Sistemas Integrados de Gestão

-ERP – Enterprise Resource

Planning

Prof. Márcio Balian

SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO

Cenários comuns: Área Fun1

P1

P2

Área Fun2

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P3

Área Fun3

P1

P2

P3

APL1 APL1

APL2

APL1

P R O C E S S O C O M P L E T O 1

APLICAÇÃO INTEGRADA 1

Os processos estão alinhados com as melhores práticas? Se sim, decidir por

um ERP pode ser interessante.

ERP incorporam modelos-padrão de processos de negócios (estudos nos

domínios de várias empresas)

Muitas vezes os processos-padrão vão de encontro à realidade da empresa ou

o custo para organizar a empresa em processos é alto. Nesse caso, partir para

o desenvolvimento pode ser uma solução.

Isso é melhor avaliado após o levantamento de requisitos.

2. Introdução e Motivação

• SIGs (Sistemas ERP) – Evolução do assunto:

• anos 50 e 60 – foco: Estoque

• anos 70 – surge MRP (Material Requirement Planning)

• anos 80 – MRPII (Material + M.Obra, Máquinas, etc ao Planejamento)

• Anos 90 – Primeiros ERP – Gestão da empresa como um todo:

– 92: SAP R3

– Fornecimento de Informações Gerenciais precisas

– Dados unificados – Integração

• Hoje: Simbiose: Gestão e capacidades de TI (processamento,

armazenamento, comunicação):

– Colaboração, Serviços Web, e-commerce,...

2. Introdução e Motivação

• Características dos SIGs • Base de dados única

• Módulos p/ diversas atividades: – financeiro, contábil, compras, gerenciamento de projetos, gerenciamento de investimentos, etc.

• Informação certa, na hora certa

• Fatores críticos: – Fatos físicos transformam-se em dados (ex: chegada de um caminhão de matéria-prima);

– Dados informações

– Informações decisões

– Decisões Vantagem competitiva

• implantar ERP não pode ser encarado como implantar um novo software; Exige mudanças organizacionais – negligenciar isso pode causar abandono da implantação.

• Prever os Riscos para implantar: – Pesquisa The Standish Group: Empresas com faturamento maior que U$500 milhões que implantaram ERP

– 10% implantaram dentro do prazo

– 55% estouraram prazo

– 35% cancelaram

• Custos: – em uma pequena empresa: prazo de 8 a 12 meses, custo de U$60 mil a U$100 mil (Forprint Informática)

– em grande empresa: 2 a 3 anos, custo de U$ 2 a 5 milhões (Embratel)

– estima-se que p/ cada dólar em licença – 3 dólares em consultoria e suporte.

2. Introdução e Motivação

• Seleção e implantação: • deve-se buscar um nível de controle compatível com o fluxo de produtos e serviços.

• Agrega valor detalhar o aspecto X do sistema, tendo em vista ser tão trabalhoso?

• ERP não pode ser encarado como apenas mais uma ferramenta de TI. O plano de implementação deve ser um dos grandes objetivos da empresa.

• Mínimo de personalizações possíveis deve ser considerado. A empresa deve se adaptar ao ERP.

– Personalizações são caras, atrasam, diminuem a confiança no sistema e aumentam a dificuldade para atualizá-lo

• Escolha do ERP: – Avalie o sistema atual primeiro: ele atende as estratégias bem?

– Verifique se a empresa está com os processos bem definidos.

ERP

Tendências

Companhias de ERP:

• 61% clientes de médio porte,

• 28% pequeno porte

• 11% grande porte

• tendência de crescimento: áreas de consultoria e prestação de serviços

• ERP: Supply Chain

• depois de integrar processos internos integrar clientes, fornecedores e parceiros.

• como? Tecnologias de integração (Ex: web services, EDI) e ferramentas de e-business, com destaque para e-commerce.

Pesquisas – canal executivo – uol

http://cio.uol.com.br/edicao_usuario

ERP

ERP • Origem: MRP (Material Requirement Planning)

• MRPII: Manufacturing Resource Planning

• Cálculo de necessidades: técnica de gestão - cálculo de quantidades e momentos que são necessários recursos de manufatura (materiais, pessoas, equipamentos, etc).

• Objetivo: cumprir programa de entregas de produtos com o mínimo de estoques.

• ERP

• literal: planejamento de recursos da empresa

• MRPII + controle dos demais recursos da empresa (financeiros, humanos indiretos, vendas, distribuição, etc).

• 1995: Hicks

• Empresa recebendo pedidos via EDI

• gera listas de material

• gera sequências de produção otimizadas

• levando em conta niveis de estoque, pedidos em andamento,

ERP

DRP Planejamento de Recursos de Distribuição

SOP Planejamento de Vendas e Operações

RCCP Planejamento Grosseiro da Capacidade

CRP Planejamento Detalhado da Capacidade

PUR Controle de Compras

SFC Controle de Chão de Fábrica

MPS Planejamento-Mestre da Produção

MRP Planejamento de Necessidades de Materiais

MRP II Planejamento de Recursos de Manufatura

ERP

ERP Conceitos:

• Sistemas de Informação Integrados

• Aquisição: Pacote Comercial

• Finalidades:

• dar suporte à maioria das operações da empresa.

• ferramenta de re-engenharia de processos

• Módulos – Base de dados central

• Usam ferramentas de planejamento: decisões (manufatura, rh, suprimentos, finanças).

Pesquisas – canal executivo – uol

http://cio.uol.com.br/edicao_usuario

• Pacote de software de negócios:

• automatizar e integrar a maioria dos processos de negócio;

• compartilhar práticas e dados comuns

• acessar e produzir informações em ambiente de tempo real

ERP

ERP (a) Possuem uma

arquitetura de software que

facilita o fluxo

de informações entre todas

as atividades da empresa.

São

um amplo sistema de

soluções e informações;

(b) funcionalidades:

solução genérica –

empresas

Flexibilização: um maior

número de empresas de

diversos

Segmentos deve poder

usar: ERP são

desenvolvidos de forma

que a solução genérica

possa ser personalizada

em um

certo grau.

alguns sistemas ERP possuem módulos adicionais, tais

como: Gerenciamento da Qualidade, Gerenciamento de

Projetos e Gerenciamento de Manutenção, entre outros

ERP

METODOLOGIAS DE IMPLANTAÇÃO - Koch, Slater e Baatz (1999)

(a) Substituição Total e Conjunta (Big Bang):

• Mais ambicioso e difícil método de implantação

• Substitui-se todos os sistemas ao mesmo tempo e implanta-se um único ERP por toda a

empresa.

• Predominou para as primeiras implantações, mas poucas empresas tiveram a ousadia de

utilizá-la posteriormente.

• é necessário mobilizar e paralisar toda a empresa e implantar todo o sistema de uma

única vez.

• Não se pode avaliar se funcionamento está correto.

(b) Estratégia de Franquias (Franchising)

• empresas que não possuem muitos processos em comum entre suas unidades

operacionais;

• ERP independentes são instalados em cada unidade, enquanto os processos comuns,

como atualização de livros fiscais, são interligados entre as empresas.

(c) Método “Slam-dunk” – ERP define o planejamento de alguns processos-chaves, como

os processos financeiros. Este método é utilizado, normalmente,

em empresas pequenas que esperam crescer com o ERP.

O objetivo, neste caso, é implantar o ERP rapidamente e seguir os processos de

reengenharia pré-modelados pelo sistema ERP.

ERP

PONTOS CRÍTICOS

(i) Eles são pacotes comerciais desenvolvidos a partir de modelos-padrões de processos,

genéricos. A compradora pode ou não se adequar a eles.

(ii) obtém integridade e confiabilidade nas informações adquiridas através do sistema, pois

a entrada de um dado ocorre uma única vez dentro do sistema

(iii) Parametrização - dimensionar o perfil da empresa e o comportamento do sistema,

através de parâmetros do ERP.

(iv) Personalização: quando parametrização não é suficiente... Geralmente consultorias

homologadas pela produtora do ERP

(v) Custos elevados: hardware, licenças, treinamento, consultoria

(vi) ERP de outros países devem sofrer processo de “localização”. Adaptando-se a

questões legais brasileiras. Mudanças radicais e caras são feitas.

(vii) Upgrades devem ser flexíveis e transparentes às adaptações anteriores

(viii)ERP têm impacto sobre recursos humanos, pois pessoas devem se preocupar com o

processo integral e não apenas com suas atividades.

(ix) Dificuldades no cumprimento de prazos (fatores abaixo não podem ser corretamente

previstos com antecedência nos cronogramas e orçamentos de implantação):

(i) resistências de pessoas; (exige pessoas “multidisciplinares”)

(ii) Rotatividade de funcionários;

(iii) Limitações e dificuldades de integrar ERP com sistemas legados.

ERP

FATORES IMPORTANTES PARA A IMPLANTAÇÃO

1. Obter a participação ativa da alta gerência (Commitment);

2. Implementar o gerenciamento de mudanças buscando reduzir o “medo” dos

usuários pouco informados;

3. Identificar os Usuários-chave, que são indispensáveis em seus respectivos

departamentos;

4. Escolher com segurança para Gerente do Projeto (Gerente-Usuário) um

profissional experiente e respeitado, de modo a descaracterizar o ERP como

um sistema da área de informática, e sim como um redesenho do modelo de

gestão;

5. Planejar e realizar treinamentos;

6. Definir claramente os diversos papéis na implementação do sistema, através

da união de conhecimentos e esforços para o alcance do sucesso;

7. Adaptar o sistema à empresa e vice-versa, refletindo sobre a realidade atual da

empresa ou a utilização das melhores práticas (best-practices);

8. Escolher a consultoria adequada (know-how);

9. Garantir a qualidade (Quality Assurance);

10. Simplificar em todos os sentidos: na definição de modelos, no desenho da

solução e na própria implementação do sistema.

ERP

CUSTOS DE UM ERP

• Retorno é demorado e o investimento é alto: recomendado fluxo positivo de

caixa.

Avaliação de 63 empresas. Custos estimados de instalação mais manut. por 2

anos.

• instalação, pessoal, hw, sw.

• valor médio: U$ 15 milhões

• menor valor: U$ 400 mil

• maior valor: U$ 300 milhões

• média: U$ 53,32 por usuário

• Alternativa de redução de custos:

• ASP (Application Service Providers) – provedores de serviços para

aplicações.

• centros tecnológios. HW e SW

• Empresas alugam o HW, instalações dos ERPs e manutenção.

ERP

Custos de difícil previsão envolvidos (geralmente não mensurados):

• Custos de Treinamento: Os custos de treinamento são altos porque os

recursos humanos envolvidos necessitam aprender uma nova série de

processos, além da nova interface de software.

• Custos de Integração e testes entre o pacote ERP instalado e os outros

softwares corporativos existentes na empresa: devem ser estudados caso a

caso e ser encontrada uma solução para a correta integração. Esta solução

pode ser baseada em personalização do ERP, ocasionando custos não

estimados no orçamento inicial.

• Os Custos das Conversões de Dados: estão relacionados às informações

corporativas, tais como registros de fornecedores e clientes, produtos,

movimentos em aberto e outros que serão migrados dos sistemas existentes

para o novo sistema (problemas no processo de adequação às necessidades

e modelos exigidos pelo ERP)

• Custos com Horas de Consultoria: quando não planejados pelos usuários,

tornam-se extremamente difíceis de estimar.

• Custos com Pessoal

• Retorno do investimento – ROI (Return of Investment): engana-se quem

espera imediato.

• S o f t w a r e

• Alguns Fornecedores de sistemas ERP:

• Baan – http://www.baan.com

• Datasul - http://www2.datasul.com.br/

• JD Edwards - http://www.jdedwards.com/

• Microsiga - http://www.microsiga.com.br/

• MKGroup (Computer Associates) - http://www.mkgroup.com/

• Oracle - http://www.oracle.com/applications/

• Peoplesoft - http://www.peoplesoft.com/

• SAP - http://www.sap.com/

• Sankhya – http://www.sankhya.com.br

ERP

TENDENCIAS DE MERCADO PARA ERP:

(i) Foco nas Empresas de Pequeno e Médio Porte (Small/Middle Market): Atualmente, especialmente

no Brasil, o principal alvo das produtoras de sistemas ERP é o chamado “small/middle market” ,

composto por empresas de pequeno e médio portes.

(ii) Internet: Uma grande tendência entre os fornecedores de ERP é a gradual incorporação de módulos

que possam ser operacionalizados via Internet, permitindo a prática do comércio e outras práticas

empresariais, por meio eletrônico (e-business). Outra funcionalidade que está sendo agregada aos

sistemas ERP são os módulos de e-procurement, que visam auxiliar os departamentos de compras

e os processos de cotações, realizando a procura por fornecedores pela Internet, e dando suporte a

todo este processo.

(iii) Business Intelligence (BI): é um termo genérico para aplicações, plataformas, ferramentas e

tecnologias que suportam o processo de exploração de dados de negócio e análise de suas

correlações e tendências. Aplicações de BI conferem às empresas meios para coletar e preparar

dados com o objetivo de facilitar a geração de relatórios, análises e tomada de decisão.

(iv) Supply Chain Management – SCM: ou gerenciamento da cadeia de suprimentos, é o nome do

recurso que permite a integração de uma empresa com as demais organizações envolvidas no

processo produtivo (clientes e fornecedores), buscando otimizar o funcionamento como um todo,

com reduções de custos e ganhos de produtividade e qualidade.

ex: após a identificação da demanda do cliente, o ERP indica que existe uma necessidade de

material e é criada uma ordem de compra contra determinado fornecedor; havendo a

integração dos ERPs da cadeia de suprimentos, esta ordem é enviada ao ERP do fornecedor

como um pedido de venda; este fluxo de informações permite que o próprio cliente alerte ao

fornecedor, através de seu ERP, sobre demandas não-programadas

(v) CRM (Customer Relashionship Management):marketing de relacionamento (“DataBase Marketing”)