Le profil du E-Commerçant

Etude Oxatis 01/2009Conférence de Presse FEVAD

28 janvier 2009

Marc SCHILLACIPrésident du Directoire Oxatis

Objectifs et Méthodologie

ContexteDans un marché en plein développement, la vente en ligne reste assez méconnue du point de vue de ses acteurs. En effet, une visibilité importante est donnée d’une part aux enseignes nationales ou internationales d’une part, ou aux vendeurs amateurs de places de marché. Cette perspective laisse dans l’ombre les acteurs principaux de ce secteur encore immature : 2% seulement des entreprises françaises vendent en ligne !En effet, ce sont les 2 millions de TPE/PME françaises qui sont amenées à occuper le devant de la scène avec un grand nombre de site, une forte diversité et de nombreux atouts commerciaux.

ObjectifPour la 2e année, Oxatis mène cette étude dans le but de lutter contre les idées reçues… en dressant le portrait des vrais professionnels du commerce en ligne, ni multinationales, ni amateurs.

ConclusionTous les profils d’entrepreneurs peuvent profiter des atouts du e-commerce.Des moyens économiques efficaces et simples sont disponibles pour ouvrir boutiqueLes opportunités sont nombreuses et variées de faire progresser ses ventes ou créer une activitéLe commerce en ligne est un vrai levier de développement économique, y compris pour les zones rurales

Méthodologiemenée du 10 janvier au 17 janvier 2009par email à 2.500 gestionnaires de sites Oxatis303 questionnaires correctement renseignés, recueillis et analysés

QUI EST LE COMMERÇANT SUR INTERNET

Carte d’identité

Les e-commerçants ne sont pas des juniors ! Les moins de 25 ans sont sous-représentésUne très forte majorité de quarantenaires4% de femmes en plus dans la tranche 25-34 ans4% de femmes en moins dans la tranche des 50-65 ans

Plus de femmes que dans l’ensemble des dirigeants d’entreprises

17% de célibataires81% mariés, PACS, vis maritale79% ont des enfants

Habitat du e-commerçant

Alors que 2/3 des français vivent en zone urbaine…53% des c-commerçants habitent dans des agglo de moins de 10 000 hab. ( dont 32% habitent en zone rurale)Seulement 16% habitent en région parisienne et villes de plus de 100 000 hab.

Le e-commerce, élément de revitalisation des zones rurales ? Ils sont nombreux à profiter de l’avantage de pouvoir travailler depuis un endroit agréable et à profiter de la dématérialisation des services ou d’horaires décalés.

« Pure Players » ou commerçants

Votre activité est-elle seulement liée au E-Commerce ?

70% répondent Non, 30% OuiLes femmes sont plus « pure players » :

37% d’entres elles se consacrent exclusivement au e-commerceAlors que 25% seulement des hommes n'ont pas d'autre activité que leur boutique en ligne

30% de pure players globalement, mais32% en zone rurale 43 % en région parisienne, contre 22 à 25% en ville.

Le e-commerce est une opportunité et pas une menace pour les commerçants

Niveau d’études

Niveau d'études H + F Homme Femme

> Bac +3 27% 26% 28%Bac +3 12% 9% 16%Bac/Bac +2 35% 34% 37%CAP/BEP 17% 21% 11%Sans diplôme 9% 9% 9%

Les e-commerçants ont un niveau d’études plus élevé que l’ensemble de la population.Les e-commerçantes sont encore plus diplômées.

76 %des commerçants en ligne

sont Bac++

Nombre de salariés

70% n'ont pas d'employé ou ont seulement un employé.Ce chiffre monte à 83% pour les pure players

18% ont de 2 à 5 employésMoins de 1% ont plus de 5 employés.Il n'y a pas de différence notable entre hommes et femmes.

Nombre d'employésgérant seul 56%1 employé 14%2 à 5 employés 18%Plus de 6 employés 1%

70 %exploitent leur siteseul ou avec 1 employé

SE LANCER, S’ORGANISER

Achats en ligne

2% n'achètent jamais en ligne25% achètent rarement50% tous les mois22% une fois/semaine

98% de l'échantillon est acheteur en ligne contre 73% des internautes.

A la question : « Achetez vous plus souvent en ligne depuis que vous êtes e-commerçant ? »33% disent oui2/3 étaient déjà matures

Motivation à entreprendre

Quelles ont été les raisons qui ont motivé le lancement du site ?57% ont voulu créer leur activité/entreprise (60 % chez les femmes)53% pour augmenter leur CA46% pour fonctionner 24/722% pour fidéliser leur clientèle19% pour avoir un revenu complémentaire

Aviez-vous un site avant ?

51 % n’avaient pas de site19 % avaient un site marchand fait soi-même13 % tenaient une page perso ou un blog16 % avaient un site plaquette4 % avaient un site marchand réalisé par une agence web

Seulement 23 % des e-commerçants avaient déjà un site marchand, ce qui prouve l’immaturité du marché. Mais 49 % avaient déjà un site, blog ou plaquette et avaient donc déjà touché du doigt l’intérêt du canal internet.51 % se lancent directement dans la vente en ligne, les plateformes de e-commerce leur permettent de le faire sans compétences techniques.

51%Des web marchands n’avaient pas de site avant d’ouvrir boutique en ligne

Outils de Visibilité

L’utilisation des outils marketing est considérée comme primordiale pour tous les E commerçants.

69% travaillent leur référencement naturel52% utilisent les campagnes de mots-clés Google

AdWords15% recourent à Yahoo Search Marketing7% font travailler leur visibilité par une Agence

Cependant les concepts restent flous, et ils adoptent encore faiblement des procédés simples comme Google Sitemaps.

L’utilisation des outils marketing est peu liée au niveau d’éducation.

52% utilisent AdWords, 55% chez les sans diplôme et CAP-BEP

Blogs

40% lisent des blogs15% en écrivent

dans 80% le blog concerne leur e-commerce.

Les femmes…lisent plus que les hommes (46%/36%)Écrivent plus que les hommes (19%/12%)

Plus le e-commerçant est jeune, plus il écrit !

Réseaux sociaux

• 50% utilisent des réseaux sociaux.– Les femmes plus que les hommes

(54%/47%)– Les jeunes plus que les anciens

• Les réseaux utilisés– 29% Copains d’avant– 28% Facebook– 14% Viadeo– 7% autres plateformes

BILAN DE SATISFACTION

Temps de création de votre site*

20% mettent moins de 15 jours48% moins d'un mois70% mettent moins de 2 mois à créer leur site

Les hommes mettent un peu moins de temps, 51% mettent moins d'un mois contre 43% des femmes.

On pourrait en déduire qu'ils ont plus de facilité mais les messages laissés au support technique Oxatis permet plutôt de conclure qu'ils ont moins d'exigences.

*parmi les 90% de l'échantillon qui ont créé le site eux-mêmes

Qu’appréciez-vous dans le e-commerce ?

Ensemble HommesFemmesFlexibilité des horaires 62% 59% 67%Travailler de chez soi 59% 57% 62%Etre votre propre patron 53% 48% 60%Tirer des revenus conséquents 33% 35% 30%Vivre de votre passion 31% 31% 31%

67 %des e-commerçantesapprécient plus que toutla flexibilité des horaires

% activité online

A la question : Quelle est la proportion de votre chiffre d’affaires en ligne si vous avez un commerce « en dur  » ?

26 % des commerçants en ligne font moins de 10 % de leur chiffre en ligne.

Plus de la moitié des vendeurs en ligne font plus de 15% de leur CA en ligne

Pour 16% d’entre eux, le e-commerce est leur activité essentielle (plus de 50%)

CA en ligne / CA total De 1 a 5% 26%De 5% à 10% 17%De 10% à 15% 10%De 15% à 20% 6%De 20% à 30% 12%De 30% à 50% 13%Plus de 50% 16%

100%

Hausse du chiffre d’affaires

A la question : Quelle a été la progression de votre CA dans les 6 derniers mois ?

13% d'entre eux ont vu leur CA progresser de plus de 50% !

40% ont progressé de plus de 20%

62% des e-commerçants ont progressé de plus de 10%

Seuls 17% n'ont pas eu d'augmentation du CA

Augmentation du CA en ligne les 6 derniers mois De 0% 17%De 1 a 5% 9%De 5% à 10% 13%De 10% à 15% 12%De 15% à 20% 10%De 20% à 30% 12%De 30% à 50% 15%Plus de 50% 13%

62%Des e-commerçants ont vu leurs CA progresser de

plus de 10% dans les 6 derniers

mois

Conclusion

Cette enquête Sur la Base des 5.000 sites marchands clients d’Oxatis révèle et précise le VRAI visage des e-commerçants :

Ni des hypers marchés en ligne, ni des amateurs fréquentant les places de marché. ce ne sont pas de jeunes fanas de 25 ansMais des commerçants professionnels matures, avec une forte proportion de femmes, tous soucieux de choisir des conditions de travail idéales.

On a pu établir également que le e-commerce :renforce le commerce de proximité Est un facteur de revitalisation des zones rurales.

Enfin que l’utilisation de plateformes de création de sites marchands permet d’offrir une réelle chance d’entreprendre à tous,

avec un investissement mesuré un succès rapide, quelque soit le niveau d’étude du e-commerçant.

Le e-commerce est une opportunité pour notre pays, nous la saisirons en informant, aidant et stimulant les 98% de TPE et PME qui ne vendent pas encore en ligne