22
USEO SARL 149 rue Saint Honoré 75001 Paris Conseil et assistance opérationnelle à la conduite de projets NTIC Réseaux sociaux d’entreprise, l’entrée dans l’ère du conversationnel Extrait de l’étude 26 janvier 2010 Etude complète sur www.useo.fr

Réseaux sociaux d'entreprise, l'entrée dans l'ère du conversationnel - Extrait

Embed Size (px)

DESCRIPTION

L'étude s'adresse aux entreprises qui attendent un éclairage sur les usages, les solutions du marché et les points clefs pour réussir le développement de ces usages. Cette étude de 160 pages propose un état des usages, de l'offre logicielle et des clefs pour développer les nouveaux usages liés à l'Entreprise 2.0 en interne : • Décryptage du Social-collaboration, Social-crm, Social-KM, Social-messaging, Social-networking • Analyse de 15 solutions du marché (Bluekiwi, Cubetree, Feedback20, Jalios, Jamespot, Jive, Knowledge Plaza, Lotus, Ning, Seemy, Sharepoint 2010, Socialtext, Talkspirit, Teamshaker, Yoolink)

Citation preview

Page 1: Réseaux sociaux d'entreprise, l'entrée dans l'ère du conversationnel - Extrait

USEO SARL

149 rue Saint Honoré

75001 Paris

Conseil et assistance

opérationnelle à la conduite

de projets NTIC

Réseaux sociaux d’entreprise, l’entrée dans

l’ère du conversationnel

Extrait de l’étude

26 janvier 2010

Etude complète sur www.useo.fr

Page 2: Réseaux sociaux d'entreprise, l'entrée dans l'ère du conversationnel - Extrait

2Etude complète à télécharger sur http://www.useo.fr/publications.html

Intro

Cette étude fait suite à celle diffusée en mai dernier sur le même sujet.

Cette étude de 160 pages s'adresse aux entreprises qui attendent un

éclairage sur les usages, les solutions du marché et les points clefs pour

réussir le développement de ces usages :

• Décryptage du Social-collaboration, Social-crm, Social-KM, Social-

messaging, Social-networking

• Analyse de 15 solutions du marché : Bluekiwi, Cubetree, Feedback20,

Jalios, Jamespot, Jive, Knowledge Plaza, Lotus, Ning, Seemy,

Sharepoint 2010, Socialtext, Talkspirit, Teamshaker, Yoolink.

Cet extrait présente certains faits marquants de l’étude

Page 3: Réseaux sociaux d'entreprise, l'entrée dans l'ère du conversationnel - Extrait

3Etude complète à télécharger sur http://www.useo.fr/publications.html

Présentation de faits marquants

• Les fondements du RSE : socialisation de l’entreprise

• 5 principales familles d’usages et une segmentation du marché

• Focus sur la collaboration douce

• Evolution de l’offre du marché

• Niveau de maturité des solutions variable

• Une grille de lecture ad’hoc : matrice des potentiels sociaux

• L’enjeu du conversationnel

• Socialisation du SI

• Evolution des modes de gouvernance projet

• Décryptage des mécanismes d’accueil et d’intégration

Page 4: Réseaux sociaux d'entreprise, l'entrée dans l'ère du conversationnel - Extrait

4Etude complète à télécharger sur http://www.useo.fr/publications.html

Présentation de faits marquants

Les fondements du RSE

1.0 2.0

Changement de paradigme : d’un objectif de collecte de l’information à

celui de la fédération d’expertise

Enrichissement du capital « savoir » et « savoir-faire » de l’entreprise

Page 5: Réseaux sociaux d'entreprise, l'entrée dans l'ère du conversationnel - Extrait

5Etude complète à télécharger sur http://www.useo.fr/publications.html

Présentation de faits marquants

5 principales familles d’usages

Créer des synergies

Savoir qui fait quoi

Trouver des opportunités de collaboration

Animation de communautés

Social

Networking

Mise en relation

Coproduction

Discussion et concertation

Partage de ressources

Social

Collaboration

Partage d’expertises et de ressources

Evaluation des expertises et des contributions

Sollicitation du réseau Questions/ Réponses

Social

KM

Faciliter la circulation de l’information,

Constituer des fils d’expertise (Veille),

S’informer sur la vie interne,

Propager des alertes

Social

Messaging

Ecouter ses clients et échanger avec eux

Mettre en relation ses clients et leur permettre

d'échanger autour du produit

Co-innover

Social

CRM

Page 6: Réseaux sociaux d'entreprise, l'entrée dans l'ère du conversationnel - Extrait

6Etude complète à télécharger sur http://www.useo.fr/publications.html

Présentation de faits marquants

5 principales familles d’usages – social collaboration

Schéma 1.1 - Social collaborationPartager toute l’information liée à une activité au sein d’une conversation

Collaboration 1.0 Collaboration 2.0

Page 7: Réseaux sociaux d'entreprise, l'entrée dans l'ère du conversationnel - Extrait

7Etude complète à télécharger sur http://www.useo.fr/publications.html

Présentation de faits marquants

5 principales familles d’usages – social collaboration

Exemple d’élaboration d’un document dans le fil d’une discussion (réalisé avec Bluekiwi)

Page 8: Réseaux sociaux d'entreprise, l'entrée dans l'ère du conversationnel - Extrait

8Etude complète à télécharger sur http://www.useo.fr/publications.html

Présentation de faits marquants

5 principales familles d’usages – social collaboration

Les espaces de classement sont adaptés à chaque phase du cycle de vie

du document. Seule une petite partie des documents sont au final

classés dans le patrimoine bureautique de l’entreprise.

Collaborateur

Equipe

Organisation

Page 9: Réseaux sociaux d'entreprise, l'entrée dans l'ère du conversationnel - Extrait

9Etude complète à télécharger sur http://www.useo.fr/publications.html

Présentation de faits marquants

5 principales familles d’usages – Social CRM

Schéma 1.2 - Social CRML’entreprise s’ouvre sur l’extérieur et construit ses nouveaux produits en

partenariat avec ses clients

Conception 1.0

Conception 2.0

?

Automobile SA

Automobile SA 2.0

Page 10: Réseaux sociaux d'entreprise, l'entrée dans l'ère du conversationnel - Extrait

10

Présentation de faits marquants

5 principales familles d’usages – social CRM

Exemple de TGVLab.com de la SNCF (réalisé avec Talkspirit)

Page 11: Réseaux sociaux d'entreprise, l'entrée dans l'ère du conversationnel - Extrait

11Etude complète à télécharger sur http://www.useo.fr/publications.html

Présentation de faits marquants

5 principales familles d’usages – Social KM

Schéma 1.3 - Social KMAssocier aux savoirs formalisées, un réseau d’expertise en mesure de

converser

Capital 1.0 Capital 2.0

Page 12: Réseaux sociaux d'entreprise, l'entrée dans l'ère du conversationnel - Extrait

12Etude complète à télécharger sur http://www.useo.fr/publications.html

Présentation de faits marquants

5 principales familles d’usages – Social KM

Exemple de plateforme de gestion de connaissance sociale (Réalisé avec Knowledge Plaza)

Page 13: Réseaux sociaux d'entreprise, l'entrée dans l'ère du conversationnel - Extrait

13Etude complète à télécharger sur http://www.useo.fr/publications.html

Présentation de faits marquants

5 principales familles d’usages – Social Messaging

Schéma 1.4 – Social MessagingSe créer un fil d’informations en sélectionnant ses sources et

rediffuser les informations pertinentes

!

Page 14: Réseaux sociaux d'entreprise, l'entrée dans l'ère du conversationnel - Extrait

14Etude complète à télécharger sur http://www.useo.fr/publications.html

Présentation de faits marquants

5 principales familles d’usages – Social Messaging

Exemple de circulation d’information (réalisé avec SocialText Signals)

Page 15: Réseaux sociaux d'entreprise, l'entrée dans l'ère du conversationnel - Extrait

15Etude complète à télécharger sur http://www.useo.fr/publications.html

Présentation de faits marquants

5 principales familles d’usages – Social Networking

Schéma 1.5 – Social NetworkingMaximiser les opportunités de contact et développer le capital social des

collaborateurs

Réseau de

relation 1.0

Réseau de

relation 2.0

Page 16: Réseaux sociaux d'entreprise, l'entrée dans l'ère du conversationnel - Extrait

16Etude complète à télécharger sur http://www.useo.fr/publications.html

Présentation de faits marquants

5 principales familles d’usages – Social Networking

Exemple d’outil de mise en relations (Jalios ESN)

Page 17: Réseaux sociaux d'entreprise, l'entrée dans l'ère du conversationnel - Extrait

17Etude complète à télécharger sur http://www.useo.fr/publications.html

Présentation de faits marquants

5 principales familles d’usages

Nature de l’information remontée

Tri de l’information

Contribution

Temps

Activité

Popularité

Social messaging

Social CRM

Social collaboration

Social networking

Social KM

Matrice de positionnement par famille d’usage

Page 18: Réseaux sociaux d'entreprise, l'entrée dans l'ère du conversationnel - Extrait

18Etude complète à télécharger sur http://www.useo.fr/publications.html

Présentation de faits marquants

Progressivité des effets du réseau social

Effet

réseau social

Temps

A

B

C

D

collaboration

capitalisation

Intelligence

collective

Le nombre d'occurrences augmente, ainsi que le nombre

de contributions. Cela attire de nouveaux utilisateurs.

Peu d'acteurs, peu d'occurrences. Les 1er acteurs se connaissent,

ils sont issus de la même communauté.

De nouvelles communautés interviennent, la

population devient hétérogène, le potentiel de

mise en relation augmente..

L'ensemble de

l'environnement intervient sur

le réseau depuis suffisamment

de temps, l'effet du RS est

maximal.

Page 19: Réseaux sociaux d'entreprise, l'entrée dans l'ère du conversationnel - Extrait

19Etude complète à télécharger sur http://www.useo.fr/publications.html

Présentation de faits marquants

Evolution de l’offre du marché

Janvier

2009

Juin

2009

Octobre

2009

Février

2010

23 solutions étudiées :

• 15 solutions étudiées dans le Tome 2 : Bluekiwi, Cubetree, Feedback20, Jalios,

Jamespot, Jive, Knowledge Plaza, Lotus connection, Ning, Seemy, Sharepoint

2010, Socialtext, Talkspirit, Teamshaker, Yoolink

• 10 solutions de la 1ère étude : Awareness, Blogtronix, BlueKiwi, Clearspace,

Elgg, Igloo, Movable Type, SocialText, Telligent, Tomoye, Wordframe

Page 20: Réseaux sociaux d'entreprise, l'entrée dans l'ère du conversationnel - Extrait

20Etude complète à télécharger sur http://www.useo.fr/publications.html

Présentation de faits marquants

Des niveaux de maturité variables

Ancienneté

Nombre d’utilisateurs

payants

0 1 2 3 4 5 6 7

1000

10 000

100 000

1 000 000

(années

depuis la première

offre sociale)

Leaders

Nuage de

nouveaux outils

challengers

Page 21: Réseaux sociaux d'entreprise, l'entrée dans l'ère du conversationnel - Extrait

21Etude complète à télécharger sur http://www.useo.fr/publications.html

Présentation de faits marquants

Définir une grille de lecture : matrice des potentiels sociaux

Networking Intelligence collective

DialogueCommunautaire

Relation

Conversation

Gestion des

relations entre

les membres

(déclaratif et

analyse de

l’activité)

Historique

des actions

Centré sur le contenu Centré sur la conversation

Mise à disposition

d’espaces d’expression

individuels et valorisation

des membres actifs

Développer l’interaction et le

partage

Valorisation* du capital

social.

*Effet de levier dépendant de

l’activité des membres

Valoriser les expertises et

maximiser les opportunités

de mise en relation.

Page 22: Réseaux sociaux d'entreprise, l'entrée dans l'ère du conversationnel - Extrait

22Etude complète à télécharger sur http://www.useo.fr/publications.html

Présentation de faits marquants

Définir une grille de lecture : matrice des potentiels sociaux

Networking Intelligence collective

DialogueCommunautaireConversation

Gestion des

relations entre les

membres

(déclaratif et

analyse de

l’activité)

Historique

des actions

Centré sur le

contenu

Centré sur la

conversation

Outils grand public (repères)

Outils analysés Fonctions prises en compte

pour le placement:

Relations1. Suivre, s’abonner à quelqu’un

2. Afficher une carte réseau

3. Recommander / Coopter

quelqu’un

4. Propositions automatiques de

relations

5. Afficher les lecteurs d’une

contribution

6. Remonter des membres dans la

recherche, sur la base des

thèmes de leurs contributions ou

de leur profil

Conversation1. La conversation est le point

d’entrée à l’information

2. L’activité conversationnelle

remonte dans la page d’accueil

3. La conversation est mise en relief,

sa lecture est facilitée

4. Fonctions de conversations,

réponse, notification, messages

privés

5. Fonctionnement en temps réel

Relations