1. NDICEPg. 3 PRLOGOMiguel Errasti Argal, Presidente de la Asociacin Nacional de Empresas de Internet.www.a-nei.orgPg. 4 Cap. 1.- Introduccin. Aspectos generalesAutor: Javier Celaya, socio fundador de Dosdoce.comwww.dosdoce.comPg. 16Cap.2.- Web 2.0 y su aplicacin empresarialAutor: Net2uwww.net2u.esPg. 44 Cap.3.- Web 2.0 y el diseo webAutor: HACCE Soluciones TICwww.hacce.comPg. 64Cap.4.- Web 2.0 y la publicidad onlineAutor: Elogia Mediawww.elogiamedia.netPg.102 Cap.5.- Web 2.0 y los medios de comunicacin digitalesAutor: Magnoliart Scomwww.magnoliart.comPg.125 Cap.6.- Web 2.0 y el e-learningAutor: Centro de Estudios Financieros / Universidad a Distancia de Madridwww.cef.es / www.udima.esPg.178Cap. 7.- Web 2.0 y la administracin pblicaAutor: Net2uwww.net2u.esPg.196 Cap. 8.- Web 2.0 y las redes sociales profesionalesAutor: Networking Activowww.networkingactivo.comPg.228 Cap. 9.- Web 2.0 blogs y empresaAutor: Magnoliart Scomwww.magnoliart.comPg.260 Cap. 10.- Web 2.0 y la comunicacin corporativaAutor: DcorporateComwww.dcorporatecom.com / www.grupobpmo.com______________________________________________________________________Asociacin Nacional de Empresas de Internet, ANEI 2

2. PrlogoEl Da de Internet es una celebracin en la que todos participamos en impulso delconocimiento y correcto uso de esa gran herramienta que es la Red. Pero en un datan sealado, debe haber siempre un espacio destinado a la empresa. Son ya cuatroaos desde que ANEI decidi impulsar la coleccin de manuales divulgativosdestinados al sector empresarial. Publicaciones que abordan cuestiones en las que lademanda de informacin de calidad solventase las lgicas dudas que un sector, comoel de la tecnologa, nos somete a todos por su extraordinaria vitalidad.Constantemente nos vemos abordados por empresas de todo tipo requiriendo undesglose accesible de lo ms nuevo en el mercado. En esta filosofa hemos impulsadodiferentes guas para el empresariado; todas con el comn denominador de haberrecibido excelente acogida. No nos sorprende, pues los autores convocados para suelaboracin siempre han sido empresas punteras en su especialidad. Las exhaustivasorientaciones y consejos bsicos que vuelcan nuestros asociados e invitados en estosmanuales son el fruto de un profundo conocimiento.El Manual de Alcaldes para Ciudades Digitales, Seguridad integral en la empresa oMarketing y publicidad online, preceden en su enorme xito a esta edicin que abordael tan nombrado, y sin embargo poco conocido, fenmeno Web 2.0. Estamos segurosque esta publicacin, novedosa en Espaa por su enfoque corporativo, abrir unmarco de reflexin y aprendizaje para las empresas en la fascinante evolucin ydesafo que representa la Web 2.0, brindndoles la oportunidad de comprender losbeneficios que su correcta aplicacin puede ofrecerles.Por ltimo, agradecer la colaboracin y entusiasmo de la Direccin General deInnovacin Tecnolgica de la Comunidad de Madrid en todos estos aos para cuantosproyectos en ayuda de la empresa se han presentado. Miguel Errasti Argal.Presidente de la Asociacin Nacional de Empresas de Internet, ANEI______________________________________________________________________Asociacin Nacional de Empresas de Internet, ANEI 3 3. 1. Introduccin. Conceptos generalesAlbert Einstein manifest varias veces que nunca pensaba en el futuro porque siemprellegaba muy pronto.Siguiendo este excelente consejo, la Asociacin Nacional deEmpresas de Internet (ANEI) ha decidido publicar el Manual Web 2.0 y Empresaporque entiende que, aunque este fenmeno es an desconocido para muchasempresas, es ya una realidad muy activa en nuestro mercado.Es tentador para algunos directivos pensar que todo este debate sobre el impacto delas nuevas tecnologas sociales en las empresas es una moda pasajera y que, portanto, mantendrn su estrategia de negocio sin muchos cambios. Creo que estapostura inmovilista puede generar un dao irreparable a medio plazo a la empresadado que la irrupcin de la web social no slo representa la utilizacin de ciertasherramientas como los blogs o colgar vdeos en YouTube para posicionar losproductos o servicios de una empresa en la Red; estamos hablando principalmente deuna transformacin general de las organizaciones, de sus modelos de negocio, de susestrategias de produccin y distribucin y hasta del propio mercado.Algunos directivos pueden pensar que todo esto de la Web 2.0 no conlleva ms querealizar alguna inversin tecnolgica en la empresa, pero lo cierto es que escuchar y,sobre todo, conversar y relacionarse con los clientes y potenciales conlleva unatransformacin total de la cultural corporativa de la empresa. Atributos derivados de lasnuevas tecnologas, como rapidez, colaboracin y transparencia, afectarn a la tomade decisiones en las empresas. Las propuestas pasarn de generarse exclusivamenteentre las personas que forman parte del equipo directivo a dar entrada a empleados,proveedores y hasta clientes en los procesos estratgicos de decisin.La irrupcin de las nuevas tecnologas sociales (blogs, wikis, podcast, redes sociales,etc.) ha generado un alto grado de interconectividad entre los consumidores, lo que lespermite intercambiar todo tipo de opiniones sobre diferentes productos y experienciascon otras personas. Cada da ms consumidores toman decisiones de compra deproductos o servicios orientados o motivados por la informacin que encuentra en laweb social. Las empresas deben tener muy presente que las conversaciones y______________________________________________________________________Asociacin Nacional de Empresas de Internet, ANEI 4 4. recomendaciones que tienen lugar en la web social ocupan ya ms del 15% del trficoen Internet.Algunos directivos pueden pensar que estos sitios web no son ms que un lugardonde los chavales intercambian opiniones, pero muchos se sorprenderan si supieranque las personas con edades comprendidas entre los 25 y los 40 aos son losprincipales usuarios de la denominada Web 2.0. Para las empresas, las nuevastecnologas sociales ofrecen nuevos canales para escuchar qu dicen sus clientes ypotenciales sobre su producto y, si se considera oportuno, crear una conversacindirectamente con ellos. Cuanto ms conectados estn sus clientes entre s, msdepender su empresa de la web social para posicionar correctamente su producto oservicio en Internet.Objetivo de este manualANEI ha entendido que lo importante para las empresas es intentar comprender quest pasando y hacia dnde vamos. Ninguna entidad hoy en da tiene una hoja de rutacon un esquema claro sobre cul ser su futuro modelo de negocio en la Red. En estesentido, este manual tiene como objetivo ayudar a las empresas a entender mejor elconcepto de la Web 2.0 y determinar las implicaciones que pudiera tener en su modelode negocio, en su visibilidad y posicionamiento en la Red, en su futura estrategia demarketing y comunicacin, as como en su poltica de organizacin y recursoshumanos.Los avances tecnolgicos de los ltimos aos han provocado tal transformacin en lasociedad civil que su impacto en la organizacin y gestin de las empresas serirreversible. Las iniciativas de creacin y difusin del conocimiento, como Wikipedia, elsoftware libre o las redes P2P, han transformado tanto la estructura de lacomunicacin como la forma de transmitir el saber entre los ciudadanos.La Red crece a una velocidad de vrtigo. En Internet tienen lugar ms novedades enun solo ao que durante toda una dcada en otros muchos sectores econmicos ysociales, pero, desgraciadamente, el ltimo informe del Foro Econmico Mundial(FEM) seala que el desarrollo tecnolgico de Espaa no avanza en los ltimos aos.Siendo Espaa una de las 10 primeras economas del mundo, este informe sita a______________________________________________________________________Asociacin Nacional de Empresas de Internet, ANEI 5 5. Espaa en el puesto 31 de un ranking de 127 pases analizados. Espaa, con unanota de 4,47, se sita por detrs de pases como Estonia (puesto 20), Malasia (26),Malta (27) o Portugal (28). En este contexto, Internet representa el principal desafode las empresas e instituciones espaolas a la hora de innovar para redefinir susnuevos modelos de negocio para atraer y fidelizar clientes a travs de la Red. Elfenmeno Web 2.0 es una excelente oportunidad para plantearnos una revisinprofunda de todos los procesos externos e internos de nuestras empresas paradeterminar cmo incorporar estas nuevas tecnologas en las organizaciones.Uno de los beneficios derivados de las nuevas tecnologas sociales puede verseclaramente en la mejora de procesos de colaboracin entre las diferentes reas deuna empresa. Los blogs, wikis, redes sociales pueden lograr que las empresas seanms productivas, ms comunicativas y que sus procesos de decisin sean ms gilesy transparentes. Por ejemplo, la aplicacin de este tipo de herramientas participativasen procesos de fidelizacin de clientes es muy interesante, ya que permite a losusuarios compartir su conocimiento sobre un producto (funcionalidades, utilizacin,etc.) y experiencias con los dems. Aunque la tradicional organizacin piramidal de lamayora de las empresas no va a desaparecer, los gestores no pueden ignorar quemuchos de sus futuros empleados y clientes utilizan ya a diario estas herramientas yesperarn que las empresas hagan lo mismo.Definicin del fenmeno Web 2.0 y su origenLas fases evolutivas de la Web - conocidas como Web 1.0, Web 2.0 y hasta algunosya hablan de la Web 3.0 son slo un mero reflejo de las fases del ciclo de vida decualquier producto. En el sector de las nuevas tecnologas, antes del lanzamientocomercial de cualquier producto se lanza una versin beta del mismo para testar sufiabilidad y comportamiento en el mercado. Esta versin de prueba suele compartirsecon clientes cercanos a la empresa con el fin de detectar anomalas, recepcin delproducto, expectativas que genera, etc. Una vez corregidos todos los fallosdetectados, la compaa lanza al mercado la versin 1.0. Si el producto tiene xito,entonces la compaa lanza al cabo de un tiempo la versin 2.0 donde incorporarnuevas funcionalidades y mejoras. Y as, sucesivamente, la empresa lanza diferentesversiones del producto -versin 3.0, 4.0, etc.- hasta que considera que el ciclo delproducto ha llegado a su fin y es substituido por otro.______________________________________________________________________Asociacin Nacional de Empresas de Internet, ANEI 6 6. Simplificando la historia de la Web -el prximo ao la Red cumple 40 aos-, podemosdecir que la fase Web 1.0 termina con la explosin de la conocida burbuja puntocomen el ao 2000 y que en estos momentos nos encontramos en la versin 2.0, gracias aTim OReilly que cre este concepto en el ao 2001. Algunas personas hablan ya deuna supuesta versin 3.0, que conllevar disfrutar de una Web ms semntica, peroen mi opinin esta segunda fase seguir desarrollndose al menos durante losprximos 10 aos.Sin lugar a dudas, existe mucho marketing alrededor de la Web 2.0. En los ltimosmeses se han organizado centenares de conferencias y congresos sobre estefenmeno y se han publicado miles de artculos de opinin y estudios en mediostradicionales y digitales. Por ejemplo, segn el informe Top Enterprise Web 2.0Predictions for 2008 de la consultora Forrester Research, un 25% de los 1.000responsables de toma de decisiones en entornos corporativos de Europa yNorteamrica prev implementar tecnologas Web 2.0 en 2008. No obstante, para un42% de los encuestados la Web 2.0 no figura entre sus prioridades. Estos resultadosno sorprenden. Nadie hoy en da tiene claro cul ser el futuro de los medios decomunicacin, cules son las tecnologas que perdurarn, cules son puro marketing,etc.En mi opinin, esta supuesta Web 2.0 no es sino una Web ms colaborativa quepermite a sus usuarios acceder y participar en la creacin de un conocimientoilimitado, y como consecuencia de esta interaccin se generan nuevas oportunidadesde negocio para las empresas. En este sentido, el debate y la reflexin no deberacentrarse en si estamos o no en la fase Web 1.0, 2.0 3.0, lo importante para lasempresas es analizar los cambios que estn surgiendo y las implicaciones que tendrnen los hbitos de compra y consumo de sus clientes. Las empresas deben tener encuenta que los consumidores no se hacen este tipo de preguntas ni reflexiones; msbien estn asumiendo con toda naturalidad estas nuevas herramientas decomunicacin en sus procesos de consulta, comparacin y compra de productos yservicios.______________________________________________________________________Asociacin Nacional de Empresas de Internet, ANEI 7 7. Aplicaciones y tendenciasDado que cualquier proyecto de innovacin siempre empieza con una primeraexperiencia, he querido que la introduccin al libro no slo sea terica, y para ello hedecidido mojarme y aportar doce propuestas, en homenaje al nombre de nuestrogrupo de comunicacin, para animar a los lectores de este libro a incorporar lasnuevas tecnologas sociales en sus organizaciones:1) Formacin, formacin, formacinLas innovaciones siempre conllevan un cambio de mentalidad. Las razones de uncierto recelo inicial por parte de algunos directivos hacia las nuevas tecnologas sedeben a una combinacin de motivos personales y profesionales. Por un lado, un altonmerono tiene la formacin necesaria para entender correctamente elfuncionamiento y las ventajas que ofrecen las nuevas tecnologas. Entre los factoresque se consideran como limitaciones para el uso de las mismas destaca la supuestadificultad para gestionar estas herramientas o cmo encontrar la frmula para integrarlas nuevas tecnologas en el da a da. Pero, principalmente, muchos profesionales nose animan a testar estas herramientas porque no saben por dnde empezar, cmoevaluar su eficacia o cmo medir los resultados obtenidos.Con el fin de ayudar a estos profesionales a entender mejor las implicaciones de lasnuevas tecnologas, todas las entidades deberan invertir en programas de formacininterna o externa para reciclar a sus equipos con el propsito de ayudarles a ponerseal da.2) Plan Renove de los sitios webLa mayora de los sitios web de las empresas espaolas no estn diseadosadecuadamente para lograr una ptima visibilidad de su contenido en la Red ni parafomentar una conversacin sobre sus productos y servicios en la web social. Lamayora de las empresas espaolas aplican, errneamente, las tcnicas decomunicacin tradicionales al mundo digital. El modelo de comunicacin lineal (notas______________________________________________________________________Asociacin Nacional de Empresas de Internet, ANEI 8 8. de prensa, publicidad, marketing directo, etc.) no tiene en cuenta las ventajas queofrecen las nuevas herramientas de comunicacin (blogs, wikis, podcast, redessociales, etc.).Debido a las enormes cantidades de informacin que se publican a diario en la Web -las bases de datos de Google contienen ms de 8.000 millones de direcciones URL es necesario disear sitios web que no slo fomenten la lectura y una conversacinsobre sus contenidos, sino que tambin sean amigables para los buscadores.3) Mejorar la visibilidad del contenido en la RedMs del 90% de los internautas espaoles utiliza slo Google para acceder a lainformacin publicada en la Web, y adems slo se consultan los 10 primerosresultados. Las empresas estn empezando a darse cuenta de que la visibilidad desus productos y servicios en el mercado digital depende de cmo este buscadorordene y muestre sus contenidos.Si se mantienen estos limitados hbitos de bsqueda por parte de los usuarios, ytodo indica que ser as, entonces se generar una lucha feroz entre las entidades poraparecer entre los 10 primeros resultados. Conocer cmo funcionan los buscadores ycmo lograr una mayor visibilidad en los mismos debera ser una de las prioridades delas entidades del sector.4) Inversin en medios digitalesInternet se consolida cada da ms como uno de los ejes fundamentales de cualquierestrategia de comunicacin, lo que tambin implica una mayor inversin en publicidadonline.Segn el ltimo estudio de IAB y PriceWaterhouse, la inversin publicitaria en Interneten Espaa - el medio que ms crece respecto a otros convencionales - ha supuesto482,42 millones de euros en 2007, frente a los 310,45 millones del ao anterior, lo queimplica un crecimiento del 55,39 por ciento. Los 10 primeros anunciantes en Internet(por volumen de inversin) representan el 84,1% de la inversin total. Por sectores, la______________________________________________________________________Asociacin Nacional de Empresas de Internet, ANEI 9 9. inversin es realizada por empresas de transportes, viajes y turismo, finanzas, mediosde comunicacin, enseanza y cultura y automocin.Estos niveles de inversin siguen siendo muy bajos en nuestro pas si los comparamoscon los pases de nuestro entorno, y adems la compra de medios muchas veces enerrnea. Hay un gran desconocimiento sobre el comportamiento real del usuario en laRed.En Espaa, ms del 50% de la inversin en publicidad online se destina a la comprade palabras clave en los principales buscadores, cuando los usuarios estn menos del5% de su tiempo en los mismos. Las empresas deberan extender sus inversionespublicitarias a aquellos blogs, redes sociales y comunidades donde verdaderamenteestn sus clientes y potenciales.5) Escuchar la WebDesde siempre, las empresas han querido identificar las tendencias de mercado, losprximos hbitos de consumo, las modas, etc. La web social ofrece a las empresasuna gran riqueza de contenidos e informacin a travs de los comentarios y artculospublicados en blogs, wikis y redes sociales por los propios consumidores. Los usuariosde estas comunidades no se dan cuenta de que a travs de sus comentarios,recomendaciones, quejas, etc. aportan una ingente cantidad de informacin muyvaliosa para los departamentos de marketing y ventas de cualquier empresa.La web social no es ms que la suma e interaccin de miles de grupos de usuarios deInternet con intereses comunes. No obstante, las conversaciones y posiblesrecomendaciones de productos que tengan lugar en la web social afectan de diferentemanera a las empresas. Existen productos que generan miles de conversacionesentre personas, sean consumidores o no del mismo, mientras que otros no atraenmuchos comentarios.______________________________________________________________________Asociacin Nacional de Empresas de Internet, ANEI 10 10. 6) Determinar quin es quin en la RedLa mayora de las empresas se sienten algo perdidas a la hora de determinar quin esquin en la web social. Para muchas personas, el liderazgo social en estas redes ycomunidades virtuales se mide por el nmero de contactos que tenga una determinadapersona, pero este criterio de supuesta relevancia puede estar muy distorsionadosegn el comportamiento del propio individuo.No cabe duda de que el nmero de contactos es una variable importante a la hora dedeterminar quin es quin en la Red, pero no la nica. Un usuario puede tener pocoscontactos pero de alta relevancia, mientras que otro puede almacenar centenares desupuestos contactos que nunca conocer ni utilizar en su vida.Existen otrasvariables ms importantes, como su participacin activa en grupos especializadosdentro de la red social, su involucracin en foros que tengan lugar en la comunidad osu aportacin de informacin que haya encontrado en la Red para compartir con elresto de la comunidad.Afortunadamente, la transparencia de las redes sociales nos permite leer los perfilesde cada persona y analizar su comportamiento en la red social paraestablecervalores de relevancia y liderazgo ms determinantes que el mero nmero desubscriptores o supuestos amigos.7) Determinar redes sociales ms idneasEn Internet existen ya todo tipo de redes sociales y comunidades online deintercambios de informacin de productos y servicios, desde lugares donde losusuarios se intercambian informacin financiera de empresas de todo tipo de sectoreshasta comunidades de intercambio de recomendaciones de viajes, msica o libros. Elpapel de este tipo de comunidades de intercambio y recomendacin entre iguales sercada da ms importante en los procesos de bsqueda de determinados productos yservicios en la Red. Nuestra red de contactos, as comola tecnologa de lasplataformas sociales, nos ayudarn a mejorar nuestra bsqueda al indexar nuestraspreferencias en relacin con anteriores procesos de recomendacin y nos aportarnuna serie de recomendaciones ms ajustadas a nuestras necesidades.______________________________________________________________________Asociacin Nacional de Empresas de Internet, ANEI 11 11. Los ms escpticos sobre el potencial de estas redes sociales sealan que es msfcil posicionar en la Red productos para el pblico adolescente que entre personasadultas. Sin lugar a dudas, Internet se ha convertido en el canal de comunicacinpreferente de los jvenes y, por tanto, si el producto de su empresa se dirige a estaspersonas, YouTube, Tuenti o Myspace deberan formar parte de su estrategia decomunicacin.No obstante, este hecho no reduce la eficacia de la web social en otros escenarios.Afortunadamente, la red nos permite agregar los intereses de las minoras. Si suproducto se dirige a un pblico muy especializado, las redes sociales como LinkedIn,Viadeo, Xing o Facebook nos permiten agrupar a estas personas y crear unaconversacin directamente con estos colectivos. Por tanto,recomendamos a loslectores de este libro que analicen en qu lugares de la web social tienen lugar lasdiferentes conversaciones sobre su producto o servicio y si existe la posibilidad deagrupar a esas personas en una determinada comunidad.8) Determinar la actuacin de su empresa en las redes sociales profesionalesDebe una empresa leer y tener en cuenta la informacin publicada por loscandidatos, o hasta por sus propios empleados, en las redes sociales?En Espaa pocas empresas han reflexionado sobre este importante aspecto delcomportamiento virtual de sus empleados en la Red. El desconocimiento y actitud dela mayora de las empresas es similar al que tuvo lugar hace un par de aos cuandoirrumpieron los blogs en Espaa. En aquel momento, varias empresas espaolasimpusieron polticas restrictivas sobre el uso de estas herramientas o, en el peor de loscasos, impidieron a sus empleados escribir en blogs, aunque fueran personales. Esaactitud reflejaba un claro desconocimiento del funcionamiento de los blogs y de suimpacto en la sociedad. Hoy en da, todava existe un amplio colectivo de directivosque piensan que todas estas nuevas herramientas son canales de comunicacindemasiado informales y sin control desde la direccin de la empresa.En el lado opuesto, varias compaas anglosajonas, como la cadena de alimentacinSainsburys o Enterprise Rent a Car, promueven activamente, a travs de cursos deformacin internos, el uso de blogs y redes sociales en todos los niveles de la empresa______________________________________________________________________Asociacin Nacional de Empresas de Internet, ANEI 12 12. con el fin de consolidar el uso de estas herramientas en la cultura corporativa de laempresa. Estas compaas han redactado unas pautas de uso de estas herramientas,basadas en el sentido comn, que sirven de referencia para todos los empleados a lahora de participar en blogs y redes sociales, ya sea dentro o fuera de la compaa.Cualquier empleado puede escribir sobre cualquier tema de la compaa, susproductos, sus servicios o su da a da personal. La nica regla que impera a la horade escribir en estos blogs y redes sociales es el sentido comn de cada empleado. Sinlugar a dudas, un cambio radical en la estrategia de recursos humanos y comunicacinde estas empresas.Algunas de estas empresas, como Sainsburys, han ido ms all dictando una polticainterna de autorregulacin que prohbe a cualquier directivo de la empresa tener encuenta la informacin publicada en los perfiles de sus empleados en cualquier redsocial. Estas empresas consideran que esta informacin es privada y que, por tanto,leer estos perfiles sin su permiso es como entrar en el saln de su casa sin estarinvitado.9) Uso de vdeos y podcastingEl Podcasting es una nueva herramienta de comunicacin extremadamente eficazpara ofrecer informacin de cualquier empresa en formato audio a su pblico objetivo.En la misma lnea, crear un vdeo casero y publicarlo en la Web es un proceso muysencillo que genera una amplia visibilidad a travs de tcnicas basadas en eltradicional marketing viral. Con ms de 200 millones de vdeos publicados, YouTubese ha convertido en la referencia de este tipo de videotecas sociales.10) Conocer el comportamiento de los usuarios en su webLas herramientas de analtica web son esenciales en la estrategia de marketing onlinede cualquier entidad. Estas herramientas le ofrecen informacin de todo lo que deseasaber acerca de cmo lo han encontrado sus visitantes y cmo interactan con susitio.______________________________________________________________________Asociacin Nacional de Empresas de Internet, ANEI 13 13. Existen en la Red multitud de herramientas gratuitas y de pago para medir elcomportamiento de un determinado sitio web: palabras clave utilizadas por el usuario para llegar a su web, secciones ms visitadas, por dnde navega en su web, nmero de visitantes nicos, procedencia (pases, ciudades, etc.), tiempo de permanencia, quin enlaza su web, etc.11) Participar en la blogosferaExisten cerca de 112 millones de blogs en el mundo, de los cuales alrededor de un 4%estn escritos en espaol. Las empresas deberan conocer los blogs quehabitualmente mencionan sus productos o servicios. Una vez identificados, deberanparticipar en los mismos aportando noticias, comentarios, imgenes, etc. Tambinpodran establecer enlaces permanentes desde su web con estos blogs como serviciocomplementario de informacin a sus clientes.No caiga en la trampa de pensar que son meras pginas personales de cuatrocolgados que pierden el tiempo en Internet. En la actualidad, varios estudios demercado indican que alrededor del 10% de los 20 millones de internautas que tenemosen Espaa son considerados usuarios activos, autnticas fuentes de informacinalternativas que comentan y difunden la actualidad empresarial de forma fluida yeficiente.En este contexto, nuestra recomendacin es que no ignore esta nueva realidad y sepregunte si su empresa vende un producto o servicio que genera una conversacinsobre el mismo. Si la respuesta es s, entonces debera tener en cuenta a estosnuevos medios en su estrategia de comunicacin y marketing.______________________________________________________________________Asociacin Nacional de Empresas de Internet, ANEI 14 14. 12) Definir posibles futuros modelos de negocioTal y como comentbamos al principio de este artculo, ninguna empresa tiene ya unahoja de ruta con un esquema claro sobre cul ser su futuro modelo de negocio en laRed. Esta incgnita inquieta a muchos gestores, pero no deben olvidar que parte desus responsabilidades es evaluar los riesgos y las oportunidades que ofrece elmercado. Pese al grado de incertidumbre existente, las entidades deben empezar areflexionar sobre los posibles futuros modelos de negocio. Internet, que puededescribirse como un tsunami creativo, transformar tarde o temprano todas lasactividades econmicas al igual que lo ha hecho ya en sectores como la compra demsica y cine, la compra de billetes de avin o las reservas de hotel, entre otros.Conclusin: Por qu leer este manual?Simplemente para que nos ayude a tomar la decisin ms acertada. Normalmenteleemos un libro tcnico, como este manual, para confirmar nuestras ideas sobre untema o para argumentar una decisin empresarial. Espero que su lectura anime a lasempresas a reflexionar sobre los beneficios derivados de la incorporacin de lasnuevas tecnologas sociales en sus organizaciones.Esto no ha hecho ms queempezar.Javier Celaya, socio fundador de Dosdoce.com, portal especializado en tendencias en comunicacin y nuevas tecnologas. www.dosdoce.com______________________________________________________________________Asociacin Nacional de Empresas de Internet, ANEI 15 15. 2. Web 2.0 y su aplicacin empresarial 2.1. IntroduccinEn este momento se estn produciendo algunos acontecimientos que estnprovocando cambios importantes el marco tradicional en el que actan las empresas yel resto de agentes socioeconmicos. Adems, estos cambios, que corresponden alorden econmico y tecnolgico, estn teniendo lugar en un contexto de globalizacinde la actividad econmica y de incremento de la competitividad internacional.Esta situacin mundial provoc la reaccin de la Unin Europea, que a travs de LaEstrategia de Lisboa, tambin conocida como Agenda de Lisboa o Proceso de Lisboadiseo un plan de desarrollo de para los pases y regiones de la Unin. Recibe estenombre, porque fue aprobado por el Consejo Europeo en Lisboa en marzo de 2000.El Consejo Europeo de Lisboa se marc el objetivo estratgico de convertir laeconoma de la Unin en la economa del conocimiento ms competitiva y dinmicadel mundo, antes del 2010, capaz de un crecimiento econmico duradero acompaadopor una mejora cuantitativa y cualitativa del empleo y una mayor cohesin social.Segn las conclusiones de la presidencia del Consejo europeo de Lisboa, larealizacin de este objetivo requiere una estrategia global, y en concreto, en lo que alas pymes se refiere, preparar la transicin hacia una sociedad y una economafundadas sobre el conocimiento por medio de polticas que cubran mejor lasnecesidades de la sociedad de la informacin y de la investigacin y desarrollo, ascomo acelerar las reformas estructurales para reforzar la competitividad y lainnovacin.As pues, la conclusin es clara: slo una apuesta decidida, por la innovacin basadaen la incorporacin de Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin (TIC) porparte de las empresas permitir a Europa alcanzar niveles de productividad suficientespara competir con el resto de pases en esta economa globalizada.En el caso de Espaa, la situacin econmica y productiva de ese momento eratodava ms sangrante, ya que en el entorno de los pases europeos ocupaba loslugares de cola en la mayor parte de los indicadores que representaban el desarrollo.______________________________________________________________________Asociacin Nacional de Empresas de Internet, ANEI 16 16. Esta situacin, hizo necesario definir un plan europeo de convergencia, un plan pblicoque permitiera adoptar cuanto antes polticas y medidas que acelerasen el grado deimplantacin de las nuevas tecnologas en la sociedad y en las empresas y quelograse que el equilibrio entre Espaa y los pases ms avanzados de la Unin seauna realidad en el horizonte de 2010.Fruto de este Plan de convergencia, surge Programa Ingenio 2010 y con l uno de susprincipales ejes: el Plan Avanza, orientado a conseguir la adecuada utilizacin de lasTecnologas de la Informacin y las Comunicaciones (TIC) en la sociedad en general yen las pymes en particular. Este Plan AVANZA supone una de las mejoresoportunidades para las pymes espaolas para subir al tren de las TIC que les acerquea niveles de productividad competitivos.El logro de estos objetivos viene enmarcado en dos estadios: el primero de adopcinde tecnologa, y el siguiente de uso de esa tecnologa. El primero tiene que ver con que las empresas incorporen equipamiento, software y sobretodo, que exista un acceso a Internet suficiente para que se desarrolle un importante mercado interior alrededor de actividades comerciales llevadas a cabo a travs de la Red. El segundo, se refiere a la capacidad de las empresas para optimizar el aprovechamiento de esta tecnologa, y que su incorporacin suponga una mejora efectiva de sus procesos de negocio y por tanto de sus niveles de productividad y eficiencia.En materia de adopcin, en los ltimos aos Espaa ha conseguido mejorar susniveles de forma notable.Como muestra de ello, baste el siguiente grfico (fuente: La sociedad de laInformacin en Espaa 2007. Fundacin TELEFNICA) donde se puede observar lamejora en equipamiento TIC en las pymes espaolas durante el ltimo ao. Las pymesrepresentan la prctica totalidad del entramado empresarial en nuestro pas. En estemomento prcticamente el 100% de nuestras empresas cuentan con un PC.______________________________________________________________________Asociacin Nacional de Empresas de Internet, ANEI 17 17. Figura 1. Mejora en equipamiento TIC en las pymes espaola. Fuente: La sociedad de laInformacin en Espaa 2007. Fundacin TELEFNICA.Del mismo modo, la extensin de la banda ancha hace que, en este momento, Internetprcticamente llegue a todos los puntos de nuestro pas con una cifra muy alta depenetracin en las empresas.En el siguiente grfico se puede observar que, teniendo en cuenta diferentes fuentes,todas ellas coinciden en queel acceso a Internet delas empresas,independientemente de su tamao, est por encima del 80%.Figura 2. Porcentaje de empresas con acceso a Internet. Fuente: La sociedad de la Informacin enEspaa 2007. Fundacin TELEFNICA.______________________________________________________________________Asociacin Nacional de Empresas de Internet, ANEI 18 18. En este momento, el reto de adopcin se encuentra en el acceso mvil a Internet, queest mejorando sus niveles y que multiplicar los escenarios de uso de los serviciosonline.Dada la situacin que nos describen los grficos expuestos, es en este otro aspecto,en el uso que las empresas hacen de los servicios electrnicos, en el que debenvolcarse los esfuerzos.Las TIC, por s mismas, no sirven de mucho. La utilidad de estas herramientasdepende en su mayor medida del uso que las empresas hagan de ellas. A partir deesta afirmacin, se abre para las empresas espaolas en particular, y para laeconoma de nuestro pas en general un camino de innovacin que no debe acabarnunca, y cuya estrategia de xito, debe partir de de las capacidades reales de laspymes espaolas.Estas capacidades y sus necesidades deben ser las que definan los contenidos de laSociedad de la informacin, de forma que resulten interesantes, prcticos y fcilmenteincorporados por la mayor parte de ellas.Es por ello que esfuerzos como los que se realizan en este libro son importantes.Esfuerzos dirigidos por un lado a llevar a cabo una reflexin sobre estas capacidades,y por otro a plasmar este esfuerzo de reflexin en unas pginas que sirvan para dar aconocer a las empresas experiencias que mejoren su comprensin de la tecnologa ypor ende el aprovechamiento que hacen de ella.En este captulo se pretende acercar a las empresas las bondades de la Web, y enconcreto las oportunidades que arroja la Web actual, la denominada Web 2.0 y losespacios colaborativos.Estas herramientas proporcionan a las pymes escenarios que, alineados con surealidad, favorecen la generacin de negocio y que se diseen transaccionescomerciales ms eficientes.Estos entornos son importantes, porque en ellos, las pymes adoptan una actitudproactiva frente a la Red, relacionndose y compartiendo de forma directaexperiencias con otras pymes, con sus clientes y sus proveedores.______________________________________________________________________Asociacin Nacional de Empresas de Internet, ANEI 19 19. 2.2. Herramientas Web 2.0 y su aplicacin empresarial 2.2.1. Lectores de RSSsNombre: Google ReaderIdioma: EspaolTipo: Herramienta estndarFacilidad de uso: SencillaURL:http://www.google.es/reader/Descripcin:Google Reader comprueba constantemente si hay contenidonuevo en los blogs o sitios de noticias a los que se est suscritoy descarga la informacin, mostrando en un solo lugar todo elcontenido obtenido en las diferentes fuentes. Es como unabandeja de entrada personalizada para obtener de la web, deforma centralizada, toda la informacin que ms interesa anuestra empresa.______________________________________________________________________Asociacin Nacional de Empresas de Internet, ANEI 20 20. Necesidades deIncremento del conocimiento de los empleados:negocio de la a. Permiteleer de maneracentralizada noticias oempresa queinformacin que mantenga a los empleados informadospuede cubrir:sobre su competencia, mercado, tendenciasDifusin de informacin de inters:b. Es posible compartir informacin -de manera centralizada- con clientes o empleados aadiendo, por ejemplo, un clip personalizable que muestre los elementos compartidos ms recientes en la columna lateral del sitio web de la empresa.Alternativas: Bloglines (http://www.bloglines.com) 2.2.2. Lectores de RSSsNombre: FeedBurnerIdioma: CastellanoTipo: GeneralFacilidad de uso: MediaURL:http://www.feedburner.comDescripcin:Feedburner es una herramienta para la gestin de feeds RSS.El RSS (Really Simple Syndication) es un formato utilizado paradifundir contenidos a travs de la red. Es necesario tener unagregador de feeds o un lector de feeds para poder ver loscontenidos difundidos. El crecimiento de este formato se hadebido a la gran cantidad de weblogs o bitcoras que hanaparecido en los ltimos aos, y que utilizan RSS para ladifusin de sus contenidos.______________________________________________________________________Asociacin Nacional de Empresas de Internet, ANEI 21 21. Necesidades deComunicacin externanegocio de la c. Utilizando un generador de RSS da a la empresa laempresa queoportunidad de difundir su mensaje a travs de Internet, ypuede cubrir:que otros (a travs de bitcoras) difundan la informacin fcilmente.Anlisis & Marketingd. Las estadsticas de pginas web en general no hacen seguimiento de usuarios que hayan agregado el feed de la pagina, simplemente hacen seguimiento de visitas a la pagina. Esto puede producir una diferencia entre el pblico objetivo de la pagina actual ya que puede ser que muchos no accedan directamente a la pagina ya que leen la informacin a travs del feed. 2.2.3. Buscadores 2.0 especializadosNombre: TrabberIdiomaEspaolTipo: Herramienta estndarFacilidad de uso: SencillaURL:http://www.trabber.com/es______________________________________________________________________Asociacin Nacional de Empresas de Internet, ANEI 22 22. Descripcin:Trabber es un nuevo buscador de vuelos que buscasimultneamente en las principales webs de viajes de Espaa,obteniendo resultados de compaas de bajo coste, deaerolneas tradicionales y tambin de agencias de viajes. Cadavuelo se muestra con un enlace directo para comprarlo en laweb delproveedorcorrespondiente, eincluso puedencombinarse vuelosde ida y de vuelta dediferentesproveedores.Necesidades deReduccin del tiempo de bsqueda de vuelos u hotelesnegocio de la para los empleados que realicen viajes:empresa que e. Trabber muestra toda la informacin de forma rpida,puede cubrir: organizada y centralizada.Reduccin de costes de vuelos u hoteles:o Trabber permite la compra de vuelos y hoteles para losempleados al mejor precio para empresa, ya que buscaen las mejores 34 webs de vuelos de forma simultnea.Alternativas: Trip advisor (http://www.tripadvisor.es)IgoUgo.com (http://www.igougo.com)Kayak (http://www.kayak.com)Farecast (http://www.farecast.com)2.2.4. Compartidores de vdeosNombre: YouTubeIdiomaEspaolTipo: Herramienta estndarFacilidad de uso: Muy sencilla______________________________________________________________________Asociacin Nacional de Empresas de Internet, ANEI 23 23. URL:http://es.youtube.com/Descripcin:YouTube permite a sus usuarios compartir vdeos digitales atravs de Internet. Es muy popular, ya que permite alojar vdeospersonales de manera muy sencilla. Tambin es posible colocarlos enlaces a vdeos de YouTube en blogs o sitios webpersonales.Necesidades deTransmisin de informacin sobre la empresa con finesnegocio de la publicitariosempresa que f. YouTubepermitedifundir videos que muestrenpuede cubrir:informacin sobre la empresa, sus productos, sus servicios o todo aquello que pueda interesar a los clientes reales o potenciales.Principales Es una herramienta muy conocida y utilizada.ventajas: No tiene coste.Principales La duracin mxima permitida de sus vdeos es de unos 10inconvenientes: minutos.La resolucin de sus vdeos es baja (450 x 337 a 30imgenes por segundo).No hay prcticamente censura.Alternativas: Existen alternativas a medida de coste razonable comoNet2u_ Web 2.0 tools sin lmite de duracin o calidad deimagen.Web 2.0 toolsNombre: Net2u_ Web 2.0 tools (video tool)IdiomaEspaolTipo: Personalizacin de modelo de solucin______________________________________________________________________Asociacin Nacional de Empresas de Internet, ANEI 24 24. Facilidad de uso: Muy sencillaURL:http://www.net2u.es/Descripcin:Alternativa a medida de YouTube, que al igual que ella, permitecompartir vdeos y realizar comentarios sobre ellos, aunque enun entorno completamente controlado.Necesidades de Difusin privada de informacin interna a la empresanegocio de lag. Difusin de reuniones, congresos o cualquier eventoempresa queconfidencial y de inters para los empleados.puede cubrir: Difusin de contenidos visuales de larga duracin h. Difusin de vdeos extensos, con contenido publicitario, educativo o con cualquier otro tipo de informacin que pueda ser til a los clientes.PrincipalesAl ser una solucin a medida, permite personalizarventajas:completamente todo el entorno. Al contrario que YouTube, permite compartir vdeos de cualquier duracin y con cualquier calidad de imagen. Permite tener un control integral de la publicacin de los vdeos y de los comentarios que sobre ellos se hagan, de forma que nunca atenten contra los intereses de la empresa.PrincipalesNo es tan conocida como YouTube.inconvenientes:Tiene coste.2.2.5. Compartidores de fotosNombre: flickrIdiomaEspaol______________________________________________________________________Asociacin Nacional de Empresas de Internet, ANEI 25 25. Tipo: Herramienta estndarFacilidad de uso: Muy sencillaURL:http://www.flickr.com/Descripcin:Este popular sitio web sirve como servidor para compartirfotografas, el servicio es mundialmente usado por bloggerscomo un repositorio fotogrfico. La popularidad en parte sedebe a la gran comunidad on-line que accede al servicio, ascomo a las herramientas que permiten al usuario etiquetar lasfotos. Actualmente, flickr alberga ms de dos mil millones deimgenes.Necesidades de Publicidadnegocio de lai. En flickr es posible ofrecer, por ejemplo, las fotografasempresa que del catlogo de productos de la empresa para que seanpuede cubrir: consultadas por los clientes.PrincipalesEs una herramienta muy conocida.ventajas:Tiene una versin gratuita.PrincipalesLa versin gratuita tiene limitaciones de tamao por imagen yinconvenientes:nmero de imgenes que se pueden subir. La versin de pago no tiene limitaciones de nmero de imgenes pero si de tamao mximo por imagen. Puede dar una imagen poco profesional de la empresa, ya que el contenido de flickr suele ser personal.Alternativas:Existen alternativas a medida de coste razonable como Net2u_ Web 2.0 tools sin lmite de tamao de foto ni de nmero de fotos y en un entorno completamente controlado.______________________________________________________________________Asociacin Nacional de Empresas de Internet, ANEI 26 26. Web 2.0 toolsNombre: Net2u_ Web 2.0 tools (photo tool)Idioma: CastellanoTipo: Personalizacin de modelo de solucinFacilidad de uso: Muy sencillaURL:http://www.net2u.es/Descripcin:Alternativa a medida de flickr, que al igual que ella, permitecompartir fotos y realizar comentarios sobre ellas, aunque en unentorno completamente controlado.Necesidades deDifusin privada de informacin interna a la empresanegocio de la j. Difusin de fotos de empleados, de eventos y, en general,empresa quede cualquier informacin confidencial y de inters.puede cubrir:Difusin de contenidos fotogrficos de alta calidadk. Difusin de fotografas de alta calidad, con contenido publicitario, educativo o con cualquier otro tipo de informacin que pueda ser til a los clientes.Principales Al ser una solucin a medida, permite personalizarventajas: completamente todo el entorno.Al contrario que flickr, permite compartir cualquier nmerofotos de cualquier tamao.Permite tener un control integral de la publicacin de lasfotos y de los comentarios que sobre ellos se hagan, deforma que nunca atenten contra los intereses de la empresa.Principales No es tan conocida como flickr.inconvenientes: Tiene coste.______________________________________________________________________Asociacin Nacional de Empresas de Internet, ANEI 27 27. 2.2.6. Redes sociales profesionalesNombre: LinkedinIdiomaInglsTipo: Herramienta estndarFacilidad de uso: MediaURL:http://www.linkedin.com/Descripcin:LinkedIn es una red social de profesionales y negocios. Estared social se utiliza para las conexiones entre profesionales ypara encontrar nuevas avenidas de negocio entre sus usuarios.Los usuarios de la red social pueden entre otras cosas aadirsu currculo vitae, suscribirse a su pgina de empresa, recibirrecomendaciones de trabajo de otros usuarios, hacer yresponder preguntas sobre temas de negocios.______________________________________________________________________Asociacin Nacional de Empresas de Internet, ANEI 28 28. Necesidades deComunicacin para empleadosnegocio de la l. La empresa puede alojar una pgina de empresa y crearempresa quecomunicados acerca de la empresa, puede tener lospuede cubrir:currculos vitae de todos los empleados en lnea.Reclutamiento de empleadosm. La empresa puede acceder a la informacin de ms de 10 millones de usuarios y buscar entre usuarios que estn en el mercado de busca de empleo. Tambin pueden ver los comentarios que otros usuarios han hecho sobre el usuario.Gestin de contactos de negocion. Se puede acceder a los contactos de tus contactos para abrir nuevas posibilidades de negocio. Lo denominado en ingles social networkingAlternativas: XING (http://www.xing.com/)Nombre: .docstocIdiomaInglsTipo: Herramienta estndarFacilidad de uso: SencillaURL:http://www.docstoc.com/______________________________________________________________________Asociacin Nacional de Empresas de Internet, ANEI 29 29. Descripcin:Es una red social para que usuarios cuelguen documentos. Losusuarios de esta red social pueden subir documentos legales,denegocios, financieros, tecnolgicos,educacionales,ycreativos. Los documentos pueden tener formato de PDF, MSWord, Powerpoint, Excel, y Texto.En breveestar disponibleencastellano(enhttp://www.docstoc.es/)Necesidades de Revisin de documentacinnegocio de lao. La empresa puede buscar entre plantillas de documentos,empresa queo simplemente utilizar comorepositorio de suspuede cubrir:documentos para que estn al alcance de usuarios (publico) o empleados (privado). Puede tambin buscar entre diferentes tipos de documentos en diferentes idiomas.Nombre: slideshareIdiomaInglsTipo: Herramienta estndarFacilidad de uso: SencillaURL:http://www.slideshare.net/Descripcin:Red social para presentaciones de PowerPoint. Los usuariossuben presentaciones que pueden despus visualizar otrosusuarios, descargar, votar y comentar.______________________________________________________________________Asociacin Nacional de Empresas de Internet, ANEI 30 30. Necesidades deMarketingnegocio de la p. La empresa puede colgar sus documentaciones onlineempresa que para que sus clientes puedan visualizarlas, y al mismopuede cubrir: tiempo incrementar el alcance de dicha presentacin aotros usuarios que no son clientes.Comunicacin externaq. Es posible conocer la opinin de los clientes mediante loscomentarios sobre las presentaciones que se han subido.Alternativas: Slideboom (http://www.slideboom.com/) 2.2.7. GeolocalizadoresNombre: Google MapsIdioma: CastellanoTipo: GeneralFacilidad de uso: SencillaURL:http://maps.google.es/Descripcin:Google Maps es un servicio de Google que ofrece tecnologacartogrfica potente y muy fcil de usar, as como informacinsobreempresas (ubicacin, informacin de contacto eindicaciones sobre cmo llegar).______________________________________________________________________Asociacin Nacional de Empresas de Internet, ANEI 31 31. Necesidades deLocalizacin de empresasnegocio de la r. Es posible obtener en un mapa la ubicacin de unaempresa quedeterminada empresa. Muy til para los desplazamientospuede cubrir:del departamento comercial en zonas poco conocidas.Ubicacin de la propia empresas. Es posible introducir la ubicacin de la empresa propia, de forma que otros usuarios de Google Maps puedan localizarla en un mapa fcilmente.Alternativas: Panoramio (http://www.panoramio.com/)Tagzania (http://www.tagzania.com/)2.2.8. Pginas de inicio personalizadasNombre: iGoogleIdioma: CastellanoTipo: GeneralFacilidad de uso: Muy sencillaURL:http://www.google.es/igDescripcin:iGoogle permite crear una pgina de inicio personalizada conacceso rpido e inmediato a la informacin clave de Google yde toda la web. La pgina permite seleccionar y organizar porejemplo: mensajes recientes de Gmail, titulares de fuentes denoticias importantes, previsiones del tiempo, cotizaciones deacciones y otro contenido diverso de la web.______________________________________________________________________Asociacin Nacional de Empresas de Internet, ANEI 32 32. Necesidades deOptimizacin del tiemponegocio de la t. iGoogle permiteahorrar tiempo en las consultasempresa queperidicas y habituales a Internet ya que es posiblepuede cubrir:obtener en un solo vistazo, informacin de varias fuentes configurables. Por ejemplo, un comercial antes de hacer una visita puede consultar en la misma pgina la ubicacin en un mapa del cliente, el estado de las carreteras para llegar a l y la previsin de las condiciones meteorolgicas que tendr en su destino.Alternativas: netvibes (http://www.netvibes.com/)Windows live (http://www.live.com/)2.2.9. Gestores de blogsNombre: BloggerIdioma: CastellanoTipo: GeneralFacilidad de uso: Muy sencillaURL:https://www.blogger.comDescripcin:Blogger es un servicio para crear y publicar un blog de manerafcil. El usuario en vez de escribir a mano el cdigo fuente delblog y subir frecuentemente subir las nuevas publicaciones, elusuario puede publicar su blog rellenando un formulario en elsitio web de Blogger. Esto puede ser realizado en cualquiernavegador y los resultados son inmediatos.______________________________________________________________________Asociacin Nacional de Empresas de Internet, ANEI 33 33. Necesidades dePublicidadnegocio de la u. Es posible crear un blog de empresa en el que seempresa quepubliquen noticias e informacin til para los clientes.puede cubrir:Comunicacin internav. Es posible restringir el acceso nicamente a los empleados, de forma que puede utilizarse el blog como un medio para publicar informacin de inters y recibir comentarios sobre la misma.Alternativas: WordPress (http://www.es.wordpress.com/) 2.2.10. Comercio electrnicoNombre: EbayIdioma: CastellanoTipo: GeneralFacilidad de uso: SencillaURL:http://www.ebay.es/______________________________________________________________________Asociacin Nacional de Empresas de Internet, ANEI 34 34. Descripcin:eBay es una red de subastas por Internet, la mayor que existepor el momento y lder en este mercado. Cualquier personapuede registrarse en la pgina web de eBay y comprar o vendercualquier artculo bajo distintas formas de compra-venta:Subasta: es la estrella del portal de eBay. El vendedor poneun precio de salida y una duracin determinada para elanuncio y mientras dure ese perodo de tiempo, loscompradores pujarn por ella. El pujador ms alto se lleva elartculo, bajo las condiciones de entrega y devolucionesimpuestas por el vendedor.Compre ahora: el vendedor establece un precio fijo y, si eldemandante est dispuesto a pagarlo, ser suyo.Anuncio clasificado: venta de artculos bajo esta forma deanuncio, en el que se exponen las caractersticas del artculoen cuestin y su precio.Necesidades deVenta de productosnegocio de la w. Es posible utilizar ebay para vender los productos de laempresa queempresa por Internet.puede cubrir:Principales Es una herramienta muy conocida a la que acceden muchosventajas: usuariosPrincipales No es personalizable con la imagen de la empresa.inconvenientes: No es apropiada para determinados tipos de comercio.Alternativas: Net2u_Web 2.0tools (e-commercetool)(http://www.net2u.es/)Web 2.0 toolsNombre: Net2u_ Web 2.0 tools (e-commerce tool)______________________________________________________________________Asociacin Nacional de Empresas de Internet, ANEI 35 35. Idioma: CastellanoTipo: Personalizacin de modelo de solucinFacilidad de uso: Muy sencillaURL:http://www.net2u.es/Descripcin:Alternativa a medida de ebay, que al igual que ella, permiterealizar comercioelectrnico,aunque en un entornocompletamente personalizado con la imagen de la empresa.Necesidades de Venta personalizada de productosnegocio de lax. Es posible utilizar este modelo de solucin para venderempresa que cualquier tipo de producto.puede cubrir:PrincipalesPermite personalizar completamente el entorno, por lo queventajas:se puede adaptar a las caractersticas de diseo u otras condiciones propias de la empresa.PrincipalesNo es tan conocida como ebayinconvenientes:Tiene un coste2.2.11. Correo electrnicoNombre: GmailIdioma: CastellanoTipo: GeneralFacilidad de uso: Muy sencillaURL:http://mail.google.com______________________________________________________________________Asociacin Nacional de Empresas de Internet, ANEI 36 36. Descripcin:Gmail es unservicio de correoelectrnico gratuitoproporcionado por Google conuna capacidad dealmacenamiento superior a los 6,5 GB. Este servicio destaca,entre otras cosas, por utilizar un sistema de bsqueda demensajes simple y avanzado, por proporcionar un mecanismode etiquetado de mensajes que ampla las posibilidades de lastradicionales carpetas y por su filtro de mensajes que disponede muchas opciones ms all de etiquetar los mensajesautomticamente.Necesidades deEnvo y almacenado de informacinnegocio de laempresa quepuede cubrir:Principales Es posible su consulta desde cualquier lugar.ventajas: Es posible enviar correos electrnicos de hasta 20MB.No es necesario vaciar peridicamente el buznPrincipales Es ms profesional el uso de una cuenta que incluya elinconvenientes: nombre de la empresa en vez de gmail.comAlternativas: Yahoo! Mail (http://es.mail.yahoo.com/)Windows Live Mail (http://get.live.com/) 2.2.12. Gestores de agendasNombre: Google CalendarIdioma: CastellanoTipo: GeneralFacilidad de uso: Muy sencilla______________________________________________________________________Asociacin Nacional de Empresas de Internet, ANEI 37 37. URL:http://mail.google.comDescripcin:Google Calendar es una agenda que permite tener diferentescalendarios. Permite compartir los calendarios privados conotros usuarios pudiendo darles diferentes niveles de permisos.Dispone de la posibilidad de incorporar calendarios pblicosrealizados por otros usuarios. El calendario se puede configurarpara que enve un recordatorio antes de que pase un evento ala cuenta de correo electrnico del usuario con un archivo paraimportar la tarea a la agenda de Microsoft Outlook o enviar unaviso SMS.Necesidades deGestin de agendasnegocio de la y. Es posible realizar una gestin compartida de agendas enempresa queun grupo de personas, de forma que todos estnpuede cubrir:informados de las reuniones y tareas que tiene el resto del equipo.Alternativas: Kiko (http://www.kiko.com/) 2.2.13. Herramientas ofimticasNombre: Google DocsIdioma: CastellanoTipo: GeneralFacilidad de uso: Muy sencillaURL:http://docs.google.com/______________________________________________________________________Asociacin Nacional de Empresas de Internet, ANEI 38 38. Descripcin:Google Docs es un paquete de herramientas ASP (aplicationservice providers) similar a las aplicaciones de escritorio tpicascomo Office u Open Office, aunque con la salvedad de que suacceso es gratuito y que se realiza mediante un navegador web.Este paquete se compone de un procesador de texto, una hojade clculo y un gestor de presentaciones.Necesidades de Ahorro de costesnegocio de laz. Ya no es necesario pagar las licencias de las aplicacionesempresa que ofimticas tradicionales, ya que estas herramientaspuede cubrir: pueden sustituirlas de manera gratuita. Mejora de la comunicacin interna aa. Las herramientas estn siempre on-line. Es decir sepueden acceder desde cualquier ordenador en cualquiersitio del mundo. Lo nico necesario es tener una conexina Internet. Colaboracin ms eficiente bb. Los documentos se mantienen siempre on-line, por loque si es necesario que otra persona colabore en laedicin de los documentos, es ms eficiente darle accesopara que pueda editarlo on-line que enviarlo por correoelectrnico.Alternativas:Zoho (http://www.zoho.com/)2.2.14. Mensajera instantneaNombre: MSN Web MessengerIdioma: Castellano______________________________________________________________________Asociacin Nacional de Empresas de Internet, ANEI 39 39. Tipo: GeneralFacilidad de uso: SencillaURL:http://webmessenger.msn.com/Descripcin:MSN WebMessenger permite el envo de mensajesinstantneos con otros usuarios utilizando slo un exploradorWeb.Necesidades deComunicacin internanegocio de la cc.Esta herramienta permite el intercambio instantneo deempresa quepequeos mensajes.puede cubrir:dd. La comunicacin es ms inmediata y dinmica que la realizada mediante el correo electrnico y ms econmica y menos intrusiva que el telfono.Alternativas: Google Talk (http://www.google.com/talk/)2.2.15. Telefona IPNombre: skypeIdioma: CastellanoTipo: GeneralFacilidad de uso: SencilloURL:http://www.skype.com/______________________________________________________________________Asociacin Nacional de Empresas de Internet, ANEI 40 40. Descripcin:Skype permite al usuario hacer llamadas de voz a travs deInternet. Las llamadas pueden ser gratuitas si son entreusuarios, o pagando si quieren hacer llamadas a telfonos y amviles.Skype tambin tiene la posibilidad de utilizar la mensajerainstantnea, transferencia de ficheros y videoconferencia.Necesidades deReduccin del coste de las llamadas telefnicas y de lasnegocio de la videoconferenciasempresa que ee. Skype se puede utilizar como herramienta depuede cubrir:comunicacin telefnica tanto para llamadas internas (entre usuarios de skype) como externas (telefona convencional).ff. Las llamadas realizadas entre usuarios de skype son gratuitas.gg. Es posible tener las funcionalidades de una centralita convencional comprando nmeros de telfono para la empresa.hh. Es posible comprar nmeros de telfonos de otros pases para que los clientes extranjeros, en vez de hacer una llamada internacional, puedan llamar a un nmero local para ponerse en contacto con la empresa.Alternativas: Jajah (http://www.jajah.com/______________________________________________________________________Asociacin Nacional de Empresas de Internet, ANEI 41 41. 2.2.16. MicrobloggingNombre: twitterIdioma: InglsTipo: GeneralFacilidad de uso: SencilloURL:http://twitter.com/Descripcin:Aplicacin de red social y microblogging que permite al usuarioescribir mensajes de hasta 140 caracteres que se publican enuna pgina web personal Twitter y que otros usuarios puedenseguir a travs de un link o una suscripcin.Los mensajes o actualizaciones se pueden insertar a travs dela propia web personal, va mensajes SMS, mensajesinstantneos de chat y por otras aplicaciones especificascreadas para twitter como Twiterrific. Tambin se puedesincronizar las actualizaciones con redes sociales comoFacebook.______________________________________________________________________Asociacin Nacional de Empresas de Internet, ANEI 42 42. Necesidades deComunicacin internanegocio de la ii. Especialmente los empleados que viajan a menudo,empresa quepueden twittear desde cualquier lugar a su pginapuede cubrir:personal para que en la oficina puedan saber en todo momento qu est haciendo y donde se encuentra el empleado.Comunicacin externajj. La empresa puede recibir en tiempo real lo que los usuarios piensan de sus productos y servicios. La empresa puede seguir los comentarios que los usuarios a los que estn siguiendo o comentan sobre sus productos y servicios.Promocinkk.Es posible utilizar la herramienta para promocionar la empresa. Si los clientes han habilitado las actualizaciones va SMS pueden recibir informacin til en tiempo real.Alternativas: Jaiku (http://www.jaiku.com/)Pownce (http://www.pownce.com/)Diego Royo. Director de Desarrollo de NegocioPablo Val. Director de ConsultoraMichael Brussow. Departamento de Formacinwww.net2u.es______________________________________________________________________Asociacin Nacional de Empresas de Internet, ANEI 43 43. 3. Web 2.0 y el diseo web3.1. IntroduccinCuenta la historia1, en nuestro caso, la Wikipedia, que la primera web fue publicada enel ao 1991 por Tim Berners-Lee. El padre de la World Wide Web elabor undocumento informtico que rompa con lo anterior porque contena hipervnculos, esdecir, ofreca posibilidad de ir a otro texto al pulsar sobre una palabra.Trece aos despus, en el ao 2004, el descubrimiento de Berners-Lee se reinvent, yno porque cambiara de un da para otro, sino porque, como suele ocurrir en el mundode Internet, alguien le puso un nuevo nombre: Web 2.02.Diseo y Web 2.0La llegada de la Web 2.0 ha supuesto una revolucin en el diseo, tanto en lo que serefiere a la concepcin artstica como en las interfaces. El usuario adquiere un nuevopapel dentro del soporte, ya que deja de ser un escaneador de contenidos para ser elque elige, el que participa e incluso el que crea esos contenidos.Desde el punto de vista visual este nuevo modo de hacer webs ha supuesto unaestandarizacin. Mientras en la Web 1.0 los diseadores realizaban pginas sinapenas base previa, ya que existan pocas referencias de diseo digital, la Web 2.0 hasupuesto el nacimiento de los estilos.Todos sabemos que nos encontramos en una pgina actual porque reconocemos unaserie de cnones repetitivos: bordes redondeados, degradados, un fondo condiagonales y el logo reflejado.1Web Design. Wikipedia. Disponible en http://en.wikipedia.org/wiki/Web_design#History2OREILLY, T. What Is Web 2.0. Design Patterns and Business Models for the Next Generationof Software. OReilly, 2005. Disponible enhttp://www.oreillynet.com/pub/a/oreilly/tim/news/2005/09/30/what-is-web-20.html______________________________________________________________________Asociacin Nacional de Empresas de Internet, ANEI 44 44. El nacimiento de estos estilos viene derivado al mismo tiempo de la creacin denuevos perfiles profesionales: diseador grfico web. Las pginas 1.0 fueron dibujadaspor diseadores que provenan del mundo de los carteles, prensa y papelera, sinembargo las 2.0 han sido pensadas por creadores especializados en diseo de webs.Las pginas han evolucionado, pero los usuarios ms. Cada da son ms exigentes ala hora de elegir el tiempo que pasan en cada site. Gracias a esta demanda el diseo2.0 se ha visto obligado a incluir como disciplina no slo la eleccin de formas ycolores, sino tambin a pensar en el individuo que va a interaccionar. As nace laUsabilidad, un trmino que tambin surgi cuando alguien le puso nombre, enconcreto fue Jacob Nielsen. 3.2. Estilo 2.0La Web 2.0 ha supuesto la creacin de una serie de clichs de diseo, de elementoscomunes, que configuran un estilo propio, hasta el punto de que a la hora de abordarel diseo de una pgina se habla del grado de aplicacin del arquetipo 2.0 que debetener.Aunque existen unas caractersticas concretas, que abordaremos a continuacin,podemos definir el diseo 2.0 como una conjuncin de estilos cuya mxima es lasutileza y la combinacin de elementos dispares. Grandes masas con volumen,utilizando tcnicas de 3D, a la vez que figuras planas; pequeos detalles de luz odegradados delicados, con grandes tipografas.Siguiendo el artculo How to destroy the Web 2.0 look3, de Elliot Jay Stocks,podemos definir las siguientes caractersticas:1- Uso de colores vibrantes y contrastados: adems de por criterios puramenteestticos, la Web 2.0 se caracteriza por el uso colores con mucho contraste3JAY STOCKS, E. How to destroy the Web 2.0 look. Elliot Jay Stocks, 2007.Disponible en http://elliotjaystocks.com/blog/archive/2007/destroy-the-web-20-look-future-of-web-design-new-york/______________________________________________________________________Asociacin Nacional de Empresas de Internet, ANEI 45 45. que facilitan la jerarquizacin de la informacin y, por lo tanto, la lectura.Colores contrastados pero, al mismo tiempo, en menor nmero.En ninguna web se suelen emplear ms de dos colores, uno de elloshabitualmente oscuro como el negro o gris, junto a otro ms vivo como el verdeo el azul y, aumentando la variedad cromtica, diferentes tramas de estos doscolores.Como si se tratara de una identidad corporativa tradicional, los diseadoresseleccionan los colores y los aplican a todos los elementos de la web: iconos,mens, efectos de los enlaces, etc.2- Badges: se trata de una serie de botones con forma de chapas o placas.Consiste en una estrella con bordes redondeados y que habitualmente seutilizan para atraer la atencin sobre un precio, una promocin o un granmensaje de Beta4, es decir, indica que se trata de una versin no definitiva dela web.3- Brillos, destellos y reflejos: tanto los logotipos como las barras de men y losdistintos elementos de las composiciones cuentan con destellos de luz ypequeas zonas sobreexpuestas, que aportan volumen a los diseos. Almismo tiempo, las webs se llenan de objetos con un reflejo de l mismo sobresu base.4- Bordes redondeados: la llegada de la Web 2.0 ha supuesto el fin de lasesquinas, dando paso a un nuevo arquetipo en el que todos los bordes sonredondeados. Bien sea a travs de los programas de diseo o a travs de lashojas de estilo CSS; incluso han surgido una gran cantidad de aplicacionesonline que redondean los diseos por nosotros.5- Degradados: sin duda es una de las tcnicas visuales que ms han caladoentre dos diseadores de Web 2.0. Ms pronunciados o ms sutiles, losgradientes de color son empleados desde los fondos de las pginas hasta losfavicones, los pequeos iconos que se muestran junto a la direccin web en elnavegador de Internet.4What is Web 2.0 Badges. Disponible en http://www.web20badges.com/______________________________________________________________________Asociacin Nacional de Empresas de Internet, ANEI 46 46. 6- Lneas diagonales: se emplean especialmente en los fondos de las pginas yen los de los titulares, como motivos decorativos que se repiten. Estos patronesrayados se componen habitualmente de un color y una trama de este, es decir,una versin ms oscura o ms clara de la misma. El contraste siempre es levepara no dificultar la lectura ni centrar la atencin sobre elementos decorativos.7- Desenfoques: se hacen especialmente patentes en las sombras. En lugar deser sombras duras, los diseadores utilizan leves desenfoques.8- Logotipos reflejados: durante un tiempo se convirtieron prcticamente en unestndar los logotipos reflejados, de forma que segn va separndose el dibujodel reflejo va desenfocndose como si se tratara de papel mojado.A estos clichs podemos sumar los elaborados por Ben Hunt en su artculo Web 2.0How to design guide5, y que se refieren ms a conceptos de diseo general:1. Simplicidad: en igualdad de condiciones la solucin ms sencilla esprobablemente la correcta6. Este principio, conocido como el de la Navaja deOccam, se ha convertido en la base del diseo. Buscar la opcin que haga lanavegacin ms sencilla y que exijan menos esfuerzo a los usuarios, evitandolas interferencias de elementos superfluos y otorgando una mayor importanciaa aquellos en los que queremos que fijen su atencin.Esta simplicidad ha tenido como consecuencia tambin que el color blancoadquiera un mayor protagonismo: a nadie le asusta ya ver una pgina confondo blanco (Google es blanco) y, en general, ha pasado de proporcionarsensacin de web poco trabajada a otra de web clara y ordenada.2. Diseo centrado: mientras en la web 1.0 todo el contenido se alineaba a laizquierda, las pginas 2.0 siempre estn centradas, mejorando la visualizacinde los contenidos en cualquier tipo de resolucin de escritorio.3. Menos columnas: antes la pginas se estructuraban en un mayor nmero decolumnas, imitando tal vez el estilo de los peridicos; el diseo actual tiendehacia dos, en el caso de los blogs, y tres en el caso de las pginas con unmayor volumen de contenido.5HUNT, B. Web 2.0 How-to Design Guide. Web design from scratch. Disponible enhttp://www.webdesignfromscratch.com/web-2.0-design-style-guide.cfm6Navaja de Occam. Wikipedia. Disponible en http://es.wikipedia.org/wiki/Navaja_de_Occam______________________________________________________________________Asociacin Nacional de Empresas de Internet, ANEI 47 47. 4. Separar la navegacin: aunque siempre fueron distintas la zona superior y lainferior, ahora se marca ms visualmente. Al mismo tiempo, cada rea estclaramente definida para un tipo de navegacin o de interaccin y una serie decontenidos. 5. Navegacin simple: el concepto de Usabilidad en s mismo. Organizar lapgina para que el usuario navegue intuitivamente y sepa para qu sirve cadaelemento y con cules puede interactuar. 6. Tipografas ms grandes: tras un perodo en el que la tendencia era emplearfuentes pequeas, como indicativo de elegancia, se ha pasado a un modelo enel que se consigue que las fuentes grandes tambin sean visualmenteatractivas. Los sites pueden ser bonitos y a la vez respetar los principios de lausabilidad. 7. Leads en negrita: en general, la negrita se ha convertido en el modo mseficiente de destacar la informacin sin recurrir a colores que ensucien laidentidad corporativa de la pgina. Esto, unido a la necesidad de jerarquizar loscontenidos, ha derivado en los tagline, es decir, frases que resumen elcontenido de la pgina o de la empresa, as como entradillas queesquematizan los servicios o contenidos de la entidad o de la aplicacin. 8. Iconos atractivos: han dejado de ser un elemento auxiliar del diseo paraconvertirse en un componente prioritario. En general, se puede decir que laprincipal caracterstica del diseo 2.0 es la sutilidad, los pequeos detalles, ypor ello los iconos son uno de los campos de accin ms interesantes para losdiseadores.______________________________________________________________________Asociacin Nacional de Empresas de Internet, ANEI 48 48. ______________________________________________________________________Asociacin Nacional de Empresas de Internet, ANEI 49 49. 3.3. Futuro del diseo 2.0Hablar de diseo implica en general referirse a una estandarizacin, hablar deescuelas, de tendencias, de modos de actuar generalizados, pero, al mismo tiempo,de ruptura y originalidad. Todos los movimientos artsticos se caracterizan porquemucha gente hace lo mismo, hasta que alguien lo rompe y crea algo ms innovador.Por esta razn la Web 2.0 est generando un movimiento en contra de estosestndares.Precisamente el artculo citado anteriormente, How to destroy the Web 2.0 look7, deElliot Jay Stocks, se ha constituido en un referente para este movimiento. Para el autorlos clichs de diseo siempre han existido. Lo importante es conocerlos, saber porqu existen y cmo evitarlos. Hay que ensear a las masas que el look Web 2.0 esun trmino sin significado. El Web 2.0 es un concepto no un diseo esttico.7JAY STOCKS, E. How to destroy the Web 2.0 look. Elliot Jay Stocks, 2007.Disponible en http://elliotjaystocks.com/blog/archive/2007/destroy-the-web-20-look-future-of-web-design-new-york/______________________________________________________________________Asociacin Nacional de Empresas de Internet, ANEI 50 50. Este diseador, al igual que muchos otros, apuestan por utilizar las tendenciasactuales estticas actuales como base para los nuevos cnones web, creando sites enlos que no aparezca ninguno de los clichs.No obstante, y a pesar de esa aparente disidencia visual, es evidente que los diseosque rompen con el estndar contienen caractersticas de las citadas anteriormente, yaque mientras la Web 2.0 contine siendo vanguardia los internautas seguirnutilizndolo como referencia para saber si les gusta o no una pgina.3.4. Evolucin tecnolgica (y su uso)3.4.1 NavegadorNavegadores webUn navegador es un programa que se utiliza para acceder a la web. Desde el primerexplorador, llamado NCSA Mosaic de principio de los noventa hasta hoy, la evolucinha sido espectacular.Netscape consigui ser el navegador de referencia desde el 1994 hasta que, en el ao1997, Microsoft introdujo el Internet Explorer en el Sistema Operativo Windows 98.El dominio que ejerci IE fue tal que el desarrollo web se orient totalmente a lavisualizacin en este navegador. Nacieron frases como Optimizado para InternetExplorer, que vena a significar en muchos casos que si no usabas el Explorador deWindows, no ibas o poder ver la pgina o algunos servicios no iban a funcionar.A pesar de que las estadsticas actuales nos dicen que IE sigue caminando, lascorrientes alternativas van abrindose paso. Opera abri el camino y, hoy en da,Mozilla FireFox est haciendo pupa al dominio de IE con cuotas del 20% en algunospases europeos.Los otros navegadoresHoy en da existen otras aplicaciones que estn ganando importancia como son losnavegadores para mviles y para PDA, los navegadores de slo texto.______________________________________________________________________Asociacin Nacional de Empresas de Internet, ANEI 51 51. Esto supone una gran ayuda en el campo de los estndares, de lo que hablaremosms adelante. Lo ms importante es que cada navegador interpreta a su modo elcdigo HTML, por lo que los desarrolladores web se ven obligados a que sus pginaspuedan ser consultadas por distintos medios.Inicialmente se opt por hacer versiones especficas para cada tipo de navegador,pero es un coste inasumible ante la gran proliferacin de aplicaciones y dispositivos.No queda ms remedio que utilizar un estndar comn. 3.5. FlashLos archivos elaborados con el programa de animacin 2D por excelencia en el campoweb, Flash, han pasado de ser la solucin definitiva cuando deseamos hacer una webvisualmente atractiva, a una posicin mucho ms discreta.Durante algn tiempo muchas pginas consistan en un gran archivo de Flash quecontena todos los mens, textos, fotos, etc. Esto supone un gran problema deaccesibilidad, ya que cualquiera que visite la pgina desde un navegador no grfico,como pueden los lectores para personas ciegas, o muchos mviles y PDA, no veannada.Lo mismo sucede con los buscadores de Internet, que cuando recorren las pginaslocalizando palabras en funcin de las cuales indexar la web, no encontraban nada. Ycomo cada da es ms evidentemente que si no ests en los buscadores, comoGoogle o Yahoo, no existes, no tiene sentido darle toda la responsabilidad a unarchivo de Flash.Tambin estuvo de moda crear impresionantes introducciones en Flash para recibir alos internautas, algo que est prcticamente erradicado de todas las webs 2.0. Porqu separar a nuestro visitante del producto un clic ms?La utilizacin de este tipo de animaciones ha pasado como decamos a una posicinsecundaria, que es en animaciones en las cabeceras de las webs, en los banners opara ilustrar noticias. Como un ingrediente ms del diseo, pero no como plato nico.______________________________________________________________________Asociacin Nacional de Empresas de Internet, ANEI 52 52. Al mismo tiempo, Flash si se ha convertido en el gran protagonista de otro campo deldiseo web: los vdeos en lnea. Las principales plataformas de vdeo, como Youtube,Metacafe o Dailymotion, utilizan los vdeos codificados en Flash Video, debido a lopoco que pesan los archivos3.6. AJAXEl trmino AJAX (Asynchronous JavaScript And XML), al igual que el de Web 2.0, noes ningn invento, ni un gran avance tecnolgico, es el nombre que se le puso a unaserie de tcnicas y combinacin de tecnologas ya existentes. Poco a poco se haconvertido en una palabra de moda, que populariz Jesse James Garrett en su artculoAjax: A New Approach to Web Applications8.El ejemplo que populariz el uso de esta tecnologa fue como casi siempre, al hablarde web hoy en da, de la mano de Google, con sus aplicaciones GMaps y Gmail. Derepente, el usuario descubri que los contenidos de las pginas podan actualizarse deuna manera ms amable, sin tener que soportar la recarga de completa de la pgina.Se actualizaba solamente lo que el usuario quera.El uso de Ajax ha supuesto una revolucin en el concepto de interaccin del usuariocon la pgina web. Ya podemos mover las ventanas a nuestro gusto y ponerlas endonde nos apetezca, eliminarlas de la vista o aadir nuevas ventanas con nuestrasRSS favoritas en servicios como Netvives o Igoogle. 3.7. El internauta 2.0Qu evolucion antes? El internauta o la web? Como en el famoso caso del huevo yla gallina, no est claro quin naci antes, pero parece evidente que con el surgimientode las aplicaciones 2.0 los usuarios comenzaron a exigirlas. Entre una web donde vervdeos y otra donde adems de ver vdeos puedo comentarlo, compartirlo y subir losmos propios, el usuario elegir siempre la segunda opcin.8GARRET, J.J. Ajax: A New Approach to Web Applications. Adaptive Path, 2005.Disponible en http://www.adaptivepath.com/ideas/essays/archives/000385.php______________________________________________________________________Asociacin Nacional de Empresas de Internet, ANEI 53 53. Atrs queda aquella web 1.0 donde los internautas eran meros espectadores queperdan ms tiempo buscando que utilizando los sites y que simplemente lean textocon hipervnculos.Manuel Lavn, director de consultora eBusiness de Adesis Netlife, define as alinternauta 1.0 en su artculo Web 2.0: Por fin alguien al otro lado de la pantalla9:1. Utiliza IE para navegar por la Web2. Accede siempre desde su PC3. Se conecta por mdem4. Se fija ms en la espectacularidad de la Web que en los contenidos5. Es un usuario pasivo que slo asimila informacin6. Slo interacta para realizar compras, ver el mail y obtener informacinMientras asigna estas caractersticas al internauta 2.0:1. Utiliza IE, Firefox, Opera, Safari2. Accede desde su PC, PDA, Blackberry, TV, WII3. Se conecta por GPRS, ADSL, Cable4. Busca la operativa en las pginas5. Genera informacin: Blogs, pginas personales6. Publica contenido, lo ordenaTeniendo en cuenta estos aspectos, podemos elaborar un listado de las necesidadesdel internauta 2.0 y que tendrn un papel fundamental a la hora de disear una pgina:- Los usuarios son ms exigentes. Hasta la llegada de la Web 2.0 el internautaacceda a una pgina, la exploraba, valoraba si algn contenido le interesaba y, si no,se iba.El usuario de Internet de hoy en da, por el contrario, ofrece muchas menosposibilidades a los sites. Entra, y si no ve nada que le interese, se va.9LAVN, M. Web 2.0. Por fin alguien al otro lado de la pantalla. Da W3C en Espaa, 2007.Disponible en http://www.w3c.es/Eventos/2007/DiaW3C/Presentaciones/Adesis.pdf______________________________________________________________________Asociacin Nacional de Empresas de Internet, ANEI 54 54. Gracias a herramientas como Google Analytics10 podemos al fin conocer cmo esla experiencia de navegacin de nuestros visitantes. Se trata de una aplicacin deestadsticas que nos ofrece todos los datos sobre las personas que acceden a nuestrapgina y, por lo tanto, a nuestros clientes. Podemos saber cunto tiempo estn,cuntas pginas ven, cuntos se frustran y abandonan el site en la pgina de inicio,cmo nos encontraron, de dnde vienen, que navegador usan es decir, podemostratarlos de t a t que en el fondo es la esencia del 2.0.- Los usuarios saben donde est o debera estar cada botn. Los mens estn enla parte superior y/o en la izquierda, y el logo que abre la pantalla es un enlace a lapgina de inicio. El paso de los aos ha hecho que los internautas conozcan una seriede convenciones sobre cmo se disean las pginas, por lo que si no se respetan sefrustrar y se ir.Lo mismo sucede con la iconografa, se han creado una serie de smbolos universalescomo puede ser el de RSS que deben respetarse si queremos que sean efectivos.- Los usuarios no quieren disear. Hasta hace poco cuando alguien diseaba unapgina web era porque abra un programa de retoque fotogrfico, de diseo vectorial ode programacin. Eso ya no es as. Cuando hoy en da alguien quiere, por ejemplo,hacer su blog, piensa en con qu lo va a llenar, qu va a escribir, a quin se va adirigir, y el diseo se lo deja a Wordpress. Gracias al fenmeno de las plantillas elusuario no pierde tiempo programando o diseando y coge un diseo ya elaborado porotros, lo aplica, y puede tener una pgina personal moderna sin necesidad de manejarms herramientas que el procesador de textos y el navegador de Internet.- Los usuarios quieren participar: la Web 2.0 es a menudo considerada como laweb colaborativa ya que su base es que los usuarios empiezan a opinar, a juzgar y adecir lo que les gusta y lo que no. Esto implica que los diseadores tengan en cuentala presencia de estas herramientas: mdulos para comentarios, que muchas veceshacen que la pgina contenga kilmetros de scroll hacia abajo, espacios para que elusuario pueda compartir la pgina a travs de del.icio.us, Mename o Technorati, etc.10 Pgina de inicio de Google Analytics. Disponible en https://www.google.com/analytics______________________________________________________________________Asociacin Nacional de Empresas de Internet, ANEI 55 55. - Los usuarios quieren crear: este el objetivo ltimo de la Web 2.0. Un internauta quecrea contenidos y que, por lo tanto, no se encuentra ante una pgina diseada conmejor o peor resultado, sino ante una interface. No se trata de hacer una aplicacinamable por fuera y dura por dentro, sino que es necesario poner a la vista las entraasde la web para que nuestro visitante suba documentos, organice vdeos o retoquefotos. Y cada una de estas entraas debe estar diseada cumpliendo unos principiosde usabilidad.3.8. Interfaces para un internauta 2.0 3.8.1. UsabilidadEl considerado gran gur de la Usabilidad, Jacob Nielsen, la defini as en el ao2003: El atributo de calidad que mide lo fciles que son de usar las interfaces Web11.Se trata en una disciplina cuyo objetivo es facilitar la interaccin del usuario y, por estarazn, es lgico que naciera o, ms bien, cobrara fuerza, con la llegada de la Web 2.0.Si el mundo web se sustenta en que los internautas participen, es necesario estudiarqu es lo que los estimula.De ah el nacimiento de una nueva profesin inexistente hasta hace poco: los expertosen Usabilidad, personas especializadas en la interaccin entre los ordenadores y laspersonas y, concretamente, entre los sitios web y los internautas de hoy en da. Parahacernos idea de cmo funciona, podemos ver los cinco componentes con los queJacob Nielsen mide la usabilidad 12: - Aprendizaje: es fcil para los usuarios emplear las utilidades bsicas de una web la primera vez que se encuentran con ella? - Eficacia: una vez que el diseo ya les es familiar, cunto tardan en aprender a realizar las tareas? - Memorizacin: cundo los usuarios vuelven al diseo despus de un perodo sin utilizarlo, cunto tardan en reestablecer la habilidad?11 Usabilidad. Wikipedia. Disponible en http://es.wikipedia.org/wiki/Usabilidad12 NIELSEN, J. Usability 101: Introduction to Usability. Useit.com, 2003.Disponible en http://www.useit.com/alertbox/20030825.html______________________________________________________________________Asociacin Nacional de Empresas de Internet, ANEI 56 56. - Errores: cuntos errores cometen los usuarios, cmo de graves son, ycunto tardan en reponerse de estos errores?- Satisfaccin: es agradable interactuar con el diseo? 3.8.2. Principios de la UsabilidadEduardo Manchn, co-fundador de Panoramio, interpreta y esquematiza los principiosde la Usabilidad de Bruce Tognazzini13 y que, a su vez, estaban basados en granmedida en los principios heursticos de Jacob Nielsen:1. Anticipacin, el sitio web debe anticiparse a las necesidades del usuario.2. Autonoma, los usuarios deben tener el control sobre el sitio web. Los usuariossienten que controlan un sitio web si conocen su situacin en un entorno abarcabley no infinito.3. Los colores han de utilizarse con precaucin para no dificultar el acceso a losusuarios con problemas de distincin de colores (aprox. un 15% del total).4. Consistencia, las aplicaciones deben ser consistentes con las expectativas de losusuarios, es decir, con su aprendizaje previo.5. Eficiencia del usuario, los sitios web se deben centrar en la productividad delusuario, no en la del propio sitio web. Por ejemplo, en ocasiones tareas con mayornmero de pasos son ms rpidas de realizar para una persona que otras tareascon menos pasos, pero ms complejas.6. Reversibilidad, un sitio web ha de permitir deshacer las acciones realizadas7. Ley de Fitts indica que el tiempo para alcanzar un objetivo con el ratn esta enfuncin de la distancia y el tamao del objetivo. A menor distancia y mayor tamaoms facilidad para usar un mecanismo de interaccin.8. Reduccin del tiempo de latencia. Hace posible optimizar el tiempo de esperadel usuario, permitiendo la realizacin de otras tareas mientras se completa laprevia e informando al usuario del tiempo pendiente para la finalizacin de la tarea.9. Aprendizaje, los sitios web deben requerir un mnimo proceso de aprendizaje ydeben poder ser utilizados desde el primer momento.13 MANCHN, E. Principios generales de usabilidad en diseo de sitios web. Alzado.org, 2003.Disponible en http://www.alzado.org/articulo.php?id_art=56______________________________________________________________________Asociacin Nacional de Empresas de Internet, ANEI 57 57. 10. El uso adecuado de metforas facilita el aprendizaje de un sitio web, pero un usoinadecuado de estas puede dificultar enormemente el aprendizaje.11. La proteccin del trabajo de los usuarios es prioritario, se debe asegurar quelos usuarios nunca pierden su trabajo como consecuencia de un error.12. Legibilidad, el color de los textos debe contrastar con el del fondo, y el tamao defuente debe ser suficientemente grande.13. Seguimiento de las acciones del usuario. Conociendo y almacenandoinformacin sobre su comportamiento previo se ha de permitir al usuario realizaroperaciones frecuentes de manera ms rpida.14. Interfaz visible. Se deben evitar elementos invisibles de navegacin que han deser inferidos por los usuarios, mens desplegables, indicaciones ocultas, etc. 3.8.3. Usabilidad frente al diseoLa Usabilidad se desarrolla con la parte izquierda del cerebro y representa la razn yla accin lgica; por lo tanto se corresponde con Marte. Por su parte, el Diseo resideen la parte derecha del cerebro y se identifica con lo emocional y la accin intuitiva, asque se corresponde con Venus. Esta teora, desarrollada por Curt Cloninger en suartculo Usability experts are from Mars, graphic designers are from Venus14 es unamuestra de la lucha aparentemente existente entre diseo y Usabilidad.Decimos aparentemente porque el paso del tiempo ha demostrado que ninguna webpuede prescindir de la Usabilidad, porque el usuario se frustra y se va si no sabemanejar la interface y, al mismo tiempo, si algo no es atractivo visualmente para elinternauta es difcil que se desarrolle como producto: no se diferenciara de los dems,parecera anticuado, nadie recordara la web, etc.Por lo tanto se trata de dos disciplinas que se necesitan una a la otra. El diseonecesita que la Usabilidad le diga cmo navega el usuario, y la Usabilidad necesitaque el diseo le ayude a jerarquizar la informacin, a organizar contenidos y, enconjunto, a mejorar el producto.14 CLONINGER, C. Usability experts are from Mars, graphic designers are from Venus. A listapart, 2000. Disponible en http://www.alistapart.com/stories/marsvenus/______________________________________________________________________Asociacin Nacional de Empresas de Internet, ANEI 58 58. Producto de esta convivencia nace la implantacin de nuevos conceptos en eldesarrollo de los proyectos como son los Wireframes: se trata de esquemas previos aldiseo donde se refleja la organizacin de los contenidos y la interaccin entre lasdistintas pginas de un site. Sirven para organizar de un modo eficiente los espacios ypara que el diseador tenga ya definida la navegacin.3.8.4 Arquitectura de la informacinEl arte y la ciencia de estructurar y clasificar sitios web e intranets con el fin de ayudara los usuarios a encontrar y manejar la informacin. As definieron Louis Rosenfield yPeter Morville esta disciplina en su libro Information Architecture for the World WideWeb: Designing Large-Scale Web Sites.Tomando como punto de partida el artculo de Iain Barker titulado What is informationarchitecture?15, podemos definir los siguientes como los pasos necesarios para unaarquitectura de la informacin acertada:1. Entender el contenido de la web, determinar los servicios que se ofrecen y aquin est dirigida la web.2. Realizar estudios de card sorting. Se trata de un ejercicio que consiste enutilizar a usuarios potenciales de nuestra para web para que organicen elcontenido a travs de fichas, ordenndolo segn sus esquemas mentales. Estohace que la estructura resultante se adece ms a lo que el internauta esperaencontrarse.3. Elaborar un borrador del rbol de la web, agrupando la informacin yestableciendo jerarquas.4. Evaluar la correspondencia entre nuestro rbol y los resultados del cardsorting.5. Crear el mapa del sitio.6. Definir las funcionalidades de la pgina y cmo se llega a ellas.7. Contrastar la organizacin de la informacin que hemos propuesto con el restode miembros del equipo.15 BARKER, I. What is information architecture? Step Two Designs, 2005.Disponible en http://www.steptwo.com.au/papers/kmc_whatisinfoarch/______________________________________________________________________Asociacin Nacional de Empresas de Internet, ANEI 59 59. 8. Elaborar el wireframe que le pasaremos al departamento de diseo y al deprogramacin.Los beneficios de organizar la informacin correctamente son vitales para que el sitefuncione:- Los clientes pasarn ms tiempo navegando- Mejorar la imagen de marca, ya que percibirn la pgina positivamente y nose frustrarn por no encontrar lo que buscan.- Aumenta su fidelidad, es ms probable que vuelvan. 3.9. EstndaresEl verdadero triunfo de la Web 2.0 ha sido el triunfo de los estndares web, un trminoa veces poco conocido entre los internautas pero con una importancia vital para elde