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2015年11月3日 Youhei Iwasaki
JAWS FESTA in Kyusyu 2015Community Track
#twiliojpug
ハッシュタグ
#jawsfesta
自己紹介
岩崎洋平
PL：PHP / MySQL etc…
youhei.iwasaki8
@youhei_iwasaki
F
T
TwilioJP-UG 福岡
#twiliojpug
twilioって何?
#twiliojpug
twilioとは？
twilioは、簡単に電話を作る ことができる魔法のシステムです！
Jeff Lawsonさんに よって作られたシステムで、
サンフランシスコで生まれました！
#twiliojpug
twilioとは？
#twiliojpug
どんなことができる?
twilioで出来ること
・電話をかける
・SMSを送信する・音声録音・再生
などなど… 機能満載！
・同時通話
・音声(アナウンス)を流す
#twiliojpug
twilioで出来ること
twilioの仕組み
#twiliojpug
twilioの仕組み
#twiliojpug
(例)twilioを使って 電話をかける
twilioの仕組み
A男さんがB子さんに電話をかける
080-1234-5678 090-1234-5678
A男 B子
Call to 090-1234-5678
Hello A男!Hello B子!
#twiliojpug
twilioを使って電話をかける時
090-1234-5678
Follow the orders
Hello B子! Hello A男!
Twiml(xml) Application(REST API)
Access your server
動作を定義(※この場合、B子さんにコール)
A男 B子
#twiliojpug
Call to 05000000000 (twilio番号)
twilioへの命令
#twiliojpug
どのように命令を出せばいいの？？
twilioへの命令
#twiliojpug
・TwiML
・REST API
TwiML
TwiMLとは
英語式：トぅぃもー 日本式：トぅぃむる
#twiliojpug
TwiMLとは
通話やSMSを受信した時の 動作を twilio に指示する為の
命令セットのことです。
#twiliojpug
twilioへの命令
#twiliojpug
twilio番号に電話をかける ↓
つながる ↓
twilioに対して命令を出す
TwiMLとは
どんな命令が可能？
#twiliojpug
TwiMLとは
Say：テキスト読み上げ
Play：発信者に音声ファイルを再生
Dial：通話を発信
Record：通話を録音
Sms：SMSメッセージを送受信
Hangup：通話を終了
TwiMLの命令動詞 1/2
#twiliojpug
TwiMLとは
Queue：発信者をキューに追加
Redirect：コールフローを別のTwiML文章へリダイレクト
Pause：次の指示を実行する前にポーズを挿入
Reject：着信通話を拒否
Message：Send an SMS message reply
TwiMLの命令動詞 2/2
#twiliojpug
TwiMLの書き方
TwiMLの書き方
#twiliojpug
TwiMLの書き方
<?xml version=“1.0” encoding=“UTF-8”?> <Response> <Dial> <Number>+818012345678</Number> </Dial>
</Response>
・XMLフォーマットでの記述
(例)080-1234-5678に電話をかけさせたい場合
命令動詞
E.164080-1234-5678+818012345678
#twiliojpug
TwiMLとは
この TwiML を使って twilio に命令していきましょう！
#twiliojpug
活用事例
#twiliojpug
活用事例
Case 1
#twiliojpug
社内システムの 障害通知が遅い。
対応が遅れると、 死活問題になりかねない。
活用事例1
#twiliojpug
監視システムが障害を検知してメール送信を行い、 そのメールを受け取ったオペレーターが電話連絡をするフローだったため、検知から担当者に連絡がつくまで 約10 分～15 分をも費やす。
障害を検知したタイミングで電話連絡が開始。 障害対応の着手が向上。 サービスの質向上、運用工数の削減が実現。
(twilio導入後)
(改善前)
Case 2
#twiliojpug
営業時間外でもお客様から注文がバンバン来る。
何とか取りこぼしを 防ぎたい！
活用事例2
#twiliojpug
営業時間外にお客様から注文が来ると受注を取りこぼす。(改善前)
営業時間外にも受付ができる電話受付サービスを設置。 オペレーター対応時間の案内のあとに、自動受付サービスにつなぐことで受注の取りこぼしを防止。
(twilio導入後)
活用事例
その他、様々なシーンで twilio は使われています！
http://twilio.kddi-web.com/case/【活用事例ページURL】
#twiliojpug
ここまでで、 何か質問はありませんか？？
#twiliojpug
デモンストレーション
#twiliojpug
デモンストレーション
twilioとAWS を使って電話会議を作ってみます！
#twiliojpug
デモンストレーション
#twiliojpug
最後に、、、
#twiliojpug
twilioのイベントご紹介
twiliioのイベント紹介
#twiliojpug
日本全国のTwilioJP-UGからおもしろいイベントが開催されています！
twiliioのイベント紹介
#twiliojpug
東京
福岡
東北
大阪 鹿児島
愛媛沖縄
札幌
各地域で twilio のイベント 開催済み and 予定！
#twiliojpug
twilioとAWS使って ブラウザフォンを作成しよう！
twiliioのイベント紹介
#twiliojpug
twilioとAWS使ってブラウザフォンを作成しよう！の風景写真
#twiliojpug
twilioとBluemix使って音声認識による 自動回答サービスを作成しよう！
twiliioのイベント紹介
#twiliojpug
twilioとBluemix使って音声認識による 自動回答サービスを作成しよう！の風景写真
#twiliojpug
是非お近くの twilioイベントへ！
twiliioのイベント紹介
ありがとうございました！
