43
Social Media Monitoring Ministério da Saúde Workshop na Hemobrás - Fev/13

Social Media Monitoring - Ministério da Saúde

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Workshop sobre Monitoramento de Mídias Sociais para funcionários da Hemobras (Recife/PE) representando a equipe de redes sociais do Ministério da Saúde. O Workshop foi realizado no dia 25/02/2013.

Citation preview

Page 1: Social Media Monitoring - Ministério da Saúde

Social Media Monitoring Ministério da Saúde

Workshop na Hemobrás - Fev/13

Page 2: Social Media Monitoring - Ministério da Saúde

“A internet e as redes sociais vêm desempenhando um papel cada vez mais importante para a mobilização cívica na vida política (...) Para colocar a tecnologia a serviço da transformação social, o Brasil está 

aperfeiçoando as ferramentas de governo eletrônico (..)”(Presidenta Dilma Roussef)

“As redes sociais são fundamentais para garantir a participaçãodas pessoas. Nosso governo, que é um governo de diálogo com a

sociedade, de ampla participação em vários canais, vê as redes sociais como uma forma de opinar, de conversar, de ouvir o usuário.”

(Ministro da Saúde, Alexandre Padilha. Ou @padilhando mesmo.)

Social Media Monitoring – Ministério da Saúde

Page 3: Social Media Monitoring - Ministério da Saúde

Workshop

Presença do Ministério da Saúde nas redes sociais

Plano de Estratégia de Monitoramento das redes sociais

Plano de Estratégia de conteúdo para redes sociais

Page 4: Social Media Monitoring - Ministério da Saúde

Transparência

Ampliar acessoà informação

Qualificaros debates

DIÁLOGO

O papel das redes sociais na comunicação de governo

Page 5: Social Media Monitoring - Ministério da Saúde

Acolher críticas, denúncias e sugestões

MELHORAR A SAÚDE PARA BRASILEIROS E BRASILEIRAS

Solucionardemandas

Monitorar, estancar boatos

Criar consensos

Ações de saúde pública Ações de saúde pública

O papel das redes sociais do Ministério da Saúde

Page 6: Social Media Monitoring - Ministério da Saúde

Forma organizacional

Coordenação

Subcoordenação eeditoria do Blog da Saúde

Relacionamentocom o usuário

Campanhas e ações Monitoramento

Agência digital: ativação, monitoria e análise

Repórteres do Blog

As redes sociais do Ministério da Saúde

Page 7: Social Media Monitoring - Ministério da Saúde

blog.saude.gov.brMais de mil posts, com mais

de 1800 comentários.

facebook.com/minsaudeMais de 100 mil fãs.

@minsaude@institucionalMS

Mais de 160 mil seguidores.

youtube.com/minsaudebr448 vídeos, mais de

um milhão de exibições.

Comunidade oficial formspring.me/minsaudeMais de 19 mil perguntas respondidas.

slideshare.net/minsaude380 documentos e apresentações,

mais de 330 mil visualizações,mais de 2 mil downloads

flickr.com/ministeriodasaudeMais de 12 mil fotos, maisde 720 mil visualizações.

soundcloud.com/minsaude

Presença nas mídias sociais

Page 8: Social Media Monitoring - Ministério da Saúde

Presença nas mídias sociais | Blog da Saúde

Um ano de existência: mais de 2.500 posts, mais de 4.200 comentários.

Primeiro de saúde em buscas do Google eum dos cem blogues mais influentes do Brasil.

Aba #voceeosus: espaço colaborativo

Enquetes periódicas.

blog.saude.gov.br | [email protected]

Aberto para comentários.

Page 9: Social Media Monitoring - Ministério da Saúde

Presença nas mídias sociais | Segmentação de perfis

Facebook Twitter

Page 10: Social Media Monitoring - Ministério da Saúde

No período da campanha (04 a 17/02), a Fan Page ganhou 92.924 novos fãs.

Case | Campanha contra AIDS

O perfil @minsaude foi ativado no dia 05/02. Até o momento, já possuía 250 seguidores.

Page 11: Social Media Monitoring - Ministério da Saúde

Redes Sociais

• O que são redes sociais? • Qual a função das redes sociais?

Em Recife há 1.143.980 usuários de Facebook.Em Pernambuco há 2.360.020 usuários de Facebook.No Brasil há 67.148.620 usuários de Facebook.

Curiosidades

Page 12: Social Media Monitoring - Ministério da Saúde

Social Media Monitoring

O que é preciso?

Como podemos organizar um Plano de Estratégia de Monitoramento?

Page 13: Social Media Monitoring - Ministério da Saúde

Social Media Monitoring

Primeiros passos para definir seu Plano de Estratégia de Monitoramento:

1- O que será monitorado?2- Objetivo deste monitoramento.3- Prazo.4- Palavras-chave.5- Tags das personas ou temas.6- Quais canais serão monitorados?7- Qual ferramenta será usada.8- Modelo e periodicidade dos relatórios.

Page 14: Social Media Monitoring - Ministério da Saúde

Social Media Monitoring

1- O que será monitorado?2- Objetivo deste monitoramento.

É importante definir o que será monitorado e qual será o foco. A partir disso poderá ser definido o que será classificado como positivo, negativo ou neutro.

Page 15: Social Media Monitoring - Ministério da Saúde

Social Media Monitoring

3- Prazo.

* O Plano é temporário? * Qual período será monitorado?* O Plano é permanente?

Page 16: Social Media Monitoring - Ministério da Saúde

Social Media Monitoring

4- Palavras-chave.

É uma das bases do Monitoramento, visto que é a partir delas que você vai encontrar o que quer.

Page 17: Social Media Monitoring - Ministério da Saúde

Social Media Monitoring

4- Palavras-chave. Exemplos:“Ministério da Saúde”“Médicos” OR “Conselho Federal de Medicina”

Page 18: Social Media Monitoring - Ministério da Saúde

Social Media Monitoring

4- Palavras-chave. Exemplos:“Ministério da Saúde”

Page 19: Social Media Monitoring - Ministério da Saúde

Social Media Monitoring

Atenção!

Se fizer a busca por palavras-chave sem colocar aspas os termos podem vir separados.

Page 20: Social Media Monitoring - Ministério da Saúde

Social Media Monitoring

Evite palavras comuns:

“Saúde”“Médicos”“Medicina”“Enfermagem”

Page 21: Social Media Monitoring - Ministério da Saúde

Social Media Monitoring

5- Tags das personas ou temas.Instituição governamental

Servidor

Terceirizado

Imprensa local

Imprensa nacional

Cidadão

Instituição governamental

Doação de sangue

DST

Dengue

Gripe

Febre Amarela

Page 22: Social Media Monitoring - Ministério da Saúde

Social Media Monitoring

5- Tags das personas ou temas.6- Quais canais serão monitorados?

Page 23: Social Media Monitoring - Ministério da Saúde

Social Media Monitoring

7- Qual ferramenta será usada?

Softwares pagos.

Softwares gratuitos.

Page 24: Social Media Monitoring - Ministério da Saúde

Social Media Monitoring

Softwares gratuitos. Quais?

Seekr

Page 25: Social Media Monitoring - Ministério da Saúde

Social Media Monitoring

Softwares gratuitos. Quais?

Page 26: Social Media Monitoring - Ministério da Saúde

Social Media Monitoring

Softwares gratuitos. Quais?

Hootsuite

Page 27: Social Media Monitoring - Ministério da Saúde

Social Media Monitoring

Softwares gratuitos. Quais?

Social-Searcher

Page 28: Social Media Monitoring - Ministério da Saúde

Social Media Monitoring

Softwares gratuitos. Quais?

Tweetreach

Page 29: Social Media Monitoring - Ministério da Saúde

Social Media Monitoring

Softwares gratuitos. Quais?

Topsy

Page 30: Social Media Monitoring - Ministério da Saúde

Social Media Monitoring

Softwares gratuitos. Quais?

Google Alert

Page 31: Social Media Monitoring - Ministério da Saúde

Social Media Monitoring

8- Modelo e periodicidade dos relatórios.

Page 32: Social Media Monitoring - Ministério da Saúde

Estratégia de Conteúdo

LINGUAGEM

ESTRATÉGIAS

Page 33: Social Media Monitoring - Ministério da Saúde

Estratégia de Conteúdo

Twitter

• Tags;• Links;• Mentions;

Page 34: Social Media Monitoring - Ministério da Saúde

Estratégia de Conteúdo

Facebook EdgeRank

Relevância:• Imagens• Vídeos• Status• Links

Page 35: Social Media Monitoring - Ministério da Saúde

Estratégia de Conteúdo

Facebook EdgeRank

Atenção! O uso de aplicativos como o Hootsuite/Postcron diminui a relevância.

Page 36: Social Media Monitoring - Ministério da Saúde

Estratégia de Conteúdo

Page 37: Social Media Monitoring - Ministério da Saúde

Estratégia de Conteúdo

Horário nobre no Twitter

Domingo 20h às 22h

Segunda-feira 14h às 17h

Terça-feira 14h às 17h

Quarta-feira 15h às 17h

Quinta-feira 14h às 17h

Sexta-feira 14h às 16h

Sábado 14h às 15h e de 18h às 21h

Page 38: Social Media Monitoring - Ministério da Saúde

Estratégia de Conteúdo

Horário nobre no Facebook

Domingo 22h às 23h

Segunda-feira 21h às 22h

Terça-feira 21h às 22h

Quarta-feira 11h às 12h

Quinta-feira 21h às 22h

Sexta-feira 11h às 12h

Sábado 19h às 20h

Page 39: Social Media Monitoring - Ministério da Saúde

Estratégia de Conteúdo

É melhor publicar no horário que todos estão falando ou no momento em que você não tem que disputar atenção com outros temas?

Page 40: Social Media Monitoring - Ministério da Saúde

Estratégia de Conteúdo

Monitoramento

O Monitoramento é essencial para oferecer insights que darão suporte ao Plano de Estratégia de Conteúdo.

Estratégia

Page 41: Social Media Monitoring - Ministério da Saúde

Prática

• Monitorar a imagem da Hemobrás; • Identificar os principais influenciadores;• Identificar os principais temas em cada rede; • Elaborar uma sugestão de Plano de Estratégia

de Conteúdo;

Page 43: Social Media Monitoring - Ministério da Saúde

Obrigado.blog.saude.gov.br | saude.gov.br/redessociais

Sugestões de pauta e posts [email protected]

Solicitação de [email protected]

Ana Célia [email protected]: @ana_jornalista| Facebook: facebook.com/prestencaoBlogue: anajornalista.com