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Workshop sobre Monitoramento de Mídias Sociais para funcionários da Hemobras (Recife/PE) representando a equipe de redes sociais do Ministério da Saúde. O Workshop foi realizado no dia 25/02/2013.
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Social Media Monitoring Ministério da Saúde
Workshop na Hemobrás - Fev/13
“A internet e as redes sociais vêm desempenhando um papel cada vez mais importante para a mobilização cívica na vida política (...) Para colocar a tecnologia a serviço da transformação social, o Brasil está
aperfeiçoando as ferramentas de governo eletrônico (..)”(Presidenta Dilma Roussef)
“As redes sociais são fundamentais para garantir a participaçãodas pessoas. Nosso governo, que é um governo de diálogo com a
sociedade, de ampla participação em vários canais, vê as redes sociais como uma forma de opinar, de conversar, de ouvir o usuário.”
(Ministro da Saúde, Alexandre Padilha. Ou @padilhando mesmo.)
Social Media Monitoring – Ministério da Saúde
Workshop
Presença do Ministério da Saúde nas redes sociais
Plano de Estratégia de Monitoramento das redes sociais
Plano de Estratégia de conteúdo para redes sociais
Transparência
Ampliar acessoà informação
Qualificaros debates
DIÁLOGO
O papel das redes sociais na comunicação de governo
Acolher críticas, denúncias e sugestões
MELHORAR A SAÚDE PARA BRASILEIROS E BRASILEIRAS
Solucionardemandas
Monitorar, estancar boatos
Criar consensos
Ações de saúde pública Ações de saúde pública
O papel das redes sociais do Ministério da Saúde
Forma organizacional
Coordenação
Subcoordenação eeditoria do Blog da Saúde
Relacionamentocom o usuário
Campanhas e ações Monitoramento
Agência digital: ativação, monitoria e análise
Repórteres do Blog
As redes sociais do Ministério da Saúde
blog.saude.gov.brMais de mil posts, com mais
de 1800 comentários.
facebook.com/minsaudeMais de 100 mil fãs.
@minsaude@institucionalMS
Mais de 160 mil seguidores.
youtube.com/minsaudebr448 vídeos, mais de
um milhão de exibições.
Comunidade oficial formspring.me/minsaudeMais de 19 mil perguntas respondidas.
slideshare.net/minsaude380 documentos e apresentações,
mais de 330 mil visualizações,mais de 2 mil downloads
flickr.com/ministeriodasaudeMais de 12 mil fotos, maisde 720 mil visualizações.
soundcloud.com/minsaude
Presença nas mídias sociais
Presença nas mídias sociais | Blog da Saúde
Um ano de existência: mais de 2.500 posts, mais de 4.200 comentários.
Primeiro de saúde em buscas do Google eum dos cem blogues mais influentes do Brasil.
Aba #voceeosus: espaço colaborativo
Enquetes periódicas.
blog.saude.gov.br | [email protected]
Aberto para comentários.
Presença nas mídias sociais | Segmentação de perfis
Facebook Twitter
No período da campanha (04 a 17/02), a Fan Page ganhou 92.924 novos fãs.
Case | Campanha contra AIDS
O perfil @minsaude foi ativado no dia 05/02. Até o momento, já possuía 250 seguidores.
Redes Sociais
• O que são redes sociais? • Qual a função das redes sociais?
Em Recife há 1.143.980 usuários de Facebook.Em Pernambuco há 2.360.020 usuários de Facebook.No Brasil há 67.148.620 usuários de Facebook.
Curiosidades
Social Media Monitoring
O que é preciso?
Como podemos organizar um Plano de Estratégia de Monitoramento?
Social Media Monitoring
Primeiros passos para definir seu Plano de Estratégia de Monitoramento:
1- O que será monitorado?2- Objetivo deste monitoramento.3- Prazo.4- Palavras-chave.5- Tags das personas ou temas.6- Quais canais serão monitorados?7- Qual ferramenta será usada.8- Modelo e periodicidade dos relatórios.
Social Media Monitoring
1- O que será monitorado?2- Objetivo deste monitoramento.
É importante definir o que será monitorado e qual será o foco. A partir disso poderá ser definido o que será classificado como positivo, negativo ou neutro.
Social Media Monitoring
3- Prazo.
* O Plano é temporário? * Qual período será monitorado?* O Plano é permanente?
Social Media Monitoring
4- Palavras-chave.
É uma das bases do Monitoramento, visto que é a partir delas que você vai encontrar o que quer.
Social Media Monitoring
4- Palavras-chave. Exemplos:“Ministério da Saúde”“Médicos” OR “Conselho Federal de Medicina”
Social Media Monitoring
4- Palavras-chave. Exemplos:“Ministério da Saúde”
Social Media Monitoring
Atenção!
Se fizer a busca por palavras-chave sem colocar aspas os termos podem vir separados.
Social Media Monitoring
Evite palavras comuns:
“Saúde”“Médicos”“Medicina”“Enfermagem”
Social Media Monitoring
5- Tags das personas ou temas.Instituição governamental
Servidor
Terceirizado
Imprensa local
Imprensa nacional
Cidadão
Instituição governamental
Doação de sangue
DST
Dengue
Gripe
Febre Amarela
Social Media Monitoring
5- Tags das personas ou temas.6- Quais canais serão monitorados?
Social Media Monitoring
7- Qual ferramenta será usada?
Softwares pagos.
Softwares gratuitos.
Social Media Monitoring
Softwares gratuitos. Quais?
Seekr
Social Media Monitoring
Softwares gratuitos. Quais?
Social Media Monitoring
Softwares gratuitos. Quais?
Hootsuite
Social Media Monitoring
Softwares gratuitos. Quais?
Social-Searcher
Social Media Monitoring
Softwares gratuitos. Quais?
Tweetreach
Social Media Monitoring
Softwares gratuitos. Quais?
Topsy
Social Media Monitoring
Softwares gratuitos. Quais?
Google Alert
Social Media Monitoring
8- Modelo e periodicidade dos relatórios.
Estratégia de Conteúdo
LINGUAGEM
ESTRATÉGIAS
Estratégia de Conteúdo
• Tags;• Links;• Mentions;
Estratégia de Conteúdo
Facebook EdgeRank
Relevância:• Imagens• Vídeos• Status• Links
Estratégia de Conteúdo
Facebook EdgeRank
Atenção! O uso de aplicativos como o Hootsuite/Postcron diminui a relevância.
Estratégia de Conteúdo
Estratégia de Conteúdo
Horário nobre no Twitter
Domingo 20h às 22h
Segunda-feira 14h às 17h
Terça-feira 14h às 17h
Quarta-feira 15h às 17h
Quinta-feira 14h às 17h
Sexta-feira 14h às 16h
Sábado 14h às 15h e de 18h às 21h
Estratégia de Conteúdo
Horário nobre no Facebook
Domingo 22h às 23h
Segunda-feira 21h às 22h
Terça-feira 21h às 22h
Quarta-feira 11h às 12h
Quinta-feira 21h às 22h
Sexta-feira 11h às 12h
Sábado 19h às 20h
Estratégia de Conteúdo
É melhor publicar no horário que todos estão falando ou no momento em que você não tem que disputar atenção com outros temas?
Estratégia de Conteúdo
Monitoramento
O Monitoramento é essencial para oferecer insights que darão suporte ao Plano de Estratégia de Conteúdo.
Estratégia
Prática
• Monitorar a imagem da Hemobrás; • Identificar os principais influenciadores;• Identificar os principais temas em cada rede; • Elaborar uma sugestão de Plano de Estratégia
de Conteúdo;
Social Media Monitoring
Links
www.facebook.com/campanhaatitudeaids
http://instagram.com/minsaude
http://search.seekr.com.br/
http://tweetreach.com
http://topsy.com
http://www.google.com/alerts
http://www.radian6.com/blog/2012/04/7-essential-equations-for-measuring-social-media-success/
Obrigado.blog.saude.gov.br | saude.gov.br/redessociais
Sugestões de pauta e posts [email protected]
Solicitação de [email protected]
Ana Célia [email protected]: @ana_jornalista| Facebook: facebook.com/prestencaoBlogue: anajornalista.com