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Social Media in der Verwaltung
Workshop in Kooperation mit: • Zentrum für E-Governance, Donau-Universität Krems• Gentics Software GmbH
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Social Media
Neue Kommunikationsformen zwischen Verwaltung, Bürgern und Unternehmen
Günther Lauer, BRZ
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Was es ist …
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Was es ist …
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Wie es ist …
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Krisenkommunikation im SMN
Monitoring
Monitoring▫SMN findet mit oder ohne ihre Anwesenheit statt▫Business Intelligence tools
Monitoring▫intelligente Mining-Techniken sammelt Daten und analysiert sie
in Echtzeit
Monitoring
Monitoring▫Viralheat
– Wird von namhaften Firmen verwendet (CocaCola, hp, SUN,…)
Monitoring und der virtuelle Tod
Monitoring▫Korrektur von Einträgen (3 Beispiele)
Moris Miselowski – future scientist [AUSTRALIA]
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„Conversation should never be about technology or the gadgets“
„It should always be about people“
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Social Media
Einsatzmöglichkeiten
Peter Parycek, Donau-Universität Krems
© Diskussion mit Philipp Müller
CommunityManagement
Technologie
StrategieOffenheit
Dialog?
Authentisch?
#2 Social Media & Beteiligung
#3 Social Media &interner Einsatz
Info(über)fluss
“Information overload is not the problem. It’s filter failure.”
Clay Shirky
Investionen von $ 50.000.--Einsparungen von $2.5 Millionen pro Jahr
Interne Zusammenarbeit
02. Dez. 2011, 9-17 Uhr, Rathaus WienKostenlos online anmelden: www.barcamp.at
www.brz.gv.at Vertraulichkeitshinweis
Praktischer Einsatz von Social Media in der Verwaltung – am Beispiel von TwitterMag. Alexander Szlezak , Gentics Software GmbHMag. Manuel Aghamanoukjan, Gentics Software GmbH
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Die Geschichte von Yasmin
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Die Geschichte von Yasmin
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Die Geschichte von Yasmin
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Die Geschichte von Yasmin
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Die Geschichte von Yasmin
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Die Geschichte von Yasmin
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Die Geschichte von Yasmin
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Die Geschichte von Yasmin
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Twitter als Social Media Kanal
• Weniger Benutzer als Facebook• ABER: Höchste Interaktionsrate• Kanal der Meinungsbildner und
Multiplikatoren
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Quelle: Flickr: http://www.flickr.com/photos/joelaz/3754863569/
Twitter für Verwaltung
Passive Nutzung• Quelle für relevante Informationen• Meinungsbarometer der Bürger und Meinungsbildner
Aktive Nutzung• Informationen teilen und bereitstellen• Online Reputations-Management betreiben• Asynchron öffentlich kommunizieren & interagieren
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Quelle: Lena Doppel http://gentics.com/r/twitter/einführung/
Passive Nutzung in Praxis
Twitter aktuell durchsuchen : http://search.twitter.com
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Passive Nutzung in Praxis
Twitter Archiv durchsuchen: http://topsy.com/tweets
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Passive Nutzung in der Praxis
Meinungsbildner kennen: Liste - Österr. Journalisten auf Twitterhttp://gentics.com/r/twitterliste/
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Aktive Nutzung in Praxis
Besucher generieren, auf Inhalte verweisen: http://www.twitter.com/helpgvat
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Aktive Nutzung in Praxis
Twitter Accounts im Team betreuen: http://cotweet.com
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Aktive Nutzung in Praxis
Umfrage erstellen und verbreiten http://twtpoll.com
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Aktive Nutzung in Praxis
Umfrage erstellen und verbreiten http://twtpoll.com
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Bevor Sie losstarten …
• Definieren Sie das Ziel Ihrer Präsenz auf Twitter• Hören Sie zuerst Ihrer Zielgruppe zu• Lassen Sie sich auf Interaktion ein
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Vielen Dank für die Aufmerksamkeit
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Alexander Szlezakhttp//twitter.com/magicshark
Manuel Aghamanoukjanhttp://twitter.com/aghamanoukjan
Gentics Software GmbHhttp://www.gentics.com
Dr. Peter Parycek, MScZentrum für E-Governance, Donau-Universität [email protected] +43 2732 893-2312http://www.donau-uni.ac.at/egov
