El Reto

En la actualidad, ninguna organización TIC se plantea prestar Servicios sin disponer de una correcta monitorización tecnológica de la infraestructura que los soporta. Aplicaciones, comunicaciones, servidores y almacenamiento están permanentemente controladas por distintas herramientas, que desde la tecnología, pasando por los servicios y la experiencia de usuario, analizan en todo momento su comportamiento desde diferentes perspectivas y alertan de posibles anomalías.

A pesar de ello, los servicios sufren degradaciones o indisponibilidades que no son detectadas por la monitorización existente y son identificadas directamente por los usuarios, siendo esto el principal motivo de insatisfacción. Incluso en ocasiones, a pesar de haber sido detectadas, no está claro el impacto ni el alcance de las mismas.

La meta-monitorización combina la información de monitorización existente con una nueva perspectiva, la de la actividad del negocio: se trata de indicadores que muestran el estado de los servicios que son prestados.

La monitorización de indicadores de Negocio

Mientras la monitorización de los indicadores tecnológicos se basa habitualmente en la definición de umbrales estáticos, que una vez

SIA Service Control - INDIMeta-Monitorización de la Actividad de Negocio

Pallars 99, planta 4, oficina 4108018 BarcelonaTel.: +34 902 480 580Fax: +34 934 675 830

www.sia.es

Avda. de Europa, 2Alcor Plaza - Edificio B - Parque Oeste Alcorcón28922 Alcorcón - MadridTel.: +34 902 480 580Fax: +34 913 077 980

rebasados desencadenan eventos y notificaciones - por ejemplo: cuando el espacio disponible o el ancho de banda sea menor al 20% -, la monitorización de indicadores de negocio es algo más compleja ya que existen factores temporales que impiden la utilización de los mecanismos estáticos - por ejemplo: el número de transacciones bancarias o de llamadas telefónicas realizadas al minuto, no es igual un lunes por la mañana que un domingo por la noche -.

Por ello, es necesaria una solución capaz de, apoyándose en los datos históricos y aplicando reglas de estacionalidad, determinar de forma automática cuáles serán los valores esperados en el futuro.

Partiendo de esa información se establecerán patrones de comportamiento “normal”, y en el caso de que se incumplan, se desencadenarán los mecanismos de notificación y alerta asociados.

La Solución

SIA Service Control – INDI es una solución centrada en la monitorización de indicadores de negocio, así como todos aquellos indicadores tecnológicos que contextualizan y dan soporte a los primeros.

Son muchos los Clientes que han apostado por la solución de SIA para monitorizar sus principales servicios críticos desde una perspectiva diferente, la perspectiva del Negocio. Ello hace de SIA una organización con dilatada experiencia en los diferentes sectores capaz de desplegar y adaptar la solución rápida y eficientemente proporcionando visibilidad, valor y retorno de inversión desde el primer momento.

www.sia.es

Avda. de Europa, 2Alcor Plaza - Edificio B

Parque Oeste Alcorcón28922 Alcorcón - Madrid

Tel.: +34 902 480 580Fax: +34 913 077 980

Pallars 99planta 4, oficina 41

08018 BarcelonaTel.: +34 902 480 580Fax: +34 934 675 830

Principales funcionalidadesSIA Service Control - INDI es una solución flexible y modular especialmente diseñada para la monitorización de indicadores de negocio.

ALERTAS Y NOTIFICACIONESCon capacidad de establecer y configurar notificaciones y alertas. Permite mejorar la productividad gracias a la gestión centralizada de los principales indicadores.

ONLINESeguimiento en tiempo real de los distintos indicadores.

ESTACIONALIDADImplementa mecanismos capaces de controlar las particularidades como horarios, calendarios, festivos, periodos especiales.

PREDICCIÓNAnaliza los indicadores de negocio, para identificar de forma automática patrones de comportamiento.Traza líneas de referencia y umbrales de “normalidad” para cada indicador.

PERSPECTIVA DE NEGOCIOUna nueva perspectiva, la de los indicadores de negocio. Mirar al mismo lado que miran los clientes.

MOVILIDADMuestra en todo momento el estado de los indicadores de negocio desde

cualquier dispositivo.

INTEGRACIÓNSIA Service Control permite

obtener la información necesaria de las diferentes fuentes de monitorización

existentes, sistemas y aplicaciones de información

corporativa.Incorpora un conjunto de colectores y mecanismos que cubren la integración

con prácticamente cualquier sistema.

CUADROS DE MANDOIncorpora mecanismos de reporte

como cuadros de mando sencillos, con la información relativa al estado de los

distintos indicadores. Diseñador drag&drop con múltiples widgets y diseños atractivos.

Modo de visualización online.