1

BOOST DIN TILSTEDEVÆRELSE PÅ GOOGLE MED TRUSTPILOTSøren Sieg Jensen, Partner og Udvikler, Cykelpartner.dk

2

Hvem er Cykelpartner?

• Online salg af cykler, tilbehør og reservedele; tilhørende 5.200 kvadratmeter lager og kontor

• Fuld fokus på B2C e-handel siden 2008

• 11.000 varenumre – lagerførende på 99,9%

• 33 fuldtidsmedarbejdere + en flok ungarbejdere

• Passion for e-handel og kundeservice

3

Forretningen er bygget på god kundeservice

4

Trustpilot og Cykelpartner

• Første anmeldelse: 09-05-2008

• Aktiv indsamling fra november 2008

• Trustpilot-anmeldelser er henvendelser på lige vilkår med e-mail og opkald

• Alt læses – og bevares altid hvis der er anledning til det

• 1-stjernede anmeldelser får ikke bedre service end andre

• Først og fremmest kundefeedback – ekstra salg er bonus

• Hjælper os med at sælge mere

5

Hvad er Google Seller Rating (GSR)?

6

Hvad er Google Seller Rating (GSR)?

7

Hvornår vises Google Seller Rating?

• Det skal være indsamlet af en uafhængig kilde – Trustpilot er partner

• Minimum 150 unikke anmeldelser inden for de sidste 12 måneder

• Det ser ud til, at Trustpilot anmeldelser skal være verificeret

• En samlet rating på 3,5 eller over

• Google Seller rating er en automatisk annonceudvidelse i AdWords

• Udfyldes ovenstående – kommer Google Seller Rating automatisk frem

• TIP: Test for dit website:https://www.google.com/shopping/seller?q=XXXXXXhttps://www.google.com/shopping/seller?q=cykelpartner.dk

8

Nørd-alarm!

9

Google Seller Rating analyseCampaign 1 Showings CTR CTR Diff CPC CPC Diff Conversions Conv. rate Conv. rate diff

Price/Conv. Price/Conv. Diff

W GSR 18.070 12,83% -4,47% 3,38 +6,96% 124 5,35% +35,44% 63,24 kr. -16,88 krW/O GSR 12.648 13,43% 3,16 67 3,95% 80,12 kr. -21,07%

Campaign 2 W GSR 30.217 13,81% +13,66% 3,96 +3,66% 176 4,22% +6,03% 93,83 kr, -2,19 krW/O GSR 22.946 12,15% 3,82 111 3,98% 96,02 kr, -2,28%

Campaign 3 W GSR 16.362 8,95% -13,28% 2,43 +8,00% 87 5,94% +54,69% 40,91 kr, -17,79 krW/O GSR 9.341 10,32% 2,25 37 3,84% 58,70 kr, -30,31% Campaign 4 W GSR 10.324 6,99% -28,67% 1,4 0,00% 22 3,05% +8,93% 45,92 kr, -3,97 krW/O GSR 6.558 9,80% 1,4 18 2,80% 49,89 kr, -7,96%

Campaign 5 W GSR 8.880 12,33% +12,19% 3,94 +13,54% 67 6,12% +9,87% 64,41 kr, +2,19 krW/O GSR 10.615 10,99% 3,47 65 5,57% 62,22 kr, +3,53% Total Avg Avg Total Avg Avg -7,73 kr 145,961 -4,11% 6,43% 774 22,99% Avg -11,62%

10

Show me the money!

• Når der vises GSR stiger konverteringen med 23%!

• Når der vises GSR falder prisen pr. konvertering med 11%!

• Når der vises GSR falder CTR med 4%

• Når der vises GSR stiger CPC med 6,5%

Kommentarer til tallene:• Tallene er indsamlet da GSR stadig var i test i DK• Generelt er annoncer med annonceudvidelser dyrere• Hvem ser GSR? Folk der har besøgt websitet? Forøget bud ved besøg

11

GSR i Google Shopping

12

Opsummering

• Markant højere konvertering med GSR

• Stort fald i pris pr. konvertering med GSR

• Google tester – der gives ingen garantier

13

Spørgsmål?

www.cykelpartner.dk

+SørenSiegJensen

soerensieg in/soerensiegjensen

?