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Casos de sucesso em Português
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CASOS%DE%SUCESSO%%
CASE%STUDY:%%PROCESSO%DE%ENCOMENDA%iPHONE%
2!
CASE%STUDY:%PROCESSO%DE%ENCOMENDA%IPHONE%
1. Perfil > Swisscom é líder na Suíça com 6.2 milhões
de clientes móvel, 791,000 cliente TV e cerca de 1.7 milhões ligações de banda larga (retalho)
> Em 2012, a empresa tinha 19,514 colaboradores (tempo inteiro) gerando receitas de 11,384 biliões de francos suíços
3. Solução > O cliente recebe um link para a app, na loja da
iTunes, que permite começar o processo de encomenda do novo iPhone5
> O processo de encomenda é iniciado no servidor da Metasonic usando a solução Metasonic S-BPM: subject-oriented business process management
> A tarefa da Metasonic é processar encomendas feitas via app de modo a aliviar o excesso de trabalho do departamento de serviço ao cliente
2. Âmbito > Baseado na experiência com lançamentos de
iPhones, o Centro de Contacto do SME saiba que muitos dos atuais clientes entrariam em contacto durante o período de pré-venda do lançamento do iPhone5
> Para evitar milhares de telefonemas, foi decidido otimizar a qualidade do serviço antes do lançamento
> A ideia era criar uma app que aceitasse encomendas e registasse dúvidas
4. Benefícios > A solução Metasonic S-BPM suportou e geriu todo
o processo de encomenda. Os procedimentos e processos do ciclo de vida da encomenda foram implementados profissionalmente e com custo mínimo.
> Em apenas 8 horas foi possível configurar implementar, executar e testar todo o processo
> A vantagem foi que alterações podiam ser feitas à configuração a qualquer momento sem ter de modificar a app
3!
A solução S-BPM - subject-oriented business process management – da Metasonic suportou e geriu todo o processo de encomenda do iPhone5. Os procedimentos e processos do ciclo de vida da encomenda foram implementados com um custo mínimo. Em apenas 8 horas foi possível configurar implementar, executar e testar todo o processo. Web Services podem ser utilizados de forma transparente com o objectivo de conectar a App com outros processos/aplicações.
Parceiro:!
CASE%STUDY:%PROCESSO%DE%ENCOMENDA%IPHONE%
4!
CASE%STUDY:%PROCESSO%DE%ENCOMENDA%IPHONE%
Parceiro:!
5!
O Management View disponibiliza a informação em gráficos e em tempo-real (com atualizações a cada 15 minutos) Utilizando a ferramenta de prototipagem disponibilizada pelo interface gráfico, pedidos e sugestões de clientes bem como requisitos adicionais foram sendo implementados de forma continua e sem paragens. Esta flexibilidade permitiu que o projeto avançasse de forma ágil e com melhoramentos continuos
CASE%STUDY:%PROCESSO%DE%ENCOMENDA%IPHONE%
Parceiro:!
6!
CASE%STUDY:%PROCESSO%DE%ENCOMENDA%IPHONE%
Parceiro:!
CASOS%DE%SUCESSO%%
CASE%STUDY:%%GESTÃO%DE%INCIDENTES%%
8!
CASE%STUDY:%GESTÃO%DE%INCIDENTES%
1. Perfil
> Swisscom é líder na Suíça com 6.2 milhões de clientes móvel, 791,000 cliente TV e cerca de 1.7 milhões ligações de banda larga (retalho)
> Em 2012, a empresa tinha 19,514 colaboradores (tempo inteiro) gerando receitas de 11,384 biliões de francos suíços
3. Solução > Identificar a causa do problema > Processo criativo para desenvolver um plano
detalhado – a solução > Promover o processo de mudança, implementar
e avaliar a solução > Colher, compreender e controlar a verificação
dos resultados, processo de aprendizagem, valor acrescentado, novo conhecimento e iniciativas pioneiras
2. Âmbito > A divisão SME da Swisscom não tinha uma visão em
tempo real da infra-estrutura dos produtos mais importantes
> Inquéritos regulares e insatisfação nos interfaces de comunicação eram os problemas do dia-a-dia
> A informação quando chegava ao SME tinha um atraso significativo
> Os colaboradores tinham de procurar e recolher informação de modo próprio para conseguirem ter uma visão global do problema
4. Benefícios > Sistema de workflow flexível que mostre o fluxo
dos processos de forma gráfica, correspondendo à realidade, é compilado num único modelo (igual ao negócio e TI)
> Solução app inteligente e integrada (Framework-based) para rápida distribuição e suporte em várias plataformas
> KPIs são definidos para controlo do negócio diário - curto prazo, -são igualmente definidas métricas a médio-longo prazo
9!
CASE%STUDY:%GESTÃO%DE%INCIDENTES%
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CASE%STUDY:%GESTÃO%DE%INCIDENTES%
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CASE%STUDY:%GESTÃO%DE%INCIDENTES%
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CASE%STUDY:%GESTÃO%DE%INCIDENTES%
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CASE%STUDY:%GESTÃO%DE%INCIDENTES%
14!
%Agilidade%%&%Elevada%Eficácia%
Fazer%a%coisa%certa,%agora!%%
Alta%Eficiência%&%Baixo%Custo%%OUmização%de%recursos!%
BENEFÍCIOS%METASONIC%
CASOS%DE%SUCESSO%%
CASE%STUDY:%%GESTÃO%%
CAR PRODUCER
16!
CASE%STUDY:%GESTÃO%PRODUÇÃO%%
1. Perfil > Um dos fabricantes lider mundial > Mais de 50.000 colaboradores > Receita superior a 40 MM€ > Portfolio: carros e serviços financeiros
3. Solução > Frequentes mudanças no processo – sem
documentação: usando o S-BPM surge a questão: qual o input / output / comportamento de cada colaborador afeto ao processo
> No processo final todos os intervenientes foram envolvidos e participam activamente no mesmo
4. Benefícios > Primeiro protótipo é desenvolvido ,
incorpora a gestão de eventos > Processamento paralelo permite
diminuição drástica de tempo de produção > Esforço para este protótipo: 14 dias-
homem (incluindo entrevistas com colaboradores)
2. Âmbito > Processo Produtivo muito
complexo:equipamento extra;procurement, entrega; processos de qualidade
> Era usada uma complexa folha de Excel com mix informação de dados e processos
> Processo insuficientemente documentado devido às constantes alterações
> Os resultados são obtidos com muitas horas homem e “contra-relógio”
17!
Começo:!!
Folha!de!Excel!
com!descrição!
dos!processos!
CASE%STUDY:%GESTÃO%PRODUÇÃO%%
18!
Workshop%1%!
Construção%da%estrutura%do%processo:%%!
• Qual!o!processo!/!parte!do!processo!
estamos!a!
trabalhar!agora?!!
• Quem!são!os!
perfis!envolvidos?!!
!
duração:%4%horas%
CASE%STUDY:%GESTÃO%PRODUÇÃO%%
19!
Workshop%2%!
Ajuste!da!estrutura!
do!processo:!
!
• Construção!dos!
subAprocessos!!
• Definição!dos!
comportamentos!
dos!sujeitos!
Duração:%8%horas%
CASE%STUDY:%GESTÃO%PRODUÇÃO%%
20!
Workshop%3%!
Ajuste!da!estrutura!do!
processo:!
!
• Navegação!através!do!
processo!!
• Primeira!validação!
• Recolha!dos!dados!da!
estrutura!!!
• Criação!do!formulário!
„buck!slip“!
Duração%:%8%horas%
Für das Fahrzeugprojekt …. wurde im Strukturierungskreis folgende Produkthierarchie festgelegt. (PD-Sprecher) Bitte in MBT die Klassenhierarchie entsprechend der Tabelle unten anlegen bzw. Klassen/Fzg-Gruppenklassen an bestehender Plattform ergänzen und die klassenspezifischen PR-Nummern anlegen Bitte für die Fahrzeugklassen ES-Umfänge anlegen und hier eintragen. EA
(bei Beauftragung mitgeben)
an bestehender hinzu
neu anlegen
PR-Nr. Fzg-Klassen-Differenzierung
ES-Umfänge
Vornummern zur Teilenummer
Plattformklasse - - Fzg-Gruppenklasse
- -
Nutzerklasse 1 - Nutzerklasse 2 - Nutzerklasse 3 - Nutzerklasse 4 -
CASE%STUDY:%GESTÃO%PRODUÇÃO%%
21!
Workshop%4%!
Ajuste!da!estrutura!do!
processo:!
!
• Validação!da!
informação!nos!
“business!objects”!!
• UNlização!de!
formulários!
Duração:%2%horas%
CASE%STUDY:%GESTÃO%PRODUÇÃO%%
22!
Processo!completamente!definido!e!validado!!
no!SABPM!
• 1!processo!central!!
• 5!subprocessos!!
• 22!sujeitos!!
• Estrutura!dos!business!objects!definida!!
• Geração!de!formulários!!
• O!processo!de!negócio!é!executado!como!
um!workflow!com!formulários!(sem!
integrações)!!
• Documentação!em!HTML!!
• Aprovisionamento!via!Cloud!
• Esforços!Metasonic!:!
! Preparação!e!acabamento:!8!PT!
! Workshops:!6!PT!
Esforço!totall:!14!!diasAhomem!!
CASE%STUDY:%GESTÃO%PRODUÇÃO%
23!
CASE%STUDY:%ALTERAÇÃO%DE%PEÇAS%
1.Perfil > Um dos fabricantes líder mundial > Mais de 500.000 colaboradores > Receita superior a 190 MM€ > Portfolio: produção automóvel e serviços
financeiros
3. Solução > Frequentes mudanças no processo – sem
documentação: usando o S-BPM surge a questão: qual o input / output / comportamento de cada colaborador afeto ao processo
> No final os diferentes intervenientes participam/integram o processo
2. Âmbito > Diferentes fábricas são responsáveis por
diferentes peças, mas estas peças são usadas por todo o grupo – informação sobre mudanças tem que ser distribuída de forma rápida e precisa
> Automatização do processo de mudanças de peças para eliminar erros
4. Benefícios > Protótipo construído em 5 dias > Digitalização de um processo baseado no
papel para economizar recursos (avaliação a decorrer)
> Logo na primeira fase do projeto os resultados saltam à vista: menor geração de erros
24!
Descrição%inicial%do%processo%%
CASE%STUDY:%ALTERAÇÃO%DE%PEÇAS%
25!
Transferência%do%processo%de%documentação%existente%para%dentro%do%modelo%ScBPM%%
CASE%STUDY:%ALTERAÇÃO%DE%PEÇAS%
26!
CommunicaNon!View!!completa!(SABPM!Process!DescripNon)!
CASE%STUDY:%ALTERAÇÃO%DE%PEÇAS%
27!
Solução%final:%!Formulários!
em!papel!
foram!
digitalizados!
no!Metasonic!
Flow!&!Data.!
!
Integração!foi!
executada!
com!SAP!
CASE%STUDY:%ALTERAÇÃO%DE%PEÇAS%
28!
Agilidade%%&%Elevada%Eficácia%
Fazer%a%coisa%certa,%agora!%%
Alta%Eficiência%&%Baixo%Custo%%OUmização%de%recursos!%
BENEFÍCIOS%METASONIC%