Seminario: Gobierno Digital para MTSS de Costa Rica

InterNexo: Estado de la empresa, setiembre 2001

Seminario-Taller de Gobierno Digital y la Presencia Web del MTSS

por Paul Fervoy, InterNexo

San Jos, 22 de noviembre, 2010

Agenda

Presentacin

Nivelacin de Conceptos Web

Gobierno Digital

Proceso de planificacin web

Discusin

Presentacin

Quin soy?

1. Presentacin2. Qu es Web 2.0?3. Cules son las tecnologas? 4. Cmo lo podemos aplicar?5. Conclusionesfacebook.com

Quin soy?

linkedin.com/in/paulfervoy

1998

2000

InterNexo

1. Presentacin2. Qu es Web 2.0?3. Cules son las tecnologas? 4. Cmo lo podemos aplicar?5. Conclusionesinternexo.com

Quines Somos?

Fundada en 1997.

Consorcio de empresas de tecnologas de informacin y comunicacin.

Trabajo con ms de 135 clientes

Certificacin de ISO 9001-2000 convirtindolo en la primera empresa de software certificada en Costa Rica.

Miembro y directivo de la Cmara Costarricense de Tecnologas de Informacin y Comunicacin (CAMTIC).

Certificado en E-Gov por la OEA.

Company Partner de Google (AdWords).

Misin

Transformar organizaciones al enlazarlas al mundo

Enfoque en conocer el cliente de nuestro cliente.

Integracin de servicios y soluciones tecnolgicas mediante estndares.

Diseo interoperable y optimizado.

Monitoreo de resultados.

Mejora contnua.

Nuestro Quehacer

Casos
Muni Beln

Casos
Museo Nacional

Casos
Museo Nacional exhib. virtual

Casos
Min. Cultura

Casos
Min. Cultura

Casos
INAMU

Casos
MREC

Casos
CNREE

Casos
BCR

Objetivo

Sensibilizacin tecnolgica para detectar las expectativas y necesidades institucionales para la modernizacin de la presencia web del MTSS.

Objetivo

Mis Objetivos: La presencia web es ms que el sitio web

La presencia web es tambin el MTSS

Nivelacin de
Conceptos

Nivelacin de Conceptos

Qu es Internet?Es la interconexin estandarizada, descentralizada, global y pblico de redes de computadoras

Es una plataforma de servicios de informacin, transmisin comunicacin

Acceso remoto a mquinas

Transferencia de archivos

Correo electrnico

Chats, mensajera instantnea

Telefona

Medios (audio, video)

WWW

Portalintegrador de servicios y aplicaciones

un nico punto de ingreso

Sitio webcoleccin de pginas y archivos

Pgina web presenta informacin e interaccin

da acceso a otros documentos digitales


Web

ted.com/talks/clay_shirky_how...

Revolucin en Medios

Talks Clay Shirky: How social media can make history - http://bit.ly/YLX5i

Informacin

Conversacin

Grupos

Imprenta - 600 yrs ago - prneta masifica publicacionTelegrafo y telefono - 200 yrs ago conversacion uno a unoFotos, pelis - 150 yrs ago - grabacion de otros medios (fotos, auidos)Radio Tv 100 aos electromagnedito, uno-a-muchos

Revolucin en Medios




BroadcastNarrowcast

Revolucin en Medios



Internet permite Grupos Y Conversaciones -
muchos a muchos

Internet como medio para los dems
medios digitales. Todos estn juntos.

La audiencia es de consumidores pero
tambin de productores


1. Grupos y conversacion a la vez Muchos a muchos2. Digitalizacin de medios todos juntos (medio y conversacion juntos)3. Usuario como consumidor y producto (dispositivos hacn todo a la vez)

Web

Web 1.0

Web 2.0

Web 3.0?

Webn

Web

Usuarios visitan pginas web (tipo brochures)

Sitios web sirven pginas a usuarios

Usuarios leen estas pginas

slo lectura

bit.ly/aLQkl0

Web 1.0

Qu es Web 2.0?

1. Presentacin2. Qu es Web 2.0?3. Cules son las tecnologas? 4. Cmo lo podemos aplicar?5. Conclusioneses.wikipedia.org/wiki/Web_2.0

Qu es Web 2.0?

1. Presentacin2. Qu es Web 2.0?3. Cules son las tecnologas? 4. Cmo lo podemos aplicar?5. Conclusioneses.wikipedia.org/wiki/Web_2.0

Web

La Web como plataforma

Aprovechando la inteligencia colectiva

Los datos son el siguiente 'Intel Inside'

El fin de la instalacin del software

Modelos de programacin ligeros

Funciona sobre muchos dispositivos

Experiencias enriquecedoras del Usuario

Autor: Tim O'Reilly. Presidente y CEO de O'Reilly Media, Inchttp://oreilly.com/web2/archive/what-is-web-20.html

http://bit.ly/p2xV

Web 2.0

Web

bit.ly/aLQkl0

leer y escribir

Web

http://tinyurl.com/jkkyu

Web 1.0 Web 2.0 Britanica -> Wikipedia

Sitios personales -> Blogs

Publicacin -> Participacin

Slo lectura -> Lectura/escritura

Editor HTML -> Wikis colaborativos

Directorios -> Tagging etiquetado

Taxonomias -> Folksonomies
pueblonomas?

Visitas -> Suscritores

Usuarios llegan al sitio -> Info llega a usuarios

Web

Cambios Tecnolgicos

Cambios en Cultura de Uso

Web

Cambios Tecnolgicos

Apertura de sistemas
(OpenSource y APIs)

Lenguajes de interfaz nuevos

Separacin de forma del contenidoHTML + XML + CSS = portable

HTML 5

Web

Web 1.0

La EARTH es una Universidad privada, internacional, sin fines de lucro, dedicada a la educacin en ciencias agrcolas y recursos naturales, para contribuir al desarrollo sostenible de la regin tropical hmeda.

Gracias por visitar nuestro Servidor WEB.
Derechos Reservados EARTHWeb Blog InterNexoMercadeo Web desde Costa Ricajueves, agosto 21, 2008Web 2.0Web Web 3.0? Web Semntica?Qu es Web 2.0? Web 3.0? Web Semantica?Web Web 3.0? Web de apps?techfundi.com/?p=64Caso de accin ciudadanaCaso de accin ciudadanachicago.everyblock.comRespuesta oficialgis.chicagopolice.orgWeb Cambios en Cultura de UsoDiseo centrado en los usuariosUsuarios a su vez....Generan el contenido (ej. YouTube.com)Filtran el contenido (ej. Digg.com)Organizan el contenido (ej. Del.icio.us)Comparten el contenido (ej. Flickr)Distribuyen el contenido (ej. RSS) Controlan su propia experienciaAfectan la experiencia de otrosQu es Web 2.0? Like Share Subscribe Alert Follow Send (Email o IM) Discuss (comments) Tag Check-inWeb1. Presentacin2. Qu es Web 2.0?3. Cules son las tecnologas? 4. Cmo lo podemos aplicar?5. Conclusiones Revolucin en Mediosfacebook.comCules teconologas? Wikis Blogs Twitter RSS Folcsonomas y Favoritos (y Sharing) Redes sociales Streaming Media y Podcasting (-casting) Juegos!Qu significa para MTSS? Es centrado en el Usuario. Los usuarios participan en crear contenido. La experiencia es multi-media. Es social (sincrnica y asincrnica). Es colaborativa. La inovacin ocurre en/con la comunidad. Organizaciones son facilitadores. Ya no pueden crear el contenido ni controlar la conversacin. Qu significa para MTSS?1. Presentacin2. Qu es Web 2.0?3. Cules son las tecnologas? 4. Cmo lo podemos aplicar?5. Conclusiones 1. Presentacin2. Qu es Web 2.0?3. Cules son las tecnologas? 4. Cmo lo podemos aplicar?5. Conclusiones++Sitio(s) WebMedios SocialesMvilesSi las entidades del Estado no llenan estos espacios de participacin mediante sus propias presencias en Internetalguien ms lo har?Nivelacin de Conceptos Qu puede hacer el MTSS
para llenar estos espacios?Nivelacin de Conceptos Nivelacin de Conceptos Nivelacin de Conceptos Gobierno DigitalGobierno DigitalUso de las Tecnologas de Informacin y Comunicacin (TIC) por parte de las instituciones de gobierno, para mejorar cualitativamente los servicios e informacin ofrecidos a los ciudadanos, aumentar la eficiencia y eficacia de la gestin pblica e incrementar sustantivamente la transparencia del sector pblico y la participacin ciudadana.Aula Virtual Portal Educativo de las Amricas http://www.educoea.orgOEA 2006Gobierno DigitalPrincipios:Atencin al ciudadano Buen gobierno (gestin interna) Desarrollo y fortalecimiento de la democracia Gobierno DigitalPblicos meta:El Gobierno Electrnico se desarrolla sobre la base de tres grandes categoras de sujetos: Los ciudadanos y organizaciones o asociaciones ciudadanas El sector privado, a travs de agentes econmicos individuales o corporativos El Estado, a travs de empleados estatales y/u otros agentes gubernamentales y estatales nacionales e internacionalesGobierno DigitalPblicos meta:Gobierno a Ciudadano = G2C
(government to citizens)Gobierno a Empresa = G2B
(government to businesses)Gobierno a Empleado = G2E
(government to employees) Gobierno a Gobierno = G2G
(government to government) Gobierno DigitalGobierno a Ciudadano, G2C En este tipo de Gobierno Electrnico se encuentran contempladas las iniciativas destinadas a entregar productos y/o servicios administrativos, de informacin y/o transaccin a los ciudadanos por parte del Estado. Gobierno DigitalGobierno a Empresa, G2B En este tipo de Gobierno Electrnico se encuentran contempladas las iniciativas destinadas a entregar productos y/o servicios administrativos, de informacin y/o transaccin a las empresas, por parte del Estado. Gobierno DigitalGobierno a Empleado, G2E En este tipo de Gobierno Electrnico se encuentran contempladas las iniciativas destinadas a entregar productos y/o servicios de desarrollo profesional y atencin de demandas al recurso humano del gobierno, por parte del Estado. En otras palabras es la conexin del Gobierno con sus empleados. Gobierno DigitalGobierno a Gobierno, G2G En este tipo de Gobierno Electrnico se encuentran contempladas las iniciativas destinadas satisfacer los crecientes y dinmicos requerimientos de coordinacin entre las distintas instituciones. Estas iniciativas implican muchas veces definir un marco de polticas, especificaciones y directrices a las reparticiones pblicas, de forma que pueda garantizarse la compatibilidad entre sistemas, plataformas y medios de almacenamiento. En su organizacinFases de adopcin de las TIC:En su organizacinFases de adopcin de las TIC:1. Presentacin2. Qu es Web 2.0?3. Cules son las tecnologas? 4. Cmo lo podemos aplicar?5. ConclusionesEn su organizacinFases de adopcin de las TIC:1. Presentacin2. Qu es Web 2.0?3. Cules son las tecnologas? 4. Cmo lo podemos aplicar?5. ConclusionesGobierno DigitalDecirlo: decir lo que hacemosHacerlo: hacer lo que hacemosCumplirlo: lograr nuestros propsitos de formas nuevasEn su organizacinFases de adopcin de las TIC:Presencia = Decir lo que hacemosInteraccin = Proveer herramientas de contacto, consulta, etc.Transaccin = Hacer lo que hacemos mediante servicios en web (automatizacin y reingeniera de procesos)Transformacin = Lograr nuestra misin de formas nuevas o definir propsitos completamente nuevos (innovacin)Gobierno Digital
Ministerios de TrabajoPresencia InteraccinTransaccinTransformacinmintrabajo.gob.gtGobierno Digital
Ministerios de TrabajoPresencia InteraccinTransaccinTransformacinmtps.gob.svGobierno Digital
Ministerios de TrabajoPresencia InteraccinTransaccinTransformacinmitradel.gob.paGobierno Digital
Ministerios de TrabajoPresencia InteraccinTransaccinTransformacinmintra.gob.peGobierno Digital
Ministerios de TrabajoPresencia InteraccinTransaccinTransformacinmintra.gov.veGobierno Digital
Ministerios de TrabajoPresencia InteraccinTransaccinTransformacinmintrab.gov.ecGobierno Digital
Ministerios de TrabajoPresencia InteraccinTransaccinTransformacintrabajo.gob.arGobierno Digital
Ministerios de TrabajoPresencia InteraccinTransaccinTransformacindol.govGobierno Digital
Ministerios de TrabajoPresencia InteraccinTransaccinTransformacinbls.govGobierno Digital
Ministerios de TrabajoPresencia InteraccinTransaccinTransformacinbit.ly/dxKICp Gobierno Digital
Ministerios de TrabajoPresencia InteraccinTransaccinTransformacinmtin.esGobierno DigitalLecciones aprendidas1. El contenido es el ReyEl contenido efectivo. Fuera de campaa promocional o electoral.Informar no es Promocionar 2. Ciudadanos contentos La informacin se gestiona: frecuencias de actualizacin, fuentes, lnea editorial. Cuidar lo que hay por debajo: lo invisible (Content Management System) Nuevos equipos de trabajo: Gerente de proyectos, Arquitecto de informacin, Editor, Diseadores web, RRPP y comunicaciones, Webmaster, Ingenieros, entre otros. Gobierno DigitalLecciones aprendidas3. Portales de entrada Navegacin y acceso a la informacin Soluciones de desarrollo coordinadas: mayor eficiencia, menos gasto, mejor servicio. El problema de consensuar la tecnologa y el estilo 4. Web con Estilo Manuales de estilo para desarrollo de redes de sitios de gobierno: Editorial, Grfica, Newsletters, respuestas a contactos, tecnologa 5. Usabilidad y accesibilidad Sitios usables por todos Buen despliegue y organizacin de la informacin. Nuevas tendencias en polticas pblicas. Normativas de accesibilidad. Gobierno Digital
Costa Ricasimplificar y hacer ms eficientes sus operaciones y servicios, incrementar la transparencia y la participacin ciudadana.- Presidente Oscar Arias de Costa RicaGobierno Digital
Costa RicaObjetivosPriorizar y procurar los servicios crticos de los habitantes. Incrementar la transparencia y el acceso a la informacin gubernamental. Facilitar los mecanismos de ciudadana activa en la interaccin con el Estado. Fomentar el acceso a las tecnologas digitales entre los ciudadanos. Gobierno Digital
Costa RicaObjetivosPromover la utilizacin de tecnologas digitales para efectos de simplificar trmites antes los entes de la Administracin Pblica y entre estos ltimos. Incentivar la eficiencia en la Administracin Pblica por medio del uso de las tecnologas digitales. Caracterizar y velar por el modelo de gobierno digital y procurar su actualizacin. Maximizar los recursos gestionados por el Estado para sustentar los proyectos de gobierno digital.Gobierno Digital
Costa RicaEn resumen:Priorizar servicios crticosIncrementar la transparencia Fomentar ciudadana activaFomentar el acceso (reducir brecha digital)Simplificar trmitesIncentivar eficiencia en la Administracin PblicaProcurar su actualizacin Maximizar los recursos del EstadoGobierno Digital
Costa RicaGobierno Digital
Costa Ricausability.govGobierno Digital
Costa Ricaguiaweb.gob.clGobierno Digital
Ministerios de TrabajoPresencia InteraccinTransaccinTransformacinepractice.euGobierno Digital
Costa Rica...es volver electrnicos los trmites. ... pues ahorra tiempo. Pero hay un sector que no tiene acceso y esto generar otro sistema de exclusin. - Marvin, ciudadano costarricenseGobierno Digital
Costa Rica - MTSSObjetivos de la Presencia Web:Mantener informado al usuario sobre los servicios, trmites, informacin y novedades del MTSS.Divulgacin de los deberes y derechos laborales.Facilitar la consulta de preguntas, trmites, requisitos, procedimientos, estados de cuenta de determinados servicios va internet y correo electrnico, a fin de facilitar el acceso a informacin, simplificar los trmites, reducir el tiempo de entrega de un servicio.Desconcentrar algunos servicios y trmites del MTSS, de manera que se satisfagan va internet, o bien, en las oficinas regionales ms cercanas al usuario.Cules saltos tecnolgicos hay?Cules saltos culturales?Cules saltos polticos?Gobierno Digital
Costa Rica - MTSSEl ProcesoEl ProcesoCiclo de Mejora ContnuaMTSSCiclo de Vida del ProyectoEl ProcesoAvance segn la agenda.Punto 1Punto 2Punto 3Punto 4El ProcesoContextoOrganizacinPblicoslegal, cultural, tecnolgicoexternos, internos, adminstradores, tomadores de decisinmisin, liderazgo organigrama, procesos, plataforma recursosLa base del pirmideEl ProcesoEl ContextoPlan Nacional de DesarrolloGua de Gobierno Digital v. 2Tecnologa existente CulturaBrecha DigitalOtros temas de Contexto?El ProcesoLa OrganizacinLey Orgnica Misin & VisinObjetivosEstructura organizacionalRecursos (econmicos y humanos)Experiencia y lecciones aprendidasOtros temas Organizacionales?El ProcesoLey Orgnica del MTSSProteccin efectiva al trabajo humano y a los derechos de los trabajadores;Procurar que las organizaciones profesionales cumplan con su misin social, y, tratndose de los trabajadores, propender a un ms alto nivel de la cultura, de la moral y de la economa de stos;Velar por el establecimiento de una poltica general de proteccin al trabajador y a su familia, como consecuencia de las relaciones de trabajo o de las situaciones de infortunio en que se encuentren, atendiendo al mismo tiempo a los riesgos futuros que les puedan acaecer;Estudio y solucin de todos los problemas resultantes de las relaciones entre el capital y el trabajo;Formular y dirigir la poltica nacional en el campo del bienestar social a fin de garantizar la efectividad de la legislacin y de la asistencia al costarricense, su familia y la comunidad;Organizar y administrar los servicios pblicos de bienestar social;Coordinar los esfuerzos pblicos y particulares en el campo de bienestar social; yGarantizar la aplicacin de las leyes sociales.El ProcesoLos Pblicos MetaUn pblico meta es un perfil de persona usuario del sitio web que comparte las mismas necesidades que otras personas del mismo pblico.El ProcesoLos Pblicos MetaLos ciudadanosindividuosorganizaciones o asociaciones ciudadanas El sector privadoindividualescorporativos El Estadoempleados estatalesotros agentes gubernamentales y estatales nacionalesotros agentes gubernamentales y estatales internacionalesEl Proceso1. Presentacin2. Qu es Web 2.0?3. Cules son las tecnologas? 4. Cmo lo podemos aplicar?5. Conclusionesgoogle.com/insights/search El Proceso1. Presentacin2. Qu es Web 2.0?3. Cules son las tecnologas? 4. Cmo lo podemos aplicar?5. Conclusionesgoogle.com/insights/search El Proceso1. Presentacin2. Qu es Web 2.0?3. Cules son las tecnologas? 4. Cmo lo podemos aplicar?5. Conclusionesgoogle.com/insights/search El Proceso1. Presentacin2. Qu es Web 2.0?3. Cules son las tecnologas? 4. Cmo lo podemos aplicar?5. Conclusiones analytics.google.comEl Proceso1. Presentacin2. Qu es Web 2.0?3. Cules son las tecnologas? 4. Cmo lo podemos aplicar?5. Conclusiones analytics.google.comEl ProcesoPropsitoEl propsito define el par que de la presencia en web.Es el objetivo general del proyecto.El ProcesoPropsitoEjemplos del Propsito:A - Nuestra razn de ser es facilitar el contacto directo entre compradores en el extranjero y exportadores costarricenses que genera nuevas relaciones de negocios mediante sistemas de informacin y herramientas de trabajo en Internet.B - Contribuir al logro de las principales actividades estratgicas de nuestra organizacin mediante una experiencia de servicio que nos acerque a nuestros clientes, canalizndolos a la resolucin de sus propias necesidades y estableciendo contactos efectivos con nuestra organizacin.C - Fortalecemos las capacidades de las entidades del rgimen local en Centroamrica y el Caribe apoyando procesos colectivos de trabajo y aprendizaje mediante sistemas de comunicacin e informacin.El ProcesoPrincipios:Atencin al ciudadano Buen gobierno (eficiente, eficaz...) Participacin ciudadana TransparenciaAcceso (reducir las brechas)El ProcesoObjetivosEjemplos:Acercarnos ms a nuestros clientes mediante relaciones estrechas durante todo el ciclo de vida personal y profesional de los mismos.Aumentar la cantidad de estudiantes de maestras al capturar, canalizar y capitalizar el inters en estudiar en la Universidad, especialmente en mercados nuevos.El ProcesoMetasLas metas son los resultados que esperamos lograr en los distintos indicadores relevantes a nuestro proyecto. Las metas nos ayudan determinar si estamos alcanzando nuestros objetivos.Deben incluir el indicador y el valor medible. Ejemplo: Indicador = Nivel de participacin en concursos de becasValor medible = Aumento de 30%El ProcesoEstrategias de contenido Las estrategias de contenido con las tcticas que realizaremos mediante la presencia en Web para lograr los objetivos y obtener los resultados definidos. Las estrategias deben de indicar:la informacin que se requiere (decirlo)los servicios de informacin y transacciones que se requieren (hacerlo y mejorarlo)las ideas de nuevas formas de lograr la Misin Institucional (cumplirlo)El ProcesoEstrategias de contenido CMS (Content Management System). Preferiblemente Joomla, o alguno muy utilizado por sitios web de instituciones pblicas.Suscripcin en lnea a listas electrnicas o boletines informativos.Publicacin diaria de noticias y eventos. Publicacin de documentos del MTSS en dos versiones (espaol e ingls).Configuracin para acceder a bases de datos en otros servidores del MTSS.El ProcesoEstructura Metfora lgica y perceptualSecciones / agrupaciones de contenidoEtiquetas (nombres) de las seccionesSistemas de NavegacinContenidos de pginas tipo PortadaEl ProcesoEstructura Acerca del MTSSServicios en lneaPreguntas frecuentesNoticias y eventosPublicaciones y enlaces a sitios de intersEl ProcesoInterfaz el componente visualEstilo Grfico: Metfora visual Tipo de letraManejo de ColorLenguajeUso de imgenesUso de medios audio/visualesEl ProcesoDiscusinObjetivoMis Objetivos: La presencia web es ms que el sitio webLa presencia web es tambin el MTSSgraciasClick to edit the title text format11/22/10InterNexo: Telfono: +506 224-1496 Fax: +506 283-1071 http://www.internexo.co.cr Apartado 12760-1000 San Jos, Costa Rica July 2006

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