Embed Size (px)
Citation preview
Все под контролем! Мониторинг бизнес-процессов в Splunk
Октябрь 2016
Трансформация бизнеса: Розничный банк => Финансовый супермаркет
Tinkoff
Основан в 2006
9 млн довольных клиентов по всей России
Больше карт только у Сбербанка
Лучший интернет- и мобильный банк
2
Splunk в Tinkoff
0
10
20
30
40
50
60
70
80
2013 2014 2015 2016
0
50
100
150
200
250
300
350
Ко
л-в
о п
одкл
юче
нн
ых
сист
ем
Гб д
анн
ых
в су
тки
300 дашбордов
800 алертов 3
450 пользователей
Tinkoff: Online & Real-time
Отсутствие офисов обслуживания
Наличные бесплатно во всех ATM мира
Управление финансами online
Полное обслуживание по телефону, чату, whatsapp, telegram
Все сервисы работают 24/7
Время ответа < 2мин
4
Высокая интенсивность
до 250 решений в минуту
180 000 принятых решений в сутки
40 000 новых заявок в сутки
5
Бизнес-процесс обработки заявок работает с:
Сложно, но быстро
Несмотря на сложность бизнес-процесса, решение по заявке должно быть принято за:
25 внутренними системами и сервисами
15 внешними системами и сервисами
2 мин!
6
Кто управляет? - BPM
BPM-платформа от лидера рынка
Лёгкий самописный BPM-движок на Java EE
20 крупных BPM-проектов
300 000 исполняемых экземпляров в сутки
50 внутренних систем и сервисов
25 внешних систем и сервисов
7
Кто контролирует? -
Мониторинг средствами промышленного BPM-решения от вендора
Мониторинг средствами отчетов на хранилище данных
Мониторинг средствами самописных онлайн-отчетов на процессной БД
Мониторинг в 8
Задача: в реальном времени обрабатывать большой интенсивный поток данных и представлять в визуально-удобном виде для анализа и контроля
Мониторинг бизнес-процессов
Мониторинг BPM-инфраструктуры
Мониторинг интеграционных сервисов
Мониторинг прохождения этапов бизнес-процессов
Мониторинг работы сотрудников
Бизнес-мониторинг
9
BPM-инфраструктура - до splunk
10
BPM-инфраструктура -
11
Интеграционные сервисы - до splunk
Интеграционные сервисы -
13
Интеграционные сервисы -
14
Этапы бизнес-процессов - до splunk
15
Этапы бизнес-процессов -
16
Работа сотрудников - до splunk
17
Работа сотрудников -
18
Бизнес-мониторинг
19
до splunk splunk
Ошибки и задержки по онлайн-заявкам
Узнавали от клиентов
Узнаем сами и решаем до обращения клиента
Ошибки и задержки по партнерским заявкам
Узнавали от партнеров
Узнаем сами и решаем до обращения партнера. Уведомляем партнеров
Ошибки и задержки в работе внешних сервисов
Узнавали от поставщиков
Узнаем сами раньше и уведомляем поставщиков
Установление причин инцидентов
2-3 линия 1 линия
Доступность статистики прохождения БП
Задержка 1 сутки В реальном времени
Время создания нового мониторингового отчета
1 месяц 1 день
Итоги
20
Планы, ожидания и мечты
DB connect
Process mining в ?
Mobile App
21
