Le social CRM

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Qu’est ce que le Social CRM?

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C'est une spécialité du CRM qui intègre les médias sociaux dans son périmètre d'action.

Par médias sociaux on entend généralement les blogs, les réseaux communautaires et leurs versions mobiles permettant une mise en

relation directe entre ses utilisateurs.

Le social CRM est une brique complémentaire du CRM qui vient s’intégrer dans l’outil global du CRM pour avoir une vision unifiée du consommateur, du client

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800 Millions de membres actifs :

1 2 3 4

25 Millions de membres actifs en France

Si facebook serait un pays ce serait le 3eme au monde

≈1/4

1 quart du contenu partagé sur Internet l’est via facebook

50% de la navigation pour mobile en UK se fait sur facebook

*source : NetEco

- 465 millions de comptes- 850 000 : La moyenne de compte crée par jour- 1 semaine : le temps moyen qu’il faut aujourd’hui pour envoyer un milliard de tweet-2,4 Millions : le nombre de compte en France

+ 6,5 Millions de $ grâce à son profil Twitter en 2009 (1,5 millions de followers)*

c’est aussi pour les entreprises suivantes:

Un SAV avec son compte Twitter = temps de réponse très faible.

La diffusion d’offres d’emploi avec le profil @starbucksjobs

Un outil d’information sur son service.

135 Millions de Professionnels

72 % de croissance en France

90 % des entreprises américaines embauche via

Linkedin

Source : http://corporate.viadeo.com

41 %

34 %

13 %

12 %

Entrepreneurs ProfesionnelsFreelance Sans emploi

Nouveaux membres/Mois

Carte de visite créées/mois

Millions de membres dans le monde et 5 en France

Connexions/jour

40

4 Milliards de Vidéos vues quotidiennement

1h de vidéos sont téléchargées chaque seconde

Heures passées sur Youtube au U.S par mois :

1:12:20

http://www.youtube.com/t/press_statistics

50% des internautes recherchent l'avis d'un autre consommateur avant de concrétiser son achat et 2/3 d'entre eux font confiance en priorité à cet avis devant

tous les autres médias

95% des discussions sur une marque, un produit n'ont pas lieu sur les sites officiels des marques mais sur les

blogs/forums

70% des internautes ont été influencés positivement ou négativement sur l'achat d'un produit via un article/

commentaire lu sur un blog/forum

Quels intérêts pour mon entreprise?

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• Réduire vos coûts de support : avec la création et la gestion d’un espace d’entraide

• Augmentez vos ventes : avec la création d’une communauté autour de votre entreprise/marque + campagne de communication ciblé

• Recrutez et fidéliser des clients avec l’exploitation des réseaux sociaux

Avantage du Social CRM?

• Une segmentation plus approfondie : campagne de communication plus efficace

• Une identification et un temps de réponse plus rapide

• Outils d’aide pour une modération et une animation performante avec votre communauté

• Une intégration à votre chaine de valeur : résolution one to one via les réseaux sociaux; enrichissement de la base de connaissance existante; constitution et qualification d’une base contact

Les prestations

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• Conseil en gestion de projet

• Sélection et intégration d'applications

disponibles sur le marché

• Développement d'applications sur-

mesure

• Datamining

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