Brug digitale og sociale medier som et aktiv

Severin Seminar4. Maj 2013

g r o w y o u r b u s i n e s s

mandag den 6. maj 13

Christie Stauning AndersenCand.itnetseeds siden 2009

mandag den 6. maj 13

Kunder

mandag den 6. maj 13

Hvem er I?Hvad er jeres forventning?

mandag den 6. maj 13

1. Digitale og sociale medier1. Facebooksider og cases2. Øvelse3. Opsamling

mandag den 6. maj 13

1. Digitale og sociale medier

mandag den 6. maj 13

Kilde: http://atcore.dk/blog/danskerne-pa-facebook/

Danskere på internettet

• 8 ud af 10 voksne danskere bruger internettet dagligt

• De er online 1,5 time dagligt

• 55% anvender deres mobiltelefon til internet

mandag den 6. maj 13

Kilde: http://atcore.dk/blog/danskerne-pa-facebook/

Danskere på internettet

• De bruger mest tid på Facebook, Google og Youtube

• 18% af danskernes samlede online tidsforbrug

bruges på Facebook

mandag den 6. maj 13

Sociale medier er samtaler understøttet af online tjenester

mandag den 6. maj 13

mandag den 6. maj 13

mandag den 6. maj 13

3 millioner aktive danske brugere72% vender tilbage dagligt

1 million danske profiler

125.000 danske profiler

mandag den 6. maj 13

Kilde: http://atcore.dk/blog/danskerne-pa-facebook/

mandag den 6. maj 13

mandag den 6. maj 13

mandag den 6. maj 13

http://elainefogel.net/wp-content/uploads/2011/12/Guy-with-signs-getting-attention.jpg

mandag den 6. maj 13

Service frem for markedsføring!

mandag den 6. maj 13

http://blisstree.com/files/2008/10/gift-giving.jpg

mandag den 6. maj 13

Formål og mål!

StratStrategi

mandag den 6. maj 13

StratStrategi

Hvilket problem kan I løse for kunderne/medlemmer?

mandag den 6. maj 13

Målgruppe

Lav vedkommende indhold

Lad være med at spamme!

StratKanalstrategi

mandag den 6. maj 13

mandag den 6. maj 13

2. Facebooksider og cases

mandag den 6. maj 13

mandag den 6. maj 13

mandag den 6. maj 13

mandag den 6. maj 13

Involvere medlemmer og kunder

mandag den 6. maj 13

Hvad får vi ud af det? Hvad får de ud af det?

Hvordan det?

Hvad får vi ud af det?

Hvad får de ud af det?

mandag den 6. maj 13

1. Branding - markedsføring2. Kundeservice3. Rekruttering4. Samarbejde

4 spor

mandag den 6. maj 13

Branding og markedsføring

mandag den 6. maj 13

Hvorfor deles indhold på Facebook?

Hvorfor elsker kunder/medlemmer vores butikker/ produkt?

Indhold som giver forretningsresultater

Kilde: Jason Li, Lead Strategist with Global Creative Solutions af Facebook

Hvordan involverer vi medlemmer og kunder?

mandag den 6. maj 13

Hvorfor er I medlemmer?Hvorfor er I frivillige?

mandag den 6. maj 13

1. For at gøre livet lettere2. For at opbygge relationer3. For at hjælpe andre4. For at skabe/vise identitet

Hvorfor deles indhold på Facebook?

mandag den 6. maj 13

1. Gør livet lettere

Inspirer mig

mandag den 6. maj 13

1. Gør livet lettere

Giv mig relevante og eksklusive rabatter

mandag den 6. maj 13

1. Gør livet lettere

Lær mig noget nyt

mandag den 6. maj 13

2. Opbyg relationer

1. Giv meningsfulde svar2. Vær personlig 3. Vær autentisk4. Vær sjov/hav lidt kant5. Fokus på de følelser og

minder, som produktet giver

mandag den 6. maj 13

2. Opbyg relationer

mandag den 6. maj 13

2. Opbyg relationer

mandag den 6. maj 13

2. Opbyg relationer

mandag den 6. maj 13

2. Opbyg relationer

mandag den 6. maj 13

1. Vær åben 2. Få feedback på det I laver3. Giv indflydelse

3. Hjælp dit publikum med at hjælpe andre

mandag den 6. maj 13

3. Hjælp dit publikum med at hjælpe andre

Giv indflydelse

mandag den 6. maj 13

Bed om feedback

3. Hjælp dit publikum med at hjælpe andre

mandag den 6. maj 13

Giv indflydelse

3. Hjælp dit publikum med at hjælpe andre

mandag den 6. maj 13

Vær åben

3. Hjælp dit publikum med at hjælpe andre

mandag den 6. maj 13

Krisehåndtering

mandag den 6. maj 13

Krisehåndtering

mandag den 6. maj 13

4. Vær identificerbar

Indhold som hjælper brugeren med at udtrykke hvem han er

mandag den 6. maj 13

4. Vær identificerbar

mandag den 6. maj 13

4. Vær identificerbar

mandag den 6. maj 13

4. Vær identificerbar

mandag den 6. maj 13

4. Vær identificerbar

mandag den 6. maj 13

Hvad vil du involveres i?

mandag den 6. maj 13

Hov! Hvorfor er en engagerende statusopdatering ikke en konkurrence/lodtrækning/afstemninger eller lign.? 

Bliv klogere:

https://www.facebook.com/help/411018158926396/?q=konkurrence&sid=0eSfFBEkcbxbxuK64

mandag den 6. maj 13

Kundeservice

mandag den 6. maj 13

KundeserviceMarkedsføring

mandag den 6. maj 13

Kilde: Nielsen: THE SOCIAL MEDIA REPORT 2012

mandag den 6. maj 13

mandag den 6. maj 13

• Få sympati om dine budskaber

• Blive klogere på dine kunder/medlemmer

• Være der hvor kunderne/medlemmerne er

•  Indgå i dialog

• Dine kunder/medlemmer kan blive ambassadører

• Skabe oplevelser sammen

• Få sympati for dine budskaber• Blive klogere på dine kunder/medlemmer• Være der hvor kunderne/medlemmerne er • Indgå i dialog • Dine kunder/medlemmer kan blive ambassadører• Skabe oplevelser sammen

Med facebooksider kan du involvere og...

mandag den 6. maj 13

RelevansTålmodighedNetværket som vilkårEt middagsselskab – ikke en kanalRelationer og engagement – ikke bare antal likes

Opmærksomhedspunkter

mandag den 6. maj 13

4. Øvelse

mandag den 6. maj 13

Vær bevidst

http://www.flickr.com/photos/mutsmuts/4695658106/

mandag den 6. maj 13

Hvad er formålet?

Hvem er den primære målgruppe?Hvilket problem løser I for målgruppen?

Opgave: Læg en strategi

mandag den 6. maj 13

Opgave: Ideer til indhold

Hvad skal I gøre/dele for at løse målgruppens problem?

mandag den 6. maj 13

5. Opsamling

mandag den 6. maj 13

Jeres forventing

mandag den 6. maj 13

Tag én ting med hjem

mandag den 6. maj 13

Gå i ganghttps://www.facebook.com/about/pageshttps://www.facebook.com/pages/create.phphttps://www.facebook.com/business/

Hjælphttps://www.facebook.com/help/382987495087424/

Værktøjerhttp://page-analyzer.dk/http://blog.socialsemantic.eu/brancherapport-sociale-medier-i-detailbranchen/Smartphone-app Page Manager

Og det her slideshow ligger på http://www.slideshare.net/christiepingvin/severin

Facebook-links

mandag den 6. maj 13

God fornøjelse!

mandag den 6. maj 13

http://netseeds.dk

g r o w y o u r b u s i n e s s

mandag den 6. maj 13

KilderMedieudviklingen 2012DRhttp://www.dr.dk/php/drmu/omdr/Medieudviklingen.pdf

It-anvendelse i befolkningen 2012Danmarks statistikhttp://www.dst.dk/pukora/epub/upload/17443/itanv.pdf

Danskernes brug af internettet 2012Danske medierhttp://danskemedier.dk/wp-content/uploads/2012/11/Danskernes_brug_af_internettet_2012.pdf

Konsulenthuset Ballisagers rekrutteringsanalyse 2012http://www.ballisager.com/media/30553/konsulenthuset_ballisagers_rekrutteringsanalyse_2012_-_sammendrag.pdf

http://atcore.dk/blog/danskerne-pa-facebook/http://atcore.dk/blog/infographic-danske-brugere-pa-twitter/

SocialSemantic.eu Factbook 2012http://blog.socialsemantic.eu/factbook/factbook-2012/

Billeder:http://blisstree.com/files/2008/10/gift-giving.jpghttp://www.flickr.com/photos/shootingupsunbeams/5382041035/sizes/l/in/photostream/http://www.flickr.com/photos/larsholmgaard/384460239/sizes/o/http://www.flickr.com/photos/25898511@N02/7427579360/http://www.flickr.com/photos/jeerujiah/3598303822/http://www.quarttopoder.com/portal/wp-content/uploads/2011/12/plantar_igrejas-793471_1600x1200.jpg

mandag den 6. maj 13