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11. Presentación de la Empresa
2. Áreas de actuación
3. Casos de éxito
4. Sinergia Teralco & Salesforce
1. Presentación de la empresa
Evolución
2002 Constitución de la compañía: Factoría de software (Especialistas en Java/J2EE)
2003 Migración de un sistema recaudatorio para una Diputación
2008 1º producto de la factoría (Gestor de Campañas) para una entidad bancaria
2010 2º producto (Administración Electrónica, Firma y tramitación digital para las AALL)
2012 Tercer producto (Observatorio del Gasto Público)
2014 Creación de Consultoría Analítica (Big Analytics)
2015 Certificación y partner SalesForce
2016 Actualmente +40 profesionales de alta cualificación
1. Presentación de la empresa
Ecosistema de productos y competencias
TERALCO GROUP
BIG ANALYTICS
SMARTCITIES
MOVILIDAD Y CLOUD
CRM
LEAN MARKETING
Factoría de SoBware (J2EE,.NET)
1. Presentación de la empresa
Sectores y principales clientes
Sector Bancario/asegurador
• Cajamar • Ocaso • Sanitas • Unión Alcoyana
Sector Público
• Diputaciones: • Alicante • Almería • Sevilla • Teruel • Valencia
• > 500 Aytos.
Retail/Gran Consumo/
• Mango • Hoteles Barcelo
• Mahou (*) • Viajes Eroski (*)
Otros
• COMFIA CCOO • Plataforma CrowdFunding
• Aytos • Bonnysa
21. Presentación de la Empresa
2. ÁREAS DE ACTUACIÓN
3. Casos de éxito
4. Sinergia Teralco & Salesforce
v Mantenimiento de aplicaciones y sistemas: § Evolutivos y adaptativos § Correctivos / perfectivos § Implantaciones § Testing § Soporte funcional y técnico
v Desarrollo de proyectos: § Proyectos de cualquier tamaño § Organizadas por tecnologías § Orientadas a diseño + desarrollo + testing § Modalidades: On site / Nearshore / Offshore § Políticas de estandarización y reusó
2. ÁREAS DE ACTUACIÓN
Factory de Software
Las plataformas permite la conexión con cualquier sistema análisis y de reporHng de mercado, que permita acceder a una fuente de datos en Cloud
Se dispone de herramientas Open Source gratuitas que facilitan el análisis y explotación de toda la información almacenada y la posibilidad de explotación por cualquier otras herramientas estándar de mercado
Big Data nos permite desarrollar nuevas metodologías adaptadas a cliente y al caso
Análisis en 4empo real
Hábitos del consumidor
Mul4canalidad
Análisis de fraude
Repor4ng (ad-‐hoc, predefinidas, etc.)
Ap4tud / comportamiento
Mone4zar info a terceros
Análisis de sen4miento
velocidad velocidad
velocidad velocidad
Algoritmos de clusterización
K-‐Means / Mapa de Kohonen / Condorcet / …
Árboles de decisión
Chaid / C&RT / C4.5 ó C5.0
Reglas de asociación
A Priori / GRI
Reglas de Clasificación
Modelos de Regresión
Textmining
Redes neuronales
…
2. ÁREAS DE ACTUACIÓN
BIG DATA/ANALYTICS análisis del UNIVERSO DEL DATO
v Como Partner de Salesforce, ofrecemos el ciclo completo de servicios: § Consultoría § Administración § Configuración y parametrización § Desarrollo e integración
v Disponiendo de las principales certificaciones oficiales de Salesforce
2. ÁREAS DE ACTUACIÓN
Partner de SalesForce
Realizamos una metodología propia de configuración y adaptación según cliente:
Personalización
• Configuración y personalización
Modelado
• Definición y adaptación de los procesos
Integraciones
• Análisis y conecividad con los ERP’s
Reporing
• Generación de nuevos informes predefinidos
Opimizaciones
• Nuevas adatpaciones para la mejora del proceso
❖ Configuración del proceso comercial: ➢ Seguimiento
■ Visibilidad del estado actual de todas las iniciaivas comerciales en marcha.
➢ Planificación ■ Generación de datos históricos para el
dimensionamiento de las necesidades comerciales
➢ Análisis ■ Informes on-‐line sobre la operaiva comercial ■ Trazabilidad de las acciones comerciales
(Diagnósico) ➢ Opimización
■ Mayor coordinación entre los disintos agentes ■ Reducción de iempos
2. ÁREAS DE ACTUACIÓN
Metodología
31. Presentación de la Empresa
2. Áreas de actuación
3. Casos de éxito
4. Sinergia Teralco & Salesforce
Solución “GesHón Omnicanal de Clientes” : Generar una estructura de datos unificada del cliente que permite tener una visión única del cliente mediante la integración de diversas fuentes de datos heterogéneas, tanto del canal online como del canal offline sin interconexión aparente Integración de información con visión única de cliente (on y off) para más de 170 países
Mayor conocimiento del cliente que posibilitan una
priorización, categorización y anHcipación de
comportamientos más lógica y rentable
Personalización de las acciones /comunicaciones que permiten conseguir un mayor
ROI por comunicación
Mayor rapidez de lanzamiento de acciones que permiten mejorar la
eficiencia
Conocimiento de tipologías de cliente on-off con
patrones de comportamientos que
permiten una segmentación omnicanal con visión única
de cliente
Ejemplo ilustra4vo: Caso real Ges4ón omnicanal de clientes
Información on
Información Club
Información off
Otras fuentes
3. CASOS DE ÉXITO
“Gestión Omnicanal del Cliente” en el sector retail/moda
Modelo multidimensional (tablas de hechos y dimensiones), que aportan flexibilidad y flujo dinámico en el aprovisionamiento información, con una visión única de cliente para su posterior análisis de predicción y modelos descriptivos.
3. CASOS DE ÉXITO
Integración y visión única del Cliente para una cadena de Hoteles
Desarrollamos el modelo avanzado de gestión del ciclo de vida del cliente del grupo bancario Cajamar aplicando modelos de venta predictivos desde su plataforma de visión única del cliente y la gestión multicanal de la entidad. Actualmente está en proceso de integración con la agenda comercial de SalesForce para la banca privada.
3. CASOS DE ÉXITO
Automatización de Acciones comerciales para una entidad Financiera
41. Presentación de la Empresa
2. Áreas de actuación
3. Casos de éxito
4. Sinergia Teralco & Salesforce
► Disponibilidad de trabajar con un equipo de trabajo mulHdisciplinar y totalmente integrado con la mejor solución CRM cloud
Equipo
TÉC
NICO
Equipo CONSU
LTORIA
Equipo ANALÍTICO
Experto NEGOCIO
4. Sinergia Teralco & Salesforce
Una combinación ideal parar trabajar