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le progiciel à modeler selon vos

exigences !

éditeur - expert informatique en gestion immobilière

ANOVA : expérience et innovation

Une activité unique : l'informatique immobilière

Une équipe de plus de 20 ans d'expérience

Des experts issus du monde de l'immobilier social

Habitat : plus de 28.000 jours de développement Des partenariats forts : IBM, Oracle, Microsoft, BO,…

Anova : des références variées

Moteur de processus métier

Geide et Multimédia

Une large couverture fonctionnelle…

Couplage Téléphonie Informatique

Déc

isio

nn

elChaque fonction est composée de « briques » métier : plus de 500 disponibles

Etat des lieux

Entretien

Tarif

Patrimoine

Foncier

Convention

Demande

Attribution

Contrats

Suivi social

Contentieux

Réclamation

Charges

SIG

Dette

Immobilisations

Marchés

Opérations

Aménagement

Comptabilité

programme

TIP/Espèces

CAF

N°unique

Banques

locatif financier maîtrise

d’ouvrage échanges interfaces patrimoine

Comptabilités

Commandes

Fournisseurs

Stocks

Contrats

Budgets

habitat éo : le progiciel à modeler selon vos

exigences ?

Pourquoi une informatique modélisée par les processus?Vous faîtes tous le même métier mais vous avez tous des exigences différentes.Vos besoins diffèrent selon vos interlocuteurs : prospects, demandeurs, clients, fournisseurs

La réglementation évolue selon vos activités : le locatif, l’accession, la maîtrise d’ouvrage…

Vous devez capitaliser le savoir de votre organisme (35h, RTT, départs à la retraite…)

habitat éo : le progiciel à modeler selon vos

exigences ?

Avec habitat éoce n’est plus

votre organisation qui structure

le système d’information.

l’informatique qui fige votre organisation mais

Quelle mise en œuvre de vos processus ?

Contentieux niveau 1 Analyse des soldes locataires Relance pour impayés Commandement de payer Plan d'apurement

Demande / Attributions Saisie d'une demande Relance annuelle Propositions Commission d'attribution

Relation client Saisie d'une réclamation Réclamation technique / administrative Trouble de voisinage

Contentieux niveau 2 Relance garant institutionnel et mise en

jeu des garanties Assignation au fond ou en référé Résiliation du bail Commandement de quitter les lieux Expulsion

Maitrise d’ouvrage Suivi d’opérations Contrôle budgétaires

Pour faciliter votre démarrage avec habitat éo nous vous proposons des processus «  prêts à l’usage » et modifiables :

et des processus «  sur mesure » à réaliser avec vos utilisateurs

habitat éo : le progiciel à modeler selon vos

exigences ?

Un exemple: le traitement des réclamations vu par

• OPAC 38 : 11 processus différents de gestion des réclamations

• TROYES HABITAT : 10 processus• La SIMKO : 7 processus

Ecrans suivants : présentation d’un processus « traitements des réclamations » à la SIMKO avec habitat éo

habitat éo et les processus

Exemple d'un processus de gestion d'une requête.(extrait d'un cas réel à la SIMKO)

Frantz Stanislas vient de recevoir un courrier, il va créer la requête correspondante

Les données à saisir ont été personnalisées en fonction du choix de

l'organisme

Dans ce processus c'est l'affectation du

responsable qui va piloter la suite de la

démarche

Les cheminements des processus peuvent dépendre :- de choix utilisateurs (ex : le responsable)- de valeurs- de dates- de calculs - ...

Frantz Stanislas a terminé sa saisie.Il sait maintenant que la suite est à traiter par Frédéric Hell.

Voyons maintenant ce qui se passe du côté de

Frédéric Hell...

Frédéric Hell consulte les tâches en instance qui lui sont affectées.

Avec le filtre sur les procédures...

...il sélectionne celle sur laquelle il souhaite

travailler.

Il peut voir l’historique de ce

qui a été fait avant

Il retrouve toutes les informations saisie par

Frantz Stanislas

Il complète les informations nécessaires

et valide sa saisie.

Le déroulement du processus indique qu'il doit maintenant imprimer la réponse.

habitat éo permet des éditions au format de votre choix : Word, OpenOffice, PDF...

La procédure est maintenant terminée.

Toutes les actions sont conservées en historique.

Les utilisateurs ont été guidés dans leur travail. Les délais ont été respectés. Le client est satisfait.

Exemple d’un processus (fin)

L'utilisateur dispose de plusieurs filtres pour rechercher la tâche qu'il souhaite traiter.

Les procédures sont créées et paramétrées en fonction de vos

besoins. Leur nombre est illimité, leur évolution est gérée par des

"versions" de procédures.

Envoyer une

demande de devisCréer une

commandeDonner

bon à payerPaiements

fournisseurs

Enquête de

satisfactionPrendre

rendez-vousSaisir une réclamationQualifier la

réclamationVisualiser compte

clientAfficher synthèse

clientLocatif

habitat éo : une large couverture fonctionnelle…

« Briques » dont vous organisez l’enchainement en fonction des besoins de vos utilisateurs.

Chaque fonction est composée de « briques » métier

Financier

+ de 500 « briques »  couvrant l’ensemble des fonctionnalités

Moteur de processus métier

Geide et Multimédia

Une large couverture fonctionnelle…

Couplage Téléphonie Informatique

Déc

isio

nnel

Chaque fonction est composée de « briques » métier : plus de 500 disponibles

Etat des lieux

Entretien

Tarif

Patrimoine

Foncier

Convention

Demande

Attribution

Contrats

Suivi social

Contentieux

Réclamation

Charges

SIG

Dette

Immobilisations

Marchés

Opérations

Aménagement

Comptabilité

programme

TIP/Espèces

CAF

N°unique

Banques

locatif financier maîtrise

d’ouvrage échanges interfaces patrimoine

Comptabilités

Commandes

Fournisseurs

Stocks

Contrats

Budgets

Exemple : traitement d’une réclamation à Troyes Habitat.

De l’appel du locataire au tableau de bord de direction

La modélisation a été faite avec l’outil de BPM intégré à habitat éo : Flowmind

Dans l’exemple suivant, la représentation du modèle a été simplifiée,

les tâches sont représentées par les légos.

Outil de modélisation Flowmind

Avec habitat éo vous modélisez les processus en fonction de votre organisation

Un client fait une réclamation au centre d’appel

La réclamation est qualifiée en « technique »

alors le gestionnaire de site est averti

Il prend rendez-vous

Un courrier est envoyé au locataire

Après la visite une commande sur devis est passée

Quitus et bon à payer sont donnés

La facture est traitée par la comptabilité

La réclamation est soldée

Le tableau de bord est mis à jour

Affichage automatique de la synthèse grâce au couplage d’éo avec la téléphonie.

C’est cette qualification qui oriente la suite du processus

Validation comptable, génération automatique des écritures

Les tâches à faire par l’utilisateur s’affichent suivant l’avancement de la procédure

What you model is what you run !

Pour chaque processus utilisateur ce qui est modélisé est ce qui s’exécute

What you model is what you run !

What you model is what you run !

Toutes les tâches du processus sont historisées

Qui a fait quoi, quand et sous quel délai ?

éditeur - expert informatique en gestion immobilière47 Avenue Marie Reynoard

38100 Grenoblehttp://anova.fr

Tél : 04 76 20 50 00