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marco-buonvino
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Lo user test è uno strumento molto utile nel compito di creazione di un'interfaccia o di un sito web. Fra i vari tipi di user test, il Card Sorting rappresenta un metodo rapido ed economico per la raccolta di indicazioni nello sviluppo di un'architettura dell'informazione basata sulle necessità dell'utente, e quindi in ottica user-centered. Nello speech sarà data una panoramica sull'importanza del concetto di user testing a favore del web design, con una particolare enfasi sullo strumento Card Sorting, nelle sue versioni principali, come supporto per lo sviluppo di una robusta architettura.
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USER TESTING NELLO SVILUPPO DI UN’ARCHITETTURA DELL'INFORMAZIONE:
IL CARD SORTING
by Marco Buonvinofor
about.me/mrgoodwine
@marcobuonvino
DESIGN DI UNA IA
Dove e come vanno messi i contenuti?
DESIGN DI UNA IA
Un errore comune: organizzare contenuti senza tenere conto degli utenti
DESIGN DI UNA IA
Uno strumento importante: lo user test
USER TEST - COSA SONO
User Test
• Strumenti a supporto della fase di progettazione di un sito web
• Permettono di raccogliere indicazioni da utenti reali, slegati dal progetto
• Alta qualità di risultati per costi contenuti
• Varie metodologie, adattabili al contesto d’indagine
Utente: utilizza l’interfaccia, svolge i task assegnati
Facilitatore: illustra i task, assiste l’utente, sprona il metodo thinking aloud
Osservatori: raccolgono indicazioni sui comportamenti e sui percorsi di interazione dell’utente
USER TEST - RUOLI
USABILITY LAB
Osservatori
Utente e facilitatore
con la partecipazione di:
USER TEST - TIPOLOGIE
Test qualitativi• Svolgimento task attraverso:
USER TEST - TIPOLOGIE
Test qualitativi• Svolgimento task attraverso:
- desktop
USER TEST - TIPOLOGIE
Test qualitativi• Svolgimento task attraverso:
- desktop- mobile devices (tablet, smartphone)
USER TEST - TIPOLOGIE
Test qualitativi• Svolgimento task attraverso:
- desktop- mobile devices (tablet, smartphone)- paper prototypes
USER TEST - TIPOLOGIE
Test qualitativi• Svolgimento task attraverso:
• Card sorting
- desktop- mobile devices (tablet, smartphone)- paper prototypes
USER TEST - TIPOLOGIE
Test qualitativi• Svolgimento task attraverso:
Test quantitativi• Eye Tracking
• Card sorting
- desktop- mobile devices (tablet, smartphone)- paper prototypes
USER TEST - QUANTI UTENTI?
• Qualitative desktop
• Qualitative tablet
• Qualitative smartphone
• Paper prototyping
• Card sorting
x ~5 x ~15
‣ Nielsen, Why You Only Need to Test with 5 Users, Alertbox, 2000
‣ Nielsen, Card Sorting: How Many Users to Test, Alertbox, 2004‣ Nielsen, How Many Test Users in a Usability Study?, Alertbox, 2014‣ Steve Krug, Rocket Surgery Made Easy, New Riders, 2010
‣ Tullis and Wood, How Many Users Are Enough for a Card-Sorting Study?, 2004
USER TEST - QUANTI UTENTI?
Test qualitativo standard (es. desktop)
Card Sorting
‣ Nielsen, Why You Only Need to Test with 5 Users, Alertbox, 2000
‣ Nielsen, Card Sorting: How Many Users to Test, Alertbox, 2004
Numero di utenti nel test
Prob
lem
i di u
sabi
lità
risco
ntra
ti
Test qualitativo standard
Card Sorting
LO USER TEST PER LA IA
Lo user test può essere utile nella progettazione della IA?
Sì, e in particolare il Card Sorting
CARD SORTING
Utente
CARD SORTING
Utente Cards
CARD SORTING
Utente Cards
L’utente deve ordinare i foglietti in categorie, illustrando le motivazioni delle proprie scelte
CARD SORTING
Utente Cards
L’utente deve ordinare i foglietti in categorie, illustrando le motivazioni delle proprie scelte
Sorting
CARD SORTING
Foglietto: nome di un singolo elemento, prodotto o servizio, scritto su un pezzo di carta, a volte con una breve descrizione
Il numero di foglietti da ordinare può anche raggiungere diverse decine
CARD SORTING - VANTAGGI
• Early testing → maggiore velocità di preparazione, anticipando la produzione di un prototipo funzionante
• Low tech approach → maggiore concentrazione sulla rappresentazione mentale degli elementi analizzati
• Thinking Aloud: l’utente esprime ad alta voce le motivazioni dei suoi ragionamenti → più profondo insight su aspetti soggettivi
DUE TIPI DI CARD SORTING
• Card sorting aperto: metodo generativo a supporto della creazione di una architettura dell’informazione
• Card sorting chiuso: metodo valutativo a supporto di una verifica di un’architettura dell’informazione
‣ Nielsen, Card Sorting: How Many Users to Test, Alertbox, 2004
CARD SORTING APERTO O GENERATIVO
Utente
CARD SORTING APERTO O GENERATIVO
Utente Cards
CARD SORTING APERTO O GENERATIVO
L’utente è libero di ordinare i foglietti creando una propria struttura, nel modo che ritiene più opportuno
Utente Cards
CARD SORTING APERTO O GENERATIVO
L’utente è libero di ordinare i foglietti creando una propria struttura, nel modo che ritiene più opportuno
Utente Cards
Sorting
CARD SORTING APERTO O GENERATIVO (VARIANTE)
Utente Cards
CARD SORTING APERTO O GENERATIVO (VARIANTE)
L’utente può indicare l’importanza delle voci attraverso uno schema preimpostato (es. piramide)
Utente Cards
Fondamentale
Accessorio
CARD SORTING APERTO O GENERATIVO (VARIANTE)
L’utente può indicare l’importanza delle voci attraverso uno schema preimpostato (es. piramide)
Utente Cards
Fondamentale
Accessorio
CARD SORTING APERTO O GENERATIVO (VARIANTE)
L’utente può indicare l’importanza delle voci attraverso uno schema preimpostato (es. piramide)
Utente Cards
Sorting
CARD SORTING APERTO O GENERATIVO
Risultati:
• Indicazioni generate dall’utente su comprensione e ordinamento dei contenuti
• Individuazione di categorizzazioni ricorsive fra utenti
• Insight su comportamenti / atteggiamenti per una migliore comprensione delle necessità dei target e possibilità di creare personas
CARD SORTING APERTO O GENERATIVO
Quindi, il card sorting aperto:
può essere utile per la generazione e progettazione di un’architettura ancora da definire
CARD SORTING CHIUSO O VALUTATIVO
Utente
CARD SORTING CHIUSO O VALUTATIVO
UtenteCards
CARD SORTING CHIUSO O VALUTATIVO
UtenteCards
Categoria1
Categoria2
Categoria 3
Categoria 4
Categories
CARD SORTING CHIUSO O VALUTATIVO
L’utente deve ordinare i foglietti entro delle categorie predeterminate, fornite nella fase iniziale dell’intervista
UtenteCards
Categoria1
Categoria2
Categoria 3
Categoria 4
Categories
CARD SORTING CHIUSO O VALUTATIVO
L’utente deve ordinare i foglietti entro delle categorie predeterminate, fornite nella fase iniziale dell’intervista
UtenteCards
Categoria1
Categoria2
Categoria 3
Categoria 4
Sorting
Categoria1
Categoria2
Categoria 3
Categoria 4
Categories
CARD SORTING CHIUSO O VALUTATIVO
Risultati:
• Indicazioni, conferme o confutazioni riguardo l’efficacia della IA predeterminata
• Insight su comportamenti / atteggiamenti degli utenti in relazione con categorie e contenuti
CARD SORTING CHIUSO O VALUTATIVO
Quindi il card sorting chiuso:
può essere utile per valutare o testare un’architettura già definita
CASE STUDY
Card Sorting Test:
• Sito di settore Finance, area riservata
• Architettura già definita → Card sorting chiuso
• Obiettivi del test:
- Verifica efficacia IA
- Test di tre varianti di label per un nuovo servizio di cross-selling (“nomeA”, “nomeB”, “nomeC”)
con la partecipazione di:
CASE STUDY
Metodologia:
• Numero utenti intervistati: 15
• Luogo del test: Usability Lab
• 40 Foglietti e 12 categorie
con la partecipazione di:
Categoria1
Categoria2
Categoria 3
Categoria 4
CASE STUDY
Disegno sperimentale:
• Il campione è stato suddiviso in 3 gruppi
• Unica variabile fra i gruppi: il nome di una categoria, ovvero il nuovo servizio cross-selling (“nomeA”, “nomeB”, “nomeC”)
con la partecipazione di:
IA con “NomeA” IA con “NomeB” IA con “NomeC”
Gruppo 1 Gruppo 2 Gruppo 3
CASE STUDY
Risultati:
• Indicazioni su efficacia IA (confutazioni, conferme, osservazioni) per redesign
• Indicazioni su alcuni label poco comprensibili
• La variante del nome più efficace è risultata quello che ha performato meglio all’interno della IA complessiva
(ha vinto “nomeB”, che è stata adottata nella IA)
con la partecipazione di:
CARD SORTING - APERTO + CHIUSO
La soluzione ideale per uno sviluppo di una IA, in modo user-centered, sfruttando lo user testing:
Card Sorting Aperto
Definizione dei contenuti
Card Sorting Chiuso
Miglioramento IA
Prototipo IA
CARD SORTING - PRO
Early testing
• Non sono necessari prototipi o mockup
• Low-Fi approach
Versatile
• È configurabile in diversi modi
• Si ottengono insight qualitativi dagli utenti
• Si possono ricavare mappe mentali o comportamentali e spunti per personas
Almeno 15 persone anziché 5
• Reperimento più impegnativo
• Maggiori tempi pianificazione/conduzione del test
• Maggiore tempo di analisi/reporting
L’analisi è impegnativa
• ... ma esistono tool!
CARD SORTING - CONTRO
Analyzing Card Sort Results with a Spreadsheet Templateby Joe Lamantia and Joe Lamantia
Card sort analysis spreadsheetby Donna Spencer
OptimalSortUsabiliTEST
CONCLUSIONI
Per testare una IA possono essere utilizzati anche gli altri tipi di test, oltre il card sorting
Sono tutti strumenti a disposizione del designer: bisogna scegliere in base a esigenze e contesto
GRAZIE PER L’ATTENZIONE!Un grazie particolare a:
about.me/mrgoodwine
@marcobuonvino
Mind Agency http://mindagency.com
Milan UX bookclubhttp://milanuxbookclub.wordpress.com