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E-commerce vincente in 20 mosse
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Daniele Rutigliano 2/43
Laureato in "Informatica e Comunicazione Digitale" presso l'Università
degli Studi di Bari, è titolare della web agency "APROweb"
(www.aproweb.it).
Nel biennio 2009-2010 è stato Consigliere nazionale dell'associazione Unicom (Unione Nazionale delle Imprese di
Comunicazione) con sede a Milano ed autore della rubrica “Web” della
rivista "L'Impresa di Comunicazione", pubblicata dalla stessa Unicom.
Esperto di New Media, Usabilità, Accessibilità e Web Marketing, è
iscritto nell'elenco dei Periti e Tecnici Informatici della Camera di Commercio
di Bari e presso il Tribunale di Bari.
È docente di web marketing presso diverse scuole di formazione ed è
stato relatore a Smau Business Bari, Roma, Padova 2012, Triviacamp 2011
e Follow-App.
Cell. 329 61 84 228Email: [email protected]: @aproweb
1a mossa
Perché?
● È più facile individuare il proprio target di riferimento● È più “facile” diventare un punto di riferimento sul web per un
preciso settore/prodotto● È più facile promuovere un prodotto che si conosce a fondo
3/43
SPECIALIZZATI
1a mossa 4/43
Case study
www.PolliceVerdeStore.com
2a mossa
● I prezzi economici sono il 2° fattore di scelta per l'83% delle persone*● Si vendono più prodotti online che in un negozio fisico ● È il segreto del successo di Amazon
* Fonte: E-Commerce Consumer Behaviour Report 2011 – ContactLab e NetComm
BASSI MARGINI Perché?
5/5
2a mossa 6/
I prodotti a bassa richiesta o con ridotti volumi di vendita (misses) possono collettivamente occupare una
quota di mercato equivalente o superiore a quella dei pochi best seller o blockbuster (hits) se il punto
vendita o il canale di distribuzione sono abbastanza grandi come nel caso di Internet.
LONG TAIL
3a mossa
● Il costo per la spedizione è determinante per le vendite● La merce può danneggiarsi o rovinarsi durante il trasporto● È importante far recapitare quanto prima il prodotto per una
maggiore soddisfazione del Cliente
7/43
AFFIDATI AD UN VALIDO CORRIERE
Perché?
3a mossa 8/43
I CORRIERI PIU' USATI
4a mossa
● Innesca un senso di indebitamento che aumenta la probabilità di
acquisto
9/43
REGALA QUALCOSA
Perché?
3a mossa Case study
10/43
5a mossa
● Su Internet si va alla ricerca dei prodotti introvabili (nicchie di utenti)● Puoi differenziarti dalla concorrenza● Aumenti le probabilità che un utente possa entrare nel tuo sito
tramite i motori di ricerca● I motori di ricerca amano i siti con molti contenuti curati (=prodotti)
11/43
INSERISCI TUTTI I PRODOTTI
Perché?
5a mossa Case study
www.StaeBari.it
12/43
6a mossa
● I motori di ricerca premiano i contenuti “freschi” dando loro una
posizione più alta nei risultati di ricerca
13/43
INSERISCI SUBITO LE NOVITA'
Perché?
7a mossa
● Aumentano le probabilità di vendere quel prodotto● Gli utenti cercano sul web le informazioni che non riescono a trovare altrove● Fornisci maggiori informazioni on-line (descrizioni, caratteristiche,
prezzi, ecc...) può voler dire risparmiare del tempo prezioso
14/43
CURA LE SCHEDE DEI PRODOTTI
Perché?
5a mossa Case study
15/43
8a mossa
● Potresti usare un linguaggio troppo tecnico e diverso da quelli dei tuoi reali
Clienti● Gli utenti potrebbero non trovarti mai tramite i motori di ricerca
16/43
USA LE KEYWORD GIUSTE
Perché?
9a mossa
● Non ti distingui dalla concorrenza● Google penalizza i contenuti duplicati (Panda Update)
17/43
NON COPIARE I CONTENUTI
Perché?
10a mossa
● I commenti trasmettono sicurezza a chi si avvicina per la prima
volta al sito● Gli utenti tendono a fidarsi delle opinioni altrui● I feedback servono anche per i motori di ricerca
18/43
PUBBLICA I FEEDBACK DEI TUOI CLIENTI
Perché?
11a mossa
● Numero di telefono in primo piano● Rispondi tempestivamente ai Clienti (telefono, email, chat, ecc...)● Usa sigilli/bollini di qualità e protocolli per la sicurezza delle transazioni (SSL):
20/43
TRASMETTI SICUREZZA Come?
12a mossa
● Tutti i vostri sforzi potrebbero essere
vani se il sito è difficile da usare● L'88% degli utenti sceglie i siti più sono facili da navigare
* Fonte: E-Commerce Consumer Behaviour Report 2011 – ContactLab e
NetComm
22/43
CURA L'USABILITA' Perché?
12a mossa Case study
23/43
Cambiando il colore ed il testo della Call to Action (bottone) sono
aumentate le vendite.
13a mossa
● Dà un valore aggiuntivo a chi acquista● Ciò che scarseggia sembra più desiderabile e di maggior valore
24/43
Perché?
USA LA LEVA DELLA SCARSITA': ORA O MAI PIU'
14a mossa
● Concludi la transazione subito● Batti la concorrenza● Riduci il tasso di abbandono del sito
25/43
USA LA LEVA DELLA SCARSITA': ORA O MAI PIU'
Perché?
14a mossa
● Concludi la transazione subito● Batti la concorrenza● Riduci il tasso di abbandono del sito
28/43
SPINGI L'UTENTEALL'ACQUISTO ISTANTANEO
Perché?
16a mossa 29/43
15a mossa
● Avere un prodotto unico o il prezzo più basso del web non serve a molto se nessuno lo sa!● Il posizionamento naturale (il S.E.O.) può offrirti risultati più duraturi nel tempo e a costi minori del Pay Per Click (es: AdWords)● Il 71% degli utenti ritiene affidabili i motori di ricerca per le offerte*
* Fonte: E-Commerce Consumer Behaviour Report 2011 – ContactLab e NetComm
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SFRUTTA TUTTI I MOTORI DI RICERCA
Perché?
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16a mossa
● Promuovi il brand● Aumenta il numero di prospect● Acquisisci nuovi Clienti● Movimenti il magazzino
32/43
UTILIZZA I COMPARATORI DI PREZZO
Perché?
16a mossa Case study
33/43
17a mossa
● Fidelizza i Clienti● Incrementa visite e acquisti● Puoi fare marketing one-to-one
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PREVEDI UNA NEWSLETTER
Perché?
16a mossa 35/43
PREVEDERE UNA NEWSLETTER
Perché?
18a mossa
● Su Internet si cercano le offerte● Fai fatturato● Elimini giacenze in magazzino● Incrementi il valore di ogni acquisto
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STUDIA DELLE POLITICHE DI PREZZO
Perché?
(promozioni, sconti, spedizioni gratuite, up-selling, cross-selling, ecc...)
19a mossa
● 2/3 degli utenti Internet visitano i social network● Il tempo speso sui social network è il 10% di tutto il tempo speso online● Internet ed i social media sono le fonti più influenti nell’aiutare i consumatori a prendere decisioni di acquisto● I tuoi competitor ci sono già. I tuoi clienti anche
Fonte: http://blog.tagliaerbe.com/2010/02/perche-devi-essere-sui-social-media.html
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USA I SOCIAL NETWORK Perché?
19a mossa Esempio
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20a mossa
● Possono offrirti dati importanti (nuove keyword, aree geografiche di
riferimento, trend, ecc...)● Possono suggerirti quando fare un investimento e quale canale
funziona meglio
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ANALIZZA LE STATISTICHE Perché?
GRAZIE