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Promotores
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Instituciones
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Colaboradores
¿Estoy conectando bien con
mis clientes?
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Hablamos de…• CANALES DE DISTRIBUCIÓN: Los canales a través de los cuales consigo reservas.
• OTA/IDS: Agencia de viajes online/Sistemas de distribución en Internet.
• GDS: Sistemas globales de distribución.
• CHANNEL MANAGER: Posicionar tu producto en las OTAS.
• PMS: Sistema de gestión hotelera (inventario del hotel). • INTEGRACIÓN: Todos los canales de distribución y el PMS en un solo lugar.
•REPUTACIÓN ONLINE: La imagen que los demás tienen de tu empresa en Internet.
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!Nuestro negocio es
online!
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Cuando preguntamos cuales son los canales donde se informan compradores en general:
TiendasRevistasTelevisión
Internet
Radio
Internet, un jugador clave
Principales fuentes de consulta para los consumidores:
TiendasRevistasTelevisión
Internet
Radio
Fuente: European Technographics Benchmark Survey.
Periódicos
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Los canales se complican
Publicidad actual
Publicidad1980
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Y el proceso de compra
CLIENTES2012
Ferias
Revistas
Responsable de ventas
Correos
Analíticas
Compañeros
CLIENTES 1980
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Ahora el viaje tiene más etapas
Nuestra empresa
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Un viajero siempre conectado
Fuente: AMADEUS.
Pre-viaje
Aeropuerto
Viaje
Destino
Post-viaje
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2
3
4
5
3
4 5
Pre-viaje
Aeropuerto
Viaje Conexión
Llegada al aeropuertoPost-viaje
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¿Cómo ganar el desafío
de la distribución?
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Internet y la decisión de compra
El 11% de las reservas se realiza a través de smartphones.Fuente: Trivago.
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Todos los canales son importantes
Fuente: Universidad de Cornell.
Redes SocialesOTAS
Web del hotel
El efecto ranking
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Lo importante: derribar barreras
• Falta de información. • Dificultad de procesos.
• Desconfianza.
• Conectividad.
• Coste.
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• Representa una inversión.
• Es asequible a todos los bolsillos.
• Es escalable según necesidades.
• Me permite tener el control de los canales.
• Tiene un impacto positivo en el ROI.
• Conecto con nuevos clientes y aumento mi tasa de ocupación.
Y aprovechar la oportunidad
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¿CONECTAMOS YA?¿CONECTAMOS YA?
10 claves para el éxito
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1ª Cuida la reputación de tu marca, especialmente en Internet.
“Los comentarios positivos SIEMPRE impulsan las ventas”.
10 claves para el éxito
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2ª Para ser localizados y atractivos en Internet, primero tienes que tener la web preparada para vender.
“Haz que el visitante no se pierda en tu web”.
10 claves para el éxito
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3ª Las búsquedas online favorecen las reservas.
“El proceso de la compra en La Red comienza en los buscadores”.
10 claves para el éxito
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4ª El motor de reservas debe ser visible en la web.
“Hazles fácil la compra mostrándoles un motor de reservas”.
10 claves para el éxito
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5ª La compra online en ocasiones genera dudas.
“Tienes que tener un teléfono visible en la web al que llamar para resolver dudas y cerrar la venta”.
10 claves para el éxito
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6ª La estrategia online se compone de tres factores clave: • Buscadores.• Web.• Estar listado en las OTAs.
“Intentar estar visible en todos los buscadores y OTAs”.
10 claves para el éxito
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7ª Los intermediarios buscan precios comerciales.
“Tus precios deben ir orientados a los intermediarios, no a los clientes”.
10 claves para el éxito
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8ª Cuando comiences a tener presencia en los canales online, la visibilidad de tu empresa en La Red comenzará a crecer.
“Los canales de reserva online (Expedia, Hoteles.com, Laterooms...) hacen que las visitas a tu web se disparen”.
10 claves para el éxito
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9ª El proceso de venta en ocasiones comienza en los sitios de opinión y valoración de los servicios turísticos.
“Esto hace que el cliente extranjero y nacional te encuentre, y si tienes buena reputación, acabe reservando”.
10 claves para el éxito
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10ª Gestionar de forma profesional la reputación de tu marca y los buscadores y canales de reserva online.
“Tu negocio es una empresa, tu visión debe ser de empresario”.
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“Dirigid vuestros hoteles como verdaderos líderes, no como meros gestores de empresa”.
Lluís Marcó.
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Nos encontrarás en:
