Smau Bologna 2015 - Marco Zanetel, Assintel

  • View
    292

  • Download
    1

Embed Size (px)

Transcript

1. Marco Zanetel - GDL Innovazione nel Retail Assintel/Confcommercio Cambia il cliente, cambia il negozio Il Retail nellera digitale: #Negozio2.0 Marco Zanetel Gruppo di Lavoro Innovazione nel Retail di Assintel/Confcommercio Bologna, 5 giugno 2015 2. Marco Zanetel - GDL Innovazione nel Retail Assintel/Confcommercio Mi presento 3. Marco Zanetel - GDL Innovazione nel Retail Assintel/Confcommercio Da dove partiamo? 4. Marco Zanetel - GDL Innovazione nel Retail Assintel/Confcommercio * Ricerca Condotta da Disignum e CsLab (Universit di Milano) al Salone Franchising Milano 2012 Quale leva pu essere utilizzata per generare Innovazione? 5. Marco Zanetel - GDL Innovazione nel Retail Assintel/Confcommercio Quale leva pu essere utilizzata per generare Innovazione? IL PERCORSO: REACH -Raggiungere il cliente a casa e in movimento (website, email, app, proximity mktg); SIMPLIFY- Semplificare,velocizzare, rendere sempre pi accessibile il processo d'acquisto. (Tecnologia user-friendly, personale multitasking e corridoi intuitivi); INTEGRATE- Integrare vendita on line con off line (cross selling); INFORM- In store technology per fornire pi informazioni sul pdt (come le reviews dei clienti); ENTERTAIN -Rendere l'attesa in cassa pi gradevole con proiezione di tutorial/demo; ANALYTICS- ascoltando le abitudini di acquisto dei propri clienti per fornire sconti/coupon personalizzati La tecnologia nella Customer Journey 6. Marco Zanetel - GDL Innovazione nel Retail Assintel/Confcommercio Assintel Report 7. Marco Zanetel - GDL Innovazione nel Retail Assintel/Confcommercio Il lab lavora sulle soluzioni innovative per il Punto Vendita, - luogo naturale di interazione con il cliente - dove sempre di pi il tradizionale commerce integrato con i servizi di e-commerce (& m-commerce). Oggetto della Presentazione Il negozio diventa digitale con lerogazione di servizi innovativi! 8. Marco Zanetel - GDL Innovazione nel Retail Assintel/Confcommercio Fase di fidelizzazione cliente in casa, ed attivazione e-commerce Fase di decisione per Casa & Outdoor Azioni da fare nel negozio: Attirare nel negozio Esposizione della merce Evitare labbandono Favorire il ritorno Scenario 9. Marco Zanetel - GDL Innovazione nel Retail Assintel/Confcommercio TOUR VIRTUALE WEB INTERFACE MOBILT INSTORE SOCIAL NETWORK DIGITAL SIGNAGE VETRINE MULTIMEDIALI MISURAZIONE DEI FLUSSI PIATTAFORME INTERATTIVE RFD REALT AUMENTATA ASSISTENZA ALLA VENDITA MULTIPATTAFORMA CONTANTLES SICUREZZA MOBILIT INTERFACCIA TOUCH SOCIAL CUSTOM SUPPORT BRAND LOYALTY BACK OFFICE ASSISTENZA PRE SALE: Ricerca di informazioni riguardanti il prodotto/ servizio FRONT STORE: Avvicinamento al punto vendita per provare il prodotto o vedere un servizio INSTORE: Confronto delle informazioni ricercate con il prodotto/servizio CHECK OUT: Il prodotto o servizio ha in contrato il mio gusto, quindi lo acquisto AFTER SALE: Rimanere in contatto con il brand o azienda, perch ho avuto una esperienza positiva. Smart Sol ut i on Ret ai l 10. Marco Zanetel - GDL Innovazione nel Retail Assintel/Confcommercio Social Marketing, social community, e- commerce per operare direttamente da csa. Preparazione alla vendita Contatto con il cliente Tour virtuali in 3D e/o fotografici Mobile Communication: dalle carte allo smartphone TOUR VIRTUAL E WEB INTERFA CE MOBILT INSTORE SOCIAL NETWOR K DIGITAL SIGNAGE VETRINE MULTIMEDIALI MISURAZIONE DEI FLUSSI PIATTAFORME INTERATTIVE RFD REALT AUMENTATA ASSISTENZA ALLA VENDITA MULTIPATTAF ORMA CONTANT LES SICUREZZ A MOBILIT INTERFAC CIA TOUCH SOCIAL CUSTOM SUPPORT BRAND LOYALTY BACK OFFICE ASSISTENZA PRE SALE: Ricerca di informa zioni riguarda nti il prodott o/ servizio FRONT STORE: Avviciname nto al punto vendita per provare il prodotto o vedere un servizio INSTORE: Confronto delle informazio ni ricercate con il prodotto/se rvizio CHECK OUT: Il prodotto o servizio ha in contrato il mio gusto quindi lo acquisto AFTER SALE: Rimanere in contatto con il brand o azienda, perch ho avuto un esperienza positiva. 11. Marco Zanetel - GDL Innovazione nel Retail Assintel/Confcommercio Comunicazione Interattiva Misura del flusso Geo Localizzazione TOUR VIRTUAL E WEB INTERFA CE MOBILT INSTORE SOCIAL NETWOR K DIGITAL SIGNAGE VETRINE MULTIMEDIALI MISURAZIONE DEI FLUSSI PIATTAFORME INTERATTIVE RFD REALT AUMENTATA ASSISTENZA ALLA VENDITA MULTIPATTAF ORMA CONTANT LES SICUREZZ A MOBILIT INTERFAC CIA TOUCH SOCIAL CUSTOM SUPPORT BRAND LOYALTY BACK OFFICE ASSISTENZA PRE SALE: Ricerca di informa zioni riguarda nti il prodott o/ servizio FRONT STORE: Avviciname nto al punto vendita per provare il prodotto o vedere un servizio INSTORE: Confronto delle informazio ni ricercate con il prodotto/se rvizio CHECK OUT: Il prodotto o servizio ha in contrato il mio gusto quindi lo acquisto AFTER SALE: Rimanere in contatto con il brand o azienda, perch ho avuto un esperienza positiva. 12. Marco Zanetel - GDL Innovazione nel Retail Assintel/Confcommercio Interactive Advertisement (video) 13. Marco Zanetel - GDL Innovazione nel Retail Assintel/Confcommercio Comunicazione Interattiva prodotti a maggiore valore (up-selling) o prodotti complementari (co-selling) Augmented reality. TOUR VIRTUAL E WEB INTERFA CE MOBILT INSTORE SOCIAL NETWOR K DIGITAL SIGNAGE VETRINE MULTIMEDIALI MISURAZIONE DEI FLUSSI PIATTAFORME INTERATTIVE RFD REALT AUMENTATA ASSISTENZA ALLA VENDITA MULTIPATTAF ORMA CONTANT LES SICUREZZ A MOBILIT INTERFAC CIA TOUCH SOCIAL CUSTOM SUPPORT BRAND LOYALTY BACK OFFICE ASSISTENZA PRE SALE: Ricerca di informa zioni riguarda nti il prodott o/ servizio FRONT STORE: Avviciname nto al punto vendita per provare il prodotto o vedere un servizio INSTORE: Confronto delle informazio ni ricercate con il prodotto/se rvizio CHECK OUT: Il prodotto o servizio ha in contrato il mio gusto quindi lo acquisto AFTER SALE: Rimanere in contatto con il brand o azienda, perch ho avuto un esperienza positiva. 14. Marco Zanetel - GDL Innovazione nel Retail Assintel/Confcommercio Camerino o scaffale intelligente integrato con le Social community Comunicazione relativa ai prodotti visionati Richieste al personale del negozio TOUR VIRTUAL E WEB INTERFA CE MOBILT INSTORE SOCIAL NETWOR K DIGITAL SIGNAGE VETRINE MULTIMEDIALI MISURAZIONE DEI FLUSSI PIATTAFORME INTERATTIVE RFD REALT AUMENTATA ASSISTENZA ALLA VENDITA MULTIPATTAF ORMA CONTANT LES SICUREZZ A MOBILIT INTERFAC CIA TOUCH SOCIAL CUSTOM SUPPORT BRAND LOYALTY BACK OFFICE ASSISTENZA PRE SALE: Ricerca di informa zioni riguarda nti il prodott o/ servizio FRONT STORE: Avviciname nto al punto vendita per provare il prodotto o vedere un servizio INSTORE: Confronto delle informazio ni ricercate con il prodotto/se rvizio CHECK OUT: Il prodotto o servizio ha in contrato il mio gusto quindi lo acquisto AFTER SALE: Rimanere in contatto con il brand o azienda, perch ho avuto un esperienza positiva. 15. Marco Zanetel - GDL Innovazione nel Retail Assintel/Confcommercio Smart Shelf (video) 16. Marco Zanetel - GDL Innovazione nel Retail Assintel/Confcommercio mPayments: moneta elettronica Firma Digitale per de-materializzazione Smartphone in emulazione carta di pagamento. TOUR VIRTUAL E WEB INTERFA CE MOBILT INSTORE SOCIAL NETWOR K DIGITAL SIGNAGE VETRINE MULTIMEDIALI MISURAZIONE DEI FLUSSI PIATTAFORME INTERATTIVE RFD REALT AUMENTATA ASSISTENZA ALLA VENDITA MULTIPATTAFO RMA CONTANT LES SICUREZZ A MOBILIT INTERFAC CIA TOUCH SOCIAL CUSTOM SUPPORT BRAND LOYALTY BACK OFFICE ASSISTENZA PRE SALE: Ricerca di informa zioni riguarda nti il prodott o/ servizio FRONT STORE: Avviciname nto al punto vendita per provare il prodotto o vedere un servizio INSTORE: Confronto delle informazio ni ricercate con il prodotto/se rvizio CHECK OUT: Il prodotto o servizio ha in contrato il mio gusto quindi lo acquisto AFTER SALE: Rimanere in contatto con il brand o azienda, perch ho avuto un esperienza positiva. 17. Marco Zanetel - GDL Innovazione nel Retail Assintel/Confcommercio Pagamento in Libert (video) 18. Marco Zanetel - GDL Innovazione nel Retail Assintel/Confcommercio TOUR VIRTUAL E WEB INTERFA CE MOBILT INSTORE SOCIAL NETWOR K DIGITAL SIGNAGE VETRINE MULTIMEDIALI MISURAZIONE DEI FLUSSI PIATTAFORME INTERATTIVE RFD REALT AUMENTATA ASSISTENZA ALLA VENDITA MULTIPATTAF ORMA CONTANT LES SICUREZZ A MOBILIT INTERFAC CIA TOUCH SOCIAL CUSTOM SUPPORT BRAND LOYALTY BACK OFFICE ASSISTENZA PRE SALE: Ricerca di informa zioni riguarda nti il prodott o/ servizio FRONT STORE: Avviciname nto al punto vendita per provare il prodotto o vedere un servizio INSTORE: Confronto delle informazio ni ricercate con il prodotto/se rvizio CHECK OUT: Il prodotto o servizio ha in contrato il mio gusto quindi lo acquisto AFTER SALE: Rimanere in contatto con il brand o azienda, perch ho avuto un esperienza positiva. Come coccolare il cliente? Con voucher, gestione dei resi e reclami, product support 19. Marco Zanetel - GDL Innovazione nel Retail Assintel/Confcommercio Shopping & Innovazione (video) 20. Marco Zanetel - GDL Innovazione nel Retail Assintel/Confcommercio TOUR VIRTUAL E WEB INTERFA CE MOBILT INSTORE SOCIAL NETWOR K DIGITAL SIGNAGE VETRINE MULTIMEDIALI MISURAZIONE DEI FLUSSI PIATTAFORME INTERATTIVE RFD REALT AUMENTATA ASSISTENZA ALLA VENDITA MULTIPATTAF ORMA CONTANT LES SICUREZZ A MOBILIT INTERFAC CIA TOUCH SOCIAL CUSTOM SUPPORT BRAND LOYALTY BACK OFFICE ASSISTENZA PRE SALE: Ricerca di informa zioni riguarda nti il prodott o/ servizio FRONT STORE: Avviciname nto al punto vendita per provare il prodotto o vedere un servizio INSTORE: Confronto delle informazio ni ricercate con il prodotto/se rvizio CHECK OUT: Il prodotto o servizio ha in contrato il mio gusto quindi lo acquisto AFTER SALE: Rimanere in contatto con il brand o azienda, perch ho avuto un esperienza positiva. Un sistema di CRM che registra visitatori per et, genere, etnia. Inventario delle merci Misurazione del tempo di permanenza Misurazione delle tempo di fruizione Gestione