Embed Size (px)
DESCRIPTION
Citation preview
In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i
Wdrożenie strategii
sprzedaży wielokanałowej w Marketing Investment Group
Studium przypadku
Krzysztof Nitsch, Członek Zarządu, Marketing Investment GroupPiotr Wrzalik, Wiceprezes Zarządu, Grupa Unity
• 20 lat obecności na rynku
• sieć 130 sklepów z markowym obuwiem i odzieżą sport-style
• wyłączny dystrybutor obuwiai odzieży znanych marek sport-style
● 14 ekskluzywnych sklepów firmowych+ 3 outlety
(wyłącznie obuwie)● Najlepsze marki w super cenach” –multibrandowa, wolumenowa siec sport-style● 35 sklepów
● 9 salonów firmowych● Koncept B2B obsługujący bezpośrednio klientów masowych, kluby sportowe i amatorskie
● Najnowszy koncept MIG salonów z markowym obuwiem komfortowym – salon pilotażowy
● 3 duo-brandoweoutlety
● Największa multibrandowa sieć z modnym obuwiem „sportowym”● 65 salonów w głównych centrach handlowych
MIG
Retail Wholesale
Struktura dystrybucji MIG
In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i
Usługii rozwiązania
Contium
MultichannelCommerceSolutions
InformationWorker
Solutions
Konsulting ITOutsourcing utrzymaniasystemów
Wybrane realizacje:
MIG - strategia multichannel (1)
• E-commerce stanowi kanał sprzedaży komplementarnyi spójny z prowadzonym realnie inicjatywami detalicznymi w centrach handlowych
• Maksymalne wykorzystanie efektu skali, synergii operacji i spójnej komunikacji generuje wzajemne, równoważne benefity dla handlu offline i online.
MIG - strategia multichannel (2)
• Wchodząc do wybranego sklepu sieci, w tym również e-commerce,klient powinien:– Otrzymać tę samą ofertę i ten sam
poziom informacji o ofercie
– Otrzymać ten sam poziom benefitów (promocje, programy lojalnościowe, karty podarunkowe)
– Mieć możliwość posługiwania się tymi samymi metodami płatności
– Otrzymać dostęp do wszystkich magazynów danej sieci
Założenia taktyczne – techniczno-operacyjne
• Technologia - platforma EC powinna być stabilna, skalowalna, nie droga w utrzymaniu i rozwijaniu
• Operacje - procesy logistyczne , finansowe powinny być maksymalnie zintegrowane i zautomatyzowane, przygotowane na szybki wzrost kanału i szczytów sprzedażowych
• Dostępność towaru - towar całej sieci dostępny w każdym punkcie online/offline
Architektura systemów informatycznych
Etapy rozwoju
Założenia taktyczne - cd
• Marketing - spójna komunikacja online-offline, wzajemne wsparcie marketingowe, wspólne działania lojalnościowe
• Obsługa klienta - wysoki, adekwatny dla definicji sieci poziom obsługi przed i posprzedażowej
E-commerce: efekty – płaszczyzna sprzedażowa
• najszybciej rosnący segment sprzedaży
• w ostatnim kwartale >6,5% dodatkowej sprzedaży w sieciach SIZEER, TIMBERLAND i 50STYLE
E-commerce: efekty – płaszczyzna marketingowo-komunikacyjne
• Dzięki spójnej komunikacji – wzrost rozpoznawalności
poszczególnych sieci– stały wzrost odbiorców
prowadzonych kampanii marketingowych
– wysoki poziom zaufaniai bardzo dobre oceny klientów
• Dzięki integracji działań tradycyjnych, EC i programów lojalnościowych– zbudowanie bardzo licznej
i dobrze sparametryzowanej bazy klientów,
– mechanizmy skutecznej, konwersyjnej komunikacji
• Umacnianie wizerunku innowacyjności sieci
E-commerce: perspektywy i cele
• Dalszy wzrost udziału w rynku w segmencie odzież i obuwie sportowe poprzez inicjatywy EC -multichannel(do poziomu min. 15% sprzedaży grupy)
• Wykorzystanie zdobytych kompetencji i możliwości operacyjno-technicznych w nowych inicjatywach EC
In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i
Przebieg i organizacja projektu
In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i
Podział kompetencji
Zespół MIG
• Planowanie działań na poziomie strategicznym i operacyjnym
• Opisywanie wymagań względem systemu
• Kontrola postępu
• Decyzje projektowe
• Testy akceptacyjne
Zespół Grupy Unity
• Szczegółowa analiza bieżących potrzeb klienta
• Rozwój architektury platformy
• Dostarczanie bezawaryjnego kodu
• Utrzymanie w modelu SLA i zapewniania określonej wydajności
In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i
Komunikacja w projekcie
• Kwartalne spotkania poświęcone planowaniu
• Witryna na bazie Microsoft Sharepoint– Listy zadań w projektach
– Harmonogram wdrożeń
– Lista problemów
– Lista ryzyk
– Dyskusje zespołu
– Biblioteka dokumentów
– Alerty mailowe
In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i
Czego się nauczyliśmy
MIG
• Jak rozwiązywać konflikt online offline
• Jak obsługiwać zwroty, aby odzyskiwać klienta
• Jak pracować na ruchomych stanach
Grupa Unity
• Jak pogodzić elastyczność funkcjonalną utrzymując jedno wspólne jądro platformy
• Jak dostosować konstrukcję oferty hostingu do biznesowych potrzeb działów e-commerce
In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i
Pytania?
Dziękujemy za uwagęKrzysztof Nitsch, [email protected]
Piotr Wrzalik, [email protected]
www.facebook.com/GrupaUnity
