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Visión Estratégica del Software Social y las Comunicaciones Integradas en Telefónica.
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1Desarrollo de Negocio. Marketing de Comunicaciones Personales Telefónica de España
Visión Estratégica del Software Social y las Comunicaciones Integradas en TelefónicaJunio 2013
Carlos Rabazo MárquezGerente Desarrollo de Negocio de Comunicaciones PersonalesDirección de Marketing de Comunicaciones Personales. UN [email protected]@carlosrabazo@AunCLICdelasTIC Blog: www.aunclicdelastic.com
2Desarrollo de Negocio. Marketing de Comunicaciones Personales Telefónica de España
¿Qué pasa aquí dentro?
3Desarrollo de Negocio. Marketing de Comunicaciones Personales Telefónica de España
Aspiramos a ser el Socio Tecnológico de Nuestros Clientes
Crecemos Juntos
Cliente
4Desarrollo de Negocio. Marketing de Comunicaciones Personales Telefónica de España
Para lo que disponemos de un completo Conjunto de Servicios TIC
Atención Multicanal
Marketing Digital
Atención Multicanal
Marketing Digital M2M eHealth
5Desarrollo de Negocio. Marketing de Comunicaciones Personales Telefónica de España
¿Qué pasa ahí fuera?
6Desarrollo de Negocio. Marketing de Comunicaciones Personales Telefónica de España
Un usuario que impone nuevas leyes
Procedimientos
definidos
Rigidez
Office-based
Dependiente del
dispositivo
Equipos de
trabajo
La empresa elige la
tecnología
Actividad programa
da
Autonomía
Flexibilidad
Anywhere
Independiente del
dispositivo
Comunidades
El usuario elige la
tecnología
Planificación en tiempo
real
COLABORACIÓN
SOCIALCOMPARTICIÓN
7Desarrollo de Negocio. Marketing de Comunicaciones Personales Telefónica de España
El usuario “enterprise” vs el usuario “prosumer”
11:53 a.m. 10:54 p.m.
En la oficina En su casa
8Desarrollo de Negocio. Marketing de Comunicaciones Personales Telefónica de España
La necesidades de negocio han evolucionado…
Eficiencia y Competitividad requieren nuevas capacidades
MóvilAcceso seguro a información y
personas desde cualquier dispositivo, en cualquier lugar
VirtualFlexibilidad y escalabilidad bajo demanda; sin sacrificar
calidad en el tráfico de media y con las ventajas económicas
de VDI
SocialEncuentra el conocimiento y la
información adecuada; habilitar la interación proactiva
VisualHabilitar interacción de alta
calidad desde cualquier lugar, en tiempo real y off-
line.
9Desarrollo de Negocio. Marketing de Comunicaciones Personales Telefónica de España
Tendencias…. ¿qué dinamiza el acceso a RRSS?
This increase in addressable devices has given rise to “perpetually
connected customers”
• Smartphone adoption has increased the frequency with
which consumers access social networks
• 41% of smartphone-equipped consumers use their
phones to access social networks daily
• It’s not just smartphones: 46% of European online adults
with tablets use them to check social networks.
The number and variety of devices makes workers reachable more often in more places.
For Interactive Marketing ProfessionalsWestern European Social Media Marketing Forecast, 2012 To 2017 2© 2013, Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited April 29, 2013
10Desarrollo de Negocio. Marketing de Comunicaciones Personales Telefónica de España
Tendencias….
Do you think that social media has already reached
saturation levels?
• Our data tells another story: In 2013,only 63.4% of
online Europeans are present on social networks,
and our forecast tells us that by 2017, across Western
Europe, more than 70% of the online population will be
engaged by social networks
Consumer adoption of social media is still growing .
Según McKinsey, su uso óptimo puede duplicar el valor potencial de una empresa e incrementar la productividad laboral hasta un 25%.
Y Millward Brown sostiene que en Europa el 81% de los
negocios de gran crecimiento ya las usan.
El 75% de los directivos opina que estas redes cambiarán las estrategias, ya que permiten coordinar las ideas de un equipo geográficamente disperso (79%) y mejoran la productividad (76%) y la capacidad de encontrar información o expertos con la rapidez necesaria para la toma de decisiones (72%).
11Desarrollo de Negocio. Marketing de Comunicaciones Personales Telefónica de España
Comportamientos Emergentes y lecciones aprendidas….
En las redes sociales corporativas todos somos iguales: Fuera Silos
Redes sociales corporativas como medio de gestionar el conocimiento e intercambio de información
Red Social C. como centro de recepción de todos los mensajes de los sistemas corporativos
¿Cómo vamos a conectarnos con nuestros jefes, colegas y empleados?
RSC facilita el trabajo en equipo y ofrecen una visión de proceso, gestión
Centralizada de proyectos, Documentación y Contactos
¿Necesidad de Cambiar la Cultura de la Empresa o Ayuda a Cambiar la Cultura de la Empresa?: valores: la transparencia, la generosidad, la reciprocidad y la colaboración
Sponsor al más alto nivel Afecta al clima laboral: Orgullo de Pertenencia
Si necesito un manual, no me sirve
O Tengo una buena experiencia de usuario, o lo jubilo. Experiencia Multidispositivo
Si necesito grandes proyectos de Gestión del Cambio esto no es natural
¿Cómo escucho?. Lo que no mido no lo gestiono
Liderazgo Distribuido
Inteligencia colectiva
knowled geworkers en mi red de contactos. No es lo que sabessino a quien conoces
Imposición de la Mentalidad de los Nativos Digitales
12Desarrollo de Negocio. Marketing de Comunicaciones Personales Telefónica de España
¿Qué pintamos en todo esto?
13Desarrollo de Negocio. Marketing de Comunicaciones Personales Telefónica de España
Comunicaciones UnificadasEvolución
Modelo Tradicional
Converg. Fijo+Móvil
Voz+DatosComunicaciones
UnificadasComunicaciones
ColaborativasComunicaciones
SocialesTelefonía IP
Fijo Móvil
Voz
Dato
s
RTC Red GSM
Red IP Red GPRS
Comunicador
Presencia
Integración con Redes Sociales Corporativas
Microblogging
Ultramobile PCMini
PCTablet (iPad)
Integración con el correo
Integración con procesos
ERP/CRM
Integración con el
Conferencing
Redes Verticales ligadas al servicio que proporcionan
Contenidos y Servicios
IMS
NGNRed IP/MPLS
Acceso móvil
Acceso fibra
Acceso cobre
Servicios Convergentes
prestados sobre una Red Horizontal
Corporate IP
IntantMessaging
DirectorioCorporativo
Ibercom IP
Buzón ÚnicoGrupo de
Salto
GestorPersonal
Correo
14Desarrollo de Negocio. Marketing de Comunicaciones Personales Telefónica de España
Hosting
Gestión End2End
Consultoría
Soporte y Mantenimie
nto
Integración
SERVICIOS
Red SocialCorporativ
a
COMUNICACIONES COLABORATIVAS
OfimáticaColaborativ
a
COMUNICACIONES COLABORATIVAS / SOCIALES
Integración Conferencin
g
Integración con el correo
COMUNICACIONES UNIFICADAS
Mensagería
Instantanea
DirectorioCorporativo
BuzónÚnico
Comunicador
GestorPersonal
Presencia>Buzón Único->Grupo de Salto
CONVERGENCIA:> FIJO + MÓVIL> VOZ + DATOS
Portales de Acceso
Telefonía IP
IBERCOM IP
CORREOTelefonía Tradicion
al
IBERCOM
NÚCLEO COMUNICACIONES
Buscador
Evolución de las Comunicaciones y Actores Relevantes
15Desarrollo de Negocio. Marketing de Comunicaciones Personales Telefónica de España
voz fija
comunicaciones móviles
correo electrónico
comunicacionesunificadas
Comunicaciones Centradas en el Empleado
Todas las comunicaciones se centralizan en un único punto
comunicaciones de voz fija
buzón de voz fijo
comunicaciones de voz móviles
buzón de voz móvilmensajería SMS & MMS
correocalendario
Comodidad y tranquilidad Mayor
productividad
16Dirección de MarketingUnidad de Negocio de Empresas
entornomultidispositivo
comunicacionesunificadas
Explosión Ecosistema Multidispositivo La experiencia multidispositivo permite
acceder a los mismos servicios desde distintos medios
voz fija
comunicaciones móviles
correo electrónico
comunicaciones de voz fijabuzón de voz fijo
comunicaciones de voz móviles
buzón de voz móvilmensajería SMS & MMS
correocalendario & PIM
Facilita el trabajo en cualquier sitio y provoca el «always-on»
Acelera una comunicación más social
17Desarrollo de Negocio. Marketing de Comunicaciones Personales Telefónica de España
voz fija
comunicaciones móviles
correo electrónico
comunicaciones de voz fija
buzón de voz fijo
comunicaciones de voz móviles
buzón de voz móvilmensajería SMS & MMS
correocalendario & PIM
Compartición documental
comunicacionessociales
comunicacionesunificadas
entornomultidispositivo
MicrobloggingVídeo
Mensajería Instantánea
Presencia
Buscando la máxima Productividad
Colaboración
Redes Sociales Corporativas
+ PRODUCTIVIDAD
18Desarrollo de Negocio. Marketing de Comunicaciones Personales Telefónica de España
La experiencia de usuario extremo a extremo.
EcosistemaMultidispositivos
Gobernanza
Inventario
Seguridad
BúsquedaServicios
Políticas
Conectividady Acceso
Autenticación y Validación
Pla
tafo
rma U
nific
ada
de G
est
ión D
isposi
tivos
Pla
tafo
rma U
nific
ada
para
la E
NTR
EG
A d
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plic
aci
nes
19Desarrollo de Negocio. Marketing de Comunicaciones Personales Telefónica de España
Evolución hacia las Redes Sociales
De las comunicaciones unificadas a las comunicaciones sociales
Gestión extremo a extremopara los Servicios Colaborativos
20Desarrollo de Negocio. Marketing de Comunicaciones personales Telefónica Soluciones
Disponibilidad y Seguridad
• Almacenamiento de la información en la nube de Telefónica.
• Disponibilidad 24x7
Disponibilidad de herramientas de replicación y realización de copias de seguridad de toda la información de la empresa, por cada uno de los usuarios
• Encriptación de la información, tanto para el almacenamiento como para el tránsito de la misma
• Gestión de políticas de uso con posibilidad de importación/ federación con las definidas en un Directorio Activo
• Grado de seguridad aplicable a la información de los usuarios
21Desarrollo de Negocio. Marketing de Comunicaciones personales Telefónica Soluciones
Evolución Red Social Corporativa con Zyncro
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