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TIC Seminario en Tecnologías de la Información y la Comunicación
Gestión de los Sistemas y Tecnologías de la InformaciónLic. Ignacio Luis Castillo
15 de octubre de 2013
Áreas de influencia Sistemas de Información y las TIC Herramientas de Gestión
◦ ERP◦ CRM◦ Business Intelligence◦ Web Corporativa y Comercio electrónico◦ Gestión Documental
Agenda
TIC y las areas de influencia
HogarLos televisores, licuadoras, Dvd, lavadoras, estufa, teléfonos, computadoras, son algunas de la necesidades donde vemos que la tecnología tiene presencia, el celular, un ipod, un automovil
Áreas de influencia
EducaciónFacilitado al docente la manera de enseñar.
Dando mas recursos didácticos y estableciendo canales de comunicación mucho mas fluidos entre el alumno y docente.
Áreas de influencia
EmpresasSistemas que gestionen sus datos, y tecnologías que permitan la comunicación interna y externa
Áreas de influencia
En la vida cotidiana
◦ Gestión de nuestro bienestar físico◦ En la comunicación◦ En la manera de informarnos◦ En la gestión de la seguridad◦ Gestión de nuestras finanzas◦ En la forma de hacer política◦ En la forma de divertirnos
Áreas de influencia
“…en definitiva, las TIC permiten el procesamiento, tratamiento y comunicación de la
información. Es decir, las tecnologías actuan sobre la información, para transformarla,
difundirla y comunicarla.”
Tecnologias de Información y Comunicación
TIC y los sistemas de información
Dato vs Información
a) Dato son aquellos identificados por elementos simbólicos (letras y números), que reflejan valores o resultados
b) Información son datos dotados de relevancia y propósito (Peter Drucker)
Sistemas de Información(SI)
Un sistema de información es un conjunto de elementos que interactúan entre sí con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio.
Sistemas de Información(SI)
Dimensión Humana
Dimensión Técnológica
Dimensión Organizativa
InformaciónTransformanDatos
Creando ventajas competitivas
Cambiando la estructura empresarial alterando las clásicas fuerzas competitivas (proveedores, barreras de entrada, competidores, clientes, productos sustitutos)
Facilitando la implantación de nuevos negocios
Sistemas de Información(SI)& TIC
Automatizando y mejorando las actividades
Integrando y controlando
Mejorando la eficiencia. Reduciendo costos y tiempos.
Facilitando la dirección y toma de decisiones.
Sistemas de Información(SI)& TIC
Herramientas TIC para la gestión
ConocimientoInformación
Datos
Gestión de Procesos
BPM
Gestión documenta
l
Web Corporativa
CRM
ERP
Business Intelligence
Enterprise Resourse Planning (ERP)
Enterprise Resourse Planning Antes
Enterprise Resourse Planning Cadena de Valor
Enterprise Resourse Planning Ahora
Sales Production Logistics Billing
Information
Order
Enterprise Resourse Planning Ahora
Podemos definir un sistema ERP como un sistema integrado de software de gestión empresarial, compuesto por un conjunto de módulos funcionales (logística, finanzas, recursos humanos, etc.) susceptibles de ser adaptados a las necesidades de cada cliente.
Modulares Adaptables Integrales
Enterprise Resourse Planning
Customer Relationship Managment (CRM)
Customer Relationship Managment (CRM)CRM es un concepto mediante el cuál las Organizaciones centran toda su actividad en los clientes buscando aprender todo sobre ellos,conocerlos en profundidad, saber donde están, que consumen, cuándo lo harán y de que manera, y así lograr anticiparse a sus necesidades.
Es totalmente necesario incorporar TIC para administrar y gestionar esa estrategia y hasta es casi imposible hacerlo sin su contribución, pero esto no convierte a CRM en tecnología, solo le permiteapoyarse en ella.
Customer Relationship Managment (CRM)
Customer Relationship Managment (CRM)
Social CRM
WEB 2.0Es un sistema de documentos de Hipertexto hipervinculados que funciona x medio de Internet. Con un navegador WEB los usuarios pueden ver texto, imágenes y aplicaciones multimedia, navegando por medio de los hipervínculos.
En el modelo WEB 1.0 la información se generaba en los sites por editores y web masters y era consumido por los usuarios de ese site
Es un termino para denominar una segunda generación de servicios basados en la web, que ponen especial énfasis en la colaboración on line, la interactividad y la posibilidad de compartir contenido entre los usuarios.
WEB 2.0 Los Micromedios Weblog s o Blogs: Paginas fáciles de crear y actualizar por
cualquier usuario. Son estructurada por artículos ordenadas por fecha, con el mas reciente en la parte superior de la pagina.
Podcast: Son programas de radios distribuidos en formato
MP3. es radio en formato diferido. VideoCast: Son archivos de video distribuidos en formato
MPG4 Wikis; Es un tipo de sitio web que permite la cooperación
del publico, dejando que la gente edite y corriga libremente su contenido
WEB 3.0 esta llegando
Berners Lee, su creador, lo describe como una red de aplicaciones e información conectadas entre sí, algo así como una base de datos global.
Este sistema podría actuar como consejero personal en áreas tan diversas como el turismo -ofreciendo paquetes a la medida, en lugar de un torrente de páginas de agencias de viajes y destinos- o la planificación financiera, con recomendaciones concretas dependiendo de la edad o el estado civil del usuario. El sistema de la Web 3.0 se encargaría de establecer valoraciones, clasificarlas y, por deducción, ofrecer el hotel adecuado para el usuario en particular.
Business Intelligence
Business Intelligence El término “Inteligencia de Negocio” (Business
Intelligence), conocido habitualmente como “BI”, es muy utilizado hoy en día; lo utilizan tanto expertos, como las propias compañías que desarrollan productos de esta área.
“Es el conjunto de estrategias y tecnologías que nos van a ayudar a convertir los datos en información de calidad, y dicha información en conocimiento que nos permita una toma de decisiones más acertadas y nos ayude así a mejorar nuestra competitividad
Ejemplo Microsoft Business Intelligence Solution
Collaborative Business Intelligence
Self Services Business Intelligence
Balance Scorecard
BIG DATA
Se refiere a sets de datos cuyo tamaño es mayor al que se puede capturar, almacenar y gestionar las típicas herramientas de análisis.
BIG DATA
BIG DATA Four v’s
WEB site corporativo & Comercio electrónico
Website público◦ Dirigida a clientes y proveedores◦ Representa presencia activa de la empresa◦ Lo posiciona en la red.
Website privado (intranet)◦ Dirigida a colaboradores internos ◦ Mejora la comunicación de los colaboradores◦ Soporta algunas tareas relacionadas a la
gestion diaria.
WebSite Corporativo
Canales Tradicionales◦ Venta personalizada◦ Telefónica◦ Venta por correo
Cuarto Canal◦ Comercio Electrónico“ la modalidad de transacción mas efectiva que pueda imaginarse, exceptuando la telepatía” (M. Dell)“Automatización mediantes TIC de los intercambios de información asociados a la compra y pago de bienes o servicios.” (Gomez Vieites 2003)
Comercio Electrónico
Características◦ Opera 7 x 24.◦ Desestima la barreras geográficas◦ Reduce Costos◦ Facilita catálogos OnLine a los clientes.◦ Ahorran tiempo◦ Estimulan la competencia◦ Etc.
Comercio Electrónico
Indicadores TIC en la Argentina al 2012Comercio Electrónico
http://www.cace.org.ar
Ejemplos de canales electrónicos◦ Jumbo◦ Falabella◦ Coto◦ Staples◦ Disco◦ Mercado Libre◦ Vitamina◦ Uma◦ Buquebus◦ Despegar◦ LAN◦ Aerolineas Argentinas
Comercio Electrónico
http://www.cace.org.ar
Gestión Documental y otras aplicaciones TIC
Definición
Comprende la gestión de la documentación de una organización soportando todas las fases: entrada al sistema, clasificación, almacenamiento y distribución.
Ejemplos◦ Gestión de base de archivos fotográficos◦ Gestión de imágenes (cámaras de seguridad)◦ Gestión de Facturas Electrónicas◦ Gestión de Comprobantes de Pagos.
Gestión Documental
http://www.cace.org.ar
Aplicaciones Basadas en dispositivos Móviles Mediante TIC se facilita captar datos del ligar y momento en que un
evento se genera.Ejemplo de dispositivos
Ordenadores Portátiles Smartphone PDA
Sistemas CTI (relacionados al CRM) Sistemas Habitualmente utilizados en los Centros de atención de los
CALL Center, Administran cola de llamadas Enrutan las llamadas, Transfieren, Graban, Etc.
Otros Aplicaciones
Business Process Managment (BPM)
Modelar procesos y reglas de negocios Identificar los cuellos de botellas Mejorarlos y Estandarizarlos
BPM (Business Process Managment)
BPM (Business Process Managment)
BPM (Business Process Managment)
BPM (Business Process Managment)
IBM Business Process Manager
BPM (Business Process Managment)
Las TIC han cambiado la forma en que las empresas se desarrollan
Han cambiado la relación el cliente con la empresa
Han dado soporte a la transformación de la información en conocimiento
Han democratizado la información
TICS
GraciasLic. Ignacio Luis Castillo
@castilloignacio
http://www.linkedin.com/in/ignaciocastillo
15 de octubre de 2013
