Treinamento de Requisitos Ágeis com Design Thinking

Circuito de Treinamentos ADDTECH

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Requisitos geis com Design Thinking

NEGCIOS, GESTO E TECNOLOGIA

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Requisitos geis com Design ThinkingCoordenador de Design de Estratgico na ADDTECH, Certified

ScrumMaster pela Scrum Alliance, Practitioner em Programao Neurolingustica e membro profissional do Interaction Design Foundation.

Formado em Design, especialista em Neurocincia e Antropologia pela ESPM - RJ, e em Mdias Interativas pelo Instituto Infnet. Possui MBA em

Gesto de Pessoas, especialista em Anlise Comportamental e Microexpresses, e professor de Design de Servios e Inovao em

Modelos de Negcios nos MBAs SENAC RJ e FGV, e no CEFET RJ.

POR VICTOR GONALVES

NEGCIOS, GESTO E TECNOLOGIA

Do you know people, the meaning of value to people?

Insegurana

Falta de Qualidade

Atraso

Gasto de Dinheiro

Estresse geral

Super Analista de Requisitos

Qual o papel do Analista de Requisitos?

INPUT TRANSFORMAO OUTPUT

InformaesPessoal

Consumidores Instalaes }

Papel e posio competitiva da produo Objetivos estratgicos da produo

Estratgia de Produo

ProjetoPlanejamento e

ControleMelhoria

Bens e Serviospara

consumidores

E qual a nossa meta hoje?

No adianta esperar por resultados diferentes

fazendo as coisas sempre da mesma forma!

- Albert Einsten

gil Design Thinking

RESULTADOS

Clientes se tornam parte da equipe

Entregas frequentesPlanos frequentes de mitigao de riscos

Discusses dirias de status com a equipeTransparncia no planejamento

Reunies frequentes com POProblemas no so ignorados

Locais e horas de trabalho energizados

Design centrado no cliente (pessoas)

Desejo vs NecessidadeEmpatia ao encarar problemas

Solues so co-criadasPrototipagem de diversos nveis

Resultados inovadores CHA do designer

Estado de Flow

Anatomia do Facilitador

Neutro e Imparcial

Seguro

Comunicador

Flexvel eCriativo

Didtico

Questionador eBom ouvinte

Brainswarming

Criao no singular

Post Its e Canvas

Co-criao facilitada

Regras de

5 Whys

MetamodeloO metamodelo um conjunto de padres de linguagem e

perguntas que conectam a linguagem com a experincia sensorial, visando recuperar informaes alteradas por omisses, distores e

generalizaes da linguagem.

Confuso em relao a que especificamente?

Recuperar o elemento que falta no estado problema.

OMISSES SIMPLESElemento chave omitido na estrutura superficial

Ex.: Eu estou confuso.

perguntadesafio

Direciona-mento

padraodometamodelo~

O que aconteceria se elesmostrassem?

Identificar a consequncia para a regra ou limite

OPERADORES MODAIS DE NECESSIDADEAfirmaes identificando regras ou limites de comportamento. (Devo,

preciso, tenho que, etc.)

Ex.: Os homens no devem mostrar emoes.

perguntadesafio

Direciona-mento

padraodometamodelo~

O que o leva a crer que eu j menti pra voc?

Investigar a validade da pressuposio

PRESSUPOSIOQuando uma afirmao para ser verdadeira, pressupes

outra no dita.

Ex.: L vem voc me contar outra mentira...

perguntadesafio

Direciona-mento

padraodometamodelo~

Toolset aplicado

Canvas de Viso

PRODUTO

ENVOLVIDOS

USURIOS

PRINCIPAIS ITENS DE BACKLOG

QUESTES TCNICAS

DORES

OBJETIVO

BENEFCIOS

CARACTERSTICAS DE INTERFACE GRFICA

Cliente: Projeto: Equipe:NEGCIOS, GESTO E TECNOLOGIA

Mapeamento de Proposta de Valor Data:Lder Facilitador Time Criativo

Pergunte-se: Ser que seus produtos e servios poderiam...

- acarretar economias que agradam aos clientes? Em termos de tempo, dinheiro e esforo.

- produzir os resultados esperados pelos clientes ou que excedem as expectativas deles? Oferecen-do nveis de qualidade, mais de alguma coisa, menos de outra.

- superar o desempenho das propostas de valor vigentes e agradar seus clientes? Em relao a caractersticas especficas, desempenho ou qualidade.

- facilitar o trabalho ou a vida pessoal dos clientes? Por meio de mais praticidade, acessibilidade, mais servios ou custo menor de manuteno.

- trazer consequncias sociais positivas? Ao conferir-lhes uma boa aparncia ou produzindo um aumento em termos de poder ou status.

- proporcionar algo especfico que os clientes esto buscando? Design bonito, garantias ou caracte-rsticas especficas.

- realizar um desejo que os clientes alimentam? Ajudando-os a realizar suas vontades ou aliviando--os de um revs.

- produzir resultados positivos que correspondem aos critrios de sucesso e fracasso dos clientes? Melhor desempenho ou custo mais baixo.

- ajudam a facilitar a adoo? Custo mais baixo, menos investimentos, risco menor e qualidade, desempenho ou design mais elevados.

- Que economias trariam felicidade ao cliente? Que economias, em termos de tempo, dinheiro e esforo eles valorizariam?

- Que nveis de qualidade esperam e o que desejam a mais ou a menos?

- De que forma as propostas de valor atuais agradam os clientes? Que aspectos especficos apreciam, que desempenho e qualida-de esperam?

- O que facilitaria as tarefas ou a vida de seus clientes? Poderia haver uma curva de aprendizagem mais plana, mais servios ou custos mais baixos de propriedade?

- Que consequncias sociais positivas os clientes desejam? O que lhes d melhor aparncia, aumenta o seu poder ou o seu status?

- O que os clientes mais procuram? Esto buscando um design de qualidade, garantias, mais recursos ou recursos especficos?

- Quais so os sonhos dos clientes? O que visam alcanar ou o que seria um grande alvio para eles?

- De que forma os clientes mensuram sucesso e fracasso? Como estimam custo ou desempenho?

- O que aumentaria a probabilidade de clientes adotarem uma proposta de valor? Desejam custos baixos, menos investimento, risco menor ou mais qualidade?

- Qual a definio de muito dispendioso para o cliente? porque consome tempo demais, porque custa muito caro ou por exigir esforos substanciais?

- O que faz o cliente se sentir mal? Quais as suas frustraes, aborrecimentos ou aquilo que lhe d dor de cabea?

- Que atuais proposta de valor, segundo o cliente, esto deixando a desejar? Que recursos esto perdendo? Existem problemas de desempenho que os aborrecem ou disfunes?

- Quais as principais dificuldades e os maiores desafios enfrenta-dos pelo cliente? Eles compreendem como as coisas funcionam, tem dificuldade em conhecer a execuo de certas coisas ou resistem a determinadas tarefas por razes especficas?

- Que consequncias sociais negativas os clientes encaram ou temem? Tm medo de perder o respeito, o poder, a confiana ou o status?

- Que riscos os clientes temem? Tm medo dos riscos financeiros, sociais e tcnicos ou esto se perguntando o que poderia dar errado?

- O que est tirando o sono dos clientes? Quais so suas questes, preocupaes e aborrecimentos mais relevantes?

- Que erros comuns os clientes costumam cometer? Esto usando uma soluo de forma errada?

- Que barreiras esto impedindo os clientes de adotarem uma proposta de valor? H custos de investimentos iniciais, uma curva ngrime de aprendizagem ou existem outros obstculos impedin-do a adoo da proposta?

Pergunte-se: Ser que seus produtos e servios poderiam...

- gerar economias? Em termos de tempo, dinheiro ou esforos.

- fazer seus clientes se sentirem melhor? Ao dar fim a frustraes, aborrecimentos, coisas que trazem dor de cabea aos clientes.

- consertar solues que deixam a desejar? Ao introduzir novos recursos, melhorar desempenho ou melhorar qualidade.

- pr fim em dificuldades e desafios que os clientes encontram? Tornando as coisas mais fceis ou eliminando obstculos.

- eliminar consequncias sociais negativas, temidas pelos clientes? Em termos de perda de respeito, poder, confiana ou status.

- ajudar seus clientes a ter noites melhores de sono? Tratando das questes significativas, diminuin-do as preocupaes e eliminando os aborrecimentos.

- limitar ou erradicar os erros comuns cometidos pelos clientes? Ajudando a empregar uma soluo da forma correta.

- eliminar barreiras que esto impedindo seu cliente de adotar propostas de valor? Introduzindo pouco ou nenhum investimento inicial, uma curva de aprendizagem mais plana ou eliminando outros obstculos que impedem a adoo da proposta.

Fsicos / TangveisBens, como produtos manufaturados.

IntangveisProdutos, como copyrights, ou servios, como a assistncia ps-venda.

DigitaisProdutos, como download de msica, ou servios, como reconhecimento.

FinanceirosProdutos, como fundos de investimentos e seguros, como financiamento de uma aquisio

Tafefas funcionaisQuando seus clientes tentam realizar ou cumprir uma tarefa ou solucionar um problema especfico. Por exemplo, cortar a grama ou cnsumir alimen-tos saudveis, redigir um relatrio ou ajudar clientes.

Tarefas sociaisQuando seus clientes desejam ter boa aprncia ou obter status ou poder. So tarefas que descrevem como os clientes querem ser percebidos pelos outros. Por exemplo, parecer elegante ou ser visto como um profissional competente.

Tarefas pessoais / emocinaisQuando seus clientes buscam um estado emocional especfico como sentir-se bem ou em segurana. Por exemplo, buscar tranquilidade mental em re