Upload
homan032
View
235
Download
1
Embed Size (px)
Citation preview
Hosted Voice
versie 12.5
2
Tele2 Hosted Voice - Wat is het, wat kan het?
Zelf aan de knoppen
Geen onderscheid Vast en Mobiel
Profielen o.b.v. functiesPBX in de cloud
3
Tele2 Hosted Voice - Wat is het, wat kan het?1. Hosted Voice en vast/ mobiele functionaliteiten
• PBX in de Cloud - Geen PBX meer op klantlocatie- Vanaf een maandelijkse bedrag van
€200 (Onbeperkt) of 6 medewerkers (Pay as you Go)- IVR, Hunt-groep, Call-center
• Geen onderscheid vast en mobiel:- Mobiel is geïntegreerd in
bedrijfstelefonie-omgeving- Tarieven zijn gelijk- 1 nummer/ 1 Voicemailbox- Meer toegespitst op de individuele
medewerker
2023-04-144 Name Name2023-04-144
Tele2 Hosted Voice - Wat is het, wat kan het?2. Toestellen vast en mobiel
Vast• Klant koopt de toestellen (Tele2 of partner)
Mobiel• Iedere GSM telefoon bruikbaar
- Geen aparte software noodzakelijk
N.B. HV alleen icm een Tele2 Zakelijk Mobiele Sim
2023-04-145 Name Name2023-04-145
Tele2 Hosted Voice - Wat is het, wat kan het?3. Verbruik
Onbeperkt: • Drie varianten:
- Vast Onbeperkt- Mobiel Onbeperkt- Vast-Mobiel Onbeperkt
• Per bedrijf: incl. IP-verbinding naar Hosted Voice
Pay as you go:• Minuut-tarieven, databundel• IP-verbinding apart geprijsd
2023-04-146 Name Name2023-04-146
Tele2 Hosted Voice - Wat is het, wat kan het?4. Verbinding
• Algemeen- IP-verbinding op SDSL.bis (koper) geleverd- Indien gewenst en beschikbaar ook op glas of radio:
- Glasvezel- of radioverbinding apart geprijsd (‘local access’; minimaal maandbedrag €800)
• Onbeperkt:- Vast Onbeperkt of Vast-Mobiel Onbeperkt (incl. IP-verbinding):
- Netwerk Tele2: gemiddeld min. €200 per maand / per vestiging
- Netwerk derden, glas- of radioverbinding: gemiddeld min. €800 per maand / per vestiging
- Alléén Mobiel Onbeperkt, geen IP-verbinding nodig. Echter:
- €200 per maand / per klant
• Pay as you go: - 5 euro per kanaal per maand en 10 euro eenmalig
per kanaal
2023-04-147 Name Name2023-04-147
Tele2 Hosted Voice – Online omgeving klantbeheerder Optimaal gemak via de online Beheerportal
Functies van de Online Beheerportal: • Complete configuratie van de
gebruiker, bijv. doorschakelen, voicemail
• Configuratie van groepsfuncties, bijv. IVR, belplannen per afdeling, Hunt groepen
• Nieuwe gebruikers aanmaken
• Rapportage mogelijkheden (CDR Online & Voice Monitor)
8
Tele2 Hosted Voice - Instellingen voor de eindgebruikerOnline, Toolbar, Smartphone, IP-telefoon
Online toolbar*
Mobiele app
• Gesprekken beheren
• Instellingen van hun telefoniedienst kunnen beheren, zoals ‘do-not-disturb, call forwarding, etc’
• Telefoonlijsten kunnen benaderen
Mobiele app: voor iOS en Android
*Niet beschikbaar in ‘standaard’ profiel*Beschikbaar in Outlook, Internet Explorer en Firefox
Instellingen
Gesprekken beheer
Telefoonlijst benaderen
2023-04-149 Name Name2023-04-149
Tele2 Hosted Voice - Profiel Telefonist(e)Web-based applicatie voor telefonist(e)
• Afhandelen inkomend verkeer• Bezetstatus vast-mobiel
2023-04-1410 Name Name2023-04-1410
Tele2 Hosted Voice - Wat is het? De techniek
Platform• Broadsoft:
• Wereldwijd marktleider• Veel expertise binnen Tele2 Group
• Geografisch redundant• Al het mobiele verkeer wordt door het Broadsoft
Platform afgehandeld (zowel inkomend als uitgaand)
2023-04-1411 Name Name2023-04-1411
Tele2 Hosted VoiceDe voordelen nog even op een rij…
KostenbeheersingFlexibel Gemak & EenvoudToekomstvast
• Geen (hoge) investering PBX
• Meer grip op de kosten
• Schaalbaar, dus nooit onder- of overcapaciteit
• Instellingen per gebruiker aan te passen
• Betalen wat u gebruikt
• Online beheer portal
• 1 nummer & 1 voicemailbox
• Altijd én overal bereikbaar
• Geen onderscheid vast en mobiel
• Altijd up-to-date
2023-04-1412 Name Name2023-04-1412
TARIEVEN HOSTED VOICE
2023-04-1413 Name Name2023-04-1413
Standaard profielMaandelijks: € 5,- / Eenmalig: € 30,-
Secretaresse€ 5,-/€0,-
Manager€ 2,50/€0,-
Medewerker€ 2,50/€0,-
Tele2 Hosted Voice – Pay as You GoBetalen naar gebruik
Standaard
Groeps-functies
Call Center
Hardware
Gebruikersprofiel
- Contractsduur: 3, 4 of 5 jaar- Wijzigingen: mogelijkheid om gebruikers en kanalen af- en bij te schakelen (max. 25% krimp p/jr en onbeperkt omhoog)
Opti
onee
l
Telefoniste€15,-/€0,-
IVR€5,-/€0,-
Hunt Groep€5,-/€0,-
Agent€10,-/€0,-
Supervisor€15,-/€0,-
IP-Phones (levering via Tele2) – kosten zie bijlage ‘Tarieven’
Call Center Queue€10,-/€0,-
Overzicht kosten per maand/ eenmalig:
2023-04-1414 Name Name2023-04-1414 Vertrouwelijk
Tele2 Hosted Voice – Onbeperkt (1)Onbeperkt vast en mobiel bellen, sms-en en incl. IP-verbinding
Vast Onbeperkt Mobiel Onbeperkt¹ Vast-Mobiel Onbeperkt
Vast nummer + + +
Mobiel nummer - + +
IP-verbinding + - +
Onbeperkt bellen² + + +
Onbeperkt SMS³ - + +
Mobiel internet⁴ - + +
• Combineren van de verschillende Onbeperkt-profielen is mogelijk (zie volgende slide voor business rules). Voordeel: volledig op maat voor iedere specifieke organisatie.
• Bovenop alle Onbeperkt-profielen kunnen de optionele profielen gestapeld worden zoals Medewerker, Secretaresse, etc.
¹Mobiel Onbeperkt: Standaard weergave van het vaste nummer bij uitgaande gesprekken²Onbeperkt bellen: m.u.v. servicenummers³Onbeperkt SMS: m.u.v. premium sms diensten⁴Mobiel Internet: 1GB mobiel internet, snelheid naar beneden buiten de bundel
2023-04-1415 Name Name2023-04-1415
Vast Onbeperkt: Maandelijks: € 12,50
Eenmalig: € 50,-
Secretaresse€ 5,-/€0,-
Manager€ 2,50/€0,-
Medewerker€ 2,50/€0,-
Tele2 Hosted Voice – Onbeperkt (2)Onbeperkt vast en mobiel bellen, sms-en en incl. IP-verbinding
Standaard
Groeps-functies
Call Center
Hardware
Gebruikersprofiel
- Contractsduur: 3, 4 of 5 jaar- Wijzigingen: mogelijkheid om gebruikers en kanalen af- en bij te schakelen (max. 25% krimp p/jr en onbeperkt omhoog)- Mobiel Internet: 1GB mobiel internet, snelheid naar beneden buiten de bundel
Opti
onee
l
Telefoniste€15,-/€0,-
IVR€5,-/€0,-
Hunt Groep€5,-/€0,-
Agent€10,-/€0,-
Supervisor€15,-/€0,-
IP-Phones (levering via Tele2) – kosten zie bijlage ‘Tarieven’
Call Center Queue€10,-/€0,-
Mobiel Onbeperkt: Maandelijks: € 37,50
Eenmalig: € 50,-
Vast-Mobiel Onbeperkt: Maandelijks: € 50,-Eenmalig: € 100,-
Overzicht kosten per maand/ eenmalig:
2023-04-1416 Name Name2023-04-1416
Tele2 Hosted Voice – Onbeperkt (3)Afname regels Hosted Voice Onbeperkt profielen
• Combineren van de verschillende Onbeperkte-profielen is mogelijk. • Bovenop de twee nieuwe profielen kunnen, net als bij HV Vast-Mobiel Onbeperkt, de
overige profielen gestapeld worden zoals Medewerker, Secretaresse, etc.• Verschil o.b.v Netwerk Tele2 en Netwerk Derden, Glasvezel of Radio
• Voorbeelden:– Netwerk Tele2: 3 * Vast-Mobiel + 1 * Mobiel + 2 * Vast maandbedrag: €50 + €37,50 + €25 = €200 √– Netwerk Tele2: 0 * Vast-Mobiel + 1 * Mobiel + 15 * Vast maandbedrag: €0 + €37,50 + €187,50 = €225 √– Netwerk Tele2: 0 * Vast-Mobiel + 4 * Mobiel + 1 * Vast maandbedrag: €0 + €150 + €12,50 = €162.50 X
O.b.v. Netwerk Tele2 O.b.v. Netwerk Derden, Glasvezel of Radio
Het totale maandbedrag van de bestelde profielen bedraagt minimaal €200.
Het totale maandbedrag van de bestelde profielen bedraagt minimaal €800.
Bovenstaande bedrag kan gebaseerd worden op combinaties: - De verschillende Onbeperkte profielen (Vast-, Mobiel- en Vast-Mobiel Onbeperkt) én: - Aanvullende profielen zoals secretaresse, medewerkers, IVR, Huntgroep, etc.