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O QUE FAZ A SOLUÇÃO? Otimiza os serviços aos passageiros e à gestão de bens, suportando processos de negócios de marketing, planejamento estratégico, compras, manutenção, projetos, gestão de serviços e estreita o relacionamento com clientes e suas necessidades.
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CONTROLE DAS OPERAÇÕES, RELACIONAMENTO
E MÃO DE OBRA QUALIFICADA
SOFTWARE PARA
VIAGENS E TRANSPORTE
DE PASSAGEIROS
HOJE
FALAREMOS
SOBRE1. INTRODUÇÃO
2. COMO FUNCIONA: MACROPROCESSO
E DETALHAMENTOS
3. OFERTAS PADRÃO TOTVS
4. FATOS
1. INTRODUÇÃO
O QUE FAZ A SOLUÇÃO?
O QUE FAZ A SOLUÇÃO?
QUEM ATENDEMOS?
Hotelaria, Agências de Turismo Corporativo e Empresas de Transporte
Aéreo e Terrestre de passageiros
O QUE FAZ A SOLUÇÃO?
Otimiza os serviços aos passageiros e à gestão de bens, suportando
processos de negócios de marketing, planejamento estratégico, compras,
manutenção, projetos, gestão de serviços e estreita o relacionamento com
clientes e suas necessidades.
O QUE ATENDEMOS?
Para o segmento de viagens as soluções TOTVS oferecem o controle
de viagens corporativas para que a operação possa ser feita de forma
satisfatória e econômica e para hotelaria a gestão completa dos hotéis.
Já no caso de Transporte de Passageiros atendemos o planejamento
de todas as etapas do negocio, projetando e executando os serviços e
controle de operação de manutenção da frota e demais ativos envolvidos
na prestação deste serviço.
DORES• Atender ao nível de serviços contratados pelos clientes de forma flexível, eficaz e
satisfatória, equilibrando custos e rentabilidade.
• Mapear as competências necessárias alinhadas à estratégia organizacional, determinando
homogeneização no nível de serviço.
• Melhorar o desenvolvimento e planejamento de serviços aos passageiros e manutenção
eficiente da frota.
• Atender e suportar as exigências legais e trabalhistas inclusive E social
• Atuar no controle efetivo dos recursos e serviços prestados, mantendo a flexibilidade
comercial.
• Adequar-se aos requisitos regulatórios.
• Disponibilizar informações em tempo real aos gestores e colaboradores em geral.
O QUE A SOLUÇÃO
OFERECE?
DE FORMA GERAL:
• Possibilita o controle das operações das empresas de Viagens e Transporte de
Passageiros, desde a gestão de oportunidades, orçamentos, gestão de viagens,
manutenção da frota , front de hotéis, controle dos contratos, equipes e serviços prestados
de acordo com a negociação definida com seu Cliente.
DESTACAMOS ALGUMAS DAS PRINCIPAIS FUNCIONALIDADES DOS PRODUTOS
TOTVS PARA O SEGMENTO DE VIAGENS E TRANSPORTE DE PASSAGEIROS
• Gestão de Viagens Corporativas
• CRM
• Orçamentos
• Manutenção de Frotas
• Contratos
• Gestão de Hotéis
O QUE FAZ A SOLUÇÃO?
DESTACAMOS OS PRINCIPAIS PROCESSOS SUPORTADOS PELO BACKOFFICE:
• Faturamento
• Medição de Serviços
• Tributos
• Recebimento
• Contas a Pagar
• Contas a Receber
• Compras e Suprimentos
• Faturamento
• Estoque
ESCOPO
DE FORMA GERAL:
• Todas as soluções core do segmento de serviços são integradas nativamente ao backoffice
TOTVS que oferece o suporte necessário para concluir e consolidar o processo que se
iniciou na operação através de soluções segmentadas.
2. COMO FUNCIONA:
MACROPROCESSO
E DETALHAMENTOS
MACROPROCESSO
CO
RE
BU
SS
INE
SS
ESTRATÉGIA FRONT CONTROLE
GESTÃO DE OPORTUNIDADES
PLANEJAMENTO E GESTÃO DE SERVIÇOS
CAMPANHAS, RELACIONAMENTO E RESERVAS
EXECUÇÃO DE SERVIÇOS
ATENDIMENTO AO HÓSPEDE
ATENDIMENTO RÁPIDO E PERSONALIZADO (CHECK IN / CHECK OUT)
GESTÃO DE RECURSOS
GESTÃO DE ESTOQUES
ACOMPANHAMENTO DE PRODUTIVIADE
MANUTENÇÃO E CONSERVAÇÃO
CONTROLE DE QUALIDADE
RECURSOS
COMPRA DE MATERIAIS
RECRUTAMENTO E SELEÇÃO
DESEMPENHO
MEDIÇÃO DE DESEMPENHO DOS PROCESSOS GERAIS
RECRUTAMENTO E SELEÇÃO
OPERADOR ADMINISTRATIVO
FINANCEIRO CONTÁBIL GESTÃO CAPITAL HUMANO FISCAL PATRIMONIAL ADM DE RH
ASP BPOSERVICE DESKEDUCAÇÃO
GESTÃO DE MUDANÇA PMOCSCGESTÃO DE RISCO
ESTRATÉGIA
QUEM ATENDE:
ERP TOTVS LINHA PROTHEUS
BACKOFFICE
• É a primeira fase do processo para gerir e criar novas oportunidades como campanhas,
relacionamento e reservas pertinentes ao negócio de hotelaria.
MACROPROCESSO
FRONT
QUEM ATENDE:
ERP TOTVS LINHA PROTHEUS
MÓDULO VERTICAL
• Atendimento rápido e personalizado ao cliente (check in e check out e pdv).
MACROPROCESSO
CONTROLE
QUEM ATENDE:
ERP TOTVS LINHA PROTHEUS
MÓDULO VERTICAL
• Conduz o planejamento e a gestão de serviços, com gestão de recursos, gestão de
estoques e acompanhamento de produtividade.
• Controle da qualidade com a manutenção e conservação.
• Medição de desempenho dos processos críticos.
MACROPROCESSO
EXECUÇÃO
QUEM ATENDE:
ERP TOTVS LINHA PROTHEUS
MÓDULO VERTICAL
• Reúne todas as informações dos processos anteriores para que o serviços possam ser
executado conforme expectativa do Cliente, garantindo sua satisfação.
MACROPROCESSO
MACROPROCESSO
TRANSPORTE DE
PASSAGEIROSA
CO
RE
BU
SS
INE
SS
PLANEJAMENTO ENGENHARIA E PROJETOS OPERAÇÃO E MANUTENÇÃO
GESTÃO DO CICLO DE VIDA DA FROTA, VIAS PERMANENTES, SEUS RECURSOS E ESTAÇÕES
COMPRAS DE EQUIPAMENTOS, MATERIAIS (ESTOCÁVEIS, APLICAÇÃO DIRETA E FÁBRICA) E SERVIÇOS
GESTÃO DE CONTRATOS PARA OBRAS, OPERAÇÃO, MANUTENÇÃO E MATERIAIS
GESTÃO COMERCIAL DE PRODUTOS E SERVIÇOS
QUALIDADE
TESTES INTEGRADOS
GESTÃO DE ATIVOS COMPLEXOS
ESTUDO DE VIABILIDADE
PROJETO BÁSICO / ENGENHARIA BÁSICA E DE DETALHE
CONSTRUÇÃO / AQUISIÇÃO / REFORMAS
AUTOMAÇÃO
GERENCIAMENTO DE RECURSOS
GESTÃO DE TIMES INTERNOS E TERCEIRIZADOS
BILHETAGEM / FATURAMENTO
VENDA DE PRODUTOS E SERVIÇOS COMPLEMENTARES
GESTÃO DE ESPAÇOS PUBLICITÁRIOS
GESTÃO DE CONTRATOS
ATENDIMENTO AO CLIENTE
GESTÃO DE RISCO
GESTÃO DE CERTIFICAÇÕES
PERMISSÕES E OUTRAS REGULAMENTAÇÕES
OPERAÇÃO (Ass) E MANUTENÇÃO (Oss) MATERIAL RODANTE
OPERAÇÃO (Ass) E MANUTENÇÃO (Oss) VIAS PERMANENTES
MOITORAMENTO DAS OPERAÇÃO
GESTÃO DE ESTOQUE (ALMOXARIFADOS INTERNOS E EXTERNOS)
SAÚDE E SEGURANÇA DO TRABALHO
MACROPROCESSO
TRANSPORTE DE
PASSAGEIROSAGERAÇÃO TRANSMISSÃO DISTRIBUIÇÃO
OPERADOR ADMINISTRATIVO
FINANCEIRO CONTÁBIL GESTÃO CAPITAL HUMANO FISCAL PATRIMONIAL ADM DE RH
ASP BPOSERVICE DESKEDUCAÇÃO
GESTÃO DE MUDANÇA PMOCSCGESTÃO DE RISCO
PLANEJAMENTO
QUEM ATENDE:
ERP TOTVS LINHA PROTHEUS
MÓDULO VERTICAL
• Planeja o ciclo de vida da frota, vias permanentes, seus recursos e estações.
• Faz o estudo de viabilidade das utilidade, estuda os novos projetos básicos e das novas
construções, além da elaboração de testes integrados.
MACROPROCESSO
ENGENHARIA E PROJETO
QUEM ATENDE:
ERP TOTVS LINHA PROTHEUS
MÓDULO VERTICAL
• Responsável pelo monitoramento das operações, gerenciamento de recursos como
compra de equipamentos e materiais e gestão de contratos e projetos para obras,
operação, manutenção e materiais.
• Cuida ainda da qualidade da utilidade, gestão de risco e gestão de certificações.
MACROPROCESSO
OPERAÇÃO E MANUTENÇÃO DA FROTA
QUEM ATENDE:
ERP TOTVS LINHA PROTHEUS
MÓDULO VERTICAL
• Elabora a analise da gestão de frotas e ativos complexos
MACROPROCESSO
3. OFERTA PADRÃO
TOTVS
OFERTAS PADRÃO TOTVS
• Compras, Suprimentos, Vendas, Estoque, Faturamento, Fiscal, Contábil,
Capital Humano e todos os demais.
• Gestão de Projetos
• Gestão de Hotéis
• Gestão de Frotas
• Gestão de Serviços
• Locação de Equipamentos
• Mesa de Operação
• Orçamentação
• Vitoria Técnica
• Gestão de Estoques e Recursos
• Gestão de Recursos Humanos
• Alocação por posto de trabalho
• Mobilidade para Check in dos
Recursos em campo
SEGMENTO DE SERVIÇOS
PROPOSTA DE VALOR
• Gestão de Oportunidades e Time de Vendas
• Maior Rentabilidade dos Contratos
• Melhor Dimensionamento de Recursos e Equipamentos
• Proximidade dos Clientes
• Melhor entendimento de suas necessidades
• Facilidade na Operação
• Soluções Core Integradas ao Backoffice
• Rastreabilidade integral
BENEFÍCIOS
Cumprimento dos acordos SLA contratados, considerando o feedback
satisfatório dos clientes e maximização da rentabilidade
Colaboradores da organização alinhados com a estratégia para uma prestação de
serviço adequada e valor percebido pelos clientes
Colaboradores capacitados adequadamente, diminuindo os custos de
treinamento e aumentando a capacidade de expansão
BENEFÍCIOS
Melhoria no planejamento aquisitivo, executivo e financeiro dos projetos e
contratos
Profissionais satisfeitos e motivados, estabelecendo relações e compartilhando
valores e visões com todos os níveis da organização
Aumento da produtividade com redução dos gastos administrativos e diminuição
dos prazos
4. FATOS
ATUAÇÃO
SOBRE A TOTVS
ATUAÇÃO EM TRÊS LINHAS DE NEGÓCIO:
ABRANGÊNCIA
• 6 unidades próprias
• 47 franquias
• Mais de 400 canais complementares
SOFTWARE TECNOLOGIA
SERVIÇOS
Já somos mais de 10.000 participantes
diretos/indiretos
POR QUE A TOTVS É A
MELHOR ESCOLHA?
HISTÓRICO
(1) EBITDA MARGEM NÃO INCLUI DESPESAS EXTRAORDINÁRIAS
1983 1986 1989 1992 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 201220112010200920082007200620052004
INTEGRAÇÃO
DE SISTEMAS
PARA SMES
SISTEMA DE
FRANQUIAS
MICROSIGA
STARTUP
1º TIPO NA
AMÉRICA LATINA
TECNOLOGIA TOTVS
R$ 1 BILHÃO
EM VENDAS –
2010
LIDERANÇADNACRESCIMENTOFUNDAÇÃOREFERÊNCIA
GLOBAL
CONSOLIDAÇÃO
NO MERCADO
1724
35
63
98 106110
126173
247
392
490
760
1080
1,233
1,343
9.8%
10.0%
8.4%6.5%
10.6%12.4%
12.4%13.9%
18.4%
21.9%
20.6%
25.2%
25.6%
24.1%
5ª F
AS
E
HISTÓRICO MARCADO
POR INTEGRAÇÕES
E CRESCIMENTO.
RE
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A (
R$
MIL
HÕ
ES
) E
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DE
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A (
%)¹
NÚMEROS
POR QUE A TOTVS É A
MELHOR ESCOLHA?
Somos a 22ª marca de maior valor no país, segundo
ranking da BrandAnalytics
Mais de 50% no Brasil e liderança na América
Latina
18.000 jovens Capacitamos + de
no uso de softwares de gestão, que entram no
mercado de trabalho por meio da atuação social
do Instituto da Oportunidade Social - IOS
Campeã na categoria
Tecnologia da Informação.
POR QUE A TOTVS É A
MELHOR ESCOLHA?
RECONHECIMENTO
Fomos eleitos a Empresa do Ano 2012 pelo
especial Melhores e Maiores da Revista Exame
Destaque Agência
Estado Empresas 2012
As Melhores da
Dinheiro 2012
Valor 1000
Vencedora do prêmio
Destaque Agência Estado
Empresas 2012 na
categoria estreante
Small Caps.
Empresa número 1 na
categoria “Gestão,
Inovação e Qualidade”
e a melhor no setor de
“Tecnologia – Software
e Serviços.
Prêmio Executivo
de Valor 2012 –
Categoria Tecnologia da
Informação e Serviços
Laércio Cosentino foi
eleito pela quarta vez
consecutiva Executivo
de Valor na área de
Tecnologia da Informação
e Serviços.
DADOS DE MERCADO
FATOS
29% Melhorias no Giro do Estoque 42% Dos funcionários excedem
na performance
12% Melhorias dos custos operacionais 14% Melhorias nas entregas on-time
13% Redução de custos administrativos
Fonte: Aberdeen Group, 2012
• Hotelaria
• Agência Turismo Corporativo
• Transporte de Passageiros
DESTACAMOS
750 clientes atendidos no subsegmento
de Viagens e Transporte de passageiros
Obrigado ;)
0800 70 98 100www.totvs.com