36

Trender i brukeropplevelse

Embed Size (px)

Citation preview

Trender i brukeropplevelseThor Fredrik Eie [email protected] @thordivel

Kano-modellen for kundetilfredshet

http://en.wikipedia.org/wiki/Kano_model

Forventningene blir høyere

Hvilke trender beveger seg?

Fra brukeropplevelse til kundeopplevelseUX til CX

Chief Customer Officer

KundereiserFå oversikt over alle kontaktpunkter

Ørten skjermstørrelserIngen vei utenom

http://www.medienorge.uib.no/?cat=statistikk&medium=it&aspekt=tilgang%20og%20bruk

&queryID=379

http://www.medienorge.uib.no/?cat=statistikk&medium=it&aspekt=tilgang%20og%20bruk&queryID=378&aspekt=n

yheter

Multiple skjermerSequential screening

http://services.google.com/fh/files/misc/multiscreenworld_final.pdf

Prediktive grensesnitt

Prediktiv teknologi

Google Now – prediktive varsler

Min drøm

Gode designprinsipper

Utviklingsmetodikk

Husk elgen

Kano-modellen for kundetilfredshet

http://en.wikipedia.org/wiki/Kano_model

Takk for meg! Thor Fredrik Eie – [email protected]