Upload
techdocs
View
873
Download
3
Tags:
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Citation preview
Versie 1.2
Social Media meer dan een Hype!
Digitale profilering bedrijf
E-mail / web E-mail / web / blog / twitter/ facebook / youtube (video presentaties) , etc..
Feiten & Cijfers
75 miljoen gebruikers wereldwijd, 2 miljoen in Nederland
100 miljoen gebruikers wereldwijd, 1,5 miljoen in Nederland
500 miljoen gebruikers wereldwijd, 3 miljoen in Nederland
Bron: Magazine ‘eigen bedrijf ‘ KVK 2010
10 miljoen in Nederland, geen wereldspeler.
meer dan 50 % van de nederlanders heeft een Hyves account
Doel: Tool ter ondersteuning van het zakelijk ‘netwerken’ op persoonlijke titel enprofilering bedrijf (company page)
Persoonlijk profiel
bedrijfspagina
Linkedin gebruik
De netwerk tool voor de zakelijke gebruiker (25-54)
Doel: plaatsen van korte tekstberichten of multimedia verwijzingen op het internet, om informatie te delen of directe interactie.
In de basis zijn er 3 soorten twitter-accounts
1. Corperate accountsPuur zakelijke informatie, profilering bedrijf of vakkennis (weinig interactie)
2. Hybride accountsMix van zakelijke en prive informatie op persoonlijke titel
3. Personal accountsAlleen prive informatie vervanger instant messaging (veel interactie)
Hybride accounts scoren hoog, deze manier van communiceren geeft meer inzicht in de persoon (mix zakelijk / privé)
Twitter gebruik
Verrassend veel gebruikers boven de 25+. In Nederland ook populair voor zakelijke communicatie
Doel: informele manier van delen bedrijfsinformatie met mogelijkheid tot reactie / interactie vanuit de klantengroep.
Fan page biedt een goede manier van bedrijfsprofilering, uitbreidbaar met custom tabs
Facebook gebruik
Grootste doelgroep tussen 18-34 jaar
Social media koppeling
twInbox
Xobni
MS Outlook Social Connector
Focus: vanuit de kantoorautomatisering (mail, portal) koppelingen richting social media voor meer inzicht in de status c.q. aktiviteiten van een persoon.
Gist
Communicatie strategie
Formeel
Informeel
websiteTelefoon/fax email
Directe interactie
Informatie delen Vragen/ informatie uitwisseling
Pull
stra
teg
ie
Push
str
ate
gie
Praktische social media toepassingen
Product recentiesWaarden oordeel van mede consumenten is van belang bij koopbeslissing!
Demo/instructionsYoutube scoort hoog binnen de social media markt (34%), met name op het gebied van product demo’s, reviews, etc.
Beloningsysteem loyale klantenKlanten die vaak uw winkel bezoeken kunnen worden beloond mbv de inzet van “location-based” social media. Door middel van check-in’s (aanmelden) kan een klant worden beloond met extra kortingen,etc.
Social media control centers
Grote amerikaanse organisaties als Dell en Gatorade maken gebruik van social media control centers voor het analyseren van social media verkeer (tweets, facebook posts, etc)
Telecom leveranciers als Avaya en Cisco zorgen voor de integratie van social media faciliteiten in de volgende generatie contactcenters
Bedankt voor uw aandacht !