Kyselytutkimus, kesäkuu 2011Prewise ja Frank Communications

Näin kysely tehtiin

Tavoite

• Selvittää työssäkäyvien suomalaisten sosiaalisen median käyttöä

Toteuttajat

• Prewise Oy ja Frank Communications Oy

Toteutus

• Internetkysely, kutsut kohdennetuin sähköpostein sekä sosiaalisen median kanavien kautta

Vastaajat

• N=1080

• 93% vastasi sähköpostikutsun kautta

• 83% käyttää sosiaalisen median palveluja

• Parhaassa työiässä (67 % 35-54-vuotiaita)

• Ylintä tai keskijohtoa (42% vastaajista)

• Julkishallinto suurin toimiala (30% vastaajista)

• Useimmat työskentelevät yli 1000 henkilön organisaatioissa (43%)

Työpaikan sisäiset palvelut käytetyin some-kanava

Eniten käytetyt (käyttää vähintään viikoittain)

Näitä palveluja vastaajat eivät tunne

• Plaxo (79 %)

• Foursquare (70 %)

• Hakemistot, kuten StumbleUpon (69%)

Huomioitavaa: 59 % vastaajista tuntee Twitterin, mutta ei ole käyttänyt sitä.

• Työpaikan omat sisäiset palvelut (83 %)

• Facebook (63 %)

• Tietopalvelut, kuten Wikipedia, Quora (51 %)

• Videonjakopalvelut, kuten Vimeo, YouTube (51 %)

Töissä käytetään työhön liittyviä palveluita

0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %

Pikaviestipalvelut (mm. Yammer, Microsoft Messenger)

(54%)

Tiedostonjakopalvelut (mm. GoogleDocs, SharePoint,

SlideShare) (57%)

Työpaikan omat sisäiset palvelut (82%)

Vapaa-ajalla suosituinta on etsiä ja jakaa tietoa

0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %

Keskustelupalstat (mm. Suomi24.fi, HS.fi, Reddit)

(52%)

Tuotearvostelut (mm. Amazon.com, IMDB, PC World)

(58%)

Kuvienjakopalvelut (mm. Flickr, Picasa) (68%)

Näitä käytetään sekä töissä että kotona

0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %

Videonjakopalvelut (mm. YouTube) (50%)

Blogit - lukijana (52%)

Facebook (56%)

Sosiaalinen media koetaan tärkeäksi

• Noin puolet vastaajista pitää sosiaalista mediaa tärkeänä sekä töissä että vapaa-ajalla

• Noin 35 %:n mielestä se ei ole tärkeää

Huomioitavaa: alle 45-vuotiaat kokevat somen käytön hieman tärkeämmäksi kuin yli 45-vuotiaat

Some auttaa pysymään ajan tasalla

• Etsiä/jakaa tietoa (71%)

• Uutisten seuraaminen (63%)

• Yhteydenpito ystäviin ja perheenjäseniin (44%)

Henkilökohtaisesti tärkeimmät syyt käyttää sosiaalista mediaa

Näitä ei pidetä henkilökohtaisesti tärkeinä

• Rekrytointi (87%)

• Kerron missä olen ja mitä teen (83%)

• Kerron omasta elämästäni (81%)

• Koen olevani osa suurempaa yhteisöä (75%)

• Tiedotan yritykseni asioista (73%)

• Etsin työpaikkoja (73%)

Vapaat kommentit: ”näin käytän somea”

• ”Vaikutan ihmisiin ja yhteiskuntaan”

• ”Verkostoituminen oman alan ammattilaisten kanssa”

• ”Googlaan ja etsin tietoa asiakkaista ja kilpailijoista”

• ”Palveluiden löytäminen: remppamies, siivooja, ompelija”

• ”Hyväntekeväisyys”

Oma yksityisyys suurin este somenkäytössä

• En halua jakaa tietoa itsestäni netissä (70%)

• En halua jakaa tietoa työnantajastani netissä (57%)

• Olen mieluummin yhteydessä ihmisiin muilla tavoin (53%)

• En luota palveluiden tietoturvallisuuteen (52%)

• Minulla ei ole aikaa (51%)

Tärkeimmät esteet Vähiten tärkeät esteet

• En osaa käyttää sosiaalisen median palveluja (78%)

• Pelkään, että työnantajani saa minusta huonon kuvan (77%)

• Työnantajani suhtautuu nihkeästi sosiaalisen median palveluihin (73%)

Vapaat kommentit: ”tämä estää somenkäyttöäni”

• ”Työpaikallani on vahvasti estetty palvelujen käyttö, vaikka ne toisivat lisäarvoa työntekoon”

• ”Työnantaja ei ole sijoittanut resursseja sosiaalisen median lisäkäyttöön”

• ”En tiedä työnantajani suhtautumisesta”

• ”En halua jakaa yksityiselämääni netissä, työelämän kyllä”

Yksityisyyttä suojellaan vahvasti

• Harkitsen, mitä tietoja julkaisen (91%)

• Harkitsen, ketä otan mukaan verkostoihini (83%)

• Hyödynnän palvelujen yksityisyysasetuksia ja rajaan minua koskevien tietojen näkyvyyttä (70%)

Puolison kaveripyyntöön suostutaan

0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %

Asiakas (73%)

Alainen (77%)

Esimies (78%)

Anoppi (85%)

Äiti (90%)

Puoliso (94%)

Suostuisin kaveripyyntöön

Huomioitavaa: yli puolet suostuisi tuttavan tuttavan kaveripyyntöön

Myyntiedustajia ei haluta kavereiksi

0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %

Myyntiedustaja, jonka tuotteita/palveluja ostin (66%)

Myyntiedustaja, jonka tuotteita/palveluja en ostanut

(76%)

Täysin tuntematon ihminen (96%)

En suostuisi kaveripyyntöön

Työongelmat pysyvät työpaikalla

• 85 % vastaajista kysyisi kollegalta neuvoa työpaikan sisäisessä palvelussa

• Vain 6 % kysyisi neuvoa täysin julkisessa palvelussa

Sosiaalisen median käyttö edelleen kasvussa

Lisääntynyt huomattavasti (19%)

Lisääntynyt jonkin verran (45%)

Pysynyt samanlaisena (31%)

Vähentynyt jonkin verran (4%)

Vähentynyt huomattavasti (1%)

0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %

Sosiaalisen median käyttöni on viimeisen vuoden aikana...

Vapaat kommentit: ”tätä some minulle merkitsee”

• ”Ammatillista yhteisöä, yhteyttä sellaisten osaajien kanssa, joihin IRL olisi jokseenkin mahdotonta törmätä”

• ”Yksityisyyden suoja tai sen puuttumattomuus on uhka”

• ”Blogeista saa tuotearvosteluita ja vinkkejä ihmisiltä, ei omia tuotteitaan myyviltä yrityksiltä”

• ”Yrityksen näkökulmasta keinona toimia siellä missä iso osa asiakkaista käy keskustelua ja vaikuttaa mielipiteillään ystäviensä ostopäätöksiin”

• ”Yritysten kannattaa olla aktiivisia esimerkiksi FB:ssa. Itse seuraan niiden yritysten FB-sivuja, joiden brändeihin olen jo sitoutunut. Yritysten aktiivisuus somessa on tärkeää mielikuvan kehittymisen kannalta”

Sisäinen ohjeistus yleisin tapa määrittää somen yrityskäyttöä

0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %

Tiettyjen palvelujen käyttö on kielletty/estetty (29%)

Meille on muodostunut vakiintuneita

toimintatapoja (29%)

Organisaatiossamme on sosiaalisen median strategia/toimintasuunnitelma

(35%)

Tiettyjen palvelujen käyttöön kannustetaan (36%)

Meiltä löytyy sisäinen ohjeistus sosiaalisen median käytöstä (59%)

Vapaat kommentit: ”näin meillä käytetään somea”

• ”Sosiaalisen median käyttöä voidaan harkita sikäli kuin se edistää organisaatiomme menestymistä”

• ”Somen käyttö työpaikalla on ehdottomasti kielletty jos ei kuulu nimenomaisesti työnkuvaan”

Lisäksi moni vastaaja mainitsi, että sosiaalisen median strategiaa valmistellaan parhaillaan tai että sitä ei ole määritelty ollenkaan

Ohjeistukset ja yrityskäytännöt lisääntyneet

• Prewisen vuonna 2009 tekemässä Sosiaalinen media yrityskäytössä -kyselyssä ohjeistuksen puute ja koko somen uutuus askarruttivat johtoa vielä

• Tutkimukseen osallistuneista yrityksistä 56%:ssa ei oltu määritelty sosiaalisen median ohjeita

• 37%:ssa oli jonkinlainen ohje tai selkeä käytäntö

Tiedonhankinnan ja viestinnän kanava

• Tiedonhankinta (63%)

• Ulkoinen viestintä (62%)

• Sisäinen viestintä (57%)

• Markkinointi (54%)

• Tuotetiedon jakaminen (53%)

• Työnantajakuvasta huolehtiminen (51%)

Huomioitavaa:

• Crowdsourcingia hyödynnetään säännöllisesti jo 28 %:ssa vastanneiden organisaatioista

Vapaat kommentit: ”näissä asioissa somesta olisi hyötyä”

• ”Tiedon jako SharePointilla, Skype, ehkä sisäinen wikipediasekä LinkedIn jonkin verran”

• ”Markkinointitrenditutkimus, PR”

• ”Vuoropuhelu kansalaisten kanssa vireillä olevista säädös-tai kehittämishankkeista”

• ”Asiakasrajapinta, kumppanirajapinta”

• ”Valmennus, perehdytys, palvelu- ja tuotekehitys”

Myös rekrytointi nousi esille hyvin monessa vastauksessa

Organisaatioiden käytetyimmät sisäisen median kanavat

• Pikaviestipalvelut, kuten Yammer, Microsoft Messenger (66%)

• Keskustelufoorumit (59%)

• Tiedostojenjakopalvelut, kuten SharePoint, GoogleDocs (57%)

Ylin johto päättää somen käytöstä

• Ylin johto (52%)

• Viestintä (48%)

• Tietohallinto (39%)

• Markkinointi (24%)

• Liiketoimintayksiköt itsenäisesti (19%)

• En osaa sanoa (15%)

Resurssit ja tietoturvallisuus somen käytön suurimmat esteet

0 %

10 %

20 %

30 %

40 %

50 %

60 %

70 %

80 %

90 %

100 %

Resurssien vähyys (52%) Tietoturvaongelmat (48%)

Huomioitavaa: Johdon välinpitämättömyys rajoittava tekijä vain 6 %:ssa organisaatioista

Vapaat kommentit: ”nämä estävät somen käyttöämme”

• ”Henkilöstö avainpaikoilla ei osaa ja osaajilla taas ei ole valtaa edistää asioita tai luoda tarvittavia verkostoja”

• ”Koen, että organisaatiossamme kaikenlainen uusi koetaan turvallisuuden kannalta arveluttavaksi. Vasta sitten kun jokin asia vakiintuu, sitä voidaan harkita meille”

Somen käyttö jatkaa kasvuaan

0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %

En osaa sanoa (8%)

En usko, että lisäämme käyttöä (4%)

Seuraavien 5 vuoden aikana (6%)

Seuraavien 2 vuoden aikana (18%)

Seuraavan vuoden aikana (33%)

Seuraavien 6 kuukauden aikana (31%)

Uskotko, että organisaationne tulee

lisäämään sosiaalisen median käyttöä…

Vapaat kommentit: ”Näin some tulee kehittymään työelämässä”

• ”Julkiset toimijat tulevat enenevässä määrin mukaan sosiaaliseen mediaan. Ulkoisia asiakkaita kontaktoidaan. Työnantajakuvaa edistetään sosiaalisen median kautta. Moderni, eteenpäin pyrkivä organisaatio on mukana sosiaalisessa mediassa”

• ”Sisäiset somet vakiintuvat osaksi normaalia toimintaa, SharePointit ym. vastaavat korvaavat levyasematallennukset”

• ”Meillä on erillinen markkinointiviestinnän ryhmä, joka kehittää asiaa kaiken aikaa mm. asiakaspalveluun ja PR:ään sekä koulutusta, kilpailuja ym. Saamme tarkempia raportteja sekä palautteita ja kuluttajat voivat suoraan osallistua mm. tuotekehittelyyn. Nopeuttaa mm. reklamaatioiden käsittelyä”

Haluatko kuulla lisää?

Prewise Oy

p. 010 286 3000

Iiro Pohjanoksa

Hallituksen puheenjohtaja ja senior-konsultti

iiro.pohjanoksa@prewise.fi

info@prewise.fi

www.prewise.fi

www.twitter.com/prewise