕκσυγχρονισμόςόλων τωνόλων των

διαδικασιών μαςδιαδικασιών μας

ΕνδυνάμωσηΕνδυνάμωσητων ανθρώπων μαςτων ανθρώπων μας

ΑναζωογόνησηΑναζωογόνησητων εμπορικών μας των εμπορικών μας

δραστηριοτήτωνδραστηριοτήτων

•Οι σωστοί άνθρωποι στους σωστούς ρόλους•Κουλτούρα Υψηλής Απόδοσης•Επαγγελματισμός•Συνεχής Εκπαίδευση•Ανοικτή Επικοινωνία•Κλίμα Ομαδικότητας & Συνεργασίας•Δίκαιες Αμοιβές

•Νέο Επιχειρησιακό Μοντέλο•Αποκέντρωση λειτουργιών back-office•Καταχώρηση δεδομένων & έκδοση συμβολαίων «στην πηγή»•Εκσυγχρονισμός underwriting•Τυποποίηση προϊόντων & διαδικασιών•Νέο μοντέλο για διαχείριση Ζημιών (Γενικές)•Αξιοποίηση της ισχυρής θέσης μας στις προμήθειες υπηρεσιών και υλικών•Συνεχής έλεγχος & παρακολούθηση εργασιών (Service Level Agreements)

•Νέες τεχνολογίες: καταλύτης για αύξηση παραγωγικότητας

•Επανασχεδιασμός των βασικών λειτουργικών συστημάτων •Αυτοματοποίηση διαδικασιών παντού•Δημιουργία πελατοκεντρικής υποδομής•«Κατάργηση του χαρτιού» - ψηφιακή επικοινωνία•Αύξηση της ασφάλειας

•Ανάπτυξη μέσω όλων των καναλιών διανομής•Σύγχρονοι τρόποι αμοιβών: ευθυγράμμιση

πωλήσεων & κερδοφορίας•Νέα τιμολογιακή πολιτική με έμφαση στην

κερδοφορία•Άριστο service•Αξιοποίηση του ισχυρού μας ονόματος•Εκμεταλλευόμαστε τις ευκαιρίες που δημιουργούνται στην αγορά

14

Πολυκαναλικό Μοντέλο Διανομής

• Ευθυγράμμιση πωλήσεων με κερδοφορία

• Υποστήριξη και επένδυση στο tied-agency σύστημα, αναπτύσσοντας ένα σύγχρονο και παραγωγικό μοντέλο λειτουργίας του

• Διεύρυνση της συνεργασίας με τους Brokers, για μεγαλύτερη ακόμη ανάπτυξη στις Γενικές Ασφάλειες (συνεργασία με περισσότερους από 900 Πράκτορες)

• Αξιοποίηση της καλής σχέσης με την MILLEΝNIUM και επέκταση των συνεργασιών μας σε επίπεδο Bancassurance.

• Ανάπτυξη των απευθείας πωλήσεων (ANYTIME).

Στόχος της πολυκαναλικότητας:

Η εκμετάλλευση των ευκαιριών – νέων αγορών

15

Νέα Προϊόντα

Η ΝΕΑ ΦΙΛΟΣΟΦΙΑ

• Τυποποιημένα, απλά και κατανοητά από τον ασφαλιζόμενο προϊόντα.

• Απλές και σύντομες διαδικασίες για σύναψη συμβολαίων.

• Προσιτό κόστος για τον ασφαλιζόμενο.

ΣΥΝΤΑΞΕΙΣ

• Πιστεύουμε ότι το μοντέλο των 3 πυλώνων είναι διέξοδος για το Συνταξιοδοτικό στη χώρα μας.

• Διαθέτουμε σύστημα συμπληρωματικών Συντάξεων 3ου πυλώνα.

ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ

• Λανσάρουμε τυποποιημένα προϊόντα προστασίας, τα οποία ακολουθούν σε κάθε φάση την εξέλιξη ζωής του πελάτη (εργένης, ζευγάρια χωρίς παιδιά, ζευγάρια με παιδιά και μονογονεϊκές οικογένειες) με «εγγυημένη ασφαλισιμότητα».

• Δημιουργούμε ετησίως ανανεούμενες ασφάλειες ζωής και ανικανότητας.

16

Νέα Προϊόντα (συνέχεια…)

ΥΓΕΙΑ

• Στόχος μας η διατήρηση της πρωτοπορίας στην ασφάλιση Υγείας (αποχώρηση άλλων εταιρειών).

• Παρέχουμε τη δυνατότητα επιλογής ετησίως ανανεούμενων προγραμμάτων Υγείας σε όλες τις προϊοντικές γραμμές (Solvency II και ανάγκη συγκράτησης του κόστους ασφάλισης).

• Σχεδιάζουμε και αναπτύσσουμε προγράμματα Υγείας που λειτουργούν συμπληρωματικά και όχι ανταγωνιστικά προς το Δημόσιο Σύστημα Υγείας.

ΓΕΝΙΚΕΣ

• Εστιάζουμε, κυρίως, στις retail εργασίες.

• Δημιουργούμε και αναπτύσσουμε νέα οικονομικά και τυποποιημένα προϊόντα ασφάλισης κατοικίας και μικρομεσαίων επιχειρήσεων.

• Πραγματοποιούμε υγιή ανάπτυξη στον χώρο του ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΟΥ, με σωστή τιμολόγηση και προσεκτική επιλογή αναλαμβανομένων κινδύνων.

17

Κοινωνική Υπευθυνότητα στην Πράξη

Η INTERAMERICAN είναι η μοναδική ασφαλιστική εταιρεία στην Ελλάδα που:

• Έχει ενσωματώσει στη Στρατηγική της την Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη (Θέσπιση Διοικητικής Επιτροπής ΕΚΕ, υλοποίηση οργανωμένου προγράμματος “Πράξεις Ζωής” εδώ και 5 χρόνια).

• Έχει αναλάβει δεσμεύσεις έναντι των ενδιαφερομένων μερών με:

α. Συμμετοχή σε διεθνείς και ελληνικούς θεσμικούς φορείς υψηλού κύρους

(Οικουμενικό Σύμφωνο και Περιβαλλοντική Διακήρυξη ΟΗΕ, Δίκτυο για την ΕΚΕ,

Δίκτυο για την υγεία στους χώρους εργασίας κ.ά.).

β. Λογοδοσία και έκδοση Απολογισμού ΕΚΕ, μεταξύ ενός συνόλου επιχειρήσεων που δεν υπερβαίνουν τις 30 στη χώρα μας.

Αξιολογήσεις:

• Ο Απολογισμός ΕΚΕ ακολουθεί αυστηρά το πλέον έγκυρο πρότυπο αναφοράς GRI (Global Reporting Initiative), βάσει του οποίου έχει αξιολογηθεί από το Πανεπιστήμιο Αιγαίου (8ος μεταξύ 24 Απολογισμών το 2009).

• Ο βαθμός ενσωμάτωσης υπεύθυνων πρακτικών στη λειτουργία της Εταιρείας έχει μετρηθεί από το διεθνές εργαλείο Accountability Rating (η INTERAMERICAN στην 23η θέση στην Ελλάδα, με 250% βελτίωση της απόδοσής της το 2009).

18

Σας ευχαριστούμε