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Le Bois Cholet - BP 944860 Saint-Aignan-de-Grand-LieuTél : 0 820 201 179Fax +33 (0)2 40 32 61 20E-mail : [email protected]
Tibco Services, prestataire de
services numériques à l’utilisateur
connecté
Pascal FLORY :Responsable Régional des [email protected]
Agence REIMS ZAC Croix BlandinAgence TROYESSavipol Ste Savine
Agence METZAgence STRASBOURG
Le GROUPE TIBCO en Chiffre
Services dédiés à l’utilisateur connecté et l‘infrastructure
InfogéranceTCO
* MDOC: Mobilité Device, Objet Connecté
Solutions MDOC
Gestion du Parc Mobile et Fixe
Nettoyage industrialisé du Parc
Sauvegarde & Restauration
Stockage & Partage de Données
Disponibilité des matériels Industriels
Contrat Tibco
ISA’DispDisponibilité
ISA’TGExploitation
ISA’DeskHelp Desk
ISA’SécuTGSécu Fortinet
ISA’PrintCoût à la Page
Vidéo Surveillance des biens
Projet technologique
Conseil solutions techniques
Architecture Intégration Expertise Evolution - Migration
Engagement de résultats
1200 projets/an
CertificationsMicrosoft, Alcatel Lucent, HP, Fortinet, Websense,Vmware, Veam, Symantec
80 Experts
Services TIBCO : Projets Technologiques
Postes de Travail Devices métiers Objets Connectés Mobilité Impression Coût à a Page Câblage – Fibre optique Serveurs & stockage Sécurité des infrastructures Réseau & Téléphonie Communication Unifiée
Centre de Service Achat Numérique
Un conseil humain disponible et réactif Un catalogue personnalisé, Un suivi en temps réel des commandes
ConseilWebshop 60 000 références professionnelles IT
90% des livraisons à J+1
1 plateforme logistique
1400 dossiers de prix
1 cellule de 4 télé-conseillers dédiée.
Services TIBCO : Site WEBSHOP
60 000 références en ligne…
PC, Serveurs, Réseau, Tablettes, Mobiles, Imprimantes, Connectiques…
Disponibles au meilleur prix
Livraison 24h 48H
Maintenance de l’environnement MDOC (Mobilité Device Objets Connectés ) sur site
Au service de la productivité des utilisateurs connectés
PC, tablettes, téléphones, imprimantes, scanners, TPE, TPV,objets connectés, WIFI, écrans …
86 points techniques
450 techniciens
1 200 000 Devices maintenus
300 000 actes /an
Maintenance
Maintenance des infrastructures Serveur, Stockage, réseaux, téléphonie sur site
Intervention avec engagement de remise en service H+4 ou J+1
Prise en charge immédiate et assistance téléphonique
Services TIBCO : MAINTENANCE Devices & Infrastructures Contrat Taux de Pannes Annuelles (disponibilités de vos utilisateurs connectés )
www.tibco.fr 6
40 000 serveurs, PABX, réseaux*MDOC (Mobilité Device Objets Connectés )
24/24 7/7 sur toute la France
Centres de compétences mutualisés & dédiés
Insitu chez nos clients ou chez Tibco
Modes moyens ou résultats
On demand ou en mode planifié
Contrat tickets service, modulable et souple
Conseil
Externalisation d’exploitation
Les bonnes compétences au bon moment.
Absorption des pics de charge
Tableaux de bord d’activité
Pilotage avec un Responsable Service Client dédié
Assistance
Services TIBCO : Assistance à l’Exploitation Assistance technique en temps partagéAssistance technique dédiée
450 contrats
19 Responsables Services Clients
1 800 comités de suivi, de pilotage et stratégiques / an
340 intervenants
8 Transitions Managers
Help Desk 2 Centres de Services Made in France
140 Deskeurs
30 Experts
600 000 tickets /an
Services TIBCO : Help Desk Utilisateurs
Trilinguefrançais, anglais, espagnol
Dédié ou mutualisé
Bureautique & solutions métiers
90% de décrochés <30s
Centres de Service Helpdesk Tibco made in France
Au service des utilisateurs connectés
Disponibilité 24H/24 et 7J/7 Nantes & Lens
Assistance téléphonique de niveau 2
Surveillance et supervision
Patch Management
2 Centrede Services Mutualisé
60 experts dédiés
Service TIBCO : Hotline N2, SupervisionNiveau 2 et supervision
35 000 équipements
supervisés
15 500 incidents traités/mois
20 000 MàJ /mois
Centre de services made in France
De la disponibilité à la performance
24H/24 & 7J/7 – Nantes et Lyon
IMAC
Niveau de service homogène sur l’ensemble du territoire
Stockage, masterisation et expédition de vos équipements
Installation et prise en main personnalisée
Création et suivi des demandes en temps réel via notre extranet
Gestes de proximité planifiés et fil de l’eauIMAC : Installations Mouvements Changements Ajouts
Centres de Service IMAC : Installation, Mouvement, Ajout, Changement
Au service de l’efficacité pour les utilisateurs connectés
90 000 IMAC annuels
30 000 rendez-vous
annuels
2 plateformes logistiques,
86 points techniques
35 dépôts
2 Centresde Services
240 techniciens France et Europe
20 000 actes/mois
Déploiement
13 000 m²sur 8m de haut
35 chefs de projetsService TIBCO : Déploiement MDOC
• 2 Centres de déploiements industriels mutualisés.
• Mode projet planifié
1 500 intégrations/ mois/banc
3 500 expéditions/ mois
• Fourniture• Logistique • Transport • Intégration • Gestes de proximité • Gestion de parc
• DEEE et Reprise • Support déploiement• Pilotage• Services aux
utilisateurs
LES REPONSES TIBCO À VOS INTERROGATIONS
www.tibco.fr
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Pascal FLORY :Responsable Régional
Tibco sur :
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Comment payer le juste prix de la maintenance de mes Devices ?
