Rozwiązania Beacon dla banków

Rozwiązania Beacon dla banków

Beacon

Beacon (nadajnik sygnału Bluetooth) to nowoczesne rozwiązanie dla biznesu. • Pozwala nawiązać indywidualny kontakt z użytkownikiem aplikacji

mobilnej, gdy znajdzie się on w zasięgu sygnału nadajników beacon.

• W odróżnieniu od GPS, technologia ta sprawdza się również wewnątrz budynków umożliwiając nie tylko bezpośrednią komunikację z użytkownikami w czasie rzeczywistym, ale również geolokację i nawigację.

• Dzięki temu istnieje możliwość zrozumienia modelu zachowań klientów, co umożliwia lepsze dopasowanie oferty i jej ekspozycji zgodnie z preferencjami użytkowników.

• Działania takie pozwalają skutecznie związać klienta z marką oraz zwiększać jego zaangażowanie, co przyczynia się do wzrostu ROI.

Nawigacja Informacje

Beacon

Propozycja rozwiązań Beacon dla banków (1)

Klienci wchodzący do oddziału otrzymują wiadomość powitalną oraz listę usług dostępnych w oddziale. Zakres prezentowanych wiadomości może obejmować interaktywne mapy oddziału, wraz z możliwością doprowadzenia do dostępnych doradców.

Gdy klient wchodzi do oddziału/zbliża się do stanowiska obsługi - pracownicy otrzymują informacje o kliencie, na ekranach monitorów pracowników można dodatkowo wyświetlić historię transakcji i sprzedaży, monity itp., co zwiększa szybkość obsługi oraz wpływ na lojalność klientów.

Klient może zdalnie umówić się na spotkanie z doradcą, wchodząc do oddziału otrzymuje informację o przewidywanym czasie oczekiwania na przyjęcie przez doradcę. Użytkownik może również otrzymać powiadomienie o gotowości doradcy do rozmowy.

Komunikaty powitalne

Rozpoznawanie klientów

Dostępność i czas

oczekiwania


Na podstawie informacji z CRM - klient wchodzący do banku otrzymuje propozycję oferty kredytowej, lub innych personalizowanych produktów, mających na celu ułatwienie skorzystania z oferty.

Podczas oczekiwania na rozmowę z doradcą kredytowym (w kolejce), klientowi pojawią się informacje dotyczące kredytów oferowanych przez bank.

Gdy klient oczekuje na kasjera lub doradcę, będą mu wyświetlane filmy edukacyjne, np. dotyczące zabezpieczania kart kredytowych, dokonywania transakcji itp.

Personalizowane oferty

produktowe

Oferty kontekstow

eEdukacja o produktach


Bank będzie w stanie zidentyfikować tych klientów, którzy byli już obecni w oddziale, zadać pytanie dotyczące opinii klientów i oceny usług, gdy klient opuszcza oddział lub po określonym okresie czasu.

Banki otrzymają statystyki - w jakie dni i godziny są najbardziej oblegane oddziały, jak długo przeciętnie klienci spędzają czas w oddziałach, w jakich miejscach oddziałów przebywają najdłużej. Te dane mogą pomóc w optymalizacji pracy oddziałów.

Dedykowane informacje o usługach dodatkowych, lub uzupełniających dla klientów za pomocą wiadomości PUSH lub e-mail

Badania klientów

Analityka oddziałów

Remarketing


Dla klientów, którzy uruchomią dodatkową autoryzację za pomocą urządzenia mobilnego – wypłata będzie możliwa jedynie przy jednoczesnym wykryciu w pobliżu bankomatu - urządzenia mobilnego klienta.

Beacony w bankomatach

Zapewnienie płatności za pomocą smartfonów z wykorzystaniem technologii lokalizacji urządzeń mobilnych w sklepach w celu dodatkowej autoryzacji oraz zapewnienia płatności zbliżeniowych

Płatności mobilne

Wdrożenia Beacon w bankach

Wdrożenia Beacon w bankach: na świecie

Komunikaty powitalne (Wiadomości PUSH)Rozpoznawanie klientówDostępność i czas oczekiwaniaAnalityka oddziałów

Komunikaty powitalne (Wiadomości PUSH + wsparcie dla niepełnosprawnych)Rozpoznawanie klientów

Komunikaty powitalne (Wiadomości PUSH + wsparcie dla niepełnosprawnych)Rozpoznawanie klientów

Wdrożenia Beacon w bankach: na świecie

Komunikaty powitalne (Wiadomości PUSH)Personalizowane oferty produktowe

Komunikaty powitalne (Wiadomości PUSH + wsparcie dla niepełnosprawnych)Dostępność i czas oczekiwania

Płatności mobilne przy użyciu BeaconówPersonalizowane oferty produktowePrzygotowania do uruchomienia promocji sklepów

Wdrożenia Beacon: w Polsce

3…2…1…

Jesteśmy gotowi !

Wpływ Beaconów na sprzedaż

Rozpoznawalność marki

Spędza więcej czasu w sklepie

Częściej odwiedza sklep

Świadomość zakupów

73%

61%

60%

61%

Beacony zwiększają sprzedaż i przychody

Przykład 1 - Macy’s (domy towarowe - USA) :

Źródło: [Macy’s 2014 Annual Raport]

0.7%

2013

2014

4.4%Przychody

Start kampanii Omnichannel

2012

Wpływ Beaconów:Sukces korzystania z Beaconów spowodował, że do dzisiaj zainstalowano Beacony w 400 domach towarowych

Wzrost o 3,7%

Wzrost sprzedaży promowanych produktów w omnichannel

Wzrost przychodów promowanych produktów

Ogólny wzrost sprzedaży

7,5%

7,5%

3,7%

Beacony zwiększają sprzedaż i przychody

Przykład 2

Wpływ Beaconów w McDonald’s:

Ogólny wpływ Beaconów:

Szacowany wzrost przychodów sklepów

•Liczba klientów miesięcznie – 500 000

•Ogólna powierzchnia wynajmu 42 000 m2

•Liczba sklepów – 100•Średni koszt wizyty w galerii

handlowej – 163 PLN (Galeria Jurajska 2014)

Szacowany wzrost przychodów:500 000 klientów x 163 PLN * 3,7% (średni wzrost sprzedaży) = 3 015 500 PLN

miesięcznie36 186 000 PLN rocznie

Beacony w Polsce: rzeczywistość…

Użytkownicy smartfonów instalują średnio 48 aplikacji, conajmniej 1 aplikacja – to aplikacja banku (wyniki badań Krajowej Izby Gospodarki Cyfrowej 2015)

W Polsce jest ponad 420 centrów handlowych, dziesiątki sieci sklepów

Centra handlowe, sieci sklepów nie są w stanie zachęcić klientów do instalowania apliakcji – przez co nie mają możliwości skorzystania z efektów stosowania Beaconów

Szansa dla sklepów – wykorzystanie aplikacji banków

Usługi dla klientów banku

propozycja scenariuszy wykorzystania

Przypadek 1:Sklep – klient bankuKupujący – klient banku

Scenariusz: Sprzedaż- Kupujący posiada aplikację banku, aplikacja informuje klienta o ofercie sklepu – który jest klientem banku na podstawie lokalizacji

kupującego- Podczas pobytu kupującego w sklepie - system pobiera informację o lokalizacji, jeżeli w tym czasie dokona zakupu, może otrzymać

punkty lojalnościowe (powiązanie danych transakcyjnych z danymi o lokalizacji)- Jeżeli Kupujący nie dokona zakupu - system przekazuje dane, które można wykorzystać, żeby zachęcić do powrotu do sklepu po zakupy

Scenariusz: Kredyty konsumpcyjne- Kupujący otrzymuje informację o możliwości wzięcia kredytu na zakupy- Kupujący wysyła zapytanie o dostępną wartość kredytu- Aplikacja przesyła informację do systemu scoringowego- W przypadku pozytywnego rozpatrzenia zapytania przez system scoringowy - kupujący otrzymuje informację zwrotną oraz kod autoryzacji

zakupu (w określonym miejscu - Beacon)- Kupujący wprowadza kod autoryzacji kredytu (gdy jest w sklepie) - Kupujący dokonuje zakupu

Scenariusz: Płatności mobilne- Możliwość zakupienia produktu przed pojawieniem się w sklepie, żeby nie czekać w kolejce (np. kawa)- Aplikacja sprawdza lokalizację kupującego w pobliżu miejsca zakupu (zapobieganie oszustwom)- Możliwość zakupienia produktu przy którym znajduje się Beacon (bezpośrednio z półki)

Przypadek 2:Sklep – klient bankuKupujący – nie jest klientem banku

Scenariusz: Promocja- Sklep promuje aplikację banku (oferującą promocje i kupony)- Kupujący instaluje aplikację- Kupujący dostaje informacje o promocjach w sklepie- Kupujący posiada już aplikację - dostanie również informacje o produktach banku - zachęcających go do przejścia do banku- Kupujący zbiera punkty poprzez odwiedzanie sklepów obsługiwanych przez bank - punkty na zniżki za usługi w banku (zachęcenie do

współpracy i przejścia do banku)

Scenariusz: Zamawianie- Kupujący zamawia produkt, żeby nie czekać w kolejce (np. kawa)- Aplikacja sprawdza możliwość zamówienia dzięki ustaleniu lokalizacji zamawiającego (zapobieganie oszustwom)- Zamawiający realizuje płatność bez kolejki – omija kolejkę, płaci za zamówienie- Pierwszy zakup - autoryzuje klienta (sklepy otrzymują wiedzę na temat rzetelności klienta)

Przypadek 3:Sklep – nie jest klientem bankuKupujący – jest klientem banku

Scenariusz: Zakupy- Bank zbiera informację na temat poruszania się klienta- Bank otrzymuje informacje - w jakich obszarach poruszają się klienci- Bank wysyła informacje o ofercie sklepów banku w okolicach lokalizacji klienta

Scenariusz: Zamówienie- Kupujący zamawia produkt, żeby nie czekać w kolejce (np. kawa)- Aplikacja sprawdza możliwość zamówienia dzięki ustaleniu lokalizacji zamawiającego (zapobieganie oszustwom)- Zamawiający realizuje płatność bez kolejki – omija kolejkę, płaci za zamówienie- Pierwszy zakup - autoryzuje klienta (informacja temat rzetelności klienta)

Gotowe technolgie

Wyświetlanie promocji i kuponów

Czytelna lokalizacja w sklepach

Nawigacja do sklepu

Kampanie indoor i outdoor

• Identyfikowanie schematów poruszania klientów i ścieżek jakie klienci pokonują w drodze do sklepu (również konkurencji).

• Określenie częstotliwości zakupów• Analiza odległości dokonywania zakupów• Możliwość kierowania bezpośrednich

kampanii BTL do określonych lokalizacjiPrzebywający w obszarze

Rzadziej chodzą do konkurencji

Równie często chodzą do konkurencji

Częściej chodzą do konkurencji

Wykrywanie anomalii -możliwość kierowania kampanii do klientów

uczęszczających do sklepów konkurencji, pomimo bliskiej

odległości

Korzyści Wizualizacja zasięgu

Schematy poruszania: ścieżki outdoor

• Identyfikowanie schematów poruszania klientów (wewnątrz budynków)

• Dane dotyczące sposobów podejmowania decyzji zakupowych

• Analiza atrakcyjności miejsc• Ranking sklepów najczęściej, najrzadziej odwiedzanych• Analiza korelacji zakupowych np. do planowania promocji:

- ile % klientów sklepu A to jednocześnie klienci sklepu B• Dane do planowania layoutu

Korzyści Wizualizacja ścieżek

Schematy poruszania: ścieżki indoor (centra handlowe)

Korzyści Wizualizacja Heatmap

• Identyfikowania atrakcyjności miejsc i sklepów• Identyfikacja obszarów najczęściej, najrzadziej

odwiedzanych (w przedziałach czasu np.: 12.00–12.30)

• Dane do optymalizacji layoutu• Dane do promowania (również pozycjonowania w

aplikacji mobilnej)• Poznanie zachowań i przyzwyczajeń klientów

Schematy poruszania: indoor heatmap (wewnątrz sklepów)

KontaktMariusz [email protected] sp z o.o.00-666 Warszawa, ul. Noakowskiego 4/8tel. +48 501307950skype: jednomar

Technology

Rozwiązania Beacon dla banków