Synthèse des ateliers aux Rencontres du Numérique en Haute Bretagne par Ludovic Dublanchet

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LUDOVIC

SYNTHÈSE DES ATELIERS

Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-‐et-‐Vilaine


LES DIX COMMANDEMENTS #1 ÊTRE VISIBLE #2 ÊTRE VRAI #3 ÊTRE VISUEL #4 ÊTRE RÉACTIF #5 PERSONNALISER #6 ÊTRE CONNECTÉ #7 SAVOIR GÉRER LES AVIS #8 ÊTRE RÉSERVABLE EN LIGNE #9 RASSURER L’INTERNAUTE #10 GARDER LE CONTACT

A



ÊTRE BIEN RÉFÉRENCÉ DANS GOOGLE #1 ÊTRE TECHNIQUEMENT PARFAIT : ERREUR, TEXTE, ... #2 ÊTRE RAPIDE : CHARGEMENT, POIDS, HÉBERGEMENT #3 ÊTRE MOBILE : RÉFÉRENCEMENT SPÉCIFIQUE #4 ÊTRE BAVARD : ACTUALISER, SAISONNALISER, BLOG #5 ÊTRE UNIQUE : CONTENU DUPLIQUÉ #6 ÊTRE POPULAIRE : LES LIENS #7 ÊTRE NATURE : LIENS DE QUALITÉ, PAS QUANTITÉ #8 ÊTRE PARTOUT : IMAGES, ACTU, VIDÉOS, WIKIPEDIA... #9 ÊTRE ATTENTIF : VEILLE SUR CHGTS D’ALGORITHME #10 ÊTRE PERFORMANT : ANALYSER, CORRIGER

A


http://pennystocks.la/internet-in-real-time/!

Que faire ?�

Que dire ?�

Quelle posture ?�

Qui ?�

A quelle heure ?�

CONTENUS ET RÉSEAUX SOCIAUX A


CONTENUS ET RÉSEAUX SOCIAUX #1 DÉFINIR SES OBJECTIFS #2 DÉFINIR SON CONTENU : PAS DE PUB, DES HISTOIRES #3 ANIMER SON RÉSEAU : ÊTRE UTILE, HUMAIN #4 DIFFUSER LARGEMENT AVOIR UNE VRAIE STRATÉGIE DE CONTENU COMMENT GÉRER ? EMBAUCHER ? SOUS-TRAITER ? FAIRE SOI-MÊME ?

A


•  Les leviers webmarke.ng durant le parcours client :

Parcours de conversion client -‐ Mediaveille


GOOGLE ADWORDS #1 DISPLAY / YOUTUBE / LIENS SPONSORISÉS #2 LE BON MESSAGE AU BON MOMENT, AU BON ENDROIT #3 GOOGLE DÉPENDANCE / HYPERCONCURRENCE #4 LE CHOIX DE LA LONGUE TRAÎNE #5 SE DIFFÉRENCIER #6 TEXTE / EXTENSIONS / GÉOCIBLAGE / PLANNING / TERMINAUX / REMARKETING

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FACEBOOK, TOURISTE ET DESTINATION B


FACEBOOK, TOURISTE ET DESTINATION ATTIRER L’ATTENTION, SÉDUIRE POUR RECRUTER, FIDÉLISER #1 SOIGNER SON APPRENCE : LES IMAGES #2 SE FAIRE REMARQUER : ÉVÉNEMENTS, PUB #3 MONTRER SA PERSONNALITÉ : ÊTRE VRAI SUSCITER L’INTÉRÊT POUR SUSCITER L’ENGAGEMENT #4 FAIRE RÊVER #5 VALORISER SA COMMUNAUTÉ #6 FAIRE APPEL AUX SENTIMENTS #7 ÊTRE TRANSPARENT #8 OSER : POUR SE DÉMARQUER, RISQUER, ÊTRE ORIGINAL #9 FAIRE RIRE FORMER UN COUPLE, FORMER UNE ÉQUIPE : PAS TROP VITE, RIEN D’ACQUIS, ATTENTION À LA ROUTINE !

B


DESSOUS DE L’EMAIL MARKETING B "  L’e-mail marketing a fortement évolué : nous sommes

désormais au début d’une communication ultra ciblée, personnalisée et de plus en plus automatisée

"  Les techniques sont disponibles : automatisation, scénarisation, personnalisation dynamique, optimisation technique des messages…

"  La qualité des données est primordiale et ne peut être obtenue sans le consentement et la ‘collaboration‘ avec vos contacts.

"  Pour être durable, votre stratégie doit être légitime et prendre en compte le respect de la volonté des internautes.


DESSOUS DE L’EMAIL MARKETING #1 COLLECTER DES DONNÉES QUALIFIÉES #2 QUALIFICATION ET QUALITÉ DE VOS BASES #3 RESPECTER LES RÈGLES POUR RENFORCER LA CONFIANCE #4 LE DESIGN, LE CONTENU, L’AFFICHAGE DES EMAILS #5 ATTENTION AUX ANTISPAM ! #6 RÉACTIVER LES CONTACTS ET FAIRE LE MÉNAGE #7 IMPLIQUER LES CONTACTS : QUIZZ, VIDÉO, SOCIAL #8 HYPERPERSONNALISER EN AUTOMATISANT

B


Tête Expressions-‐clés génériques avec fort apport de trafic

Longue traîne Nombre important d'expressions spécifiques avec faible apport de trafic

Tourisme

Tourisme Bretagne

Camping Bretagne

Camping Ille et Vilaine

Loca6on Mobil home pas cher Saint-‐Malo

Loca6on Mobil home 5 personnes Cancale

Réserva6on hôtel 3 étoiles Rennes

RÉFÉRENCEMENT NATUREL B


RÉFÉRENCEMENT NATUREL #1 TECHNIQUE / CONTENU / POPULARITÉ #2 BEAUCOUP DE CONCURRENCE ! #3 ANALYSER LA CONCURRENCE, S’EN DÉMARQUER #4 LA LONGUE TRAÎNE... ENCORE ET TOUJOURS #5 ÊTRE UN GOOGLE ADDICT ! #6 NE PAS TRICHER #7 PLEIN D’OUTILS POUR OBSERVER #8 COMME TOUJOURS, DES OBJECTIFS, UNE STRATÉGIE

B


ÉVITER LES PÉNALITÉS GOOGLE B


ÉVITER LES PÉNALITÉS GOOGLE #1 PANDA, PENGUIN, TOUTE LA MÉNAGERIE ! #2 DES PÉNALITÉS MANUELLES #3 DES PÉNALITÉS ALGORITHMIQUES #4 TEMPS DE CHARGEMENT, ERREURS 404, TITRES EN DOUBLON, CONTENU DUPLIQUÉ, MAUVAISE QUALITÉ... #5 LES LIENS DE VOTRE SITE #6 AIDER LES ROBOTS, OPTIMISER LE CONTENU

B


CONTENUS EN LIGNE ENGAGEANTS #1 PROVOQUER UNE ACTION CHEZ LE CLIENT/PROSPECT #2 ASSURER SON RÉFÉRENCEMENT #3 DEUX OBJECTIFS : AIDER ET DIVERTIR #4 CHOISIR LE TON/PHOTO EN FONCTION DE PERSONAE #5 DES CONTENUS FROIDS, DES CONTENUS CHAUDS #6 UN PEU DE TECHNIQUE : NOMMER LES MEDIAS, DES TITRES DE PAGE #7 TECHNIQUES JOURNALISTIQUES #8 BÉNÉFICE CLIENT, HISTOIRE, PARTAGE, LIENS UTILES #9 UGC, PARTAGE, AVIS, MÉDIAS SOCIAUX

C

« Le gros challenge des marketeurs est de modifier leurs habitudes…

…aussi vite que les consommateurs »

Steven Rosenblatt (Foursquare)

C TENDANCES EMAIL ET DATA MARKETING


TENDANCES EMAIL ET DATA MARKETING #1 RÉASSURER L’INTERNAUTE : EMAIL=DONNÉE SENSIBLE #2 COLLECTER SUR TOUTES VOS PRÉSENCES WEB #3 BIG, SMALL ET SMART DATA #4 OBJECTIFS ? DONNÉES ? MOYENS ? #5 ANALYSER LES SIGNAUX : ACHATS, ACTIONS, INFOS #6 SÉDUIRE, ENGAGER À L’ACTION #7 TESTER, INNOVER, CORRIGER – A/B TESTING #8 EMAIL ADAPTÉ AUX MOBILES

C


3 conseils incontournables

Répondez aux avis (courtoisie et considéraOon)

Soyez proacOfs pour récolter l’avis de vos clients

UOlisez les ouOls fournis par les plateformes d’avis

GÉRER SA RÉPUTATION EN LIGNE C


GÉRER SA RÉPUTATION EN LIGNE #1 ÊTRE EN VEILLE #2 RÉPONDRE AUX AVIS AVEC COURTOISIE, CONSIDÉRATION : ENTENDRE, EXPLIQUER, SOLUTIONNER, METTRE EN AVANT LE POSITIF #3 ÊTRE PROACTIFS POUR RÉCOLTER DES AVIS : PHYSIQUE, PAPIER, NUMÉRIQUE #4 UTILISER LES OUTILS MIS À DISPOSITION SUR LES PLATES-FORMES D’AVIS #5 FAUX AVIS = FAUX PROBLÈME ? #6 LES RÉSEAUX SOCIAUX

C


Hotel de 50# OTA 22% OTA 17% Booking Engine 5% TO 30% Corpo 20%

Parts de marché 8% 20% 40% 12% 20%

Prix de vente 100 100 100 100 100

Prix net 78 83 95 70 80

Prix net HT 73 77 88 65 74

CA net généré 290 772 1 767 391 744

Total 3 964 €

REV Par net 79 €

OPTIMISER SA COMMERCIALISATION C


OPTIMISER SA COMMERCIALISATION #1 STRATÉGIE : OBJECTIFS, RESSOURCES, CLIENTS #2 LES BONNES DÉCISIONS AU BON MOMENT #3 YIELD, PAS SEULEMENT L’OFFRE ET LA DEMANDE #4 OPTIMISER LE REV PAR #5 AGIR SUR SA DISTRIBUTION EN LIGNE #6 ANALYSER, AGIR, CORRIGER

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EN CONCLUSION #1 STRATÉGIE : OBJECTIFS, RESSOURCES, CLIENTS #2 LES CONTENUS : TEXTE, VIDÉO, PHOTOS #3 LES PRÉSENCES À ALIMENTER #4 UNE DISTRIBUTION À ORGANISER #5 UNE RELATION CLIENT HUMANISÉE #6 ANALYSER, VEILLER POUR S’AMÉLIORER #7 INVESTIR POUR ÊTRE PLUS VISIBLE #8 S’INVESTIR POUR EN TIRER PROFIT #9 FONCTIONNER EN RÉSEAU COLLECTIF #10 S’AMUSER ET EXPÉRIMENTER !

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