Salesforce1 Platform - Der schnellste Weg von der Idee zur App

Salesforce1 Platform Der schnellste Weg von der Idee zur Anwendung

Berthold Soestwöhner Strategic Account Manager Platform

Safe Harbor Safe-Harbor-Erklärung gemäß Private Securities Litigation Reform Act von 1995: Diese Präsentation kann vorausblickende Darstellungen zu Risiken, Unsicherheiten und Annahmen enthalten. Wenn sich solche Unsicherheiten bewahrheiten oder sich die Annahmen als falsch herausstellen, können die Ergebnisse von salesforce.com, inc. erheblich von den in den vorausblickenden Darstellungen geäußerten oder implizierten Ergebnissen abweichen.Alle Aussagen, außer Aussagen zu historischen Tatsachen, können als vorausblickende Darstellungen gewertet werden. Dazu gehören jegliche Schätzungen hinsichtlich Produkt- und Serviceverfügbarkeit, Abonnentenzahlen und Erträgen, Prognosen zu Umsätzen und anderen Finanzpositionen, jegliche Aussagen zu Strategien und Managementplänen zukünftiger Abläufe, Meinungsäußerungen, jegliche Aussagen zu neuen, geplanten und aktualisierten Dienstleistungen und Technologieentwicklungen sowie Aussagen zu Kundenverträgen und zur Nutzung unserer Dienste. Zu den oben erwähnten Risiken und Unsicherheiten zählen unter anderem – jedoch nicht nur – Risiken im Zusammenhang mit der Entwicklung und Bereitstellung neuer Funktionen für unseren Service, mit neuen Produkten und Dienstleistungen, mit unserem neuen Geschäftsmodell, mit unseren vergangenen Betriebsverlusten, mit möglichen Schwankungen in unseren Betriebsergebnissen und unserer Wachstumsrate, mit Unterbrechungen oder Verzögerungen in unserem Webhosting, mit Verstößen gegen unsere Sicherheitsmaßnahmen, mit den Ergebnissen gerichtlicher Verhandlungen, mit den Risiken abgeschlossener und möglicher künftiger Firmenzusammenschlüsse und -übernahmen, mit dem unreifen Markt, in dem wir tätig sind, mit unserer relativ kurzen Betriebsgeschichte, mit unserer Fähigkeit, unsere Belegschaft zu erweitern, zu erhalten und zu motivieren und unser Wachstum zu verwalten, mit neuen Versionen unseres Service und der erfolgreichen Implementierung beim Kunden, mit unserer relativ geringen Erfahrung beim Wiederverkauf von Produkten, die nicht von salesforce.com stammen, sowie mit der Ausrichtung auf und dem Verkauf an größere Unternehmenskunden. Weitere Informationen zu potenziellen Faktoren, die die finanziellen Ergebnisse von salesforce.com, inc. beeinflussen könnten, finden Sie in unserem Jahresbericht (Formular 10-K) für das aktuelle Geschäftsjahr und in unserem Vierteljahresbericht (Formular 10-Q) für das aktuelle Geschäftsquartal. Diese Dokumente und andere Dokumente mit wichtigen Mitteilungen sind auf unserer Website unter „Information für Investoren“ im Abschnitt zu den SEC-Dokumenten verfügbar. Sämtliche unveröffentlichten Dienste und Funktionen, die in dieser oder irgendeiner anderen Präsentation, Pressemitteilung oder öffentlichen Bekanntmachung erwähnt werden, sind derzeit nicht verfügbar und werden u. U. nicht pünktlich oder gar nicht bereitgestellt. Kunden, die Dienste von uns erwerben, sollten ihre Kaufentscheidung anhand der zum jetzigen Zeitpunkt verfügbaren Funktionen treffen. Salesforce.com, inc. verpflichtet sich nicht und beabsichtigt nicht, diese vorausblickenden Darstellungen zu aktualisieren.

Welcome to the INTERNET OF CUSTOMERS

Vernetzen Sie sich mit Ihren Kunden auf neue Art und Weise

Im Internet of Customers ist alles über Anwendungen vernetzt

Vernetzte Mitarbeiter

Vernetzte Produkte

Social Media Mobilität

Cloud

Vernetzte Partner

Vernetzte Kunden

Kunde

Ganze Branchen erfinden sich mithilfe von Anwendungen neu

„Warum Software die Welt erobert“ – Marc Andreessen

Die Entwicklung von Anwendungen ist für viele Unternehmen nicht einfach

Komplexität, da Anpassung an Bildschirmanzeigen

unterschiedlicher Geräte nötig

Begrenzte Zahl an Entwicklern

Vielzahl an Betriebssystemen

Mehrere Plattformen

60 %

40 %

20 %

Pro

zent

der

Bef

ragt

en Mobile

Anwendungen sind

entscheidend

Bereitgestellte mobile

Anwendungen

Befragung von 1.300 Führungskräften weltweit durch den Economist „The State of the Customer-Led Economy“

„App Gap“ der Unternehmen haben Anwendungen bereitgestellt 50 % <

Salesforce1 Platform: der schnellste Weg von der Idee zur Anwendung

Idee

Kauf und Konfiguration von Hardware

Installation komplexer Software

Festlegen des Benutzerzugriffs

Erstellen und Testen von Sicherheits-funktionen

Optimierung für mobile

Umgebungen und soziale

Medien

Einrichten von Berichten und

Analysen

Entwicklung der

Anwendung

Herkömmliche Plattformen 6 bis 12 Monate?

Anwendung

Idee Entwicklung der

Anwendung Anwendung

Alle Plattform-Services, die Sie zur schnellen Anwendungserstellung benötigen

Der schnellste Weg von der Idee zur Anwendung

Umsetzung innovativer Ideen mit der Salesforce1 Platform

Geräte, Machinen und Systeme vernetzen

Prozesse automatisieren mit Anwendungen für

Mitarbeiter

Innovative Anwendungen für Kunden und Partner erstellen

Die Salesforce1 Platform als Basis für vielfältige Anwendungen

Salesforce1 Platform APIs

Salesforce1 App

Sales Cloud

Service Cloud

Marketing Cloud AppExchange

Anpassbare Anwendungen für Mitarbeiter

Kunden- und Partner-

anwendung

Salesforce1 Platform Services

Salesforce Anwendungen – gebaut auf Salesforce1


Salesforce1 App

Sales Cloud

Service Cloud




anwendung


ISV Partner Anwendungen – gebaut auf Salesforce1


Salesforce1 App

Sales Cloud

Service Cloud




anwendung


Individuelle Anwendungen – gebaut auf Salesforce1


Salesforce1 App

Sales Cloud

Service Cloud




anwendung


Salesforce: Die führende Cloud-Plattform für Unternehmen

Marktanteil Nr. 1

Plattform für Unternehmen

Nr. 1

Magic Quadrant für Application Platform as a Service

Januar 2014 Analyst: Yefim V. Natis Diese Grafik wurde von Gartner, Inc. als Bestandteil eines umfassenderen Forschungsberichts veröffentlicht und sollte im Kontext des Gesamtberichts bewertet werden. Der Gartner-Bericht ist auf Anfrage über salesforce.com verfügbar. Gartner spricht sich nicht für einzelne in der Analyse dargestellte Anbieter, Produkte oder Services aus und empfiehlt keinem Benutzer, ausschließlich Anbieter mit den höchsten Bewertungen zu wählen. Die von Gartner veröffentlichte Analyse setzt sich aus den Meinungen der Gartner-Forschungsgemeinschaft zusammen und soll nicht als Tatsachenerklärung verstanden werden. Gartner übernimmt keinerlei (ausdrückliche oder implizierte) Garantien bezüglich dieser Analyse oder der Markttauglichkeit bzw. Eignung des Produkts für einen bestimmten Einsatzbereich.

Abbildung 1. Magic Quadrant für Sales Force Automation

Unsere Kunden erstellen Anwendungen jetzt noch schneller

+43 % höhere Produktivität

bei der Programmierung

+52 % schnellere

Systemtests

niedrigere IT-Kosten

+46 % schnellere Integration

+45 %

+52 % schnelleres

Design

+55 % schnellere

Konfiguration

+58 % schnellere

Bereitstellung

Durchschni)liche,Verbesserungen,laut,unserer,Kundenumfrage,Quelle:&Umfrage&zu&Kundenbeziehungen&mit&salesforce.com&vom&März&2013,&durchgeführt&von&einer&unabhängigen&Firma&namens&Confirmit&Inc.&bei&über&5.200&zufällig&ausgewählten&Kunden.&Die&Anzahl&der&Antworten&variiert&pro&Frage.&

Dr. Ulrich Faisst VP Group Sales Support/CRE ZEISS Vision Care

Wie ZEISS Vision Care mit Force.com weltweit Kundenfeedback aufnimmt & gezielt adressiert

München, 3. Juli 2014 Dr. Ulrich Faisst VP Sales Support & Customer Relationship Excellence ZEISS Vision Care

ZEISS Group Innovation is in our DNA Did you know?

>50% of all microchips are pro-duced with Carl Zeiss technology

23 Nobel Prize winners used our microscopes

With digital lenses we give a solution for the new lifestyle

We help make combustion engines more efficient

IORT is a quantum leap in the treatment of breast cancer

Carl Zeiss camera and cine lenses capture key moments

3

5 Mass Production sites

200,000,000 Glasses wearers places their trust in the quality of ZEISS Vision Care

40+ Prescription lens grinding sites

ZEISS Vision Care Our results speak for themselves

4

Over

150,000,000 eyeglasses produced each year

250,000 Orders per day

10,000 Customer feedbacks per year

Loyal customers buy more and stay longer with their suppliers, recommend to others. Therefore NPS is a good predictor for growth.

The Net Promoter® Score (NPS) measures customer loyalty based on the question: “On a scale from 1 (=not likely at all) to 10 (=extremely likely), how likely would you recommend ZEISS to a friend or a non-competing colleague?”

NPS calculated as:

1= not at all likely 2 3 4 5 6 7 8

Net Promoter® Score helps us to measure & collect customer feedback

Source: Frederick Reichheld's "The One Number You Need to Grow", HBR Dec 2003, and "The Ultimate Question", HBS Press 2006; Net Promoter® is registered trademark of Bain & Company Inc., Fred Reichheld and Satmetrix Systems

Detractor Passive Promoter

10 9 7 6 5 4 3 2 1 8

9 10= extremely likely

5

Interact

Measure

Understand Derive Initiatives

Implement Initiatives

Communicate changes to customer

Customer touchpoint as a trigger

NPS measurement (1st call)

NPS follow-up call (2nd call) to hear the voice of the customer

Closing the loop to the customer to turn detractors and sustain promoters (3rd call)

Interdepartmental workshops to analyze feedback

Realization of improvement crucial to success

5 2

3

6

4

1

6

Net Promoter Score at ZEISS Vision Care Continuous customer feedback in 22 countries helps us to identify & run >150 initiatives year by year

Net Promoter Score Dashboards NPS Rollout in 22 countries done in 8 weeks – thanks to Force.com

7

Customer Feedback Recording Individual Customer Statements to simplify analysis process

8

Identify main defect categories NPS gives us a compass for the most burning issues – chart in Force.com

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Which value have we achieved?

!  At the moment >10.000 NPS measurements in 22 countries yearly

!  Firefighting: Daily monitoring & quick local and global reaction

!  This year: >150 initiatives running

! Only possible with an automated platform

! One additional country/business = 2 days of SFDC implementation time, even if there is no CRM before

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What have been the success factors

! Top Management push & buy-in incl. incentives

! Clean business process & business ownership

! Flexible, fast customizable Force.com platform

! Easy, fast and user friendly application

! Worldwide availability in the cloud

! All custom developed application have mobile device responsiveness automatically

11

Thank you for your attention!

Cupcake

12

Michael Väth EVP Global Sales & Marketing Kontron

The pulse of innovation

Kontron Salesforce1 World Tour

The race to the end points

Michael Väth Executive Vice President Sales & Marketing Kontron AG

The pulse of innovation - 2 The pulse of innovation

»  Founded 1999 (Management-buyout from BMW)

»  Worldwide HQ Munich / Eching, Germany

»  Public listing KBC GY, member of the German TecDAX

»  Revenue 445 mio. €,

»  Employee size 1,500

»  Represented in 56 different countries worldwide

»  Market position 2nd largest global company for embedded technology

Kontron Facts

2


Kontron – We Are Where You Are Design, configuration and system integration in all major regions

Regional Headquarters Regional Sales Offices System integration sites

Toulon

Region Revenue per GEO Mio €

EMEA 218,3

North America 204,8

APAC 22,2

3


Our vision

4

• Tightly coupled hardware and software solutions for big data analytics

• Business intelligence software and services

• SaaS, hosted and license business models

• Rugged mobile hardware and application software solutions

• Industry and regulatory certifications and services

• SaaS and hosted solutions with recurring revenue models

• Hardware and software security in all products

• Data encryption during transport and access

• Cloud and enterprise backend security services

• Enable wired and wireless connectivity in all products

• Remote device management apps and software

• Cloud and enterprise connected asset management solutions

Connectivity Security

Analytics Mobility

Hardware & Systems

Software Applications & Cloud Services

The pulse of innovation 5

50 Billion The race to the end points


Internet of Things (IoT) segmentation

6

never thought about ideas deployed

Deployments are primarily traditional M2M


From M2M to IoT

7

M2M

Internet of

Things

data driven

collaboration driven by full digital integration


Medical

8

M2M

IoT

•  Energy and machine related data

•  Full integration of patient information •  Remote medical diagnostics •  Supplier support •  Location services – integration in planning


Vending

9

M2M

IoT

•  Alarms and product fill levels

•  Demographic analysis of buyers •  Focused advertisement •  Mobile device integration •  Full vendor integration – supply - support


Industrial Automation

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M2M

IoT

•  Alarms, quality & performance related information. (Typical MES)

•  Supplier support integration •  Collaborative work force •  Secure functional upgrades •  Full productivity & quality analysis


The use case


Salesforce & Kontron IoT makes service easy

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What do and

have in common?

If the engine fails you need fast and competent help!


Setup

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Implementing IoT Introducing the Moon Island Intelligent Gateway

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•  A family starting with Intel® Quark SoC X1000

•  Integrated, validated solution with McAfee* and Wind River* •  Open Architecture for Ecosystem Apps and Services •  Seamless interfaces and connectivity to the Cloud •  Ensure interoperability •  Enable applications and services deployment


Incident occurs

Plant Supervisor - Actions

Supervisor -  Supervisor is starting his day by checking

his mobile device -  He oversees all areas of the factory he

supervises. He can drill into detail -  A push notification alerts him about a

machine defect. From this notification he can go into details about this defect

-  The machine will immediately change status from Operating to In Maintenance

-  Details will show him the machine specs and location…


Corrective action

Site Manager - Actions

Site Manager -  The Site Manager starts his day by

checking his emails -  He receive a site dashboard that he can

open on his computer or device with real time information about site performances

-  He detects that one of the factories has an increasing number of spindle defects. He can open factory details and drill into a certain level.

-  An intelligent recommendations engine analysis the defect and provides him with appropriate action/advise


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M2M

Internet of

Things

a GATEWAY gets you:

New Thinking gets you:


www.kontron.com

Munich/Eching Kaufbeuren Deggendorf Toulon Copenhagen Chichester Linz/Hagenberg Solothurn Brussels Liberec Pilsen Warsaw San Diego/Poway Columbia Fremont Montreal Beijing Hong Kong Taipei Penang Bangalore Mumbai Moscow Kiev Sydney

Thank you for your attention

Ihre Meinung ist uns wichtig: Bitte füllen Sie vor dem Verlassen den Fragebogen an der Registrierung aus und sichern Sie sich Ihr exklusives T-Shirt.

Technology

Salesforce1 Platform - Der schnellste Weg von der Idee zur App