Juan M. Casanueva @jm_casanueva

Introducción a la comunicación para la Incidencia

• +40 millones de mexicanos y mexicanas

• Población joven

• Acceso a información

• Actividad dinámica e impaciente

• Expresión sintética, directa y multimedia

• Participación cotidiana por medios digitales

Ciudadanía Digital

Expectativas cívicas

http://www.youtube.com/watch?v=WclsYydcuxo

Denuncia Ciudadana

Visualizar el crowdsourcing

El Reto Actual

• Escuchar a la ciudadanía

• Utilizando los medios más usado

• Y así contar con información útil para entender y visibilizar lo que sucede

• Habilitando y presionando a tomadores de decisión para resolver problemas identificados por la ciudadanía

Herramientas• Reportes y mapeo en línea

• Crowdmap www.crowdmap.com

• Reportes y mapeo

• Ushahidi www.ushahidi.com

• Integración de reportes, mapas, indicadores y web

• Akora www.akora.mx

• Mapeo desde bases de datos

• Google Fusion Tables http://tables.googlelabs.com

• Medios soportados: web, Facebook, Twitter, smartphone apps*, Call Center* y SMS*

• Formularios incluyen categorización de reportes, georeferenciación, descripción de hechos, fotografías adjuntas, links a video, registro de contacto y campos informativos personalizados

• Envío de reportes anónima o con información confidencialidad* Integración con servicios y tecnologías existentes

Recepción de Reportes

Formularios y apps

Convocar la denuncia

Consideraciones:

• ¿Cómo hacer y hacer llegar el mensaje?

• ¿Cómo se envía el reporte?

• ¿Qué pasa con el reporte?

Difusión ciudadana

http://youtu.be/4w4fYdLk9vA

Instrucciones para enviar reporte

Expectativas y acciones siguientes

http://tehuan.cic.mx/tehuan/

• Moderadores de reportes responden vía email o Twitter para complementar información de cada reporte

• Cada reporte se puede asignar a grupos de moderación y respuesta especializados

• Publicación de reportes seleccionados como verificados

• Se mantiene el registro de actividad por grupo de seguimiento

Respuesta y Seguimiento

Tablero de administración Akora

Lecciones del terremoto de Haití

http://haiti.ushahidi.com/

Procesos de verificación, respuesta y difusión

http://tehuan.cic.mx

Visualización

• Mapa de reportes georeferenciados con filtrado por categoría, periodo de tiempo y estado del reporte

• Scorecard de indicadores y actividad de reportes recibidos por categoría, medio, zona o estado

• Integración con sitios WordPress para integración con noticias, videos, fotografías y widgets web

• Editorialización de reportes en posts e historias

• Listado y v de la información de cada reporte público

Visualización en un mapa

https://conflictosbolivia.crowdmap.com

Categorización de reportes en un mapa

http://russian-fires.ru/

Scorecard + mapa

http://electua.org/

Scorecard + últimos reportes

http://www.observacionelectoral2012.mx/

Scorecard + mapa + sitio web

http://construyelapaz.bo/

El peso de las historias

http://www.rebeliondeenfermos.org/

Análisis de Información• Dashboard informativo para tomadores de

decisión y administradores de reportes

• Identificación de tendencias, zonas de actividad o problemáticas, actividad recurrente a nivel histórico y distribución por tipo de reporte

• Dashboard adaptable a las necesidades de información y reporteo para cada proyecto

Estadísticas de los reportes Akora

Estadística sobre medios y categorías

Lecciones• La ciudadanía tiene mucho que decir. Si se le escucha,

su voz es información.

• La confianza entre las instituciones y la ciudadanía se construye, y el elemento principal para restaurarla es el diálogo. El mayor valor y aprecio se da cuando existen resultados y se cumplen las expectativas.

• Es posible medir tanto la denuncia como la respuesta y aceptación popular.

• Es fundamental dimensionar las capacidades operativas (comunicación, respuesta y solución) antes de iniciar proyectos de reporteo y denuncia ciudadana.

Gracias

Juan M. Casanueva juan.casanueva@social-tic.org @jm_casanueva SocialTIC AC www.social-tic.org @socialtic facebook.com/socialtic Grupo en Facebook: Medios Digitales para la Acción Social

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