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L'étude s'adresse aux entreprises qui attendent un éclairage sur les usages, les solutions du marché et les points clefs pour réussir le développement de ces usages. Cette étude de 160 pages propose un état des usages, de l'offre logicielle et des clefs pour développer les nouveaux usages liés à l'Entreprise 2.0 en interne : • Décryptage du Social-collaboration, Social-crm, Social-KM, Social-messaging, Social-networking • Analyse de 15 solutions du marché (Bluekiwi, Cubetree, Feedback20, Jalios, Jamespot, Jive, Knowledge Plaza, Lotus, Ning, Seemy, Sharepoint 2010, Socialtext, Talkspirit, Teamshaker, Yoolink)
Citation preview
USEO SARL
149 rue Saint Honoré
75001 Paris
Conseil et assistance
opérationnelle à la conduite
de projets NTIC
Réseaux sociaux d’entreprise, l’entrée dans
l’ère du conversationnel
Extrait de l’étude
26 janvier 2010
Etude complète sur www.useo.fr
2Etude complète à télécharger sur http://www.useo.fr/publications.html
Intro
Cette étude fait suite à celle diffusée en mai dernier sur le même sujet.
Cette étude de 160 pages s'adresse aux entreprises qui attendent un
éclairage sur les usages, les solutions du marché et les points clefs pour
réussir le développement de ces usages :
• Décryptage du Social-collaboration, Social-crm, Social-KM, Social-
messaging, Social-networking
• Analyse de 15 solutions du marché : Bluekiwi, Cubetree, Feedback20,
Jalios, Jamespot, Jive, Knowledge Plaza, Lotus, Ning, Seemy,
Sharepoint 2010, Socialtext, Talkspirit, Teamshaker, Yoolink.
Cet extrait présente certains faits marquants de l’étude
3Etude complète à télécharger sur http://www.useo.fr/publications.html
Présentation de faits marquants
• Les fondements du RSE : socialisation de l’entreprise
• 5 principales familles d’usages et une segmentation du marché
• Focus sur la collaboration douce
• Evolution de l’offre du marché
• Niveau de maturité des solutions variable
• Une grille de lecture ad’hoc : matrice des potentiels sociaux
• L’enjeu du conversationnel
• Socialisation du SI
• Evolution des modes de gouvernance projet
• Décryptage des mécanismes d’accueil et d’intégration
4Etude complète à télécharger sur http://www.useo.fr/publications.html
Présentation de faits marquants
Les fondements du RSE
1.0 2.0
Changement de paradigme : d’un objectif de collecte de l’information à
celui de la fédération d’expertise
Enrichissement du capital « savoir » et « savoir-faire » de l’entreprise
5Etude complète à télécharger sur http://www.useo.fr/publications.html
Présentation de faits marquants
5 principales familles d’usages
Créer des synergies
Savoir qui fait quoi
Trouver des opportunités de collaboration
Animation de communautés
Social
Networking
Mise en relation
Coproduction
Discussion et concertation
Partage de ressources
Social
Collaboration
Partage d’expertises et de ressources
Evaluation des expertises et des contributions
Sollicitation du réseau Questions/ Réponses
Social
KM
Faciliter la circulation de l’information,
Constituer des fils d’expertise (Veille),
S’informer sur la vie interne,
Propager des alertes
Social
Messaging
Ecouter ses clients et échanger avec eux
Mettre en relation ses clients et leur permettre
d'échanger autour du produit
Co-innover
Social
CRM
6Etude complète à télécharger sur http://www.useo.fr/publications.html
Présentation de faits marquants
5 principales familles d’usages – social collaboration
Schéma 1.1 - Social collaborationPartager toute l’information liée à une activité au sein d’une conversation
Collaboration 1.0 Collaboration 2.0
7Etude complète à télécharger sur http://www.useo.fr/publications.html
Présentation de faits marquants
5 principales familles d’usages – social collaboration
Exemple d’élaboration d’un document dans le fil d’une discussion (réalisé avec Bluekiwi)
8Etude complète à télécharger sur http://www.useo.fr/publications.html
Présentation de faits marquants
5 principales familles d’usages – social collaboration
Les espaces de classement sont adaptés à chaque phase du cycle de vie
du document. Seule une petite partie des documents sont au final
classés dans le patrimoine bureautique de l’entreprise.
Collaborateur
Equipe
Organisation
9Etude complète à télécharger sur http://www.useo.fr/publications.html
Présentation de faits marquants
5 principales familles d’usages – Social CRM
Schéma 1.2 - Social CRML’entreprise s’ouvre sur l’extérieur et construit ses nouveaux produits en
partenariat avec ses clients
Conception 1.0
Conception 2.0
?
Automobile SA
Automobile SA 2.0
10
Présentation de faits marquants
5 principales familles d’usages – social CRM
Exemple de TGVLab.com de la SNCF (réalisé avec Talkspirit)
11Etude complète à télécharger sur http://www.useo.fr/publications.html
Présentation de faits marquants
5 principales familles d’usages – Social KM
Schéma 1.3 - Social KMAssocier aux savoirs formalisées, un réseau d’expertise en mesure de
converser
Capital 1.0 Capital 2.0
12Etude complète à télécharger sur http://www.useo.fr/publications.html
Présentation de faits marquants
5 principales familles d’usages – Social KM
Exemple de plateforme de gestion de connaissance sociale (Réalisé avec Knowledge Plaza)
13Etude complète à télécharger sur http://www.useo.fr/publications.html
Présentation de faits marquants
5 principales familles d’usages – Social Messaging
Schéma 1.4 – Social MessagingSe créer un fil d’informations en sélectionnant ses sources et
rediffuser les informations pertinentes
!
14Etude complète à télécharger sur http://www.useo.fr/publications.html
Présentation de faits marquants
5 principales familles d’usages – Social Messaging
Exemple de circulation d’information (réalisé avec SocialText Signals)
15Etude complète à télécharger sur http://www.useo.fr/publications.html
Présentation de faits marquants
5 principales familles d’usages – Social Networking
Schéma 1.5 – Social NetworkingMaximiser les opportunités de contact et développer le capital social des
collaborateurs
Réseau de
relation 1.0
Réseau de
relation 2.0
16Etude complète à télécharger sur http://www.useo.fr/publications.html
Présentation de faits marquants
5 principales familles d’usages – Social Networking
Exemple d’outil de mise en relations (Jalios ESN)
17Etude complète à télécharger sur http://www.useo.fr/publications.html
Présentation de faits marquants
5 principales familles d’usages
Nature de l’information remontée
Tri de l’information
Contribution
Temps
Activité
Popularité
Social messaging
Social CRM
Social collaboration
Social networking
Social KM
Matrice de positionnement par famille d’usage
18Etude complète à télécharger sur http://www.useo.fr/publications.html
Présentation de faits marquants
Progressivité des effets du réseau social
Effet
réseau social
Temps
A
B
C
D
collaboration
capitalisation
Intelligence
collective
Le nombre d'occurrences augmente, ainsi que le nombre
de contributions. Cela attire de nouveaux utilisateurs.
Peu d'acteurs, peu d'occurrences. Les 1er acteurs se connaissent,
ils sont issus de la même communauté.
De nouvelles communautés interviennent, la
population devient hétérogène, le potentiel de
mise en relation augmente..
L'ensemble de
l'environnement intervient sur
le réseau depuis suffisamment
de temps, l'effet du RS est
maximal.
19Etude complète à télécharger sur http://www.useo.fr/publications.html
Présentation de faits marquants
Evolution de l’offre du marché
Janvier
2009
Juin
2009
Octobre
2009
Février
2010
23 solutions étudiées :
• 15 solutions étudiées dans le Tome 2 : Bluekiwi, Cubetree, Feedback20, Jalios,
Jamespot, Jive, Knowledge Plaza, Lotus connection, Ning, Seemy, Sharepoint
2010, Socialtext, Talkspirit, Teamshaker, Yoolink
• 10 solutions de la 1ère étude : Awareness, Blogtronix, BlueKiwi, Clearspace,
Elgg, Igloo, Movable Type, SocialText, Telligent, Tomoye, Wordframe
20Etude complète à télécharger sur http://www.useo.fr/publications.html
Présentation de faits marquants
Des niveaux de maturité variables
Ancienneté
Nombre d’utilisateurs
payants
0 1 2 3 4 5 6 7
1000
10 000
100 000
1 000 000
(années
depuis la première
offre sociale)
Leaders
Nuage de
nouveaux outils
challengers
21Etude complète à télécharger sur http://www.useo.fr/publications.html
Présentation de faits marquants
Définir une grille de lecture : matrice des potentiels sociaux
Networking Intelligence collective
DialogueCommunautaire
Relation
Conversation
Gestion des
relations entre
les membres
(déclaratif et
analyse de
l’activité)
Historique
des actions
Centré sur le contenu Centré sur la conversation
Mise à disposition
d’espaces d’expression
individuels et valorisation
des membres actifs
Développer l’interaction et le
partage
Valorisation* du capital
social.
*Effet de levier dépendant de
l’activité des membres
Valoriser les expertises et
maximiser les opportunités
de mise en relation.
22Etude complète à télécharger sur http://www.useo.fr/publications.html
Présentation de faits marquants
Définir une grille de lecture : matrice des potentiels sociaux
Networking Intelligence collective
DialogueCommunautaireConversation
Gestion des
relations entre les
membres
(déclaratif et
analyse de
l’activité)
Historique
des actions
Centré sur le
contenu
Centré sur la
conversation
Outils grand public (repères)
Outils analysés Fonctions prises en compte
pour le placement:
Relations1. Suivre, s’abonner à quelqu’un
2. Afficher une carte réseau
3. Recommander / Coopter
quelqu’un
4. Propositions automatiques de
relations
5. Afficher les lecteurs d’une
contribution
6. Remonter des membres dans la
recherche, sur la base des
thèmes de leurs contributions ou
de leur profil
Conversation1. La conversation est le point
d’entrée à l’information
2. L’activité conversationnelle
remonte dans la page d’accueil
3. La conversation est mise en relief,
sa lecture est facilitée
4. Fonctions de conversations,
réponse, notification, messages
privés
5. Fonctionnement en temps réel
Relations