Embed Size (px)
DESCRIPTION
Tuomas Nousiaisen (AinaCom) esitys 15.5.2014 aamuseminaaristamme.
Citation preview
TAVOITETTAVUUS YRITYKSEN TUOTTAVUUTTA PARANTAMAAN! Enemmän, nopeammin ja helpommin!
Tuomas Nousiainen Myyn.johtaja AinaCom Oy
YRITYKSEN TÄRKEIMMÄT RESURSSIT OVAT IHMISET!
Tavoitettavuuden parantaminen lisää työn tehokkuutta!
• Oma tavoite7avuus muiden .etoon
• Muiden tavoite7avuus omaan .etoon
Tavoite7avuus
TAVOITETTAVUUDEN LIIKETOIMINTA HYÖTY ASIAKKAILLEMME
” Kun avainhenkilöitä on vaikea tavoi1aa, soi1opyynnöt ja muut juoksevat asiat
hoidetaan sähköpos9lla. Työt kasaantuvat ja hoitama1omat asiat rasi1avat niin yrityksen
työntekijöitä kuin asiakkaitakin. Vaihde joutuu usein tarkistamaan henkilöiden
läsnäoloa eri keinoin tai ohjaamaan soitot sokkona”.
” AinaUCX-‐palvelun keskiössä oleva Lync on omalta osaltaan tehnyt työnteosta
läpinäkyvää. Sisäiset puhelut hoidetaan sen kau1a – ja koska tavoiteltavan henkilön 9la9edon voi tarkistaa matkapuhelinta
myöten reaaliaikaises9, soiton voi ajoi1aa aikaan, jolloin se vastaano1ajalle sopii. Hu9soitot ovat vähentyneet reilus9 eikä soi1opyyntöjä tarvitse enää lähe1ää
sähköpos9tse”
Satu Lehtonen, kehi1ämispäällikkö, Sähköinfo Oy O
MOBIILITEKNOLOGIAN TEHOKKAALLA HYÖDYNTÄMISELLÄ VOIDAAN SAAVUTTAA SÄÄSTÖJÄ
• Kokouksiin osallistuminen laitteista riippumatta
missä ja milloin vain.
• Viestitpä sitten mobiililaitteella tai työpisteeltäsi, tavoitettavuustietosi välittyy muille käyttäjille.
Soittaminen ulkomailla AinaUCX:llä tuo merkittäviä säästöjä roaming-kuluihin!
MOBIILISUUDEN LIIKETOIMINTA HYÖTY ” Ennen AinaUCX:n käy1ööno1oa
suurimmat ja täysin ennakoima1omat puhelukulut tulivat roaming-‐
verkkovierailumaksuista, vaikka enemmistö ulkomaanpuheluista soiteMin yrityksemme omille
työntekijöille. Palvelun käy1ööno1o toi meille tuhansien eurojen säästöt
satunnaises9 ulkomailla tapahtuvien työtehtävien osalta”.
” Asiantun9jamme olivat 9en päällä ja asiakaspalavereissa jatkuvas9. Kalenterit olivat tupaten täynnä, hyvä kun kiireisimpien osaajien kalentereissa oli 9laa lounaalle. Niin työn laadun kuin työssä jaksamisenkin takia 9lanteeseen oli saatava muutos ” AinaUCX -‐vies9ntäratkaisun käy1öönoton myötä turha matkustaminen on vähentynyt merki1äväs9, eikä asiakaspalvelun laatu ole kärsinyt yhtään. Hoidamme nykyään noin 30 % asiakastapaamisista etänä. Kokoamamme palau1een perusteella asiakkaamme ovat olleet muutoksen jälkeen tekemiseemme en9stäkin tyytyväisempiä”.
Rauno Savolainen, sovellusasiantun9ja, Rocla Oy
Timo Mäkelä, toimitusjohtaja, Fenix Solu9ons Oy
KUSTANNUSTEHOKASTA ASIAKASPALVELUA
• Mahdollista yhdistää samaan viestivirtaan eri kanavien viestintä (sposti, pikaviestit, puhelut..)
• Ajankäyttö tehostuu kun eri kanavista tulevaa viestintää voidaan hallita yhden välineen kautta.
• Kaikki yritysviestintä saman raportoinnin piirissä.
• Joustavalla puhelinvaihderatkaisulla asiakaspalvelun tehokkuutta on helppo mitata ja soittosarjojen ohjaaminen on joustavaa
• Tiiminvetäjille ja työohjaajille työkalut toiminnan analysointiin ja tehostamiseen.
TEHOKKAAN ASIAKASPALVELURATKAISUN HYÖDYT
”Aikaisemmin asiakkaan soiton ohjaaminen huolto9imissämme vapaana olevalle
asiakaspalvelijalle oli vaikea toteu1aa. Lisäksi pieniäkin puhelinjärjestelmään tarvi1avia
muutoksia varten paikalle tarviMin teleurakoinnin ammaMlainen kytkentöjä tekemään. AinaUCX:n myötä pystymme itse hallitsemaan puheluketjut
ohjelmallises9 ilman ulkopuolisten asiantun9joiden odo1elua ja jokaisesta käynnistä 9pahtelevia
palvelumaksuja”
” Hyvän seurannan ja helpon hallinnan ansiosta olemme pystyneet viri1ämään asiakaspalvelumme huippuunsa AinaUCX:n avulla. Tavoite1avuus asiakaspalvelussa on parantunut, kun henkilön tavoite1avuus9la voidaan tarkistaa reaaliaikaises9 ja soitot saadaan välite1yä vapaille henkilöille ilman odo1elua. Vasteajat ovat lyhentyneet ja asiakastyytyväisyys on kasvanut”,
Rauno Savolainen, sovellusasiantun9ja, Rocla Oy
TEHOKKAAN ASIAKASPALVELURATKAISUN HYÖDYT
AinaUCX toi puhelinliikenteemme tälle vuosituhannelle. Olemme sen mukanaan tuomaan joustavuuteen ja kustannustehokkuuteen hyvin tyytyväisiä, emmekä palaisi vanhaan mistään hinnasta
AinaUCX on poistanut seinien muodostamat muurit ympäriltämme ja
sujuvoi1anut oikeastaan kaikkia vies9ntäprosessejamme. Tämä näkyy suoraan sekä työn tehokkuuden e1ä
mielekkyyden kasvamisena”
Rauno Savolainen, sovellusasiantun9ja, Rocla Oy
Satu Lehtonen, kehi.ämispäällikkö, Sähköinfo Oy
DEMOA
VIHREÄ IT SÄÄSTÄÄ LUONTOA!
Respecta Oy, AinaUCX yhdistetty viestintä Helppokäyttöiseksi koettu AinaUCX -yhdistetyn viestinnän ratkaisu on tehostanut merkittävästi niin yrityksen sisäistä kuin ulkoistakin kommunikointia.
• Matkustussäästöt ovat merkittäviä. • Kustannushyöty, ei niin paljon matkailua. • Matkustuskustannukset ovat vähentyneet.
• Kokouksiin käytetty aika on lyhentynyt, koska kokoukset ovat tehokkaampia.
• Matkustamiseen aikaisemmin käytetty aika voidaan hyödyntää muuhun työntekoon.
• Puhelinkustannuksia on seurattu ja säästöt ovat olleet merkittäviä.
Market-‐Visio Oy, yhdistetyn vies.nnän tutkimus 2013.
MUUTAMIA TYYTYVÄISIÄ ASIAKKAITAMME
YHTEENVETO
• Henkilöiden tavoitettavuuden parantaminen tuo merkittävää hyötyä päivittäiseen yritystoiminnan arkeen
• Joustavat palvelut liikkuvaan työntekoon lisää henkilöiden tuottavuutta ja tuo säästöjä yritykselle
• Parantamalla asiakaspalvelun toimintakykyä lisäät tyytyväisyyttä omien asiakkaidesi keskuudessa
