Smau Bologna 2010 Giacomo Barbieri

via Riva di Reno 65 – 40122 Bologna – T. 051 231125 - [email protected]

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SMAU Bologna, 10 giugno 2010

Professionisti ai tempi dei social networks

Giacomo BarbieriPartner di Barbieri & Associati Dottori CommercialistiPresidente di I.D.S.C. Srl Consulenti di [email protected]


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Lo Studio

• Lo Studio nasce a Bologna negli anni ‘70 su iniziativa di Gianfranco Barbieri

• Si occupa di consulenza in materia societaria, contrattuale e fiscale, con particolare specializzazione nei settori dello spettacolo e dello sport


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La vision Barbieri & Associati

• lo Studio si impegna a trasmettere professionalità, affidabilitàprofessionalità, affidabilità, , deontologiadeontologia e riservatezzariservatezza

• la Società di Consulenza I.D.S.C. aggiunge organizzazioneorganizzazione, efficienzaefficienza e tecnologietecnologie all’avanguardia


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Il Mercato della consulenza in Italia

• 110.000 Dottori e Ragionieri Commercialisti

• 180.000 Avvocati• 25.000 Consulenti del lavoro• 5.000 Notai+ tutti gli altri…


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Comunicare la propria differenza!

ogni professionista e di conseguenza ogni Studio ha caratteristiche e competenze uniche, che deve essere in grado di conoscere e valorizzare, comunicandole per farsi riconoscere dal proprio cliente-tipo


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Il posizionamento B&A

• noi ad esempio siamo bravi a trattare questioni “ingarbugliate” che possono coinvolgere più soggetti, richiedere la conoscenza di più materie e in cui la tempistica di svolgimento fa la differenza

• la divisione di eredità, la ristrutturazione di un’azienda, la gestione di una crisi di impresa o di un contenzioso tributario, la conduzione di una negoziazione o di un arbitrato sono pratiche tipiche in cui esistono questi problemi


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Il posizionamento B&A

• Il discrimine non è l’argomento, ma la sua complessità e la necessità di “trovare la quadra” attingendo a conoscenze, esperienze pregresse, capacità relazionali e doti organizzative

• Se un nostro cliente pensa che lo stesso risultato che otteniamo potrebbe essere raggiunto da qualunque altro nostro collega significa che abbiamo lavorato male (o per il cliente sbagliato…)


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La rivoluzione internet

il mio ingresso nello Studio, a metà anni ‘90, ha coinciso con il cambio di infrastruttura informatica e la nascita del web


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Il Sistema IT Barbieri & Associati 2010

Oggi la nostra infrastruttura IT è virtualizzata e aperta, per garantire:•ai titolari la massima flessibilità nelle scelte strategiche di sviluppo dello Studio•ai collaboratori di lavorare con le tecnologie più moderne senza richiedere loro investimenti di adeguamento e senza necessità di spostarsi


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Il Sistema IT Barbieri & Associati 2010

Oggi la nostra infrastruttura IT è virtualizzata e aperta, per garantire:•ai clienti di decidere momento per momento quali processi affidare allo Studio e quali tenere in Azienda, rendendo più fluida e modulare la nostra offerta di servizi e quindi adattabile a soluzioni personalizzate


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Il progetto IT 2010


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Il sito dello Studio

• il sito web è attivo dal 1996, subendo negli anni 5 major release

• la strategia di sviluppo è sempre rimasta all’interno dell’organizzazione

• obiettivo primario: ottenere visibilità sugli argomenti di nostro maggiore interesse grazie ad un ottimo posizionamento legato ai contenuti

identificazione delle nicchie e sviluppo di contenuti dedicati su una piattaforma che li ha valorizzati


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A chi dobbiamo comunicare?

• a clienti in cerca di conferme, • a potenziali clienti, • a collaboratori in cerca di conferme, • a potenziali collaboratori,• a colleghi


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Come comunicare i tratti distintivi?

• con il metodo di lavoro• con l’ambiente di lavoro (fisico e virtuale)• con la scelta dei canali di comunicazione• con la reattività rispetto alle novità (uso

delle tecnologie e trattazione di tematiche fuori dal comune)


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Il metodo di lavoro

Atti, riunioni, e-mail, telefonate… tutto parla di noi e qualcosa resta nel tempo a parlarne (bene o male)


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La Certificazione Qualità

• nel 2000, quando ancora la sensibilità comune rigettava l’assimilazione dello Studio professionale all’Impresa e l’applicazione di metodiche manageriali alle prestazioni intellettuali, grazie all’impegno della managing partner Alessandra Damiani, siamo stati tra i primissimi Studi in Italia a conseguire la Certificazione del Sistema Qualità secondo la normativa UNI EN ISO 9001:1994, poi aggiornata alla ISO 9001:2000 ed oggi alla ISO 9001:2008

• nella certificazione abbiamo visto l’impegno a offrire un’ulteriore garanzia per il Cliente e lo strumento per migliorare il controllo di gestione: entrambi sostanziali vantaggi competitivi in un mercato dei servizi professionali sempre più affollato.


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IFAC Practice Management Guide

• negli anni ’80 l’esperienza da “pioniere dell’innovazione” porta Gianfranco Barbieri a fondare la Commissione Organizzazione e Informatica dell’Ordine Dottori Commercialisti di Bologna, a collaborare con l’ODC di Milano e ad intervenire a vari convegni sul tema presso SMAU e SIOA,

• attualmente è Consigliere dell’ODCEC di Bologna, e membro del gruppo di lavoro che sta collaborando alla stesura della prima IFAC Practice Management Guide, sotto il coordinamento del Consigliere Nazionale CNDCEC dott. Giancarlo Attolini. Obiettivo della guida è raccogliere le best practices per l’organizzazione e la gestione di uno studio professionale (IFAC è infatti acronimo di International Federation of Accountants, associazione che riunisce Ordini professionali di 123 nazioni e rappresenta oltre 2,5 milioni di “accountants”),

• la Guida conterrà un capitolo dedicato all’Information Technology ed uno al CRM


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Il sito dello Studio: barbierieassociati.it


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la WebTV di ACEF

Obiettivi: 1.comunicare innovazione attraverso il modo stesso di comunicare2.dare continuità nel tempo agli eventi organizzati3.raggiungere un pubblico più ampio


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L’attività di ACEF – Associazione Culturale Economia e Finanza

•25000 lettori medi della newsletter ACEF•Nel 2010 la fruizione online dei contenuti ha superato la partecipazione fisica agli eventi


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Un esempio di reattività: parlare di conciliazione il 24 febbraio 2010


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24 maggio 2010La protezione del patrimonio


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Un esempio di networking e di comunicazione dei propri tratti distintivi


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Fenomeni da considerare

1. non sottovalutare la “consumerization” in atto

2. approccio “attivo” dell’utente, quindi è controproducente investire risorse per forzare messaggi che non siano di immediato interesse, mentre è centrale per il successo favorire l’interazione facile, il coinvolgimento e l’accesso ai contenuti


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Coerenza del messaggio

– Difficoltà nel controllo delle fonti che parlano di noi, rischio obsolescenza dei contenuti, dead links

– Difficoltà nel coinvolgere nel progetto i “creatori di contenuto”: il successo non dipende dalla bravura del web designer o dall’impegno dell’eventuale responsabile comunicazione dello Studio

– Difficoltà nel costruire uno stile di comunicazione distinguibile e unitario


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Canali di comunicazione

•Sito (web presence)•Sito (web experience 2.0)•Sito (e-commerce)•Newsletter•Direct Mail (e-mail, sms, fax, cartaceo)•Social Networking•Blog (statistiche diffusione da PC Prof)•Banner – AD•Campagne AdWords•Presenza su portali specialistici (verticali)•Cross-link da altri siti


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Caso di Studio: i siti web dei presenti al Meeting ACEF 2009

• ne abbiamo trovati 18 su circa 100 partecipanti• tecnologia Flash: controindicazioni• presentazione generale (attenzione alle

informazioni caratterizzanti)• slogan, citazioni -> vision• canale di recruitment• alcuni servizi innovativi (fad) (modulistica),

canali riservati• statistiche?


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Il professionista nel social network

• partecipare ad un social network aiuta ognuno di noi ad acquisire consapevolezza sulla propria immagine pubblica e su come siamo percepiti dai nostri contatti

• se vediamo un gap tra come crediamo di essere e come vogliamo far credere di essere c’è un problema


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• dietro a uno schermo è più difficile comunicare la propria differenza

• in un social network è ancora più complicato perché tutti quanti partono “ad armi pari”


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Vantaggi: possibilità di sviluppare a basso costo reti relazionali molto estese disponendo di strumenti molto evoluti ma di semplice utilizzo, senza necessita di competenze tecniche particolari

Svantaggi: difficile misurabilità dell’efficacia e del ROI, dispersività del mezzo, difficile caratterizzare la propria identità e ricongiungere i vari “frammenti” sparsi in rete


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Le opportunità dei social network

• Miglioramento del grado di conoscenza che i nostri contatti hanno di noi e delle nostre specializzazioni

• Miglior percezione dei nostri contatti, con creazione di opportunità

• Potenziamento del passaparola• Circolazione virale delle notizie• Recruiting• Nuovi clienti (?)


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Alcuni suggerimenti

• Non fare uso strumentale dei propri contatti… se ne accorgono sempre!

• Non apparire attivi a singhiozzo• Coinvolgere la struttura per costruire una presenza

coerente: non siamo soli! …O sì?• Darsi dei limiti di “investimento” e degli obiettivi• Evitare messaggi schizofrenici o incoerenti• Segmentare i destinatari• Conoscere orari ed abitudini del proprio target• Osservare le reazioni e trarne insegnamento• Osservare come si muovono gli altri


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ogni cosa comunica, perfino il silenzio.


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SMAU Bologna, 10 giugno 2010

Grazie!Barbieri & Associati Dottori

CommercialistiSistema Qualità Certificato UNI EN ISO 9001:2008

Via Riva di Reno 6540122 BolognaT. 051 23 11 25F. 051 23 75 53

[email protected]