Case Tecnotree –Visiosta toteutukseen

Eeli Hukkanen ICT ManagerTecnotree Oyj

Tecnotreen kokemuksia matkasta pikaviestistä puheeseen, globaalin kommunikaation haasteista ja kustannustehokkaasta käyttöönotosta.

1

Eeli Hukkanen

Yli 15 vuoden kokemus ICT alalta kotimaisissa ja kansainvälisissä organisaatioissa sekä tietohallinnossa että konsultoinnissa

Nykyisin ICT Managerina Tecnotreellä ja e-IT Oy:n perustaja

Sertifiointeja: Microsoft MCSE, MCSA:Messaging, Citrix CCA, HP ASE

225.3.2015

Tänään tarinana

Mikä on Tecnotree?

Mitä tarkoittaa kansainvälisyys kommunikaatiolle?

Minkälaisia tarpeita se luo?

Minkälaisia haasteita se asettaa?

Mitä olemme tehneet vuosien varrella?

Mikä on meidän visio ja miten sitä on toteutettu?

325.3.2015

teleoperaattoritAsiakkaina kasvavat

74.0M€Liikevaihto 2014

Neljä tuotekehityskeskusta

Espoo

IntiaIrlanti

Argentiina

ParantunutOperatiivinen tehokkuus

Convergent Charging – veloitusjärjestelmä

Convergent Billing – laskutus

Unified Product Catalogue – palvelujen hallintajärjestelmä

Customer Lifecycle Management – asiakkuuksien hallinta

Tuotteemme –Tecnotree Agility™

Tecnotree 2015

Globaali ja ketterä pelinrakenteja

625.3.2015

Development Centres

Technical Support Presence

Sales and BusinessDevelopment Presence

TECNOTREELLÄ TYÖSKENTELEE YLI 1000 ASIANTUNTIJAA 20 MAASSA

Toimintaympäristö

Olemme globaali, mutta toimiallamme pieni yritys

74 milj. Liikevaihto ja yli 1000 työntekijää

7 suurempaa ja yhteensä 20 toimistoa eri puolilla maailmaa

Toimii 70 eri maassa

725.3.2015

Tarve

Toimiva kommunikaatio..., mutta halvalla.

Hajautetut tiimit toimiviksi

Toimia asiakkaan luona

Toimia kehittyvissä maissa

Soittaa kotiin ulkomailta

Koulutus

825.3.2015

Haasteet

Globaali toimintaympäristö (70 maata)

Kansainväliset puhelut kalliita

Matkustus, etäyhteydet

Hitaat yhteydet kehittyvillä markkinoilla

Video

Poliittiset ja kulttuuriset haasteet (Lainsäädäntö)

925.3.2015

Kommunikaation historia

2000: Kaksi puhelinvaihdetta yhteen

2005: Globaali VoIP ratkaisu

2008: Pikaviestintä ja saatavuustieto

2009: Web conferencing

2012: Pikaviestit ja web-kokoukset yhdistyvät

2013: Puhelinverkko integraatio

2014: Skype for Business SIP-trunking

1025.3.2015

Visio

Siirtää puhe puhelinverkosta VoIP:n päälle

Vähentää matkustusta ja kommunikaation aiheuttamia kuluja

Vähentää järjestelmiä

Kuitenkin samaan aikaan parantaa ja lisätä kommunikaatiota, ei vähentää sitä

1125.3.2015

Nyt

Skype for Business on vahva yrityksen pääviestintäratkaisu sähköpostin rinnalla

Skype for Business 2015 tuotannossa jo useamman kuukauden, tällä hetkellä kaikki käyttäjät

Kehityksen kärjessä

Haasteita yhteyksissä ja puheluiden laadussa

Kotiin soittaminen Skype for Businessin avulla

Lync -> Skype for Business päivitys oli helppoa

1225.3.2015

Haastava toimintaympäristö

1325.3.2015

Minuutit lähtivät lapasesta

Koulutusta 123 päivää asiakaskoulutuksia 226 päivää sisäisiä koulutuksia

IM: 10 miljoonaa pikaviestiä vuodessa

Conf: 2,6 miljoonaa minuuttia kokouksia vuodessa

Audio: 300 000 minuuttia vuodessa (Lync-to-Lync)

1425.3.2015

Kustannuksista

Microsoft on aina niin kallis vai onko?

Lync Standard CAL on lähes ”ilmainen” (pikaviestit ja saatavuustieto) sisältyy Core CAL.

Webexin loppuaikana 100 käyttäjää generoi n.120t€ / vuosilaskun

Lync 2 600 000 minuuttia / 400 käyttäjää n.16t€ / vuosi

300 000 minuuttia, ~0,5€/minuutti = 150t€

15

Kokousten laatuongelmat

Liian hitaat yhteydet

Ihmiset käyttävät tietokoneen sisäänrakennettua mikrofonia ja kaiutinta

Pitkät välimatkat ja latenssi

Aksentit

1625.3.2015

Tulevaisuudessa

Pysyä edelleen mukana muuttuvassa toimintaympäristössä

Monialusta tuki (MAC, Linux)

Puheluiden laatu paremmaksi

Standardoitu VoIP ja pikaviestintä

Ei puhelinvaihteita, eikä lankaverkon operaattoreita, vain SIP trunk

1725.3.2015

Kantapään kautta opittua

Hanki käyttäjille kunnolliset äänilaitteet (headset / konfrenssikaiutin)

Tietoliikenneyhteydet tulee olla riittävät, etenkin ruudun jakamiseen

Globaalit operaattorikumppanin valinta on tärkeää

Suomen helppoa ja kansainvälisesti mahdollista

Lync päivittyy helposti Skype for Business ympäristöön

1825.3.2015

Demo

19

Kysymyksiä?

Saa soittaa myös myöhemmin ja kysyä kokemuksista

Minut saa kiinni sähköpostilla ja Skype for Businesilla: eeli.hukkanen@tecnotree.com tai eeli.hukkanen@e-it.fi

Puhelinumero 050 384 3558 tai 040 553 8850

Esityksen jälkeen voi tulla rohkeasti kysymään lisää

20

25.3.2015 21

Kiitos